S'épanouir au travail

Point de vue

Réduire l'écart entre les besoins des employés et les offres de l'entreprise ouvre d'énormes perspectives pour toutes les parties concernées. D'après nos études menées cette année, lorsque les employeurs s'attachent à répondre à des besoins fondamentaux tels qu'une rémunération suffisante et une couverture santé solide, ils permettent aux individus de s'épanouir grâce à la croissance et au développement professionnels, à la flexibilité au travail et à un sentiment vision plus fort. Parallèlement, les investissements accrus dans le bien-être des employés libèrent un immense potentiel inexploité pour les organisations, notamment en termes de productivité, d'innovation et de fidélité accrues. Si nous parvenons à voir l'emploi au-delà d'une simple transaction commerciale et à adopter une perspective plus large centrée sur l'humain, nous connaîtrons un succès mutuel bien plus grand.

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Introduction

Selon un récent sondage Gallup, à peine la moitié (52 %) des Américains estiment mener une vie épanouissante.¹ D'après notre étude internationale, les ressortissants d'autres pays partagent largement ce sentiment. Ce recul par rapport aux années précédentes s'explique, au moins en partie, par l'augmentation du stress et des inquiétudes quotidiennes, ainsi que par un sentiment de découragement face à leur situation financière personnelle.

Compte tenu du rôle prépondérant que joue le travail dans la vie de la plupart d’entre nous (et de la part de notre temps et de notre énergie qu’il nous prend), on comprend aisément comment les pressions professionnelles se répercutent sur notre vie privée et nous empêchent de nous épanouir. Cela vaut tout particulièrement pour les travailleurs de première ligne et ceux qui n’ont pas de contact direct avec la clientèle, qui se sentent déconnectés de la culture de leur organisation^.2 À l’inverse, les cultures d’entreprise qui favorisent les liens, le soutien, la sécurité et le sentiment d’appartenance peuvent nous aider à avoir le sentiment de réussir notre vie.

Alors, qu'est-ce que cela signifie de s'épanouir au travail ? Les caractéristiques principales sont un sentiment d'épanouissement et de sécurité face à l'avenir. L'épanouissement se produit lorsque les employés voient leurs besoins fondamentaux satisfaits (salaire adéquat, couverture santé, etc.) et peuvent ensuite bénéficier d'opportunités d'évolution, de flexibilité et de reconnaissance.

Lorsque les employés ont le sentiment de s'épanouir au travail, les chances d'obtenir plusieurs résultats importants augmentent considérablement :

• Rétention (6x)
• Faire connaître l'organisation à d'autres personnes (7 fois)
• Bravo (8x)
• Satisfaction globale concernant expérience employé 14x)

Malheureusement, le simple fait de disposer d'une longue liste d'avantages sociaux ne suffit pas à permettre aux employés de s'épanouir. Les entreprises doivent repenser leur approche en la matière, et les stratégies les plus efficaces doivent clairement montrer aux employés qu'on les comprend, qu'on se soucie d'eux et qu'on les valorise.³

Nos recherches montrent que les employés bénéficiant de programmes de rémunération globale qui mettent en avant la sécurité à long terme ont cinq fois plus de chances de se sentir épanouis au travail. Cela dit, les entreprises ont encore beaucoup de progrès à faire : en effet, alors que les employés classent systématiquement des éléments tels que le développement de carrière parmi leurs principales priorités, seuls 20 % des employeurs à l'échelle mondiale disposent des infrastructures nécessaires pour développer les compétences ou définir des parcours professionnels.⁴

Même les organisations qui offrent des possibilités d'épanouissement professionnel devraient examiner de près leurs motivations. Les initiatives visant à aider les employés à s'épanouir sont plus efficaces lorsqu'elles sont centrées sur les personnes et vision. Par exemple, les chances de ressentir un sentiment d'épanouissement supérieur à la moyenne sont huit fois plus élevées lorsque les employés ont le sentiment que leur package de rémunération globale répond à leurs besoins (plutôt qu'à ceux de leur employeur). Ne vous y trompez pas : les employés savent quand leur organisation se soucie véritablement d'eux.

