Travailler pour survivre

Point de vue

La souffrance liée au fait de vivre et de travailler en mode survie est généralement plus sourde qu’aiguë, mais elle n’en reste pas moins traumatisante. Sur le plan psychologique et physique, ce malaise est épuisant, tout comme peuvent l’être un stress extrême ou un deuil prolongé. Et tout comme la faim ou diverses maladies chroniques, le mode de survie est le résultat direct de besoins non satisfaits. La bonne nouvelle, c’est que les organisations peuvent apporter un soulagement à leurs employés. À savoir, de la stabilité et de la sécurité. En recadrant la rémunération globale comme un fondement de la bienveillance — plutôt que comme un bonus ou un plan de fidélisation — et en optimisant stratégiquement les offres, les outils et les ressources pour satisfaire les besoins les plus fondamentaux des personnes, les employeurs peuvent contribuer à faire en sorte que la tension et la distraction liées à la survie ne soient que temporaires.

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Introduction

Après une pandémie mondiale, des licenciements massifs, une inflation galopante et de vives turbulences politiques, les salariés du monde entier continuent de travailler dans un climat d’incertitude et d’instabilité. PwC, le cabinet multinational de services professionnels, indique que 52 % des salariés sont « en situation de détresse financière », ce qui signifie qu’ils sont incapables de payer leurs factures, qu’ils ont du mal à les régler ou qu’il ne leur reste que peu ou pas d’argent pour l’épargne, les vacances et les dépenses supplémentaires.¹

Beaucoup de ces employés se sentent pris au piège. Ils peuvent être confrontés à des difficultés personnelles, crouler sous le poids de leurs responsabilités professionnelles ou se sentir méconnus et insatisfaits au travail. Tout cela peut pousser les employés à adopter un mode de survie.²

Près d’un tiers des employés (31 %) nous ont confié qu’ils « se contentaient de survivre ». Lors des groupes de discussion, les personnes en mode survie ont décrit leur situation comme suit :

« C'est le salaire qui compte, pas la passion. »
« Avoir le strict minimum, faire le strict minimum. »
« Tu fais du surplace. »
« Tu es au bord du burn-out. »
« Quand tu es en mode survie, tu ne vois même plus ce qu'il y a en dehors de cette petite bulle. »

Nos recherches montrent que le sentiment de survie résulte de la convergence de six facteurs qui nuisent à expérience employé globale expérience employé. Parmi ceux-ci figurent l'insécurité financière, un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée, un sentiment de désespoir quant à l'avenir, ainsi qu'un manque d'opportunités, de ressources et d'autonomie.

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Les entreprises auraient tout intérêt à tenir compte de ces facteurs de survie lorsqu’elles réfléchissent à expérience employé aux avantages sociaux. Malheureusement, 60 % des employés affirment que les avantages sociaux proposés par leur entreprise ne répondent pas actuellement à leurs^besoins³, et seuls 37 % estiment que leur entreprise comprend ce dont ils ont besoin dans leur vie personnelle et pour leur^famille⁴. Pour aggraver le problème, certaines entreprises réduisent les avantages et prestations fondamentaux, notamment en matière de santé, dont les employés ont besoin pour^survivre⁵.

Les employés comptent sur leurs employeurs pour les aider à assurer leur sécurité et leur stabilité : 92 % attendent de leur entreprise qu’elle fasse preuve d’attention sur le lieu de travail, et 83 % estiment que les entreprises ont une responsabilité envers la santé et le bien-être de leur personnel.^⁶ Pour que les employés s’épanouissent au travail, ils doivent d’abord franchir le seuil de la survie. Même les employés très engagés risquent de partir s'ils ont du mal à survivre dans leur vie personnelle.⁷ Cela signifie qu'il est essentiel pour la réussite de l'entreprise de répondre aux besoins fondamentaux des employés en matière de sécurité financière, physique et émotionnelle par le biais d'offres de rémunération globale.

