Développement des compétences coopératives

POINT DE VUE

La quête éternelle de profits toujours plus élevés a constamment poussé les entreprises à accroître leur efficacité, en générant plus de résultats avec moins de moyens (notamment un effectif réduit au minimum). Mais si le développement des compétences a jamais été la solution miracle pour atteindre cet objectif, il a aujourd’hui perdu beaucoup de son éclat. Aujourd'hui, de nombreux travailleurs se méfient du « recrutement discret », et tout autant d'employeurs craignent que leurs employés n'utilisent leurs nouvelles compétences ou celles qu'ils ont perfectionnées pour trouver un autre emploi. Heureusement, avec la bonne approche, le développement des compétences peut encore profiter aux deux parties. Former et développer les employés renforce non seulement les liens et accroît leur sentiment d'épanouissement ; comme le montrent nos recherches, cela stimule aussi considérablement la fidélisation et l'innovation.

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INTRODUCTION

Le développement des compétences (souvent appelé « perfectionnement professionnel ») permet aux employés de bénéficier d’une formation et d’un apprentissage supplémentaires afin d’exceller dans leur travail et de faire évoluer leur carrière. Il aide également les organisations à faire face, en partie, à un marché du travail concurrentiel en matière de talents. Cependant, dans certaines circonstances, cela peut susciter le scepticisme chez les employés qui craignent que les organisations ne les forment pour leur faire faire plus de travail sans que cela se reflète dans leur salaire (phénomène communément appelé « quiet hiring », dérivé du terme « quiet quitting », qui désigne le fait pour les employés de ne faire exactement que le travail pour lequel ils sont payés, rien de plus).

Tout aussi inquiètes, de nombreuses entreprises pensent que les employés qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences cherchent à élargir leurs perspectives d'emploi. Cependant, notre étude révèle que moins d’un quart des travailleurs (22 %) déclarent vouloir acquérir des compétences pour quitter leur poste et rejoindre une autre entreprise dans un nouveau domaine. Au contraire, 83 % des travailleurs nous ont indiqué qu’il était important que les entreprises potentielles offrent des opportunités de développement des compétences, et les principales raisons invoquées pour les solliciter sont l’amélioration des performances dans leur poste actuel (54 %) et l’épanouissement personnel (53 %). En ne proposant pas d'opportunités de développement des compétences, les employeurs peuvent involontairement donner l'impression qu'ils ne se soucient pas de leurs employés ni de leur évolution. En effet, les organisations qui n'offrent aucune possibilité de développement des compétences ont 76 % moins de chances de bénéficier d'une culture d'entreprise florissante et 72 % moins de chances que leurs employés déclarent vouloir y travailler encore dans un an.

Lorsqu’elle est bien menée, la formation favorise la croissance, l’inclusion et le sentiment d’appartenance à une communauté. Les employés satisfaits des efforts déployés par leur entreprise sont cinq fois plus susceptibles d’en devenir des ambassadeurs et près de cinq fois plus susceptibles d’exceller dans leur travail. À une époque où le changement et la croissance sont constants, soutenir le développement des compétences des employés est un investissement essentiel. Selon le rapport LinkedIn 2023 sur l'apprentissage, le principal moyen utilisé par les entreprises pour améliorer la fidélisation consiste à offrir des opportunités d'apprentissage, suivi de près par le perfectionnement des compétences et la création d'une culture de l'apprentissage.¹

Comment les RH peuvent-elles donc faire en sorte que le développement des compétences soit bénéfique tant pour les employés que pour l'entreprise ? En un mot, en concentrant tous leurs efforts sur les personnes. Des opportunités flexibles et inclusives, qui permettent aux employés d'explorer leurs centres d'intérêt, peuvent transformer leur perception de l'évolution de carrière et de l'épanouissement professionnel au sein de leur entreprise. En donnant aux employés la possibilité de s'exprimer sur les compétences qu'ils souhaitent acquérir, le temps nécessaire pour les développer et la reconnaissance de leurs réalisations, on les aidera à trouver leur épanouissement et à s'épanouir au travail.

