Les 5 questions les plus fréquentes sur le retour sur investissement de la reconnaissance des employés

Dans certains domaines, le retour sur investissement (ROI) est assez simple : si vous achetez pour 100 $ d'actions d'une entreprise et que vous les revendez lorsque leur valeur a doublé, votre ROI est de 100 %. Mais dans d'autres domaines, c'est un peu plus complexe. Si vous achetez une maison pour 100 000 $, dépensez 10 000 $ en travaux d'amélioration et la revendez 20 ans plus tard pour 400 000 $, vous pourriez dire que votre retour sur investissement est de 360 % et en rester là.

Mais que se passerait-il si vos améliorations permettaient de créer un espace à louer, de réaliser des économies d'énergie, de réduire les risques d'accident ou d'améliorer votre qualité de vie d'une manière ou d'une autre ?

Reconnaissance des employés peut sembler tout aussi difficile à cerner, mais à une échelle encore plus grande. (Tout comme un investissement immobilier, un investissement dans la reconnaissance peut générer des retours à la fois concrets et indirects — pensez à la fidélisation, à la résilience et à l’innovation.) Mais mesurer le ROI de la reconnaissance est un objectif réalisable et louable. Nous sommes là pour vous aider Allons-y répondant à quelques questions courantes sur le ROI d’un reconnaissance des employés .

Commençons par le commencement :

Quel est le retour sur investissement de reconnaissance des employés?

Pour certaines organisations, le retour sur investissement de leur programme de reconnaissance se résume simplement à une amélioration de la quantité de reconnaissance accordée et reçue. Pour d’autres, il s’agit d’un renforcement des liens et de la collaboration. Et pour d’autres encore, le retour sur investissement réside dans l’impact de la reconnaissance sur des indicateurs tels que le taux de départs, l’engagement et la productivité. Alors, laquelle de ces organisations a raison ?

C'est le cas pour toutes. En matière de reconnaissance, le retour sur investissement (ROI) ne se résume pas à une simple équation comparant les dépenses aux recettes. Il s'agit plutôt d'un ensemble de données que les organisations peuvent exploiter pour évaluer l'impact de la reconnaissance sur divers aspects de leur activité — et ces domaines d'intérêt peuvent varier d'une organisation à l'autre.

Chez O.C. Tanner, conscients que chaque entreprise est confrontée à des défis et poursuit des objectifs qui lui sont propres, nous commençons par adopter une vision globale du retour sur investissement (quels sont tous les résultats positifs potentiels de reconnaissance des employés?) avant de le décliner en trois catégories à des fins de mesure et d'évaluation :

• Expérience employé : en quoi la reconnaissance influence-t-elle le quotidien de vos employés au sein de votre entreprise ?
• Impact sur la culture d'entreprise : en quoi la reconnaissance influence-t-elle la culture d'entreprise ?
• Impact sur l'activité : comment la reconnaissance influe-t-elle sur les indicateurs clés de performance ?

Avant de vous lancer dans le calcul du retour sur investissement de votre programme de reconnaissance, commencez par vous demander quels indicateurs et quels domaines d'impact sont importants pour votre entreprise.

reconnaissance des employés a-t-elle reconnaissance des employés les résultats financiers ?

La réponse courte : oui. Mais voyons cela de plus près. Lorsqu’elle est bien menée, reconnaissance des employés avoir un impact sur un large éventail d’indicateurs, notamment la productivité, la fidélisation et le chiffre d’affaires, qui influent tous directement sur vos résultats financiers.

En voici quelques exemples :

• La probabilité d'obtenir d'excellents résultats augmente d'au moins 18 fois lorsque reconnaissance des employés personnalisée et mise en œuvre à tous les niveaux de l'organisation.
• Une reconnaissance régulière peut prolonger de 3,5 ans la durée d'ancienneté d'un employé, alors que 79 % des personnes qui démissionnent invoquentle«manque de reconnaissance »comme raison de leur départ.
• Les entreprises dotées d'un système de reconnaissance intégré ont quatre fois plus de chances d'avoir des employés très engagés et deux fois plus de chances d'avoir vu leur chiffre d'affaires augmenter au cours de l'année écoulée.

