La reconnaissance à grande échelle : un guide tactique pour rejoindre chaque employé

MODÉRATEUR : Très bien. Alors, allons-y et Allons-y Bienvenue au webinaire OC Tanner d'aujourd'hui. Nous sommes enchantés de votre présence.

Nous vous enverrons aujourd'hui un lien vers l'enregistrement à la demande de ce webinaire. Faites attention à votre boîte de mail. Si vous avez des questions pour nos intervenants, n'hésitez pas à les poser dans l'encadré Questions/Réponses ou par le chat. Je vais suivre les échanges tout au long du webinaire. Nous aurons aussi du temps à la fin des présentations pour que nos conférenciers puissent répondre à vos questions en direct.

Je suis donc ravie de vous présenter nos deux intervenantes exceptionnelles d'aujourd'hui. Nous sommes heureux d'accueillir Cathie Lewis et Mimi West, deux expertes en reconnaissance au travail chez OC Tanner. Cathie est directrice générale des produits logiciels chez OC Tanner. Forte de plus de trente-six ans d'expérience pratique en développement et gestion de produits, elle a notamment occupé des postes à responsabilités chez OC Tanner dans les domaines de l'intégration et du soutien à la clientèle, de la gestion de produits, de la budgétisation, des rapports et des systèmes de commerce. Son approche stratégique, conceptuelle et opérationnelle permet de créer des produits utilisés par des milliers d'organisations à travers le monde, créant ainsi une valeur durable pour les clients et leurs collaborateurs.

Mimi West est directrice du marketing produit international. Elle y défend les innovations qui enrichissent la culture d'entreprise, renforcent le bien-être au travail et permettent aux employés et aux dirigeants de s'épanouir professionnellement. Forte de plus de seize ans d'expérience en gestion d'entreprise sur six continents, Mimi apporte une vision globale qui aide les organisations à fédérer des équipes diversifiées, à s'adapter aux spécificités culturelles et géographiques et à cultiver un fort sentiment d'appartenance. La parole est à vous, Mimi et Cathie.

MIMI WEST : Raven, merci infiniment. C'est un véritable honneur d'être ici avec vous tous. Je suis ravie d'être accompagnée de Cathie, qui est formidable, comme vous le constaterez. C'est merveilleux d'avoir un groupe de leaders aussi diversifié, qui ont véritablement à cœur d'améliorer la vie de leurs équipes.

J'aimerais donc commencer par une petite question qui ouvre l'esprit : et si la reconnaissance pouvait toucher tous les membres de votre organisation ?

Nous allons vous donner des stratégies concrètes pour transformer ce rêve en réalité. Aujourd'hui, Cathie et moi vous présenterons des outils éprouvés pour optimiser la performance, le soutien et la fidélisation. Nous vous montrerons différentes façons d'élargir votre auditoire et nous conclurons par des mesures concrètes pour vous permettre d'obtenir de meilleurs résultats dès aujourd'hui.

Chez OC Tanner, notre vision est d'aider les gens à s'épanouir au travail, et nous y parvenons en fournissant à nos clients des outils qui les aident à aider leurs employés à s'épanouir au travail.

Il y a donc deux ans, dans le OC Tanner's Rapport mondial sur la culture Nous avons publié une statistique importante qui est précisément le thème de la présentation d'aujourd'hui.

CATHIE LEWIS : Merci, Mimi. Je suis vraiment excitée d'être ici aujourd'hui pour jaser avec vous tous. Rapport mondial sur la culture L'information à laquelle Mimi faisait référence nous apprend que 80 % de la main-d'œuvre mondiale ne travaille pas derrière un bureau.

Mimi, tu peux continuer.

Cependant, ces employés sont vraiment essentiels à la main-d'œuvre.

Ils sont essentiels à votre entreprise, et pourtant, malgré leur importance, ils restent invisibles et sont souvent les derniers à être mis à l'honneur.

Nos recherches montrent également que ces employés sont déconnectés de l'image de marque de l'entreprise, ce qui crée de réels fossés. Les dirigeants ont moins de visibilité sur leur travail. L'accès aux opportunités est inégal. Il en résulte un problème bien réel : le manque de reconnaissance.

Si l'on inclut les 80 % d'employés restants, l'inverse est aussi vrai. Nous bâtissons des organisations plus fortes, plus connectées et plus engagées.

Une petite question avant de passer à la suite : quels sont les défis que vous rencontrez actuellement pour joindre tous vos employés ?

N'hésitez pas à laisser vos commentaires dans le chat.

MIMI : On aimerait bien avoir de vos nouvelles.

MODÉRATEUR : Je vois des commentaires. Les gens disent qu'un des défis est la diversité des rôles et des responsabilités, le travail souvent cloisonné et le grand nombre d'employés qui travaillent sur les chantiers.

Certains d'entre eux ne les voient qu'une fois par an.

MIMI : Oui. Ce sont des défis courants, avec des équipes assez diverses et dispersées, parfois dans des zones plus difficiles d'accès qu'une zone centralisée.

MODÉRATEUR : C'est génial ! Cette discussion est très animée. On y parle de la difficulté de communiquer avec les différentes générations. Nous avons récemment fait des recherches à ce sujet. Il s’agit de rejoindre les équipes de terrain, qui n’ont peut-être pas d’adresse courriel professionnelle, et d’inciter les dirigeants à agir concrètement et à montrer l’exemple.

CATHIE : De très bons commentaires et analyses .

MIMI : Ils sont super analyses Nous avons déjà entendu ces remarques. Ce sont des défis très courants dans toutes les entreprises, tous secteurs confondus. Et chaque secteur a ses spécificités et ses propres enjeux.

C'est pourquoi les solutions doivent aussi être diversifiées. Voici donc quelques points que nous aborderons si nous voulons vraiment nous attaquer à ces problèmes à la racine. Premièrement, nous voulons comprendre les besoins de nos employés, et nous savons que vous menez régulièrement des sondages, analysez des rapports et cherchez à cerner leurs véritables besoins.

Deuxièmement, il y a la question de l'accessibilité. Quels sont les moyens de les atteindre ?