Bien mise en œuvre, la rémunération globale reflète une culture d’attention portée aux personnes. Lorsque le personnel se sent stable et en sécurité, les organisations en tirent également profit. La première étape pour aider les employés à sortir du mode de survie consiste à considérer et à présenter la rémunération globale comme le prolongement d’une culture centrée sur l’humain, qui valorise ses employés et se soucie sincèrement d’eux. Il doit s’agir moins d’une simple transaction ou d’un échange que d’un engagement à répondre aux besoins changeants des employés.

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« Si je n’ai pas de sécurité financière, je ne peux pas avoir de sécurité matérielle, car je ne sais pas si je vais pouvoir garder un toit au-dessus de ma tête. Et si je n’ai pas de sécurité financière, cela entraîne généralement de l’anxiété, de l’incertitude, une baisse de performance et tout ce qui va avec, car je passe mon temps à essayer de trouver comment subvenir à mes besoins fondamentaux. »
— Participant au groupe de discussion, responsable du développement commercial

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Tous les avantages n'ont pas le même poids

Nos recherches montrent que la survie des employés s'inscrit sur un continuum allant de faible à élevé. En fonction de l'impact que les six facteurs de survie ont sur les employés, nous pouvons déterminer si ces derniers se situent à un niveau de survie faible ou élevé. La différence est significative. Ceux qui se situent dans la partie supérieure du spectre satisfont à un niveau de base de sécurité et de stabilité immédiates, mais manquent d'opportunités de croissance et de développement. Ceux qui se situent dans la partie inférieure du spectre de la survie sont moins à l'abri financièrement et moins susceptibles de se sentir optimistes vis-à-vis de leur travail ou de leur maintien au sein de leur organisation. Ils sont également cinq fois plus susceptibles de considérer que leur travail a un impact négatif sur leur santé physique et présentent des risques beaucoup plus élevés d'anxiété et d'épuisement professionnel (respectivement six fois et douze fois plus).

Pour les employés qui se trouvent dans une situation de survie, les deux éléments qui comptent le plus sont la rémunération et les prestations en matière de santé physique et mentale. Couvrir leurs dépenses mensuelles est la principale préoccupation des employés, et près de 30 % des travailleurs à faibles revenus occupent un deuxième emploi ou effectuent des missions ponctuelles pour compléter leurs revenus.^⁸ Tant que les employés n’ont pas satisfait leurs besoins financiers et de santé, ils ne peuvent pas envisager de trouver un sens ou un épanouissement dans leur travail.^⁹ Les autres éléments de la rémunération globale, tels que le renforcement des compétences ou le développement de carrière, ne sont tout simplement pas encore pertinents.

Cependant, comme le montre le tableau ci-dessous, lorsque la rémunération et les prestations de santé sont satisfaisantes, les chances d'épanouissement professionnel augmentent tant pour les employés ayant une faible capacité d'adaptation que pour ceux ayant une forte capacité d'adaptation.

En matière d'engagement des employés, les données montrent que si la rémunération globale est insuffisante, des avantages tels que les primes de performance, voire les prestations de santé, peuvent en réalité avoir un effet négatif sur les employés les moins bien rémunérés.

Remarque importante : une fois les besoins fondamentaux en matière de rémunération satisfaits, les prestations telles que le soutien psychologique et le congé parental ont un impact plus important sur l'engagement que les primes ou les rémunérations incitatives. Cela démontre que le bien-être psychologique — notamment le sentiment d'être apprécié et d'appartenance — est un élément essentiel qui permet de maintenir l'engagement des employés qui se trouvent dans la tranche supérieure du « mode survie » et de les inciter à rester. Les programmes de rémunération globale qui privilégient les récompenses financières au détriment d'offres solides en matière de bien-être et de reconnaissance ne parviendront finalement pas à faire sortir ces employés du « mode survie ».

