GE Appliances, une filiale de Haier, s'engage à améliorer la vie de ses clients en concevant les meilleurs produits pour eux. Cet engagement s'étend à la création de la meilleure expérience professionnelle possible pour ses employés, ce qui passe en grande partie par reconnaissance des employés.

« La reconnaissance fait tout simplement partie de notre culture », explique Natalie Snyder, directrice principale chargée de la rémunération et des avantages sociaux, « et l’entreprise a travaillé d’arrache-pied pour en arriver là. »

À la recherche d'une meilleure expérience de reconnaissance

Il y a seulement quelques années, suite à la cession de GE Appliances à Haier, la reconnaissance au sein de GE Appliances prenait la forme de primes en espèces et était gérée par le service de la paie. La cession de l’entreprise à Haier a donné à l’équipe de direction de GE Appliances l’occasion de revoir ses pratiques en matière de reconnaissance. Souhaitant s’éloigner d’une conception de la reconnaissance comme simple forme de rémunération et éliminer tout sentiment de droit acquis, Mme Snyder et son équipe ont cherché un partenaire spécialisé dans la reconnaissance capable de les aider à créer les expériences de reconnaissance véritablement significatives auxquelles ils aspiraient.

Snyder déclare : « Nous dépensons des millions de dollars pour reconnaissance des employés. Si nous devons dépenser l’argent de l’entreprise, nous voulons un retour sur investissement. Les données sont sans équivoque : offrir une expérience de reconnaissance plutôt que de mettre de l’argent dans la poche de quelqu’un vous garantira à chaque fois un meilleur retour sur investissement. » L'équipe souhaitait une solution qui reflète l'esprit de leur entreprise. Elle avait besoin d'un prestataire capable de comprendre ses membres et sa culture. O.C. Tanner a su offrir un leadership éclairé, des solutions stratégiques et un impact tangible, tout en instaurant un véritable partenariat. GE Appliances a donc décidé de s'associer à O.C. Tanner pour répondre à ses besoins en matière de reconnaissance et de récompenses au mérite.

L'équipe a particulièrement apprécié l'idée de l'album de fin d'année, qui permet de célébrer les étapes importantes et de rendre récompenses pour ancienneté encore récompenses . « L'ancienneté est un atout concurrentiel pour nous », explique Snyder, « et nous voulions la mettre à l'honneur. »

Une équipe pluridisciplinaire regroupant des membres des services informatiques, de la communication, du marketing et d’autres départements a été constituée afin de mettre au point, en collaboration avec O.C. Tanner, une solution collaborative et pertinente. L’équipe a débattu de vision des valeurs de l’entreprise, ainsi que de la manière de mettre en valeur et de récompenser les contributions des employés en s’appuyant sur ces valeurs. Elle a rencontré les dirigeants pour recueillir leurs commentaires et a sollicité l’avis des partenaires RH et des « ambassadeurs culturels » parmi les employés.

Reconnais-toi

Le projet « Recognize YOU » a été lancé avec le soutien sans faille de la direction. Tous les aspects de cette solution d’album de fin d’année ont immédiatement séduit : de la possibilité de soumettre des commentaires et des photos à l’aspect nickel brossé/acier qui reproduisait les finitions des produits GE Appliances, en passant par la présence de véritables employés sur les photos. Tout a été conçu pour refléter l’esprit de GE Appliances et incarner sa culture.

« Votre solution de reconnaissance doit refléter votre identité. Son aspect, ses exemples, ses photos… tout cela est le prolongement de ce que nous sommes chez GE Appliances. Les entreprises devraient intégrer la reconnaissance à leur proposition de valeur et à leur stratégie d’engagement : elle doit être le reflet de ce que vous êtes. »
—Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux

Les employés ont également apprécié la simplicité d'utilisation du programme de reconnaissance. N'importe quel employé peut facilement proposer la candidature d'un autre employé pour une récompense. L'équipe de Snyder a supprimé bon nombre des étapes d'approbation requises pour récompenses de moindre importance récompenses donner plus d'autonomie aux responsables. Ces derniers apprécient désormais de pouvoir approuver rapidement récompenses leurs employés.