Mais troisièmement, voici les nuances que certaines solutions négligent : la manière dont les employés les recevront réellement.

Nous allons donc vous présenter chacun d'eux.

En tant que dirigeant de votre entreprise, vous avez à cœur de comprendre les besoins de vos employés.

Nos recherches contribuent donc à approfondir cette compréhension. Vous savez que chaque employé veut se sentir vu, entendu et valorisé. Chaque employé veut se sentir lié à votre entreprise et à votre marque de manière significative.

Voici donc quelques informations supplémentaires analyses que nos recherches apportent sur les besoins et les désirs spécifiques des travailleurs de première ligne, hors ligne et sans bureau, soit 80 %.

Alors, quand on regarde ce qu'ils veulent vraiment, comme tous les employés, oui, ils veulent une reconnaissance significative de la part de leurs dirigeants ainsi que d'autres sources.

Les employés de première ligne, en particulier, veulent aussi être reconnus par les personnes qu'ils servent.

Ainsi, les clients qui peuvent être des patients dans un établissement hospitalier ou d'autres visiteurs de l'entreprise, selon leur travail et leur environnement.

Les employés qui travaillent hors ligne veulent une reconnaissance immédiate. Et voici une nuance importante : ils veulent que cette reconnaissance soit claire et opportune. Ils ne veulent pas qu'elle soit purement transactionnelle, ni qu'elle repose entièrement sur la technologie.

Même si la technologie est un outil, elle doit paraître réelle, authentique et soutenir l'expérience en personne aussi souvent que possible.

Il y a donc de vrais défis à relever. Mais comment y arriver ? Eh bien, nous savons que la reconnaissance doit atteindre tous vos employés, et ce, de la manière qui compte pour eux.

Quels sont donc les pièges que peuvent rencontrer les solutions ?

Voici quelques difficultés très courantes que nous avons constatées dans nos recherches.

Une portée limitée se traduit par une diffusion unidirectionnelle ou fragmentée. Un manque d'intégration peut nuire à l'expérience des employés. Trop souvent, les solutions technologiques actuelles négligent l'approche centrée sur l'employé, pourtant essentielle à leur réussite.

Ils font des suppositions qui ne sont pas toujours utiles à leurs clients, compte tenu de leur industrie ou de leur situation particulière.

Un accès peu fiable peut constituer un obstacle majeur.

Le manque d'options mobiles, voire une trop grande concentration sur les options exclusivement mobiles, peuvent constituer un obstacle car l'utilisation peut s'avérer difficile.

La maîtrise des technologies devient un véritable obstacle pour les employés travaillant hors ligne, et elle peut exclure insidieusement des personnes si elle n'est pas prise en compte.

La technologie peut donc constituer un point d'entrée très puissant, et elle l'est souvent, mais elle doit être intégrée, intuitive et facile à utiliser.

Existe-t-il donc une sorte de principe de Boucle d'or ? Oui, absolument.

Pour que les solutions technologiques destinées aux employés travaillant hors ligne soient efficaces, il est essentiel de trouver le juste équilibre. Cela vaut aussi bien pour la reconnaissance des acquis que pour de nombreux autres types de solutions.

Ainsi, lorsqu'on considère ces situations extrêmes, si la technologie est insuffisante, plusieurs de ces employés n'auront pas accès à la reconnaissance ou n'y auront pas un accès régulier.

En revanche, une trop grande quantité de technologie peut entraîner une surcharge cognitive, d'autres obstacles à l'utilisation, des frictions, et se traduire par un faible engagement, une charge administrative inutile et des résultats inefficaces.

Solutions ponctuelles. On le sait tous dans le monde des RH. Si les choses sont fragmentées ou déconnectées les unes des autres, cela peut en soi être un problème.

Nous ne voulons pas que la reconnaissance soit un aboutissement à part. Elle doit s'intégrer naturellement au travail des employés.

Ou parfois, la solution n'est pas adaptée à l'organisation. Elle pourrait ne pas atteindre son objectif.

Cela peut entraîner un gaspillage de budget et de temps, ou risquer d'être perçu par les employés comme trop transactionnel et peu authentique.

L'un des moyens d'atteindre ce juste milieu, à la manière de Boucle d'or, est de trouver un point d'entrée, un moyen d'atteindre un but, et cela soutient l'aspect humain de multiples façons que nous allons vous détailler.

Ainsi, la reconnaissance, lorsqu'elle provient de sources multiples – dirigeants, équipes, pairs, clients et canaux accessibles qui touchent réellement tout le monde –, est le moyen le plus efficace de bâtir une culture de haute performance et de soutien élevé.

Dans un contexte de faible reconnaissance, la mise en place d'un système de communication efficace constitue un premier pas positif, même si cela ne suffit pas à atteindre 100 % des employés de manière constante.

On a donc besoin d'infrastructures plus sophistiquées. Même le désert peut devenir une métropole florissante grâce à des infrastructures adaptées. De la même manière, nous devons diversifier nos moyens de communication afin de rejoindre un public plus large et plus fréquemment.

Alors, la question est : comment rendre votre programme de reconnaissance plus sophistiqué tout en le simplifiant pour les administrateurs et les employés ? Cela vous semble-t-il un rêve impossible ?

Eh bien, non.

Il est possible de rejoindre 100 % des employés, et nous vous présenterons quelques bonnes pratiques pour rejoindre plus de personnes, plus souvent et de différentes manières, et ce, de la manière qui leur semble la plus pertinente selon nos recherches.

Il sera donc essentiel de définir les intégrations les plus efficaces, et Cathie nous expliquera tout cela en détail. Nous aborderons l'accès mobile et son optimisation, les événements d'entreprise permettant de rejoindre l'ensemble des employés en une seule fois, et comment allier efficacement la technologie aux expériences concrètes, tout en soutenant les moments de reconnaissance authentiques et spontanés, même en dehors du cadre technologique.