Lorsque les employés sont reconnus et appréciés pour leurs efforts, ils reçoivent un message fort quant à leur rôle dans la réussite de votre entreprise et se sentent motivés à continuer à fournir un travail efficace et de grande qualité. Cela crée une dynamique positive dans laquelle les employés restent plus longtemps, développent leurs compétences, partagent leurs connaissances et créent de la valeur.

Mais comme nous l'avons souligné, les indicateurs de performance ne constituent qu'un aspect parmi d'autres de votre organisation sur lequel reconnaissance des employés avoir une incidence. À première vue, expérience employé la culture d'entreprise peuvent sembler être des concepts vagues et difficiles à quantifier, mais un examen plus approfondi montre que ces domaines ont des répercussions financières bien réelles.

La reconnaissance peut contribuer chaque jour à créer des expériences positives pour les employés dans l'ensemble de votre organisation, qu'il s'agisse d'une intégration personnalisée, de retours constructifs de la part de la direction ou d'un sentiment d'appartenance au sein des équipes.

Et cela présente une multitude d'avantages pour la culture d'entreprise.

Lorsque l'expérience des employés est positive et que la culture d'entreprise est solide, l'engagement est élevé, ce qui va de pair avec :

• une baisse de 81 % de l'absentéisme
• 64 % de baisse du nombre d'incidents liés à la sécurité des employés
• Une baisse de 58 % des incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de santé
• 41 % de défauts de qualité en moins dans les unités de production
• une productivité en hausse de 18 %
• une rentabilité en hausse de 23 %
• Bénéfice par action en hausse
  

Combien dois-je investir dans la reconnaissance pour obtenir des résultats ?

Pour être franc, si l'on parle strictement d'argent, vous n'avez PAS BESOIN de dépenser quoi que ce soit pour la reconnaissance du personnel afin d'obtenir des résultats. Mais vous devrez y consacrer du temps et des efforts, et les résultats sont nettement meilleurs si vous investissez de l'argent dans la valorisation de vos employés.

Pour obtenir un impact maximal, les entreprises qui investissent dans reconnaissance des employés prévoir un budget compris entre 200 et 350 dollars par employé et par an. En dessous de ce seuil, le retour sur investissement diminue progressivement.

Lorsque les entreprises investissent 250 dollars par employé et par an dans la reconnaissance du mérite, l'engagement reconnaissance des employés augmente de 21 % par rapport aux entreprises qui n'investissent pas reconnaissance des employés dans reconnaissance des employés .

Mais il est important de noter que ce n'est pas seulement le montant financier qui compte. Ce qui importe, c'est la manière dont vous utilisez cet argent. Les petits gestes de reconnaissance personnalisés et fréquents sont bien plus significatifs et appréciés — et ont un impact plus durable sur la culture d'entreprise — que les grands événements ponctuels organisés à l'échelle de l'entreprise, quel que soit le budget alloué.

plateforme reconnaissance des employés plateforme permet d'offrir facilement et à moindre coût récompenses des cadeaux, ainsi que des marques de reconnaissance fréquentes et non financières, peut renforcer votre stratégie de reconnaissance et améliorer votre retour sur investissement.

Comment puis-je mesurer l'impact de reconnaissance des employés?

La manière dont vous mesurez l'impact dépend du type de retour sur investissement que vous souhaitez obtenir. Quels indicateurs et quels domaines d'impact sont importants pour votre entreprise ?

Expérience employé

Si votre objectif est d'améliorer l'expérience de reconnaissance de vos collaborateurs, vous devrez examiner de près des aspects tels que l'adoption du programme de reconnaissance, l'engagement et la satisfaction. Les outils d'analyse et les tableaux de bord d'impact peuvent vous fournir des informations détaillées sur l'utilisation du programme en suivant les données de reconnaissance sous différents angles, notamment le nombre de personnes ayant attribué une reconnaissance, le type de reconnaissance, l'unité opérationnelle et la période considérée, tandis que les sondages ponctuels peuvent vous aider à évaluer le sentiment des collaborateurs à l'égard de votre programme.

Impact culturel

Si la transformation de votre culture d'entreprise est votre priorité absolue, vous devrez commencer par acquérir une bonne compréhension de votre culture telle qu'elle se présente actuellement, à l'aide d'études qualitatives et quantitatives.

Vous vous souvenez des six éléments qui caractérisent une culture d'entreprise florissante (vision, opportunités, réussite, reconnaissance, bien-être et leadership) ? En analysant ces éléments à l'aide d'enquêtes ponctuelles, d'entretiens, de données issues des systèmes et d'autres outils d'étude, vous obtiendrez une image précise de la santé culturelle de votre entreprise et pourrez établir un point de référence pour vos comparaisons.