« L'apprentissage est essentiel à la résilience de votre entreprise. Si vous investissez dans la curiosité, l'apprentissage et l'agilité de vos collaborateurs, vous serez en mesure de rebondir après des revers, de vous adapter au changement et d'être mieux préparés à affronter l'avenir. »
— Cat Ward, vice-présidente, Jobs for the Future

Les employés ont besoin de choix et d'autonomie

Il est essentiel de laisser aux employés le choix en matière de développement des compétences : pas moins de 90 % d'entre eux indiquent que le fait d'avoir leur mot à dire sur les compétences qu'ils acquièrent constitue un élément important de leur expérience employé.

Les entreprises peuvent commencer par demander à leurs employés quelles formations ou quels thèmes leur semblent les plus pertinents ou les plus intéressants. Cela augmente les chances que les employés se sentent proches de leurs dirigeants (5 fois plus), aient le sentiment de disposer d’une certaine liberté et de pouvoir faire des choix au travail (5 fois plus) et aient l’impression d’obtenir ce qu’ils « veulent vraiment » de leur travail (4,5 fois plus).

De nombreux employés recherchent des compétences qu'ils peuvent mettre à profit dans leur emploi actuel ou futur, mais nous constatons également un intérêt pour des cours de loisirs qui ne sont pas nécessairement liés au travail. Plus précisément, 85 % des employés manifestent un intérêt supérieur à la moyenne pour l'acquisition de compétences professionnelles, et 82 % d'entre eux sont très intéressés par l'acquisition de compétences non professionnelles. L'acquisition de l'un ou l'autre type de compétences peut améliorer le bien-être et le moral des employés. Et, comme le montre le tableau suivant, lorsque les organisations conçoivent des opportunités en tenant compte des besoins des employés, nous constatons un impact positif sur de nombreux indicateurs culturels.

Pour que le développement des compétences soit couronné de succès, les organisations doivent montrer qu’elles ont à cœur les intérêts de leurs employés, qu’elles se soucient de leur épanouissement et de leur évolution, et pas seulement de leurs résultats financiers. Lorsque les employés disposent d’un large éventail d’opportunités de développement des compétences et ont le sentiment que leurs dirigeants se soucient d’eux, les données montrent que :

• +230 % de chances supplémentaires de vivre une expérience enrichissante en matière de développement des compétences
• +390 % de chances supplémentaires de développer un sentiment d'appartenance plus fort au sein de l'entreprise
• +352 % de chances supplémentaires de voir s'épanouir une culture d'entreprise dynamique

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« Les gens veulent travailler dans un environnement où ils ont le sentiment de progresser, où ils sont mis au défi, et où ils disposent de l'autonomie nécessaire pour faire avancer leurs idées. Les employés veulent avoir l'impression de participer à cette réflexion et de pouvoir réellement influencer certains de ces objectifs. Il est extrêmement important que les employés aient leur mot à dire sur leurs objectifs. »
— Jarin Schmidt, directeur de l'expérience client, Credly

Le développement des compétences doit être équitable

Souvent, les possibilités de développement des compétences ne sont offertes qu'aux employés occupant certains postes ou ayant atteint des niveaux de performance spécifiques. Cependant, lorsque les organisations offrent les mêmes opportunités à tous, les chances que les employés s'épanouissent, accomplissent un excellent travail et développent un sentiment d'appartenance à une communauté augmentent (respectivement de 5,6 fois, 5 fois et 4,6 fois).

Malheureusement, seuls 64 % des employés estiment que les possibilités de développement des compétences sont accessibles à tous. De plus, nos analyses révèlent que les employés non cadres, les généralistes et les personnes issues de minorités sont nettement moins susceptibles de déclarer bénéficier de l'égalité des chances sur leur lieu de travail.