Nous vous présenterons des outils permettant aux dirigeants de disposer de données pour prendre des décisions plus efficaces, et nous vous expliquerons comment. célébrations peuvent être de puissants amplificateurs culturels pour rapprocher les entreprises de leurs employés

CATHIE : Merci, Mimi. Je vais maintenant parler un peu des intégrations, et l’un des points que Mimi a soulevés plus tôt dans sa diapositive sur la technologie était justement la lassitude technologique.

La reconnaissance a donc un impact maximal lorsqu'elle s'intègre naturellement au flux de travail quotidien de l'employé.

Culture Cloud intègre la reconnaissance directement dans les outils que les employés utilisent déjà, réduisant ainsi les frictions et augmentant la participation.

Notre objectif est très simple : intégrer la reconnaissance dans le travail de vos employés.

Intégration à tous les systèmes que vos employés utilisent déjà, pour une utilisation optimale là où ils se trouvent. Cela inclut les SIRH, les outils de communication, etc.

Un exemple rapide d'un client avec qui nous avons travaillé : Howard Hughes.

Ils ont intégré la reconnaissance directement dans Workday. Elle est accessible à tous les employés qui utilisent Workday, est très visible et facile d'accès, et stimule la participation.

Grâce à notre partenariat Workday de haut niveau, vous pouvez également connecter Workday à Culture Cloud. Vous pouvez automatiser les données des employés, les flux de travail de paie, les rétroactions, etc. reconnaissance des employés des moments, le tout réalisé de manière sécuritaire, intelligente et à l'échelle de l'entreprise.

Howard Hughes a vraiment bien géré cela. On trouve d'excellents exemples de l'intégration de Howard Hughes dans Workday : reconnaissance des employés, accumulation de points échangeables directement en magasin et validation par les responsables des demandes de reconnaissance via leur programme.

Un autre outil précieux que nous mettons à votre disposition est le portail développeur d'OC Tanner. Accessible directement sur octanner.com, il vous permet de consulter toutes les intégrations disponibles. C'est un outil formidable pour vos équipes techniques qui souhaitent découvrir les fonctionnalités offertes, mais aussi pour les responsables de programmes qui veulent intégrer nos systèmes, notamment Workday, Extend, Anytime Feedback, les fonctionnalités intégrées à Workday, les API, les intégrations prédéfinies et tous les autres SIRH compatibles.

Parlons un peu plus des intégrations et des API. Voici les différentes API disponibles, dont certaines préconfigurées utilisant nos API modernes basées sur des standards, pour intégrer Culture Cloud à votre intranet, vos applications personnalisées ou vos tableaux de bord internes, ainsi qu'à des outils comme Zebra, Cipher, Daisy, Sabre ou tout autre outil personnalisé.

Nous nous intégrons à vous, à vos logiciels d'entreprise personnalisés, et grâce à nos API, nous offrons une visibilité accrue aux outils que votre entreprise et vos employés utilisent quotidiennement grâce à nos intégrations expérientielles préconfigurées.

Je vais donc vous donner un petit exemple du côté de l'API, puis nous parlerons de certains exemples préconfigurés.

Nous avons donc travaillé avec un client important et nous nous sommes intégrés directement à l'outil quotidien qu'il utilise pour ses employés.

Leurs employés se connectent tous les jours, et on a juste rendu l'outil plus visible. Mimi, j'sais pas si j'vois encore ton écran. Est-ce qu'il est encore là ? Non. Oui, je le vois. Désolée. D'accord.

Ce client souhaitait donc intégrer directement la reconnaissance faciale à son système. La première étape consistait donc à obtenir une visibilité sur l'outil, et plus précisément sur la reconnaissance faciale.

Nous n'avons pas changé la façon dont la reconnaissance a été créée.

Nous avons simplement rendu ces moments plus visibles au sein de l'expérience que les partenaires en magasin connaissaient et utilisaient déjà au quotidien.

Nous avons constaté une augmentation de 375 % de l'engagement lors du lancement de ce système, en ce qui concerne les marques de reconnaissance effectivement envoyées.

Depuis son lancement, nous avons constaté une augmentation mensuelle moyenne de 81 % des marques de reconnaissance. Ainsi, la simple mise en lumière de ces marques a permis d'accroître considérablement le nombre de marques de reconnaissance données et reçues par les employés.

MIMI : Ce qui rendait cette intégration vraiment exceptionnelle, c’est que nous nous sommes intégrés directement au logiciel de cette entreprise. Il s'agissait d'un logiciel développé à l'interne. Ainsi, plus on se rapproche de ce flux de travail, comme l’expliquait Cathie, et plus on s’intègre aux logiciels personnalisés de l’entreprise, plus on ouvre de nouvelles perspectives d’interaction pour les employés.

CATHIE : Merci, Mimi. D'ailleurs, nous proposons des intégrations prédéfinies, et ce n'est qu'un exemple d'intégration avec Teams.

Teams est un outil de communication largement utilisé par de nombreuses entreprises, et nous proposons des intégrations prédéfinies qui fonctionnent directement dans Teams et vous permettent de consulter le flux social. Vous pouvez ainsi donner et recevoir des marques de reconnaissance directement dans Teams.

Lors d'une réunion Teams, vous pouvez cliquer pour féliciter les participants, ou bien accéder à l'application de reconnaissance dans Teams et féliciter directement via Teams.

MIMI : Formidable.

CATHIE : Retournons à Mimi.

MIMI : Merci, Cathie. C'était une présentation très complète des intégrations, et les intégrations sont souvent le point de départ pour rendre cela possible.

Nous allons notamment vous expliquer comment les employés veulent être reconnus de différentes manières. Cela inclut les initiatives de l'entreprise, comme les intégrations que Cathie vient de nous présenter. Nous aborderons également d'autres programmes plus en détail.

Mais les employés veulent avoir des nouvelles de l'entreprise. Ils veulent se sentir liés à l'entreprise.

Ils souhaitent également recevoir une reconnaissance directe de leurs dirigeants.

dirigé par les employés célébrations La reconnaissance est un autre outil puissant pour stimuler l'engagement et bâtir votre culture d'entreprise.

