Une résilience agile

POINT DE VUE

Si la patience est une vertu, la résilience doit l’être aussi. Cette qualité nous permet de survivre et même de sortir plus forts des épreuves et des adversités inévitables. Cependant, les environnements de travail dynamiques d’aujourd’hui posent tant de défis aux organisations qu’une résilience véritable et durable exige désormais plus qu’une simple endurance. Elle nécessite une bonne dose d’adaptabilité et de proactivité. En un mot, la résilience doit aussi être agile. Que l'objectif soit d'améliorer expérience employé de stimuler l'innovation, les dirigeants qui incarnent et cultivent des valeurs telles que la transparence, la collaboration et la flexibilité peuvent influencer directement la force de caractère des employés et, en fin de compte, aider l'organisation à relever tous les défis que l'avenir lui réserve.

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INTRODUCTION

Dans un monde du travail en constante évolution, les entreprises doivent faire face à des changements majeurs dans leurs secteurs d’activité, leurs marchés, leurs technologies et les attentes de leurs clients. Et pour réussir, nombre d’entre elles comptent sur une plus grande résilience de la part de leurs employés. En effet, selon The Conference Board, l’une des principales priorités des PDG est de « constituer un personnel résilient afin de se préparer aux défis à venir^».¹

La résilience est traditionnellement définie comme la capacité à surmonter les défis ou à se remettre des épreuves. Mais cette définition ne s'applique pas au monde du travail actuel, intrinsèquement dynamique, car elle repose trop sur les capacités individuelles et trop peu sur la culture des organisations. Se contenter d'exiger des employés qu'ils endurent les épreuves revient à ignorer les enjeux liés à l'évolution des rôles, des pratiques et des exigences professionnelles. Par conséquent, la résilience devient simplement ce que l'employé est capable de supporter, plutôt qu'une préparation proactive de l'organisation au changement. La résilience traditionnelle a également ses limites. Nos recherches montrent que plus de la moitié (53 %) des employés déclarent qu'on attend d'eux qu'ils surmontent les difficultés sans se plaindre, ce qui augmente de 125 % le risque d'épuisement professionnel.

De plus, les approches traditionnelles de la résilience sont de nature réactive face aux forces extérieures. Elles visent principalement à surmonter la difficulté ou le changement plutôt qu’à s’attaquer à sa source et à fournir les ressources nécessaires pour s’y adapter. D’après nos données, 64 % des employés affirment que leur entreprise est ouverte au changement, mais plus de la moitié indiquent qu’elle réagit au changement plutôt que de l’anticiper pour répondre aux exigences futures de leur secteur.

Une résilience agile exige un changement de mentalité : il ne s'agit plus de considérer le changement et les défis comme des revers ou des crises à surmonter, mais comme des occasions d'innover, d'évoluer et de s'améliorer. Plus que jamais, la réussite exige des organisations qu'elles mettent en place un cadre comprenant des politiques et des programmes qui encouragent les employés à adopter le changement, à collaborer et à adopter une approche interdisciplinaire.

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« Notre conception de la résilience a évolué. Avant, nous pensions qu’il s’agissait de courage, de force, de capacité à surmonter les épreuves. Aujourd’hui, cela passe davantage par la conscience de soi et la capacité à s’adapter aux personnes qui nous entourent. »
—Steven Stein, fondateur de Multi-Health Systems

Les trois éléments clés d'une résilience agile

Nos recherches montrent que les employés, les dirigeants et les organisations qui font preuve d’une grande agilité et d’une grande résilience s’appuient sur trois principes fondamentaux : l’adaptabilité, la proactivité et la persévérance. Tous ces éléments sont essentiels pour s’épanouir dans un environnement de travail en constante évolution.

Capacité d'adaptation. Anticiper les changements ou les défis et s'adapter ou innover pour y faire face.

Proactivité. Évoluer en permanence en recherchant de nouvelles façons de faire plutôt que de se contenter de réagir.

La persévérance. Considérer les revers comme des occasions d'apprendre et de grandir plutôt que comme des crises.