Les entreprises peuvent garantir un développement des compétences plus équitable en proposant diverses options afin de répondre à un éventail plus large d'intérêts chez leurs employés, tant sur le plan professionnel que personnel. Qu'il s'agisse d'apprendre à créer des feuilles de calcul Excel ou à cultiver un potager, lorsque les employés se sentent pris en considération et valorisés en tant que personnes, leur sentiment d'inclusion et d'appartenance s'en trouve également renforcé.

Des avantages tels que le remboursement des frais de formation et les formations professionnelles directement applicables au poste de travail ont un impact significatif sur le sentiment d'appartenance et d'inclusion des employés. Pourtant, il est intéressant de noter que le fait d'encourager les équipes à acquérir des compétences ensemble et de rembourser des formations moins directement liées au travail peut renforcer encore davantage le sentiment d'appartenance, d'inclusion et de communauté, comme le montre le tableau ci-dessous.

De plus, le remboursement des cours de loisirs augmente de 119 % les chances que le programme de développement des compétences ait un impact positif sur la fidélisation du personnel. Il n’est donc pas surprenant que les employés souhaitent rester au sein d’organisations qui soutiennent à la fois leur épanouissement professionnel et personnel.

Le développement des compétences renforce l'épanouissement des employés

En fin de compte, le développement des compétences peut permettre aux individus de satisfaire leurs besoins psychologiques et de trouver un épanouissement professionnel. L'année dernière, nous avons mis en évidence quatre facteurs principaux d'épanouissement, parmi lesquels figurait l'évolution personnelle, tant sur le plan professionnel que privé.² Les possibilités de développement des compétences contribuent à un sentiment d'évolution professionnelle qui, à son tour, aide les employés à se sentir globalement plus épanouis.

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Le soutien apporté par l'employeur au développement d'un large éventail de compétences contribue également à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, autre facteur qui influe sur l'épanouissement des employés, comme le montre le tableau ci-dessous.

Les chances de réussite sont quatre fois plus élevées lorsque les dirigeants encouragent le développement des compétences des employés, et cinq fois plus élevées lorsque ce sont les entreprises qui le font. Cet effet se répercute même sur la fidélisation : les employés ont quatre fois plus de chances d'envisager de rester dans leur entreprise dans un an lorsque les dirigeants ou les entreprises encouragent le développement des compétences, et lorsque les deux y contribuent, ces chances sont multipliées par près de neuf.

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« Si vous offrez à vos employés une formation et des ressources adéquates, vous parviendrez en réalité à les fidéliser davantage. Vous seriez surpris de voir combien de personnes souhaitent rester, car elles constatent que l’entreprise investit en elles grâce à toutes ces formations et à toutes ces opportunités. »
— Participant à un groupe de discussion, professionnel de la finance

Recommandations

Pour mettre en œuvre une approche du développement des compétences centrée sur les personnes, les organisations doivent offrir des possibilités de choix, du temps et une reconnaissance.

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1. Proposez différentes options à vos employés et sollicitez leur avis

Chaque organisation est unique, et les employés ont des aspirations et des attentes variées en matière de développement des compétences. Même lorsqu’une organisation rend le développement obligatoire, elle peut offrir à ses employés un certain choix dans un cadre défini, en commençant par leur demander ce qu’ils aimeraient apprendre avant de décider des types de formations ou de programmes à proposer. Invitez-les à suggérer les compétences qu’ils souhaitent acquérir et la manière dont ils souhaitent le faire. Comme le montre le tableau ci-dessous, cela contribue à satisfaire les besoins psychologiques d’autonomie, de maîtrise et de connexion.

Après avoir écouté les suggestions et les commentaires, prenez des mesures concrètes. Lorsque les employés ont le sentiment que l'entreprise tient compte de leurs commentaires pour mettre en place des programmes de développement des compétences, leur sentiment d'autonomie et leur envie de rester au sein de l'entreprise s'en trouvent renforcés :

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2. Donner aux employés le temps, pendant leurs heures de travail, de développer leurs compétences

Outre un large éventail de ressources, les employés ont besoin de temps pour développer leurs compétences — et cela ne devrait pas se faire uniquement en dehors des heures de travail. Plus de 91 % des employés estiment qu’il est au moins assez important que les entreprises leur accordent du temps pour suivre des formations (et 70 % jugent cela très ou extrêmement important).

