Un aperçu de notre Rapport mondial sur la culture 2026
La culture d'entreprise peut avoir une incidence sur la dépression, l'anxiété et l'épuisement professionnel, que ce soit de manière positive ou négative. La déstigmatisation et reconnaissance des employés constituent deux facteurs positifs.
La stigmatisation persistante qui entoure la santé mentale a contribué à la souffrance des employés en entravant leur rétablissement et en prolongeant leurs difficultés. Mais lorsque les organisations éliminent cet obstacle du milieu de travail, elles peuvent devenir des catalyseurs de guérison. En l’absence de préjugés négatifs et injustes, des solutions positives telles que le dialogue ouvert, les ressources psychologiques et les échanges exemplaires favorisant le bien-être mental peuvent considérablement améliorer les perspectives. Ajoutez-y la reconnaissance, afin que les personnes se sentent appréciées et valorisées pour leurs contributions, et tant l’individu que l’employeur s’en trouvent renforcés ensemble. Il est temps de remplacer le silence par le soutien et de cultiver des lieux de travail où la bienveillance est la norme et où la santé mentale est encouragée, et non négligée.
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Les problèmes de santé mentale sont courants, coûteux et occupent une place de plus en plus importante dans les préoccupations des employeurs. Selon une étude menée par Mind Share Partners, 76 % des travailleurs américains présentent au moins un symptôme lié à un trouble de santé mentale : épuisement professionnel, dépression ou anxiété.1 Ces troubles se révèlent également très répandus dans notre enquête mondiale de cette année. Employés pouvant répondre aux critères d'un diagnostic probable de dépression : 44 %. Ceux pouvant répondre aux critères d'un diagnostic probable d'anxiété : 39 %. Et les employés ayant déclaré souffrir d'épuisement professionnel : 77 %.
Si de nombreuses organisations ne se rendent pas compte de la manière dont elles contribuent au problème, elles en mesurent toutefois le coût. Le poids économique de la dépression chez les adultes américains est estimé à 325 milliards de dollars, dont 61 % sont imputables à la perte de productivité au travail.2
Malgré l’omniprésence des troubles de santé mentale et leur coût financier, les employés et les employeurs hésitent à en parler. Seuls 42 % des employés déclarent se sentir à l’aise pour aborder le sujet de la santé mentale autravail³, et ils sont encore moins nombreux (32 %) à considérer qu’il s’agit d’une priorité pour leurentreprise⁴. Cependant, 81 % d’entre eux affirment qu’à l’avenir, ils rechercheront des lieux de travail qui favorisent la santémentale⁵.
Lorsqu'on leur a demandé de définir la santé mentale, les employés participant à nos groupes de discussion ont décrit leurs expériences en utilisant des termes similaires aux critères utilisés pour diagnostiquer la dépression et l'anxiété (par exemple, fatigue, épuisement, irritabilité, inquiétude, agitation) :
« Exigences professionnelles excessives »
« Absence d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée »
« Stress lié à l'insécurité financière »
« Manque de satisfaction professionnelle »
« Absence de perspectives d'évolution ou d'opportunités »
« Manque de reconnaissance »
Les employés et les entreprises utilisent souvent des termes tels que « burn-out », « démission silencieuse » et « absentéisme », qui peuvent masquer ou éluder les véritables problèmes. Idéalement, les deux parties y gagneraient si elles pouvaient aborder les questions de santé mentale dans un environnement ouvert, bienveillant et exempt de stigmatisation.
Comment les entreprises peuvent-elles donc soutenir au mieux le bien-être mental de leurs employés ?