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« Les entreprises se livrent depuis longtemps à une course effrénée pour offrir les meilleurs avantages sociaux. Mais une fois les besoins fondamentaux satisfaits, ce sont les sentiments qui motivent davantage les gens que les avantages matériels. Aujourd’hui, les employés veulent être traités comme des personnes, et non comme de simples travailleurs. Lorsque les responsables des ressources humaines parviennent à susciter ces émotions chez leurs employés, c’est tout le monde qui y gagne : tant les organisations que les individus qui les composent. »
— Carolina Valencia, vice-présidente et responsable d’équipe, Gartner

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Les trois éléments clés de la réussite

D'après nos recherches, une fois les besoins fondamentaux satisfaits, trois éléments clés contribuent à renforcer le sentiment d'épanouissement d'un employé au travail : la flexibilité, le renforcement des compétences et l'évolution de carrière.

Ces trois facteurs montrent que l'organisation s'engage à long terme envers ses employés et leur bien-être. Et, comme le montre le tableau ci-dessous, lorsqu'ils s'inscrivent dans une stratégie de rémunération globale, chacun de ces leviers augmente les chances de se sentir intégré, épanoui et de s'épanouir au travail.

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« Quand je pense à m’épanouir au travail, je pense aussi à l’avenir. J’apprécie mon poste aujourd’hui, je fais du bon travail, mais ai-je des perspectives de carrière dans cette entreprise ? Ou dois-je partir pour trouver ces perspectives ailleurs ? »
— Participant à un groupe de discussion, professionnel des opérations techniques

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L'importance de mettre l'accent sur les personnes

La flexibilité, le renforcement des compétences et l'évolution de carrière présentent chacun des caractéristiques qui peuvent les rendre centrés sur la personne et porteurs de sens.

Commençons par examiner la question de la flexibilité. Les organisations peuvent (et devraient) définir clairement ce que signifie la flexibilité pour l’ensemble des employés et laisser aux responsables la liberté de déterminer, en collaboration avec leurs équipes, les meilleures façons de mettre en œuvre ces politiques.⁵ Les employés recherchent – et réagissent positivement à – les formes de flexibilité qui leur permettent de gérer leur temps, de mieux concilier vie professionnelle et vie privée, de trouver une plus grande satisfaction et, en fin de compte, de s’épanouir.^6‍

En matière de développement des compétences et d'évolution de carrière, une approche centrée sur l'individu consiste à permettre aux employés de choisir les compétences qu'ils souhaitent acquérir et la manière de le faire. Elle peut également consister à proposer diverses opportunités et à définir un parcours de développement clair, jalonné d'étapes concrètes.^⁷

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Recommandations

Une fois leurs besoins fondamentaux satisfaits, aidez vos collaborateurs à s'épanouir au travail en leur proposant des initiatives qui favorisent la flexibilité, le renforcement des compétences et l'évolution de carrière.

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1. Proposer des programmes de rémunération globale qui garantissent une sécurité à long terme

Comme indiqué dans le chapitre précédent, répondre aux besoins fondamentaux des employés est une condition préalable pour leur permettre de s'épanouir pleinement. Et pour s'épanouir pleinement, il est indispensable de soutenir leur développement personnel et professionnel. Veillez à inclure dans les programmes de rémunération globale des offres axées sur la flexibilité, le renforcement des compétences, l'évolution de carrière et la reconnaissance. Prévoyez également des avantages tels que des plans de retraite et une assurance-vie afin de répondre aux besoins futurs des employés.

Même si les employés ont la possibilité de se former ou de faire évoluer leur carrière en dehors du travail, l'impact est plus important lorsque l'employeur leur offre ces possibilités — avec les ressources et le soutien nécessaires — sur le lieu de travail. Comme le montre le tableau ci-dessous, l'accès à ces offres améliore considérablement l'engagement (pour ne citer qu'un seul indicateur culturel).

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« Pour élaborer [une stratégie de rémunération globale claire, cohérente et différenciée], nous devons identifier ce qui motive les employés, puis mettre cela en adéquation avec leurs aspirations personnelles et personnaliser leur expérience. »
— Meenakshi Virani, directrice des ressources humaines, Zee Entertainment

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2. Aborder les offres en mettant l'accent sur les personnes et vision

Pour qu'un programme de rémunération globale soit pleinement efficace, nos recherches montrent qu'il ne suffit pas de prendre en compte les trois éléments clés du bien-être au travail. Il doit également proposer des avantages d'une manière qui montre que l'entreprise se soucie de ses employés.

