Priorité à vos objectifs de reconnaissance des employés

Cet article fait partie de notre série "Guide de l'acheteur de reconnaissance". Accédez au reste de la série ici :

1. Obtenir le Soutien la direction pour les programmes de reconnaissance des employés‍
2. Constituez votre comité d'achat
3. Établissez des priorités pour vos objectifs de reconnaissance des employés (vous êtes ici !)
4. Recherche des meilleurs fournisseurs de services de reconnaissance des employés‍
5. Choisir le bon partenaire pour la reconnaissance des employés

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Vous pouvez faciliter considérablement votre recherche d'un partenaire pour la reconnaissance des employés si vous identifiez les résultats que vous espérez obtenir avant de commencer. Une fois vos objectifs clairement définis, il vous sera beaucoup plus facile de rechercher un partenaire qualifié pour vous aider à les atteindre. Voici quelques moyens simples de préciser le "pourquoi" de votre recherche d'un partenaire de reconnaissance.

Déterminer les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un programme de reconnaissance

Un programme de reconnaissance n'est pas une fin en soi. La reconnaissance peut aider vos employés à se sentir appréciés. Mais elle peut aussi favoriser le travail d'équipe, accroître la confiance dans les dirigeants, développer votre image de marque, renforcer votre avantage concurrentiel et améliorer vos résultats. C'est à vous de décider quels sont les avantages de la reconnaissance que vous visez et selon quelle priorité.

Rassemblez donc votre comité d'achat et posez-vous quelques questions :

• Qu'espérez-vous accomplir avec une solution de reconnaissance ?
• Quels sont les domaines de votre activité sur lesquels vous envisagez d'avoir un impact ?
• Quels sont les indicateurs que vous souhaitez améliorer ?

Personne ne veut être ce dirigeant qui coche une case sur sa liste de tâches pour un programme de reconnaissance d'un million de dollars, mais qui n'est pas sûr à 100 % de savoir exactement pourquoi. Identifions donc le "pourquoi" unique de votre entreprise.

‍Voircomment des entreprises telles que 3M, Southwest Airlines et Chevron ont défini les objectifs de leur programme de reconnaissance et les résultats qu'elles ont obtenus.

Qu'espérez-vous accomplir avec un programme de reconnaissance ?

Dans les années 1960, le directeur du département d'ingénierie industrielle de l'université de Yale aurait déclaré : "Si je n'avais qu'une heure pour résoudre un problème, je passerais jusqu'à deux tiers de cette heure à essayer de définir ce qu'est le problème". Les objectifs sont importants. Ainsi, avant de demander combien de temps cela devrait prendre ou quel est notre budget (deux bonnes questions, soit dit en passant), envisagez de poser des questions plus vision, comme par exemple :

• Quels sont les problèmes que nous espérons résoudre ?
• Quel impact culturel espérons-nous obtenir ?
• Comment allons-nous mesurer le succès ?
• Vous pourriez même utiliser la théorie des tâches à accomplir de l'auteur Clayton Christensen et poser la question suivante : Quel est le travail pour lequel nous engageons la reconnaissance des employés ?

Cet exercice n'a pas besoin de prendre beaucoup de temps, mais il doit avoir lieu. Lorsqu'une organisation est en mesure de définir exactement le rôle qu'elle souhaite confier à un nouveau programme de reconnaissance, il devient beaucoup plus évident de déterminer les prestataires qui conviennent le mieux et ceux qui ne conviennent pas.

Obtenez les données dont vous avez besoin pour affiner vos objectifs en matière d'expérience employé et de culture du lieu de travail grâce à notre Rapport mondial sur la culture.

Planifiez votre retour sur investissement

L'erreur la plus fréquente en matière reconnaissance des employés est de viser trop bas. En travaillant avec des milliers d'entreprises, nous avons constaté que les résultats de la reconnaissance des employés dépassaient les attentes de nos clients.

La reconnaissance des employés a conduit à des résultats inattendus tels que l'amélioration de l'expérience des clients (dans le commerce de détail), l' amélioration des résultats pour les patients (dans le secteur de la santé), l'augmentation de l'innovation, et la liste est encore longue. Il est donc bon de penser au-delà de vos aspirations actuelles et d'imaginer ce qui est réellement possible. Entrez un instant dans l'espace de vos rêves. Réfléchissez au rendement que vous aimeriez obtenir au-delà de votre investissement.