Et pour conclure, nous aborderons la question de l'approche axée sur le client, notamment dans les cas où les travailleurs de première ligne veulent avoir des nouvelles de leurs clients, patients et autres visiteurs de leur lieu de travail.

Nous allons donc commencer par les initiatives de l'entreprise. Ces points de contact permettent aux employés de se sentir connectés aux valeurs et à la marque de leur entreprise. Cela inclut le travail anniversaires , un programme de reconnaissance, des incitatifs au bien-être, une boutique d'entreprise et bien plus encore.

Une façon très amusante de faire sortir l'expérience du cadre technologique et de la mettre entre les mains des employés est de… marquées Des produits dérivés et des goodies. C'est presque surprenant de voir à quel point les employés aiment ça. Ils adorent mettre la main sur une gourde, une veste, un t-shirt, un sac à dos, et d'autres objets arborant, oups, d'autres objets encore, le logo de l'entreprise.

Même les autocollants ont connu un succès phénoménal auprès des employés.

Des icônes et des symboles comme ceux-ci amplifient leur impact sur plusieurs générations. Nos recherches montrent que la reconnaissance, jumelée à une récompense symbolique de ce type, multiplie par douze le sentiment d'appartenance à l'entreprise.

Et si vous pensez que c'est démodé ou que cela ne concerne que certaines générations, sachez qu'une des conclusions de notre étude, qui surprend certains dirigeants d'entreprise, est que la génération Z et les milléniaux sont en réalité trois fois plus susceptibles de considérer une récompense symbolique comme un moment fort de leur carrière.

Les ensembles « Événements de la vie » sont une autre façon touchante de renforcer le sentiment d'appartenance des employés. Ils sont concrets et peuvent être emportés chez eux, utilisés au quotidien. Les occasions de surprendre et de ravir les employés avec ces coffrets sont nombreuses : de l'intégration à l'arrivée dans l'entreprise aux événements spéciaux comme les événements liés à la sécurité, les mariages, les condoléances ou l'arrivée d'un animal de compagnie. Autant de moments précieux à célébrer avec un tel coffret.

Ces trousses sont également offertes dans un espace réservé aux gestionnaires que nous mettons en place pour nos clients. Les gestionnaires y ont un accès rapide. Créer un lien entre le gestionnaire direct et un employé lors des étapes clés de la vie de ce dernier contribue à renforcer ce lien et à promouvoir votre culture d'entreprise.

Un autre outil puissant, ce sont les événements. Les événements organisés par l'entreprise sont donc extrêmement efficaces. C'est peut-être même la seule façon de rejoindre tous vos employés en une seule fois. Concrètement, comment ça se traduit ? Par exemple, en organisant des événements corporatifs comme les fêtes ou les séminaires. anniversaires Les événements de reconnaissance des employés représentent certaines des occasions de reconnaissance les plus visibles et les plus significatives qu'une entreprise puisse créer.

Cependant, ces opportunités s'accompagnent souvent de contraintes contradictoires liées à la rapidité, au budget, à la taille de l'auditoire et à la personnalisation. C'est pourquoi nos différentes solutions permettent à nos clients de garantir une expérience adaptée au contexte, touchant le plus grand nombre d'employés possible (jusqu'à 100 %), et rendant la reconnaissance plus intentionnelle, évolutive et cohérente au sein de l'entreprise.

Les solutions que nous offrons à nos clients incluent des façons pour chaque employé de choisir un cadeau. Nos clients peuvent offrir des récompenses numériques, des expériences en magasin, marquées Produits dérivés et programmes de cadeaux personnalisés, le tout dans une approche unifiée pour les événements d'entreprise.

Un exemple concret de réussite concerne un gros client du secteur de la santé. Aux États-Unis, l'Action de grâce est une fête très spéciale et significative, et cette entreprise voulait faire quelque chose pour soutenir tous ses employés et leurs familles. célébrations Ils ont choisi l'Action de grâce parce que c'était une période très importante pour leurs employés basés aux États-Unis. C'est un moment de partage, de générosité en famille, entre amis et au sein de la communauté.

Chaque employé de cette entreprise a donc reçu un crédit de points accompagné d'un courriel personnalisé qui lui a procuré une agréable surprise. Il pouvait ensuite choisir une carte-cadeau pour le restaurant de son choix, afin de faciliter l'organisation des repas en famille pendant les fêtes. Cette initiative a été très bien accueillie par les employés. D'ailleurs, l'entreprise compte la renouveler cette année. Elle pourrait même devenir une tradition.

Chez OC Tanner, on fait beaucoup pour nos employés. Et nous nous efforçons de rejoindre l'ensemble de nos employés tout au long de l'année, et pas seulement une fois. Cela comprend des événements d'entreprise. Chaque année, nous organisons une journée de reconnaissance des employés où ils peuvent choisir un cadeau. L'Action de grâce est une fête importante pour nous, durant laquelle ils peuvent aussi choisir un cadeau qui a une signification particulière pour eux. anniversaires . Cette année, et plus précisément ce mois-ci, nous célébrons notre quatre-vingt-dix-neuvième anniversaire en tant qu'entreprise, ce qui est très excitant et donne aux employés l'occasion de se réunir et de célébrer ensemble.

De plus, nous avons beaucoup d'employés célébrations La mise en place, dont une partie est très automatisée et simple, comme nous le faisons pour nos clients, comprend notamment l'intégration et le travail. anniversaires Lorsqu'un employé atteint un an, trois ans, cinq ans ou plus d'ancienneté, nous organisons une célébration spéciale avec toute l'équipe. Les anniversaires sont aussi très importants : chacun reçoit une prime. Nous célébrons aussi les départs à la retraite de différentes façons, notamment par la remise d'une récompense personnalisée.

Ensuite, nous allons vous présenter quelques solutions mises en œuvre par un leader, et ce leader sera Cathie.

CATHIE : Oui. Merci, Mimi. Je suis ravie de pouvoir vous parler de la reconnaissance par les dirigeants et des outils que nous pouvons mettre à leur disposition, car c’est un aspect important pour les employés : ils souhaitent recevoir cette reconnaissance de la part de leurs supérieurs.

