4 façons de prévenir l'épuisement professionnel chez les employés

Récemment, l'Organisation mondiale de la santé a défini le burnout comme un syndrome résultant d'un « stress professionnel chronique qui n'a pas été géré de manière adéquate ». Autrefois, ce terme désignait principalement les professionnels de santé qui effectuaient des horaires excessifs dans des conditions extrêmement stressantes. Aujourd'hui, le burnout peut toucher n'importe quel salarié, quel que soit son métier ou son secteur d'activité.

Selon notre Rapport mondial sur la culture, 79 % des employés souffrent d'épuisement professionnel léger, modéré ou grave. L'épuisement professionnel peut contribuer à :

• 120 000 décès par an
• 190 milliards de dollars de dépenses de santé
• 23 % de risque supplémentaire de se rendre aux urgences
• Risque accru de diabète de type 2, de maladies coronariennes, de troubles gastro-intestinaux et d’hypercholestérolémie
• Baisse de 220 % de la probabilité d'avoir des employés très engagés
• Baisse de 210 % de la probabilité qu'un employé devienne un ambassadeur de l'organisation
• Baisse de 247 % de la probabilité de voir un travail de qualité accompli
• 1/2 du taux de rotation annuel du personnel

SOURCES :
The Wall Street Journal : Le coût caché du stress chez les employés
Gallup, L'épuisement professionnel des employés, 1re partie : les 5 causes principales
O.C. Tanner, Rapport mondial sur la culture

L'épuisement professionnel des employés est un problème potentiel auquel toute organisation devrait prêter attention.

Pourquoi les employés souffrent-ils d'épuisement professionnel ?

Commençons par voir ce qui NE provoque PAS le burn-out. Même si certains métiers et certains secteurs d’activité peuvent entraîner un niveau plus élevé d’épuisement physique ou mental, ce n’est ni le type d’emploi ni le nombre d’heures travaillées qui sont à l’origine du burn-out. Des études montrent que le burn-out touche aussi bien les cols blancs que les cols bleus*, et que la génération Y est tout aussi susceptible d’en souffrir que les générations précédentes. Le burn-out peut toucher n’importe qui. Alors, qu’est-ce qui provoque le burn-out ? Des problèmes culturels chroniques et non résolus sur le lieu de travail.

Comment la culture d'entreprise peut-elle entraîner un épuisement professionnel ?

Une mauvaise culture d'entreprise entraîne une augmentation de 157 % des cas d'épuisement professionnel modéré à grave. Nos recherches ont mis en évidence six éléments essentiels de la culture d'entreprise, et lorsque les entreprises ne les mettent pas correctement en œuvre, le risque d'épuisement professionnel grimpe en flèche.

1. Vision. L'absence de vision une vision peu motivante vision 3,9 le risque d'épuisement professionnel.
2. Opportunités. Le manque d'opportunités d'apprendre, d'évoluer et de se développer augmente le risque d'épuisement professionnel de 16 %.
3. Réussite. Lorsque les employés estiment que leur entreprise accorde plus d'importance aux résultats financiers qu'aux personnes, le risque d'épuisement professionnel est multiplié par 1,85.
4. Reconnaissance. Ne pas recevoir de reconnaissance adéquate pour un excellent travail augmente de 48 % le risque d'épuisement professionnel.
5. Leadership. Une baisse de confiance envers les dirigeants entraîne une augmentation de 29 % du risque d'épuisement professionnel.
6. Bien-être. Un manque de liens sociaux et une diminution du sentiment d'appartenance augmentent de 56 % le risque d'épuisement professionnel.

Lorsque les entreprises offrent une expérience professionnelle médiocre à leurs employés dans ces six domaines essentiels, ceux-ci sont plus enclins à ressentir de l'épuisement, un sentiment de rejet et d'inutilité dans leur travail. À long terme, tout cela conduit au burn-out.

4 outils pour prévenir le burn-out

Que peuvent faire les entreprises pour prévenir l'épuisement professionnel de leurs employés ? Elles doivent s'attacher à créer des expériences positives pour leurs employés qui tiennent compte des six éléments essentiels de la culture d'entreprise. Mais il ne peut s'agir de programmes ou initiatives génériques, imposés par la direction. Un véritable changement culturel commence par les employés eux-mêmes, ainsi que par leurs interactions et leurs expériences quotidiennes. Utilisez ces quatre outils pour commencer à améliorer votre culture d'entreprise et atténuer les problèmes culturels qui conduisent à l'épuisement professionnel :

1. Repenser le leadership

Le leadership ne consiste plus à dire aux employés comment travailler ni sur quoi ils doivent se concentrer. Les employés d'aujourd'hui ont besoin de dirigeants qui les inspirent, et non qui les contrôlent dans les moindres détails. Ils veulent des dirigeants qui les accompagnent, les encadrent et défendent leurs intérêts.