"Lorsque la reconnaissance est bien faiteelle facilite la réussite. Nous avons actuellement les meilleurs résultats en termes de qualité dans l'histoire de notre organisation."
‍-ChiefHuman Resource and Ethics Officer, Ohio Living

Voici les 5 questions les plus fréquentes que nous recevons sur le retour sur investissement de la reconnaissanceVoici les cinq questions les plus fréquemment posées sur le retour sur investissement de la reconnaissance, notamment sur la manière de planifier votre budget et de mesurer l'impact dans l'ensemble de votre organisation.

À quoi ressemblera le succès pour vous ?

Un bon moyen de se fixer des objectifs un peu plus ambitieux est de cocher 10 points sur la liste de souhaits suivante. Nous vous avertissons, c'est une bonne liste. Vous serez peut-être tenté de cocher tous les éléments de cette liste, mais ne le faites pas. L'vision cet exercice est de vous aider à établir des priorités.

Impact sur les entreprises

• Augmenter nos résultats
• Augmenter la rentabilité
• Conserver nos meilleurs employés
• Attirer de nouveaux talents
• Stimuler l'engagement
• Stimuler les ventes
• Améliorer la productivité
• Améliorer l'expérience des clients/patients

Impact de la culture

• Favoriser l'innovation
• Donner une vision travail
• Accroître le sentiment d'opportunité
• Amplifier le sentiment de réussite
• Faire en sorte que les employés se sentent appréciés
• Renforcer le bien-être
• Aider les dirigeants à devenir des mentors de confiance
• Relier les employés entre eux
• Favoriser le travail d'équipe
• Devenir plus inclusif
• Défendre nos valeurs
• Accroître la motivation des employés
• Diminuer l'épuisement professionnel
• Assurer la sécurité des personnes
• Développer les aptitudes et les compétences

Impact sur l'expérience des employés

• Améliorer la participation
• Faciliter la reconnaissance
• Fournir une application mobile premier ordre
• S'intégrer aux applications utilisées par les utilisateurs
• Obtenir une forte reconnaissance hors ligne
• Un choix de primes exceptionnel
• Des récompenses numériques pour s'amuser
• Créer des trophées et des récompenses personnalisés

Impact administratif

• Consolider les plateformes/programmes
• Réduire les coûts
• Remplacer un programme obsolète
• Montrer les résultats grâce à des analyses intelligentes
• Permettre des programmes en libre-service
• Intégration avec d'autres SIRH
• Fournir d'excellents outils de budgétisation
• Conserver les données des employés dans mon pays
• Personnalisable pour s'adapter à notre culture
• Améliorer le service à la clientèle
• Respecter les lois fiscales en matière de reconnaissance

Il est passionnant de penser à toutes les façons dont une solution de reconnaissance bien exécutée peut avoir un impact sur votre organisation. Maintenant, où se situent vos souhaits ? Ont-ils tendance à se regrouper dans un domaine en particulier ? Ou bien étaient-ils dispersés ?

Interpréter les résultats

Si vos priorités en matière de reconnaissance sont dispersées dans la liste, c'est tout à fait normal. Après tout, certaines améliorations administratives sont liées à des résultats commerciaux et vice versa. Sachez simplement que plus vos objectifs sont liés à la culture ou à l'impact commercial, plus vous aurez besoin d'un partenaire compétent et expérimenté.

Si la plupart de vos objectifs de reconnaissance sont regroupés dans les domaines de l'expérience employé et de l'impact administratif, vous n'êtes pas seul. Dans de nombreuses organisations, les améliorations administratives peuvent être tout aussi stratégiquement nécessaires que les objectifs expérientiels, culturels ou commerciaux.

"Le pouvoir de la reconnaissance et de l'appréciation peut avoir un impact sur l'engagement. Il a un impact sur l'attrition, il a un impact sur le taux de recommandation net. Il y a un retour sur investissement lorsque vous le faites de la bonne manière"
‍-Directeur des ressources humaines, Capital One

De nombreux fournisseurs sont en mesure d'adapter leur offre aux besoins de leurs clients ou de les orienter vers une autre société, si nécessaire. Mais attention. Même s'il s'agit d'une simple fonctionnalité de reconnaissance, tous les fournisseurs dereconnaissance des employés n'offrent pas le même niveau d'intégration SIRH, de développement d'application mobile , d'analyses approfondies, de service à la clientèle, etc. Il est toujours utile de comparer les partenaires de reconnaissance potentiels à votre liste de souhaits et de trouver une bonne adéquation.

N'oubliez pas non plus que vos besoins sont susceptibles d'évoluer à l'avenir. L'engagement d'un partenaire étant un investissement en soi, il est judicieux de choisir un partenaire capable d'évoluer avec vos besoins.