Donc, des outils pilotés par les responsables. On va jaser un peu de la Boutique des responsables. Mimi en a déjà parlé brièvement lors de la présentation de l'image de marque. Nous aborderons les notes de remerciement manuscrites, la diffusion, les tableaux de bord Mes Teams, et quelques autres points. Culture Intelligence et les outils d'IA dont nous disposons pour aider les leaders à reconnaître et à comprendre la reconnaissance au sein de leurs équipes.

Pour parler un peu de la Boutique du Gérant, Mimi en a parlé plus tôt. La Boutique du Gérant permet de créer une boutique personnalisée offrant des trophées, des cadeaux personnalisés, etc. marquées récompenses ou tout type de récompense pour un événement spécial, adaptée aux besoins de leur équipe.

Concernant les notes manuscrites, j'aimerais en parler un peu et raconter une histoire.

Et voilà, vous voyez, c'est un message généré par IA que j'ai créé aujourd'hui pour Mimi afin de la remercier de tout ce qu'elle a fait pour ce webinaire et pour m'avoir aidée pour mon premier webinaire. Mais je voulais d'abord lire ce message à voix haute à Mimi. « Merci infiniment pour toute ton aide dans la préparation de ma présentation. Tes commentaires, tes suggestions et tes encouragements ont fait toute la différence. Je me sens beaucoup plus confiante. J'apprécie vraiment ton temps et ton soutien. Merci, Cathie. »

L'histoire que je veux raconter, l'une des reconnaissances les plus significatives que j'ai reçues au cours de ma carrière ici à OC Tanner, qui a été une assez longue carrière, était en fait une note manuscrite que j'ai reçue d'un de mes supérieurs.

J'ai encore ce p'tit mot aujourd'hui. Il est assis juste à côté de mon ordinateur. Et quand je passe une mauvaise journée, je le relis, et ça m'aide à traverser ces moments difficiles. Alors, les p'tits mots d'encouragement et de reconnaissance, ça compte vraiment.

Elles permettent aux dirigeants de créer des moments de reconnaissance authentiques et personnels. Elles démontrent que la reconnaissance n'a pas toujours besoin d'une récompense pour avoir un impact significatif et aident les gestionnaires à tisser des liens plus étroits avec leurs employés grâce à des marques de reconnaissance simples et sincères.

MIMI : Vous voyez, je vous l'avais dit, Cathie est la meilleure, et ça le prouve.

CATHIE : Des fois, la reconnaissance a besoin d'un p'tit coup de pouce. Grâce à la diffusion des messages de reconnaissance, les responsables peuvent rapidement partager les bonnes nouvelles concernant les moments de reconnaissance au sein de leur équipe.

Ainsi, lorsqu'un gestionnaire souhaite féliciter un membre de son équipe, il peut diffuser largement cette reconnaissance. Les officiels contrôlent la diffusion du message. Ils peuvent le partager avec la direction, un groupe plus large ou d'autres services de l'organisation, et y ajouter un message personnel pour que cette reconnaissance soit encore plus marquante et appréciée par tous.

Elles peuvent amplifier les témoignages de reconnaissance au sein des équipes et de l'organisation, mettre en lumière les réalisations, les étapes importantes et les comportements qui reflètent les valeurs de l'entreprise, créant ainsi une visibilité pour l'excellent travail accompli tout en renforçant la culture à grande échelle.

Alors, parlons un peu de « Mon équipe » et de la façon dont « Mon équipe » dans Culture Cloud peut vraiment aider les dirigeants à comprendre la reconnaissance qui se produit au sein de leur équipe.

Ainsi, Mon équipe offre aux gestionnaires un aperçu des activités de reconnaissance et d'engagement de l'équipe.

Cela aide les gestionnaires à comprendre qui est reconnu, qui risque d'être négligé et où existent les occasions de transformer la reconnaissance, d'une activité réactive, en une pratique de leadership intentionnelle.

Parmi les nouveaux outils dont nous disposons, il y a un coach en leadership qui permet au gestionnaire d'analyser les données de son équipe et de poser des questions au coach. Ce dernier le guide et lui fournit des conseils personnalisés sur la manière et le moment de reconnaître les employés, aide les gestionnaires à développer de meilleures habitudes de reconnaissance et une plus grande efficacité de leadership, et combine des approches comportementales. analyses avec des recommandations pratiques pour améliorer l'engagement et la performance des équipes.

De plus, Mon Équipe fournit en fait certains Culture Intelligence , fournissant des solutions concrètes analyses qui aident les leaders à renforcer l'engagement et la culture d'équipe, à faire émerger des schémas, des tendances et des opportunités qui pourraient autrement passer inaperçus. Cela aide les dirigeants à prendre des décisions éclairées par les données concernant la reconnaissance et expérience employé .

IA analyses Il s'agit également d'un nouvel outil qui identifie les lacunes en matière de reconnaissance, les tendances en matière d'engagement et les opportunités émergentes, met en lumière les individus, les équipes et les réalisations qui méritent l'attention et réduit les efforts nécessaires aux dirigeants pour rester en contact avec leurs équipes.

Je vais redonner la parole à Mimi pour qu'elle parle un peu de mobile.

MIMI : C'est une mine d'informations ! Merci, Cathie. C'est un vrai plaisir de coprésenter avec elle.

Comme vous pouvez le constater, elle possède une vaste expérience dans le monde de la technologie.

Parlons un peu du mobile. Vous savez tous que le mobile peut être un outil très puissant pour attirer de nouveaux collaborateurs. Lors de la discussion, certains ont mentionné que beaucoup d'employés n'ont pas d'adresse courriel, par exemple. On va vous montrer comment ils peuvent se connecter via une application.

Nous avons donc une application de reconnaissance de premier ordre, très bien notée. Ça nous aide certainement. Mais l'un des moyens qu'on utilise pour attirer plus de personnes est le système de codes QR pour accumuler des points hors ligne. Ainsi, les employés qui n'ont pas d'adresse courriel peuvent scanner le code pour s'inscrire automatiquement et échanger leurs points. plateforme .