« La création d’un environnement de travail favorable au bien-être mental ne devrait plus être considérée comme une préoccupation secondaire pour les dirigeants. C’est un élément qui doit être au cœur même des organisations prospères et performantes. »
— Professeur Samuel Harvey, directeur exécutif et scientifique en chef, Black Dog Institute Australia
La plupart d’entre nous passons une grande partie de notre vie au travail, et celui-ci peut avoir une influence positive ou négative sur notre santé mentale. Malheureusement, une mauvaise santé mentale (et un manque d’attention de la part de l’organisation à cet égard) est courante dans de nombreux lieux de travail. Sur les réseaux sociaux que nous avons consultés, 32 % des publications font état de difficultés professionnelles. D’autres études montrent que 84 % des employés affirment que les conditions de travail — telles qu’un travail épuisant sur le plan émotionnel, des difficultés à concilier vie professionnelle et vie privée, et un manque de reconnaissance — ont un impact négatif sur leur santé mentale.6
Afin d’aider à identifier les problèmes de santé mentale et le rôle que jouent les employeurs dans leur apparition, nous avons posé aux employés de nos échantillons près d’une vingtaine de questions fermées (oui ou non) sur la manière dont leur travail pouvait contribuer à plusieurs troubles de santé mentale. Les organisations dont les employés sont susceptibles de répondre par l’affirmative à ces questions sont également susceptibles de présenter un risque plus élevé de voir ces troubles se manifester. Les tableaux suivants présentent les cinq principaux facteurs prédictifs qui augmentent le risque d’épuisement professionnel, d’anxiété et de dépression.
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« De nombreux facteurs peuvent avoir une incidence sur la santé mentale des employés. Le travail lui-même peut en faire partie. Si les tâches sont trop lourdes ou déraisonnables, cela peut sans aucun doute amener un employé à se sentir pris au piège et dépassé. »
— Colleen Marshall, directrice clinique, Two Chairs
Étant donné que les organisations dont la culture et les pratiques d'entreprise sont médiocres peuvent, sans le vouloir, nuire à la santé mentale, celles qui apportent des améliorations et favorisent un environnement dans lequel les employés sont susceptibles de répondre « non » à ces questions peuvent potentiellement réduire le risque que ces problèmes surviennent.
Cependant, ces changements doivent s’opérer au niveau organisationnel. Par exemple, lorsqu’ils sont confrontés à des pressions professionnelles, à des délais irréalistes, à des environnements de travail toxiques, à des responsables peu sensibles ou à des conflits entre équipes, on attend souvent des employés qu’ils « tiennent bon » ou qu’ils « serrent les dents » pour faire preuve de résilience et de courage. Or, nos recherches menées l’année dernière montrent que cela ne s’attaque pas à la cause profonde des difficultés de santé mentale des employés.⁷ Au contraire, cela ne fait que les aggraver. Créer une culture d'entreprise saine qui encourage les liens, l'esprit de communauté, l'attention et la reconnaissance peut réduire le stress et diminuer les niveaux d'épuisement professionnel, d'anxiété et de dépression.
D'après nos recherches, les organisations peuvent contribuer à atténuer les facteurs qui conduisent à des troubles de santé mentale. La mise en place d'une culture d'entreprise fondée sur vision claire, des opportunités, la reconnaissance et un leadership fort — ainsi que son impact sur le bien-être et la réussite des employés — réduit le risque d'épuisement professionnel, d'anxiété et de dépression, comme le montre le tableau ci-dessous :
Si les problèmes de santé mentale sont omniprésents, les employeurs ont clairement un rôle à jouer pour y remédier. En résumé, les entreprises peuvent prévenir les difficultés liées à la santé mentale en instaurant une culture positive et solidaire et en proposant des programmes de rémunération globale qui aident leurs employés à s'épanouir.
« En moyenne, nous passons 90 000 heures de notre vie au travail. Les entreprises et les employeurs ont la responsabilité de veiller à ce que ces heures soient passées dans des environnements favorables à la santé mentale des employés et de leurs familles. Cela est non seulement bénéfique pour le bien-être des personnes, mais aussi pour les entreprises elles-mêmes. Nous ne devons pas sous-estimer l’impact positif que nous pouvons avoir lorsque nous alignons nos politiques et pratiques en milieu de travail sur la santé psychologique des personnes. »
—Arthur C. Evans Jr., PhD, PDG, American Psychological Association
Des études cliniques démontrent que la gratitude peut améliorer la santé mentale, et les professionnels de santé prescrivent souvent d'exprimer sa reconnaissance dans le cadre d'un traitement.⁸ Le fait de manifester sa reconnaissance est également associé à une diminution des symptômes de dépression et d'anxiété.⁹ Nos recherches corroborent ces conclusions. Les employés ayant manifesté leur reconnaissance au cours des 30 derniers jours font état d'une baisse significative du risque d'épuisement professionnel (57 %), de diagnostic probable d'anxiété (24 %) et de diagnostic probable de dépression (28 %).