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Les récompenses ne sont pas complètes sans accès ni communication

À eux seuls, les avantages sociaux et autres prestations ne suffisent pas. Les employeurs doivent également en faire la promotion, apporter leur soutien pour s’assurer que les employés puissent en bénéficier et en prendre en charge le coût autant que possible. Seuls 40 % des employés estiment que leur entreprise communique efficacement sur les avantages sociaux offerts.¹⁰ C'est regrettable, car lorsque les employés comprennent les avantages dont ils peuvent bénéficier, ils sont 101 % plus susceptibles de faire confiance à leur entreprise, 94 % plus susceptibles de se sentir valorisés et 60 % plus susceptibles de vouloir rester chez leur employeur pendant une année supplémentaire.¹¹

Ces conclusions nous ont incités à mener une expérience. Celle-ci nous a permis de constater qu'une bonne communication et le soutien de l'entreprise ne contribuent pas seulement à garantir que les employés recourent aux prestations de santé. Ils créent également un sentiment d'appartenance et donnent l'impression que l'entreprise se soucie de ses collaborateurs, ce qui favorise la fidélité.

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« Les employés sont peut-être plus réceptifs que jamais aux attraits de la rémunération globale. Au-delà du salaire, ils accordent davantage d’importance aux avantages sociaux tels que la couverture santé, y compris le bien-être physique, mental et financier, qui les aident à s’épanouir en dehors du travail. Pour favoriser l’épanouissement professionnel, la reconnaissance et le développement jouent un rôle essentiel. »
— Elizabeth Baskin, PDG, Tribe Inc.

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Les effets de la reconnaissance, aujourd'hui et demain

Tous les employés ont un besoin fondamental d'être remarqués, valorisés et appréciés. Nous avons donc passé en revue de nombreux avantages visant à répondre à ce besoin, et l'un d'entre eux s'est systématiquement révélé le plus efficace : la reconnaissance.

En tant que pilier de la rémunération globale, la reconnaissance intégrée offre une sécurité immédiate qui montre aux employés que l'entreprise les apprécie et se soucie d'eux aujourd'hui, ainsi qu'une sécurité future qui leur confirme qu'ils constituent un élément précieux de l'organisation.¹²

Lorsque les employés, quel que soit leur niveau de survie, bénéficient d'une reconnaissance globale, plusieurs résultats importants s'améliorent, comme le montre le tableau ci-dessous.

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« Si je ne suis pas heureuse, si je ne me sens pas écoutée… alors je ne serai pas heureuse, peu importe combien je gagne. Ça ne me procurera tout simplement pas de satisfaction. Pour moi, c’est important d’avoir cette communication, ce sentiment d’appartenance. »
— Participante à un groupe de discussion, contrôleuse qualité

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Recommandations

Pour aider les employés qui sont en mode survie, concentrez-vous sur la satisfaction de leurs besoins fondamentaux en matière de sécurité, proposez-leur des prestations de santé adaptées et soutenez-les, et montrez-leur votre reconnaissance.

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1. Répondre aux besoins fondamentaux des employés en matière de sécurité immédiate

Lorsque des besoins fondamentaux tels qu’une rémunération suffisante et le bien-être ne sont pas satisfaits, cela a des répercussions sur l’ensemble expérience employé. Non seulement cela nuit à la santé physique et mentale de l’individu, mais cela affecte également ses performances professionnelles et son engagement. Aucune offre complémentaire dans le cadre de la rémunération globale ne permettra de combler ce déficit.

Veillez à ce que les employés bénéficient d'une rémunération de base adéquate (hors primes et incitations) qui soit en adéquation avec les tarifs du marché local, l'inflation et les compétences requises pour le poste. Prévoyez également des prestations en matière de santé mentale, en plus de celles relatives à la santé physique. Les organisations proposant des prestations solides en matière de santé mentale ont quatre fois plus de chances de fidéliser leurs employés et huit fois plus de chances que ceux-ci éprouvent un fort sentiment d'épanouissement au travail.