James Darmstadt, responsable senior de la qualité des produits fournisseurs, apprécie particulièrement le fait que les outils de reconnaissance soient accessibles à tous et que les collaborateurs soient encouragés à les utiliser. En tant que l’un des principaux utilisateurs du programme « Recognize YOU », il a pu constater à quel point la reconnaissance motive ses collègues. « Les gens sont plus impliqués et plus disposés à travailler avec vous à l’avenir ; ils sont plus enclins à vous aider. Cela contribue à renforcer les partenariats et la collaboration. »

Jeremy Eaton, un autre responsable au sein de SmartHome Digital Technology Solutions, partage cet avis. M. Eaton utilise ce programme pour favoriser la collaboration entre les équipes. Son groupe travaillant avec plusieurs équipes différentes, il encourage la reconnaissance entre les services. « On a facilement tendance à se concentrer sur ses propres activités, mais nous voulons que les employés se prêtent main-forte et veillent aux autres équipes. Cela nous permet de mieux fonctionner et fait de GE Appliances un meilleur lieu de travail. »

Meredith Yu, analyste en rémunération, gère le programme « Recognize YOU » et génère régulièrement des rapports pour identifier les utilisateurs les plus assidus. Elle met en avant les réalisations des employés et partage des témoignages ainsi que des bonnes pratiques dans le cadre de campagnes internes baptisées « Thankful Thursdays », afin d’encourager les employés à envoyer Cartes Virtuelles à se féliciter mutuellement. « Certains responsables nous disent qu’il est très facile d’envoyer Cartes Virtuelles encouragent leurs employés à utiliser le programme », explique Mme Yu. Nos équipes informatiques, en particulier, adorent la reconnaissance entre pairs. »

Des résultats qui parlent d'eux-mêmes

Les employés adorent ce programme et publient souvent sur les réseaux sociaux des messages concernant la reconnaissance et récompenses reçoivent. Les retours sont positifs, mais ce sont les données qui révèlent le véritable impact de Recognize YOU.

L'analyse des données relatives à la reconnaissance et des résultats commerciaux de GE Appliances montre que les solutions de reconnaissance ont eu un impact tant sur l'engagement des employés que sur leur taux de départ. En effet, lorsque les employés recevaient ou envoyaient une marque de reconnaissance au cours d'un mois donné, ils étaient plus enclins à se montrer positifs à l'égard de divers aspects de l'enquête sur l'engagement au sein de l'entreprise :

De plus, les employés qui restaient plus longtemps dans l'entreprise avaient également reçu, en moyenne, davantage de Cartes Virtuelles » non monétaires Cartes Virtuelles de nominations monétaires par an. Le risque de départ diminuait de 73 % lorsque les employés recevaient au moins une eCard par mois, et de 79 % lorsqu'ils recevaient une nomination par mois. Globalement, le risque de départ était réduit de 58 % lorsqu'un employé avait bénéficié d'une forme de reconnaissance au cours du mois précédent.

Snyder estime que les données parlent d'elles-mêmes. « Le fait de pouvoir établir un lien entre les résultats des enquêtes d'engagement et la reconnaissance est l'un des éléments les plus convaincants que nous ayons observés. Nous recevons certes de nombreux témoignages et commentaires positifs, mais ce sont les données qui sont déterminantes. » Le simple fait d'envoyer une carte électronique, sans aucune contrepartie financière, peut avoir un impact considérable. Cela montre que la reconnaissance a dépassé le stade d'une simple forme de rémunération pour devenir une véritable marque d'appréciation.