reconnaissance des employés solide reconnaissance des employés permet à ces derniers d’exprimer et de recevoir plus facilement des marques de gratitude, ce qui se traduit par des résultats positifs pour l’entreprise. Par exemple, aux États-Unis, les organisations dotées de tels programmes peuvent réaliser des économies de plus de 8 000 dollars par an en matière d’absentéisme chez les employés souffrant probablement de dépression. De plus, l'Organisation mondiale de la santé indique que 5 % de la population mondiale souffre dedépression10 (une estimation bien plus prudente que les taux probables de dépression et d'anxiété mentionnés au début de ce chapitre). Ainsi, d'après ces chiffres, une entreprise de 5 000 employés pourrait économiser au moins 2 millions de dollars par an.
Examinons de plus près le panorama des coûts liés à la santé mentale et des économies potentielles.
Le tableau ci-dessous présente une estimation du temps et de l'argent perdus en raison de l'absentéisme (par employé et par mois), ainsi que l'impact concret qu'un programme de reconnaissance peut avoir. Comme on pouvait s'y attendre, les employés souffrant de troubles de santé mentale affichent un taux d'absentéisme plus élevé que ceux qui n'en souffrent pas.
Les employés qui se présentent au travail mais dont les performances sont insuffisantes peuvent également représenter un coût important pour les entreprises. Le tableau ci-dessous présente une estimation de l'impact mensuel lorsque la productivité d'un employé est de 50 % ou de 80 % (car le « présentéisme » peut se manifester à des degrés divers), ainsi que les économies qu'un programme de reconnaissance pourrait permettre de réaliser.
Les employés souffrant d'épuisement professionnel, d'anxiété probable ou de dépression probable sont plus susceptibles de déclarer avoir eu un accident du travail au cours du mois écoulé que ceux qui ne présentent aucun trouble de santé mentale. Cependant, comme le montre le tableau ci-dessous, les programmes de reconnaissance peuvent réduire jusqu'à 50 % le risque d'accidents du travail.
Même si une baisse de quelques points seulement du nombre d'accidents du travail peut sembler insignifiante, il convient de noter que chaque accident évité peut sauver une vie.
Enfin, nous avons évalué l'impact que reconnaissance des employés avoir sur les plaintes officielles. Chez les personnes susceptibles de recevoir un diagnostic d'anxiété, nous constatons une baisse de 33 % du nombre de plaintes officielles déposées au cours du mois écoulé lorsque l'organisation dispose d'un programme de reconnaissance. Chez celles présentant des signes probables de dépression, cette baisse est de 20 %.
Étant donné que les problèmes de santé mentale sont très répandus – et qu'aucune organisation n'y échappe –, chaque employeur devrait mettre à disposition des ressources permettant de les identifier, d'en discuter et d'y remédier. Une telle démarche témoigne d'une attention sincère qui améliore la vie des employés et leur permet d'améliorer celle des autres.
« Une même charge de travail peut donner l’impression d’être une surcharge. Mais grâce à la reconnaissance et aux éloges qui en découlent — cette validation et cette confiance —, cela se transforme en quelque chose de positif. »
— Participant à un groupe de discussion, ouvrier dans le secteur manufacturier
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Améliorer la culture d'entreprise et mettre en avant la reconnaissance peut contribuer à protéger et à soutenir la santé mentale des employés.
Les six aspects culturels qui influencent le plus la décision des employés de rejoindre une organisation, d’y rester et de s’y investir (voir « Les aimants à talents » dans l’introduction) peuvent réduire le stress au travail, atténuer les conflits au sein des équipes et renforcer les liens et l’esprit de communauté — autant d’éléments qui contribuent à réduire les facteurs de stress susceptibles d’entraîner des troubles de santé mentale chez les employés.