Il est conçu pour être facile d'utilisation. Cette expérience rapide, familière et intuitive aide à réduire les frictions et à lever certains obstacles à l'accès pour les employés qui peuvent y accéder par leur téléphone.

L'application en soi permet donc aux pairs de se reconnaître entre eux, aux gestionnaires de reconnaître les membres de leur équipe, et aux dirigeants de reconnaître n'importe qui, n'importe où, même au sein des équipes dispersées.

Pour les entreprises ayant des exigences particulières, OC Tanner offre son application à la fois dans les boutiques d'applications traditionnelles et via le SDK Microsoft Intune et d'autres canaux lorsque cela est requis, garantissant ainsi l'accès mobile aux employés concernés, la conformité aux exigences de l'entreprise et une expérience sécurisée et attrayante pour tous les employés.

Ainsi, les outils que nous vous avons présentés vous aident à ancrer vos employés dans les valeurs de votre entreprise et à renforcer la cohésion de vos équipes. En faisant cela, vous favorisez un sentiment d'appartenance et vous bâtissez une culture d'entreprise plus forte. Lorsque les gens se réunissent pour célébrer des moments importants, ils tissent des liens plus étroits, développent un sentiment d'appartenance plus fort et créent un environnement où chacun peut s'épanouir.

Cela nous amène à aborder d'autres avantages que les solutions mises en œuvre par les employés peuvent apporter. Lorsque les employés ont la possibilité de créer célébrations L'engagement peut alors monter en flèche.

Nous vous fournissons donc les outils nécessaires pour vous aider à valoriser vos employés au-delà de leurs tâches professionnelles. Vous pouvez créer les conditions propices à la célébration des moments importants de leur vie personnelle. Vous pouvez les accompagner dans leurs événements les plus marquants, tels que les anniversaires, les mariages, les remises de diplômes et l'arrivée d'un nouveau-né dans leur famille. Et même dans les moments de deuil, il est essentiel que les employés sachent que leur entreprise et leurs collègues pensent à eux.

Afin de vous aider à accompagner vos employés dans leur développement, nous enrichissons les outils mis à votre disposition pour mettre en valeur vos équipes. Parmi ces outils, des fonctionnalités mobiles ludiques comme la fonction « Moments de reconnaissance ». Ainsi, chaque personne peut consulter les messages reçus et leur impact sur l'entreprise. Ce bilan de fin d'année a d'ailleurs suscité de nombreuses discussions.

Nous allons vous montrer l'engagement et l'engouement suscités sur les médias sociaux par cette initiative depuis son lancement. « Moments de reconnaissance » est un sommaire annuel ludique permettant aux employés de consulter leurs statistiques. Nous avons connu un franc succès lors du lancement de cette fonctionnalité l'an dernier avec un gros client du secteur aérien. Ce dernier a réussi à mobiliser ses employés dès le lancement et a hâte de répéter ce succès cette année.

Lors de notre lancement chez OC Tanner, nous avons nous-mêmes été surpris par le nombre de publications sur les médias sociaux. C'est pourquoi nous avons hâte de faire notre bilan de fin d'année 2026 et de recommencer ce cycle.

Une autre fonctionnalité que nous avons développée en nous basant sur cette capacité est un bilan trimestriel, qui emballe beaucoup nos clients.

Il est donc essentiel que les employés puissent transformer un moment de reconnaissance en une histoire marquante à partager, et c'est pourquoi un outil comme « Partager sur LinkedIn » est si important. Les employés qui ont un compte LinkedIn sont plus susceptibles de partager leurs moments de reconnaissance professionnelle sur leurs réseaux. Cela leur permet de valoriser leurs réussites professionnelles en dehors du travail et au sein de leurs réseaux. Combiné à des fonctionnalités comme les moments de reconnaissance, cela constitue un outil extrêmement puissant pour stimuler l'engagement en interne et à l'extérieur. Et tout ça est parfaitement sécurisé.

Une autre fonctionnalité très appréciée, qui a suscité un vif intérêt, est « Partager une réussite ». Cette fonctionnalité permet aux employés de partager une réussite concernant leurs collègues et leurs équipes, avec ou sans la mention du manager. Ainsi, les utilisateurs peuvent mettre en valeur le travail de leur équipe et le faire connaître à tous. Conçue de manière très intuitive, elle s'inspire des meilleures pratiques des médias sociaux et contribue à accroître l'engagement de façon familière.

Ensuite, si vous avez suivi l'actualité, vous aurez remarqué que nous venons d'annoncer notre partenariat privilégié avec Kudoboard, un chef de file mondial des solutions de gestion des ressources humaines. célébrations Grâce à ce partenariat, les entreprises peuvent créer des moyens plus significatifs de reconnaître les réussites, d'accueillir les nouveaux employés, de célébrer les étapes importantes et de renforcer les liens au sein des équipes.

Il s'agit d'un partenariat mondial, et il comprend une intégration passionnante.

Notre partenariat avec Kudoboard comprend souvent des opportunités de covente et de co-branding.

Ensemble, OC Tanner et Kudoboard aideront leurs clients à rendre la reconnaissance plus visible au sein de leur entreprise, la participation plus engageante et la culture d'entreprise plus forte que jamais, que les employés soient au bureau, à distance ou ailleurs dans le monde.

Si vous avez déjà utilisé Kudoboard, vous savez que c'est une expérience très amusante, stimulante et captivante. Kudoboard est un chef de file des solutions collaboratives pilotées par les employés. célébrations Il s'agit de la solution leader du marché pour les cartes de groupe numériques, permettant à plusieurs personnes d'ajouter des notes et des médias personnalisés à un tableau partagé. Elle peut remplacer les cartes papier traditionnelles, même si, comme l'a mentionné Cathie, beaucoup apprécieront aussi cette option. Elle s'intègre donc parfaitement aux différentes expériences existantes et offre un outil supplémentaire pour favoriser l'engagement des employés.

Ma première expérience avec Kudoboard s'est déroulée au sein d'une équipe répartie sur plusieurs continents.