En y regardant de plus près, nous pouvons identifier les attitudes et les comportements qui traduisent la mise en œuvre de ces principes au niveau individuel, au niveau des dirigeants et au niveau organisationnel :

Les organisations agiles et résilientes sont mieux placées pour s'adapter et innover face aux changements et aux défis que les organisations réactives qui s'obstinent à suivre les anciennes pratiques et encouragent leurs employés à simplement persévérer.

La transformation s'opère lorsqu'une organisation adopte les principes de la résilience agile et s'en sert pour façonner ses politiques, ses programmes et sa culture d'entreprise de manière à encourager les employés à tisser des liens, à trouver de nouvelles solutions aux défis, à travailler en collaboration entre les disciplines et à adopter une vision avant-gardiste ouverte au changement. Il en résulte un renforcement de la confiance envers les dirigeants et les membres de l'équipe, ainsi qu'un sentiment d'appartenance accru à l'organisation et à sa vision. D'après nos conclusions, lorsque les employés perçoivent leur organisation comme étant dotée d'une résilience agile :

• Les chances d'enregistrer un engagement supérieur à la moyenne augmentent de 699 %
• La probabilité de ressentir un lien fort avec l'organisation augmente de 568 %
• Les chances de devenir promoteur augmentent de 460 %
  

De plus, les résultats commerciaux et culturels positifs sont nettement plus élevés dans les organisations agiles et résilientes :

• Les chances d'une augmentation des recettes augmentent de 158 %
• Les chances d'innover face aux obstacles augmentent de 737 %
• La probabilité que les employés souhaitent rester dans l'entreprise pendant au moins un an a augmenté de 634 %
• Les chances de disposer d'une culture d'entreprise florissante augmentent de 914 %

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« Si vous êtes proactif, vous vous concentrez sur la préparation. Si vous êtes réactif, vous finissez par vous concentrer sur la réparation. »
— John C. Maxwell, auteur, conférencier et fondateur de Maxwell Leadership

Des dirigeants agiles et résilients transforment leurs collaborateurs

Lorsque les dirigeants font preuve d’une résilience agile, leurs équipes ont davantage tendance à en faire de même. Les dirigeants dotés d’une résilience agile réfléchissent et travaillent de manière interdisciplinaire, accueillent favorablement le changement et encouragent les changements de perspective face à de nouveaux défis, ce qui, en retour, aide les employés à faire de même.

Les dirigeants modernes (ceux qui encadrent, inspirent et favorisent les liens entre les employés plutôt que de les contrôler et de leur imposer des barrières) adoptent systématiquement plusieurs comportements qui favorisent une résilience agile. Il s'agit notamment de communiquer en toute transparence, de tisser des liens entre les employés, de créer un climat de sécurité^{psychologique² et} de donner la priorité au bien-être, à la flexibilité et à l'autonomie des employés, autant d'éléments qui aident ces derniers à développer une résilience^agile³.

Comme nous l'avons vu dans notre chapitre précédent consacré au changement, les dirigeants d'aujourd'hui ont davantage tendance à diriger des équipes agiles et résilientes qui perçoivent le changement comme une opportunité, car ils informent leurs collaborateurs et sollicitent leur avis.

De plus, les employés qui estiment que leurs dirigeants font preuve d’une grande résilience sont neuf fois plus susceptibles de considérer qu’ils en font eux-mêmes preuve, ce qui se traduit par une plus grande probabilité d’engagement (+582 %), un sentiment d’épanouissement professionnel plus fort (+233 %) et une diminution du risque d’épuisement professionnel (–79 %).

Les organisations qui font preuve d'une grande résilience sont dirigées par des responsables, et par conséquent composées d'équipes, qui savent s'adapter, sont proactives et font preuve de persévérance. Cette combinaison leur permet d'être plus agiles et de générer une croissance durable, quels que soient les changements ou les défis auxquels elles sont confrontées.