Dans le cadre de l’initiative « Wellbeing Talent Magnet », il convient de lutter contre la stigmatisation liée à la santé mentale sur le lieu de travail. Mettez en place des politiques qui accordent la priorité à la santé mentale et encouragent les employés et les dirigeants à en discuter ouvertement. Prévoyez une procédure et des ressources accessibles lorsque des employés font part de leurs préoccupations en matière de santé mentale à leurs supérieurs. Il est intéressant de noter que, selon une étude, la ressource la plus plébiscitée en matière de santé mentale était l’existence d’une culture d’entreprise ouverte à la discussion sur les questions de santé mentale.13 De plus, faites preuve de souplesse et soutenez les employés lorsqu’ils prennent des congés. Les dirigeants devraient montrer l'exemple en prenant eux-mêmes des congés et parler de leurs propres difficultés en matière de santé mentale lorsque cela est approprié.
La mise en place d'un programme de reconnaissance permettant aux employés d'exprimer leur gratitude au travail peut réduire le risque d'épuisement professionnel, d'anxiété et de dépression, ainsi que le nombre d'incidents et les coûts liés à l'absentéisme, au présentéisme, aux accidents du travail et aux plaintes officielles. Mais il ne suffit pas de se contenter d'avoir un programme de reconnaissance.
La reconnaissance doit faire partie intégrante du quotidien des employés. Les solutions et les outils doivent permettre une reconnaissance fréquente, opportune et significative, et offrir divers moyens et occasions d'exprimer sa reconnaissance et sa gratitude.
Encouragez les employés et les dirigeants, lorsqu’ils expriment leur reconnaissance, à mettre davantage l’accent sur la gratitude et le lien dans leurs remerciements. Plus précisément, replacez le travail des employés dans le contexte d’une vision plus large, précisez en quoi leur contribution a été unique et pourquoi elle l’a été, et mettez l’accent sur des sentiments sincères et positifs.
Le fait d'exprimer et de recevoir de la reconnaissance peut renforcer le sentiment d'appartenance, les liens sociaux et la gratitude, ce qui permet de contrer de nombreux facteurs nuisibles à la santé mentale. Bien entendu, la reconnaissance ne remplace pas une prise en charge complète de la santé mentale (par exemple, la psychothérapie, les traitements médicamenteux, etc.). Les employés confrontés à de graves problèmes de santé mentale doivent solliciter l'aide de professionnels qualifiés, et les organisations doivent mettre à leur disposition les ressources et le soutien nécessaires à cette prise en charge.
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Les prestations médicales couvrant la santé mentale sont essentielles pour aider les employés à s'épanouir et, à terme, à prospérer au travail. En effet, les employés qui estiment que leur rémunération est insuffisante sont plus susceptibles d'avoir besoin de telles prestations, car ils ont également davantage tendance à considérer que leur travail a un impact négatif sur leur santé mentale.15
Pensez à ajouter des ressources spécifiques, telles que :
Comme nous l'avons vu dans les deux chapitres précédents, les organisations ne doivent pas se contenter de proposer des services ; elles doivent également accompagner leurs employés et leur fournir les ressources nécessaires pour qu'ils puissent en bénéficier. Il convient de former les responsables à promouvoir la santé mentale (dans le respectdes limites appropriées¹⁶), de mettre en place des politiques officielles en matière de flexibilité du travail et de laisser aux employés une certaine autonomie dans leur travail afin d'améliorer leur bien-être émotionnel.
« Le plus important est d’être honnête quant à la place qu’occupe la santé mentale dans la hiérarchie des priorités. Si elle figure parmi les principales priorités de l’entreprise, comme je pense qu’elle devrait l’être, alors il faut lui attribuer une structure et des responsabilités, comme on le ferait pour les autres priorités de l’entreprise. »
— Sam Harvey, professeur de psychiatrie à l’Université de Nouvelle-Galles du Sud
Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, la rémunération horaire moyenne d'un salarié s'élève à 43,11 $. Ce montant comprend à la fois les salaires et traitements (30,34 $) et les avantages sociaux (12,77 $). Pour calculer la valeur apportée par les salariés à temps plein, nous multiplions le taux horaire moyen par le nombre d'heures travaillées par jour (huit) et par le nombre de jours qu'un salarié en bonne santé permettrait à l'entreprise d'économiser.