De plus, si l'accès à des avantages sociaux essentiels a toujours un effet positif, l'impact global sur des indicateurs tels que l'engagement est nettement plus important lorsque ces avantages sont offerts par l'entreprise de l'employé, comme le montre le tableau ci-dessous.

Les personnes qui dépendent d'une source externe pour leur assurance maladie — par exemple, leur conjoint, leur partenaire, leurs parents ou un prestataire tiers — ressentent également davantage de stress et d'anxiété.

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2. Assurer l'accès, la communication et le soutien concernant les offres de rémunération globale

Même les meilleures offres ne suffisent pas sans une communication adéquate.

Expliquez clairement les prestations de votre programme de rémunération globale et les raisons pour lesquelles vous les proposez. Assurez la cohérence de vos offres et de votre communication avec les thèmes de la stabilité financière et de la sécurité en matière de santé, tant pour les besoins immédiats que futurs. Veillez ensuite à ce que les informations soient faciles à trouver et à comprendre, et mettez à disposition des ressources pour aider les employés à accéder à leurs avantages sociaux et à en tirer pleinement parti. De plus, financez autant que possible ces prestations afin de réduire au minimum les frais à la charge des employés.

Comme indiqué dans l'introduction du présent rapport, les organisations peuvent et doivent recourir à la rémunération globale pour montrer qu'elles se soucient de leurs collaborateurs. Le fait d'intégrer cette dimension dans la communication et la mise en œuvre de la rémunération globale contribue à renforcer le sentiment d'appartenance et la fidélité.

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3. Utiliser la reconnaissance pour renforcer le sentiment de sécurité des employés

Augmenter les salaires ou offrir des avantages supplémentaires n'est pas toujours une option pour les entreprises, mais leur témoigner une véritable reconnaissance l'est. Une reconnaissance fréquente et sincère à tous les niveaux peut avoir un impact considérable sur la façon dont un employé perçoit son expérience.

La reconnaissance peut alléger le poids des situations difficiles. Les employés en mode « survie » dont les organisations ont mis en place^{des programmes} de reconnaissance intégrés¹⁴ ont plus de chances de :

• Engagement (86 %)
• Un fort sentiment d'opportunité (111 %)
• Un fort sentiment de réussite (131 %)
  

Misez sur une reconnaissance fréquente, ciblée, sincère et pleinement intégrée à expérience employé. Veillez à ce que tous les employés — y compris ceux qui travaillent en contact direct avec la clientèle ou^{en coulisses¹⁵}— soient reconnus et puissent se reconnaître mutuellement.

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« Tu gagnerais peut-être un peu moins d’argent, mais si tu es heureux, si tu te sens écouté… si mon patron pouvait te dire : “Écoute, je suis désolé, nous ne pouvons pas vous accorder d’augmentation cette année, mais vous avez fait un excellent travail, toute l’entreprise le reconnaît, la direction le reconnaît, et nous espérons que l’année prochaine sera meilleure, alors restez avec nous », je n’aurais que du respect pour cela. »
— Participant au groupe de discussion, responsable de la paie et des avantages sociaux

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Travailler pour survivre — Points clés à retenir

Pour les employés qui se battent pour survivre, la rémunération globale doit répondre à leurs besoins fondamentaux en matière de stabilité et de sécurité : rémunération, prestations de santé physique et mentale, et reconnaissance.

Une fois les besoins fondamentaux en matière de rémunération satisfaits, les services de santé mentale ont le plus grand impact sur les employés qui se trouvent en mode de survie.

L'accès aux prestations de santé physique et mentale, ainsi que le soutien qui y est associé, sont essentiels pour obtenir des résultats positifs.

La reconnaissance intégrée contribue à renforcer chez les employés le sentiment de sécurité et d'appartenance.