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« Les meilleurs dirigeants ne se cantonnent pas à un seul style de leadership : ils maîtrisent plusieurs styles et savent s'adapter en fonction des circonstances. »
— Daniel Goleman, auteur et journaliste au New York Times

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Recommandations

Pour instaurer une culture de résilience agile, les organisations doivent faire preuve d'adaptabilité, d'initiative et de persévérance ; promouvoir la résilience chez leurs dirigeants ; et récompenser les comportements résilients.

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1. Développer une résilience agile et les pratiques qui la favorisent

Une communication transparente, la collaboration, la flexibilité et l'autonomie contribuent toutes à favoriser une résilience et une agilité chez les dirigeants et les employés.

Les employés peuvent faire preuve de plus de souplesse et d’initiative lorsqu’ils connaissent les défis auxquels l’entreprise est confrontée. Ils peuvent adopter de nouvelles perspectives lorsqu’ils collaborent avec d’autres équipes et s’adapter rapidement lorsqu’ils se sentent à l’aise face au changement. (Voir le chapitre « Accepter le changement ».) Comme le montre le tableau ci-dessous, ce type de pratiques augmente les chances que les employés se considèrent comme agiles et résilients.

De même, en communiquant régulièrement sur les changements et les défis, en accordant de l'autonomie aux employés et en encourageant la collaboration, les organisations peuvent influencer la façon dont celles-ci sont perçues par leurs employés, comme le montre le tableau ci-dessous.

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2. Promouvoir un leadership agile et résilient

Les organisations devraient former leurs dirigeants à mettre en pratique des compétences qui favorisent une résilience agile. Elles devraient également les tenir responsables de donner l'exemple en adoptant des comportements tels que la communication ouverte, la collaboration avec les autres, l'ouverture à de nouvelles perspectives au travail, la gestion proactive des défis, ainsi que la création d'un environnement propice à la sécurité psychologique,^⁶ à^l'écoute⁷ et à la compréhension.

Lorsque les employés perçoivent leurs dirigeants comme faisant preuve d'une grande résilience, la probabilité qu'ils considèrent leur organisation comme telle augmente de 1 460 %.

Les dirigeants agiles et résilients planifient à l'avance et savent s'adapter lorsque des difficultés se présentent. Ils offrent de la flexibilité à leurs collaborateurs, sollicitent leur avis et leur permettent de s'exprimer sur les changements. Grâce à l'autonomie, aux ressources et au soutien dont ils bénéficient, eux-mêmes et leurs équipes peuvent innover et surmonter les revers.

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3. Reconnaître et récompenser

Après avoir présenté et illustré les caractéristiques d'une résilience agile, veillez à mettre en avant les collaborateurs qui les mettent en pratique. Félicitez régulièrement et de manière sincère ceux qui collaborent, adoptent de nouvelles façons de penser, font preuve de persévérance face au changement ou trouvent de nouvelles méthodes de travail.

De plus, diffusez ces hommages et ces témoignages à l'ensemble de l'entreprise afin que les autres employés puissent eux aussi comprendre ce que signifie faire preuve de résilience et d'agilité. Les organisations qui récompensent leurs employés pour des comportements clés constatent souvent que ces pratiques s'intègrent rapidement à la culture d'entreprise. Notez l'impact d'une reconnaissance régulière sur la probabilité accrue de plusieurs résultats lorsque les employés se perçoivent eux-mêmes, ou perçoivent leurs dirigeants, comme faisant preuve de résilience et d'agilité :

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Une résilience agile — Points clés à retenir

Les approches traditionnelles de la résilience sont axées sur l'endurance, ce qui les rend réactives et non durables.

La résilience agile repose sur l'adaptabilité, la proactivité et la persévérance, qui permettent de considérer le changement comme une opportunité d'innover et de se développer plutôt que comme un obstacle à surmonter.

Les organisations doivent promouvoir des dirigeants agiles et résilients, ainsi que des pratiques telles que la communication ouverte, la collaboration, la flexibilité et l'autonomie.

Reconnaître et récompenser les employés qui font preuve d'une grande résilience permet d'améliorer les résultats tant sur le plan culturel que commercial.