Faites clairement savoir que la flexibilité, le renforcement des compétences, l'évolution de carrière et d'autres avantages liés à la sécurité et à l'inclusion à long terme sont proposés parce que l'organisation accorde de l'importance à ses employés et souhaite qu'ils réussissent tout au long de leur carrière. Veillez également à ce que les politiques, les ressources, les formations et le soutien de la direction soient facilement accessibles et adaptés au contexte. Par exemple, faites la promotion (plutôt que de simplement mettre à disposition) d'une bibliothèque de modules d'apprentissage en expliquant l'importance de la croissance et du développement, et offrez des possibilités de renforcement des compétences pendant les heures de travail. Vous pouvez également mettre en place un programme de mentorat formel avec des suivis réguliers au travail. Ou encore, laissez les employés choisir les formations ou autres cours qui les intéressent et prenez en charge autant de frais que possible.¹⁰

Pour montrer que l'entreprise se soucie de ses employés, il faut à la fois des paroles et des actes. Les ressources et le soutien mis à disposition pour permettre aux employés de profiter des avantages proposés contribuent à ce qu'ils se sentent valorisés, qu'ils aient envie de rendre la pareille et, au final, qu'ils s'épanouissent. Comme le montre le tableau ci-dessous, la mesure dans laquelle les employés estiment que leur entreprise se soucie d'eux a un impact considérable sur leur perception de leur épanouissement au travail.

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3. Féliciter régulièrement les employés afin de renforcer la sécurité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance

La reconnaissance montre implicitement que les personnes jouent un rôle essentiel au sein de votre organisation et dans sa réussite. Lorsque les employés se félicitent mutuellement pour leur excellent travail, cela les rassemble autour d’une vision commune vision d’une reconnaissance sincère. À l’inverse, si la reconnaissance est rare ou absente, les employés ont davantage tendance à se sentir en mode « survie », en particulier lorsqu’ils se sentent surchargés, dépassés, livrés à eux-mêmes ou épuisés.

Les organisations qui intègrent la reconnaissance au quotidien dans expérience employé leurs chances d'améliorer plusieurs indicateurs culturels, comme le montre le tableau ci-dessous.

Une reconnaissance intégrée se manifeste fréquemment et de manière significative.¹¹ Il convient donc de fournir des outils permettant de mettre en valeur toute une gamme de réalisations et d’étapes importantes. Mettez en avant la contribution unique de chaque collaborateur et expliquez en quoi celle-ci contribue à la réalisation de vision de l’organisation. Veillez également à ce que tous les collaborateurs, quels que soient leur rôle ou leur lieu de travail, puissent exprimer leur reconnaissance et se sentir valorisés en tant qu’acteurs essentiels de la réussite de l’entreprise.

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Lorsque l'on reconnaît le travail des employés qui excellent déjà, cela augmente les chances de :

• Rester au sein de l'organisation (11x)
• Promouvoir l'organisation comme un lieu de travail agréable (16x)
• Tu fais un excellent travail (24x)
• Satisfaction à l'égard de l expérience employé 31x)

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« Nous avons l’occasion, surtout au vu de tout ce qui se passe dans le monde aujourd’hui, de passer à la vitesse supérieure et de valoriser les personnes formidables qui travaillent chez ACG. Ce que nous constatons actuellement, c’est que les entreprises qui accordent une réelle importance à leurs collaborateurs ne vont pas seulement survivre, mais prospérer. »
— Cadre supérieur, The Auto Club Group

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Réussir au travail — Points clés à retenir

Pour aider les employés à s'épanouir au travail, il ne suffit pas de répondre à leurs besoins fondamentaux.

Les entreprises doivent mettre en place et soutenir trois éléments essentiels à l'épanouissement : la flexibilité, le renforcement des compétences et l'évolution de carrière.

Proposer les éléments clés de l'épanouissement professionnel en adoptant une approche centrée sur l'individu a plus d'impact que de simplement les proposer comme options dans le cadre de la rémunération globale.

Une reconnaissance intégrée favorise un sentiment de sécurité et d'appartenance à long terme, ce qui est essentiel pour s'épanouir au travail.