C'est en recevant mon premier Kudoboard que j'ai découvert ce produit. J'étais sur le point d'accueillir mon troisième enfant. Avoir des collègues de toute la salle d'opération, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Asie, était extrêmement important pour moi. Je comprends donc toute la puissance de cet outil. Oups ! J'ai sauté quelques diapositives. J'étais tellement excité !

Ce partenariat est donc réellement bénéfique pour nos clients car il leur apporte ces entreprises dirigées par célébrations et dirigé par les employés célébrations et vous donne plus d'outils pour amplifier ces moments au sein de votre culture et leur donner encore plus de sens, en les partageant avec plus de personnes, plus souvent et de plus de façons.

Alors que nous approchons de la fin de ce sujet, Cathie vous présentera l'approche centrée sur le client. célébrations .

CATHIE : Super ! Merci Mimi. Je suis vraiment contente de ce partenariat avec Kudoboard. Comme Mimi, j'y ai participé pour la première fois il y a moins d'un an. J'ai pris part à plusieurs initiatives de ce genre, mais c'était vraiment cool de voir ces événements organisés par les employés pour célébrer les naissances, les mariages et tous les autres moments importants de leur vie. Un partenariat vraiment excitant !

Alors, parlons un peu de l'importance de la reconnaissance initiée par le client.

Nous avons abordé les approches axées sur l'entreprise, sur le leader et sur les employés. On va maintenant parler des approches axées sur le client.

Et pourquoi la reconnaissance par le client est-elle si importante ? C'est pourquoi les entreprises investissent massivement dans… reconnaissance des employés mais la reconnaissance client apporte une perspective externe puissante qui renforce l'impact du travail des employés.

Lorsque les clients prennent le temps de féliciter un employé, et Mimi, vous pouvez passer à la diapositive suivante.

Vous savez, pourquoi c'est si important ? Nos recherches montrent que la reconnaissance des clients peut être un sentiment d'appartenance pour les équipes en contact direct avec la clientèle, et elles mettent en lumière des compétences sous-estimées comme la patience, la désescalade et l'attention portée aux autres.

Cela peut conférer une crédibilité unique, que les éloges internes ne peuvent parfois pas égaler.

Qu'est-ce que la reconnaissance externe ou la reconnaissance du client ? C'est recueillir et diffuser la gratitude des clients dans un cercle vertueux. Nous avons déjà parlé de son importance.

Elle met en lumière ces compétences sous-estimées qui, bien souvent, ne sont pas prises en compte par la reconnaissance habituelle, et elle est crédible d'une manière que les éloges internes ne peuvent parfois pas égaler.

Cela confirme que les valeurs de l'entreprise sont bien mises en pratique, renforce l'orientation client et l'excellence du service, et fournit une rétroaction authentique permettant aux dirigeants d'identifier et de valoriser les contributions exceptionnelles. Cela crée des témoignages qui enrichissent la culture d'entreprise et illustrent ce qu'est un service de qualité, et contribue à tisser des liens plus étroits entre les employés, les clients et la mission de l'organisation.

On va donc jaser un peu de Say Thanks.

So Say Thanks est notre solution pour la reconnaissance de vos clients. Créez des codes QR d'entreprise à afficher sur votre signalisation, vos cartes, vos affiches, vos chevalets de table, votre intranet et vos outils, dans les espaces de contact client : halls d'entrée, salons, salles d'attente, etc. Ces codes QR sont personnalisables : chaque employé peut avoir le sien, à son poste de travail, sur son badge ou son porte-nom, pour être facilement reconnu par le client.

Un client, un patient, un passager, un acheteur, un usager peut scanner le code QR. Cela le redirige vers une interface simple, Web ou mobile, où il peut partager un message de remerciement et de reconnaissance.

Les responsables sont alors avisés et informés du travail remarquable accompli par leur équipe. Ils peuvent ensuite l'approuver ou le refuser selon leur avis. Des mécanismes de protection intégrés centralisent la gestion de la confidentialité, la gouvernance, le budget et le reporting. Des assistants d'IA accompagnent même le client dans la rédaction de son message.

Concrètement, quel est l'impact ? Il est décuplé grâce à la reconnaissance client. Les gestionnaires des RH valorisent l'engagement des employés. Nos clients ont constaté cet effet multiplicateur en combinant la célébration des étapes clés de carrière et le service client. anniversaires , une reconnaissance significative du rendement, des efforts supplémentaires de la part des employés, et le dernier de ces nouveaux clients à reconnaissance des employés De l'extérieur vers l'intérieur. Chaque niveau renforce l'engagement des employés, et la reconnaissance des clients, comme je l'ai dit, le décuple. Je pense donc que Mimi va conclure en quelques minutes.

MIMI : Excellent. Cathie, merci beaucoup.

Nous vous avons donc présenté aujourd'hui de nombreux outils différents, et voici quelques points clés à retenir pour vous aider à réfléchir à la manière dont vous pouvez les mettre en pratique au sein de votre organisation.

Nous savons donc que la reconnaissance est en elle-même liée à une meilleure rétention, un engagement accru et de meilleurs résultats en matière de performance, ce qui nous importe à tous énormément.

Lorsque les employés sont reconnus, ils sont deux fois et demie plus susceptibles de rester deux ans ou plus. Je dois corriger cette faute de frappe sur la diapositive, je m'en rends compte.

Les employés de leur entreprise ont onze fois plus de chances de s'engager au-dessus de la moyenne et dix-huit fois plus de chances de rester dans leur entreprise si celle-ci cultive une culture de la performance saine. Ces résultats sont donc sans équivoque. Nous espérons vous avoir présenté aujourd'hui quelques idées, outils et meilleures pratiques pour vous aider à obtenir une reconnaissance provenant de sources multiples.

Nous vous avons présenté les outils mis en place par l'entreprise, par les dirigeants, ainsi que ceux pilotés par les employés et les clients. Plutôt que de privilégier une seule méthode, il s'agit d'approches, étayées par la recherche, qui aident les entreprises à impliquer tous leurs employés et à leur permettre d'être reconnus comme ils le souhaitent et en ont besoin.