Vous aurez besoin d'un partenaire qui a travaillé avec des centaines d'entreprises et qui offre une gamme complète de services de Consultation en culture , une technologie et des fonctionnalités de classe mondiale, Conception de récompenses et fabrication, une gestion de la chaîne d'approvisionnement et un traitement des commandes, ainsi que des recherches et des analyses pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Voir ce qui distingue O.C. Tanner-dans les mots de nos clients- et pourquoi nous avons un taux de rétention des clients de 97%.

Discuter avec d'autres responsables et experts en RH

Discutez avec les responsables des ressources humaines de votre secteur d'activité et d'ailleurs pour savoir ce qu'ils font. Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Combien dépensent-ils pour la reconnaissance ? Et comment utilisent-ils les programmes de reconnaissance pour obtenir des résultats commerciaux? Assistez à des conférences, visitez des sites web et, oui, parlez même à un ou deux représentants des ventes.

Si vous êtes nerveux, vous pouvez préciser que vous ne voulez rien acheter tout de suite. Demandez-lui de vous consulter d'abord. Un bon représentant respectera vos souhaits. Un mauvais vous aidera à éliminer immédiatement ce partenaire potentiel de votre liste. Dans les deux cas, vous êtes gagnant.

"La consultation et la recherche de classe mondiale d'O.C. Tanner fournissent des idées et des stratégies qui aident à façonner la reconnaissance au sein de notre organisation."
‍-KPMG

Si un fournisseur potentiel dispose d'une équipe de consultants, engagez d'abord le dialogue avec elle. Nous avons vu cette approche faire des merveilles pour les clients, qu'elle aboutisse ou non à l'achat d'une solution de reconnaissance. Il est toujours utile d'apprendre des gens qui ont de l'expérience. C'est beaucoup plus facile que de réinventer la roue.

Une fois que vous avez un peu mieux compris ce qui est possible, revenez sur la liste de souhaits ci-dessus. Voyez si vous avez ajouté des aspirations. Vous vous rapprochez de la compréhension de vos objectifs et de la sélection d'un fournisseur.

Fixez votre budget de reconnaissance

Enfin, l'argent est important. Si vous avez déjà prévu un budget annuel pour lareconnaissance des employés , c'est une bonne chose. Votre prévoyance et votre préparation faciliteront grandement la recherche d'un fournisseur. Si vous ne savez pas vraiment ce que vous devez dépenser, c'est le moment d'apprendre et de décider.

N'oubliez pas que vous ne cherchez pas à créer un impact une fois par an. Les meilleures solutions de reconnaissance facilitent l'appréciation fréquente des employés. Prévoyez suffisamment d'argent dans votre budget pour permettre aux pairs de reconnaître leurs pairs avec une certaine fréquence. Ajoutez ensuite le montant que vous souhaitez mettre de côté pour les nominations à des prix de plus grande valeur qui nécessitent l'approbation de l'encadrement. Enfin, ajoutez le montant que vous prévoyez de dépenser pour des récompenses significatives liées aux années de service.

Si cela est trop difficile, un bon point de départ est de vous demander simplement combien vous aimeriez dépenser par employé et par an pour la reconnaissance.

À titre de référence, la norme la plus largement acceptée dans le secteur, y compris par la Society for Human Resource Management, est que 1 % de la masse salariale est le chiffre idéal à dépenser par employé et par an. Si vous dépensez moins, vous risquez de ne pas atteindre les résultats souhaités. Dépensez plus, et vous risquez d'en faire trop. Les entreprises que nous admirons s'efforcent d'atteindre cet objectif de dépenses. Elles savent que leur personnel et leur culture en valent la peine.

Le meilleur conseil est peut-être de dépenser autant que possible 1% de la masse salariale, tout en gardant à l'esprit que chaque dollar dépensé vous rapportera des intérêts sous la forme d'une augmentation de la productivité, de la motivation, de l'engagement, de la titularisation et des résultats de l'entreprise. N'oubliez pas : Au regard des millions que les entreprises perdent en raison d'un taux de rotation élevé, d'une faible productivité, d'un épuisement professionnel et d'autres aspects d'une culture faible, 1 % de la masse salariale n'est qu'une goutte d'eau dans l'océan.

"Ce que nous constatons actuellement, c'est que les entreprises qui valorisent vraiment leur personnel vont non seulement survivre mais prospérer"
‍-SeniorExecutive, The Auto Club Group

Une fois que vous avez défini des objectifs clairs et mis en place un budget solide, vous êtes prêt à rechercher les meilleurs fournisseurs et à trouver le partenaire de reconnaissance idéal pour votre organisation.