Les grands dirigeants s'attachent à créer des liens entre leurs collaborateurs autour de trois éléments :vision, les réalisations et les relations entre eux :

• Lorsque les dirigeants aident les employés à se sentir vision leur rôle individuel, le taux d'épuisement vision diminue de 49 %.
• Les dirigeants qui valorisent les accomplissements de leurs employés en reconnaissant et en mettant en avant leurs réussites constatent une baisse de 46 % du taux d'épuisement professionnel.
• Les dirigeants qui aident les employés à créer des réseaux et à tisser des liens avec les membres de leur équipe, leurs pairs et d'autres dirigeants de l'entreprise constatent une baisse de 43 % du taux d'épuisement professionnel.

Lorsque les dirigeants mettent en œuvre ces trois mesures, le risque d'épuisement professionnel diminue de 56 %. Le rôle du leadership a évolué, et les dirigeants jouent un rôle essentiel dans la prévention de l'épuisement professionnel chez les employés.

2. Profitez des entretiens individuels pour créer des liens

Les entretiens individuels ne sont pas seulement l'occasion pour un employé et son supérieur de faire le point ; ils constituent un moment de dialogue et un moyen d'identifier les problèmes susceptibles de conduire à l'épuisement professionnel.

Les responsables devraient organiser régulièrement des entretiens individuels avec chaque membre de leur équipe. Ces entretiens devraient être élaborés conjointement et ne pas se limiter aux projets en cours de l'employé, mais également inclure un accompagnement et un encadrement, identifier les opportunités de croissance et de développement, prévoir un moment pour les félicitations et la reconnaissance, et s'assurer du bien-être de l'employé. Que peuvent faire le responsable ou l'entreprise pour aider les employés à se sentir plus impliqués et moins exposés au risque d'épuisement professionnel ?

Les entretiens individuels mensuels réduisent le risque d'épuisement professionnel de 39 %, et leur organisation hebdomadaire permet de réduire ce risque de 47 %. Des entretiens individuels réguliers peuvent améliorer plusieurs des six éléments essentiels de la culture d'entreprise et contribuer à prévenir et à réduire l'épuisement professionnel à un stade précoce.

3. Constituer des équipes autonomes

Les équipes performantes sont celles où les employés se sentent en sécurité sur le plan psychologique et ont les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes. Favorisez un fort sentiment d'appartenance à l'équipe et vision commune vers laquelle vision peuvent tendre ensemble, ce qui réduit le risque d'épuisement professionnel.

Créez un environnement sûr où les équipes peuvent partager leurs idées, leurs opinions et leurs commentaires sans crainte. Offrez-leur la flexibilité et la liberté nécessaires pour créer et innover. Utilisez des outils tels que les échanges entre pairs : des conversations entre les membres de l'équipe au cours desquelles ils échangent des commentaires, partagent des idées, acquièrent de nouvelles compétences et tissent des liens. Les équipes appliquant les meilleures pratiques présentaient un risque de burn-out modéré à grave réduit de 57 %, et celles qui recouraient également aux échanges entre pairs affichaient un risque de burn-out réduit de 67 %.

Les équipes performantes sont animées par un sens aigu de vision, des opportunités, de la reconnaissance et de la réussite — autant d'éléments qui peuvent aider les employés à se sentir moins stressés et à avoir davantage le sentiment d'accomplir un travail utile.

4. Pratiquez l'écoute active

L'écoute active ne se résume pas à simplement entendre ce que disent vos employés. Trop souvent, les entreprises ont recours à des enquêtes annuelles et à des sondages ponctuels pour recueillir les commentaires de leurs employés, puis ne donnent aucune suite à ces informations. Les employés ont alors le sentiment de ne pas être écoutés et pensent que leur avis n'a aucune importance, ce qui contribue fortement à leur épuisement professionnel.

L'écoute active consiste à solliciter les commentaires des employés, à prêter attention à ce qu'ils disent, puis à mettre en œuvre et à communiquer activement les changements et les améliorations apportés. Cela montre aux employés que leurs sentiments et leurs propos comptent.

Le simple fait de mettre en place une stratégie d'écoute multi-méthodes (comprenant des groupes de discussion, des enquêtes, des réunions ouvertes, des boîtes à suggestions, des entretiens individuels, etc.) réduit l'épuisement professionnel de 28 %. Le recours à plusieurs méthodes de communication et la mise en œuvre de mesures basées sur les retours d'expérience réduisent de 54 % le risque d'épuisement professionnel modéré à grave. Communiquez les résultats par e-mail, via des affiches, lors de réunions de service et d'entreprise, ainsi que lors d'entretiens individuels. Les employés se sentiront entendus ET écoutés, et les entreprises pourront identifier rapidement les causes d'un éventuel épuisement professionnel et y remédier sans tarder.

Les employés sont plus épuisés que jamais. Utilisez ces quatre outils pour transformer la manière dont votre organisation et vos dirigeants interagissent avec votre personnel ; vous pourrez ainsi prévenir bon nombre des problèmes à l'origine de l'épuisement professionnel. Vos employés seront en meilleure santé, plus engagés et motivés pour accomplir un travail exceptionnel.

Une culture d'entreprise épanouissante peut prévenir l'épuisement professionnel des employés. Découvrez comment dans le Rapport mondial sur la culture.