« Il est extrêmement important de récompenser en temps opportun et de manière significative ceux qui se surpassent. Prendre le temps de remercier quelqu’un ou de célébrer ensemble un anniversaire de service revêt une grande importance pour notre équipe. Notre programme de récompenses et de reconnaissance, Recognize YOU, est simple d’utilisation et très efficace. »
—Melanie Cook, directrice des opérations chez GEA

Donner les moyens d'agir aux managers, faire évoluer la culture d'entreprise

L'un des objectifs de Recognize YOU était de donner aux managers les moyens d'apprécier leurs équipes et d'interagir avec elles sans l'aide des RH. À l'exception des récompenses financières les plus élevées, les RH ne participent pas au processus d'approbation des mesures de reconnaissance. Les managers sont maîtres de l'expérience de récompense et de reconnaissance et ont toute latitude pour prendre des décisions concernant les récompenses des employés. Plus rien ne s'oppose désormais aux expériences que les managers souhaitent créer pour leurs collaborateurs.

Yu nous explique : « D'après les rapports, je constate que les actions de reconnaissance se sont multipliées au fil des ans. Les responsables s'adressent désormais aux RH pour savoir comment utiliser cet outil plus efficacement et lancer leurs propres campagnes de reconnaissance. » Et l'ajout futur de tableaux de bord destinés aux responsables permettra de renforcer les connaissances et l'autonomie de chaque dirigeant.

De plus en plus de personnes ont été touchées par ce programme et ont utilisé ces outils pour reconnaître leurs proches et s'apprécier mutuellement. Snyder et Yu sont fiers de l'impact qu'ils parviennent à avoir grâce à leur programme.    

« Le retour sur investissement n’est pas toujours facile à démontrer pour initiatives les programmes liés aux ressources humaines », explique M. Snyder. « Notre culture d’entreprise est axée sur les données. Les aspects intangibles sont formidables, les retours des employés sont excellents, mais c’est de pouvoir montrer les résultats, de mettre en avant les réussites en matière de récompenses et de reconnaissance, dont nous sommes le plus fiers et qui enthousiasment nos dirigeants. Nous avons évolué au fil du temps. Nous sommes une entreprise plus bienveillante, plus humaine et plus centrée sur les employés qu’auparavant. Et ce type de programme renforce les comportements que nous souhaitons récompenser. Montrer comment les managers reconnaissent et récompensent leurs collaborateurs renforce l’entreprise que nous sommes devenus et la culture que nous avons cultivée. »

« On vient travailler et on y prend plaisir grâce aux gens », explique Darmstadt. « Il est important que chacun se sente respecté et apprécié, et qu’on ne soit pas simplement un numéro au travail. Il est important que les gens ressentent cette reconnaissance et sachent qu’ils apportent une valeur ajoutée. »

Eaton renchérit : « Notre mission est d’“améliorer la vie” en apportant bonheur et bien-être dans chaque foyer. Cela inclut les foyers de nos employés. Nous voulons faire de cet endroit un lieu de travail agréable afin que les employés puissent rentrer chez eux et parler à leur famille des aspects positifs de leur travail. La reconnaissance favorise une culture de leadership de qualité. C’est une question de bienveillance et cela fait partie intégrante du rôle d’un bon manager. C’est ce qui permet à notre culture et à notre entreprise de prospérer. »

La reconnaissance aide GE Appliances à instaurer une culture dans laquelle les responsables se sentent responsabilisés, les employés se sentent valorisés et où chacun s'épanouit. Les données montrent l'impact considérable que la reconnaissance peut avoir sur la culture d'entreprise et les résultats commerciaux.

« Nous avons évolué au fil du temps. Et ce type de programme vient renforcer les comportements que nous souhaitons récompenser. Montrer comment les responsables reconnaissent et récompensent leurs collaborateurs met en valeur l’entreprise que nous sommes devenus et la culture que nous avons développée. »
—Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux

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Les résultats, c'est ce qui compte
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