Il est important de souligner deux limites des conclusions présentées dans ce chapitre afin d’éviter toute confusion. Premièrement, les analyses ne sont peut-être pas facilement transposables à d’autres situations non abordées dans ce chapitre (c’est-à-dire des problèmes de santé mentale autres que l’épuisement professionnel, l’anxiété probable ou la dépression probable). Bien que nous fournissions des preuves indiquant que la reconnaissance pourrait réduire l’anxiété et la dépression, ce qui concorde avec d’autres recherches dans ce domaine,17,18 les estimations de l’efficacité de la reconnaissance peuvent dépendre de plusieurs facteurs (par exemple, l’entreprise, le salaire moyen de l’entreprise, la gravité des problèmes de santé mentale, les facteurs de risque pertinents, etc.).
D'autre part, même si la reconnaissance semble présenter des avantages concrets tant pour les employés que pour les employeurs et témoigne clairement d'une culture d'attention aux autres, elle ne saurait à elle seule se substituer à une prise en charge complète de la santé mentale (par exemple, psychothérapie et/ou traitement médicamenteux). Les personnes confrontées à de telles difficultés devraient solliciter l'aide de professionnels qualifiés.
Une mauvaise culture d'entreprise peut être à l'origine de troubles de santé mentale chez les employés ou y contribuer.
Il est temps pour les employeurs de s'attaquer aux causes et aux conséquences des problèmes de santé mentale.
Les problèmes de santé mentale sont inévitables, mais les entreprises peuvent y remédier en mettant à disposition des ressources et des mesures destinées à soutenir leurs employés.
Le fait d'exprimer et de recevoir de la reconnaissance renforce le sentiment de gratitude, améliore le bien-être émotionnel et atténue l'impact des troubles de santé mentale.
La CIBC, l'une des principales institutions financières d'Amérique du Nord, s'engage à faire de la santé mentale une priorité et a fait du bien-être une responsabilité partagée entre les employés et l'organisation. Elle élimine les obstacles financiers pour les personnes qui ont besoin de soins de santé mentale en proposant un remboursement intégral dans la limite d'un plafond annuel. L'entreprise propose également un programme d'aide aux employés très complet ainsi qu'une plateforme de soins virtuels accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis les appareils mobiles des employés, qui permet de consulter une infirmière praticienne pour obtenir de l'aide sur des questions médicales, y compris en matière de santé mentale.
Le président et chef de la direction est le responsable du bien-être au sein de la direction ; avec d’autres membres de l’équipe de direction, il partage son expérience personnelle afin de renforcer l’engagement de la CIBC en faveur du bien-être. La question de la santé mentale est régulièrement abordée, notamment par le biais de publications sur un réseau social interne où des employés racontent leur parcours en matière de santé mentale. Des formations en ligne et des guides sont mis à la disposition des responsables pour les aider à soutenir la santé mentale de leurs équipes.
La CIBC s'appuie également sur sa plateforme de reconnaissance « MomentMakers », développée par O.C. Tanner, pour valoriser et mettre à l'honneur ses employés. Grâce à cette plateforme, les employés peuvent récompenser leurs collègues qui adoptent des habitudes saines ou qui aident un autre membre de l'équipe à donner la priorité à son bien-être. L'engagement de la banque en faveur de la santé mentale aide les employés à s'épanouir au travail et renforce la culture d'entreprise de la CIBC, véritablement axée sur l'attention portée aux autres.11,12
Everyday Wins, la solution de reconnaissance mise au point par le conglomérat multinational 3M en partenariat avec O.C. Tanner, garantit une reconnaissance des employés intuitive, intégrée et inclusive. Des outils tels qu'une application mobile, l'intégration des e-mails et des bornes physiques permettent à tous les employés, y compris les ouvriers de production hors ligne, d'exprimer et de ressentir naturellement et facilement de la gratitude au travail. Même les réunions d'équipe avant le début du service s'inscrivent dans une approche unifiée de la reconnaissance qui aide les employés à se sentir plus connectés et renforce le sentiment d'appartenance à une communauté.
Jeff Finley, responsable du programme de rémunération globale et de reconnaissance, déclare : « Everyday Wins rend la reconnaissance inclusive, afin que chacun ait le sentiment d’être reconnu et apprécié.»14