Chacune est conçue pour des approches ciblées afin de vous aider à obtenir les résultats que vous souhaitez pour votre entreprise, l'engagement et le rendement du capital investi dont vous avez besoin.

Donc, lorsque vous réfléchissez à ce que vous recherchez chez un partenaire de reconnaissance capable de fournir tout cela, vous pourriez littéralement utiliser cela comme une grille d'évaluation dans vos appels d'offres pour cocher les cases.

Je vous encourage aussi à réfléchir à quelques points.

Je rechercherais un partenaire qui innove avec une approche véritablement axée sur la recherche, capable de démontrer des résultats et un retour sur investissement, et qui propose de multiples méthodes éprouvées, fondées sur la recherche, pour rejoindre tous les employés, partout.

Comme vous le savez, une intégration optimale est indispensable. L'utilisation d'options mobiles sécurisées est également primordiale. Je rechercherais un partenaire disposant d'outils d'aide à la décision pour permettre aux gestionnaires d'analyser les données, de comprendre la situation de leur équipe et de prendre des décisions éclairées en temps réel.

Je vous encourage également à envisager un partenariat avec un fournisseur qui est un véritable partenaire en matière de culture et de stratégie d'entreprise, plutôt qu'un simple fournisseur de solutions technologiques.

Alors que nous passons à la séance de questions-réponses pour conclure cet échange, et pendant que vous réfléchissez aux questions que vous souhaitez nous poser à la fin, nous serons ravis de répondre à vos interrogations.

Voici une question que nous avons à vous poser, et, encore une fois, vous pouvez nous répondre dans le chat. On est toujours excités d'échanger avec vous. Quels sont les succès que vous avez obtenus pour rejoindre plus d'employés ? On a parlé des difficultés au début. Nous avons exploré quelques pistes, mais nous aimerions savoir ce qui a fonctionné pour vous dans votre entreprise.

MODÉRATEUR : Très bien. En attendant les réponses, nous avons reçu quelques questions pour vous deux. La première porte sur la question suivante : à partir de quel point la reconnaissance devient-elle excessive ? Les plateformes de reconnaissance numérique peuvent-elles diluer le caractère sacré de la reconnaissance elle-même ? J'aime beaucoup cette expression, « le caractère sacré de la reconnaissance ». Elle me rappelle que nos recherches mettent en lumière le fait que la reconnaissance est une pratique profondément humaine dans un environnement de travail de plus en plus automatisé. Alors, Mimi et Cathie, quelle est votre opinion sur la manière de reconnaître le travail de façon appropriée tout en veillant à ce qu'il reste toujours spécial et intentionnel ?

MIMI : Je pense que chaque employé perçoit toujours quand une reconnaissance est significative. Nos données révèlent souvent que les employés se plaignent de ne pas en recevoir suffisamment. Passons maintenant à cette question très intéressante : peut-on en faire trop ? Je pense que c'est toujours possible. On a tendance à observer le contraire, mais l'important est que la reconnaissance soit authentique, opportune et provienne de sources diverses. C'est précisément ce que nos recherches confirment comme bonne pratique. Et même si trop de reconnaissance est possible, c'est généralement l'inverse qu'on constate.

MODÉRATEUR : Génial. Merci.

Et puis il y a une autre question, qui est la suivante : comment suggérez-vous de commencer à réécrire le récit de la reconnaissance d'un point de vue culturel lorsque nous disposons de tous les outils et de la mise en œuvre, mais pas d'adhésion ?

Du coup, ça me fait réfléchir aux nuances à l'échelle mondiale et à la possibilité d'introduire une reconnaissance publique là où ce n'était pas une habitude culturelle dans le passé. Des suggestions pour ces personnes ?

MIMI : C'est une excellente question. Je crois qu'il est essentiel de tenir compte des besoins des intervenants, car ils peuvent avoir un impact déterminant sur la réussite des programmes. Il est toujours nécessaire de démontrer les résultats et le rendement du capital investi, et nous nous efforçons d’aider nos clients à y parvenir.

Pourriez-vous répéter la question ? Je crois qu'il y avait une autre information importante.

MODÉRATEUR : Oui. Laissez-moi remettre ça en avant.

Oui. Alors, comment suggérez-vous de commencer à réécrire le récit de la reconnaissance d'un point de vue culturel lorsqu'ils ont les outils mais peut-être pas l'adhésion nécessaire ?

MIMI : Oui. J'adore cette vision de réécrire le récit. Je crois qu'en l'ancrant dans la culture, on lui donnera plus de sens, et nos recherches le confirment. Je crois donc que les résultats que nous observons dans les différentes organisations contribueront à étayer cet argumentaire à l'interne auprès de nos clients.

Nous sommes ravis de voir des gens, même ceux qui ne sont pas nos clients, faire référence à notre entreprise. Rapport mondial sur la culture Ce document regorge d'idées sur la manière de relier la reconnaissance aux résultats culturels. Voici donc quelques outils pour vous aider à démarrer. Cathie, je suis certaine qu'avec toutes ces années d'expérience, vous avez aussi d'excellentes idées.

CATHIE : Oui.

Je crois, Mimi, que t'en as beaucoup parlé.

Compte tenu des résultats et du retour sur investissement, je crois que faire le lien avec votre culture et vos objectifs correspond bien à certaines des recommandations que je soutiens, conformément à ce que vous disiez.

MODÉRATEUR : Et ça tombe à point nommé, car j’allais justement inviter toute cette équipe à notre prochain webinaire, qui aura lieu en octobre et qui portera sur les résultats de cette année. Rapport mondial sur la culture dont vous parliez tous les deux. Nous aurons un panel d'experts régionaux qui pourront aborder directement ces nuances et comment la reconnaissance est perçue, vous savez, différemment à travers le monde.

Je vous invite donc tous à vous joindre à nous à nouveau. Un gros merci à Mimi et Cathie pour toutes ces précieuses informations partagées aujourd'hui. Pour rappel, vous recevrez un lien vers cet enregistrement par courriel plus tard dans la journée. Merci encore.

MIMI : Merci beaucoup.