Le fait de réserver du temps, pendant les heures de travail, pour permettre aux employés de se consacrer à des cours et à des formations encourage la participation et montre clairement que l'entreprise s'engage à favoriser le développement des compétences en plaçant l'humain au cœur de ses priorités. Lorsque les employés disposent de temps pendant leurs heures de travail pour suivre une formation, ils sont quatre fois plus enclins à saisir une opportunité de développement des compétences et cinq fois plus enclins à ressentir un fort sentiment d'appartenance à leur lieu de travail.

Bien sûr, communiquez clairement aux employés les délais dont ils disposent pour acquérir de nouvelles compétences au travail. Et n’oubliez pas que les missions ambitieuses, les projets spéciaux et le mentorat peuvent également contribuer au développement des compétences ; donnez donc aux employés le temps d’intégrer ces opportunités dans leur travail quotidien.

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« C’est ainsi que les collaborateurs se sentent valorisés au sein de l’entreprise. Si vous me formez, c’est que vous me dites que vous voulez que je sois prêt pour l’avenir de l’organisation… Même si vous ne savez pas où les gens veulent aller dans leur vie ni ce qui compte pour eux, je vous garantis qu’il y a quelque chose qui les attend au bout du chemin. Et la formation et le développement professionnel sont le moyen par lequel les collaborateurs se sentent valorisés. »
—Julian Lute, directeur principal et conseiller stratégique, Great Place To Work®

3. Intégrer la reconnaissance dans le processus de développement des compétences

Selon un analyste du secteur des ressources humaines de The Josh Bersin Company, les entreprises très performantes sont 30 fois plus susceptibles de récompenser leurs employés pour leurs compétences.^⁷ Malheureusement, d'après le cabinet de conseil en ressources humaines Brandon Hall Group, les récompenses et la reconnaissance accordées aux employés qui franchissent de nouvelles étapes en matière de compétences et d'aptitudes sont insuffisantes.^⁸

Reconnaître les efforts des employés tout au long du processus de développement des compétences leur montre qu’ils sont appréciés et qu’ils ont accompli quelque chose d’important en acquérant de nouvelles compétences. De plus, selon notre étude, 73 % des employés ont déclaré que les encouragements d’un collègue avaient joué un rôle déterminant dans leur décision de suivre une formation complémentaire.

Ne réservez pas la reconnaissance à la fin d’une certification ou d’une formation. Pourquoi ? Les employés ont trois fois plus de chances d’être satisfaits de leur expérience s’ils sont reconnus à l’issue d’une formation, mais ceux qui reçoivent une reconnaissance à la fois pendant et après ont quatre fois plus de chances d’être satisfaits. Ce type de reconnaissance s’apparente à encourager un coureur avant qu’il ne franchisse la ligne d’arrivée. Veillez donc à offrir de nombreuses occasions aux dirigeants et aux collègues de reconnaître les efforts supplémentaires et les réalisations des employés, ainsi que chaque fois que ceux-ci démontrent ou mettent en pratique une nouvelle compétence. Cela permettra de renforcer les compétences spécifiques et l'importance du développement des compétences dans l'ensemble de l'organisation.

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Développement des compétences coopératives — Points clés à retenir

Lorsque le développement des compétences est axé sur les personnes, il profite tant aux employés qu'aux organisations.

Les entreprises ont tout intérêt à offrir à l'ensemble de leurs employés des possibilités de développement des compétences.

Offrir aux employés des possibilités et du temps pour développer leurs compétences permet de répondre à leur besoin d'autonomie et de maîtrise.

Reconnaître les efforts des collaborateurs pendant et après leur formation améliore expérience employé met en valeur l'importance des nouvelles compétences acquises.