Impact sur l'activité

Si vous visez des indicateurs de performance spécifiques, mesurer le retour sur investissement revient souvent simplement à croiser les données issues de votre SIRH, de votre LMS et/ou de votre CRM avec celles relatives à la reconnaissance. Quel est le lien entre la reconnaissance et l'absentéisme, l'engagement ou le développement des compétences ? Pour obtenir des analyses encore plus personnalisées, O.C. Tanner peut collaborer avec vous afin de créer des rapports sur mesure axés sur des résultats aussi précis que le chiffre d'affaires, la satisfaction client et la sécurité.

Consultez notre guide destiné aux responsables RH et aux dirigeants pour obtenir des informations plus détaillées sur la manière de mesurer le retour sur investissement de reconnaissance des employés.

Comment puis-je améliorer le retour sur investissement de mon programme de reconnaissance ?

Les premières étapes pour améliorer reconnaissance des employés de votre reconnaissance des employés consistent à 1) identifier les expérience employé liés à la culture d'entreprise, aux activités commerciales et à expérience employé que vous souhaitez aborder, et 2) élaborer une stratégie visant à résoudre ces enjeux grâce à la reconnaissance.

Votre stratégie dépendra des objectifs que vous poursuivez, de votre budget, ainsi que de la complexité et des spécificités de votre organisation, mais il existe certaines bonnes pratiques en matière de reconnaissance qui s'appliquent à tous les cas de figure.

Veillez à ce que la reconnaissance provienne de sources diverses.

Les employés devraient être reconnus tant par leurs collègues que par leurs supérieurs, afin de célébrer leurs réussites individuelles et collectives.

Proposer diverses formes de reconnaissance.

Proposezun mélange de remerciements verbaux, de récompenses concrètes, de cadeaux utiles, de gestes symboliques et de marques de reconnaissance tant financières que non financières.

Faites en sorte que la reconnaissance soit personnalisée et sincère.

La reconnaissancea le plus d'impact lorsqu'elle tient compte des préférences des employés, qu'elle est adaptée à la situation et qu'elle reflète les valeurs de votre entreprise. Votre programme de reconnaissance doit être suffisamment flexible pour permettre l'envoi de messages personnalisés et l'intégration de votre image de marque.

Veiller à ce que la reconnaissance soit équitable.

Vousen aurez vraiment pour votre argent si la reconnaissance s'étend à l'ensemble du personnel. Veillez à prendre en compte toutes les régions et toutes les catégories de travailleurs.

Mesurer, évaluer et ajuster.

Il est essentiel de mesurerl'impact d'un programme, mais il est également important d'analyser les données et de mettre à profit les enseignements tirés pour optimiser en permanence le programme.

Prenons cet exemple : GE Appliances souhaitait renforcer l'engagement et réduire le taux de rotation du personnel, en particulier au sein de ses services d'assistance, souvent méconnus, qui recèlent pourtant un vaste savoir-faire institutionnel. Après avoir constaté que son programme actuel n'avait pas l'impact escompté sur les indicateurs cibles, l'entreprise a décidé de procéder à des changements majeurs.

Ils ont lancé un nouveau programme de reconnaissance sur laplateforme Culture Cloud , en ciblant stratégiquement leurs domaines d'intérêt.

Au bout d'un an, les résultats de l'enquête sur l'engagement ont montré que lorsque les employés avaient bénéficié d'une reconnaissance au cours du mois précédent :

• Le risque d'attrition a diminué de 58 %.
• La perception qu'ont les employés des possibilités d'évolution et de développement a augmenté de 108 %.
• Les perceptions positives à l'égard des dirigeants ont augmenté de 180 %.  

Comme le dit Natalie Snyder, directrice principale de la rémunération et des avantages sociaux : « Nous recevons beaucoup d’histoires encourageantes et de commentaires positifs, mais ce sont les données qui comptent. »

Pour en savoir plus sur le retour sur investissement de la reconnaissance chez GE Appliances.

plateforme reconnaissance des employés Culture Cloud plateforme des outils de mesure qui aident les organisations à traduire les données de reconnaissance en résultats concrets et en retour sur investissement. Pour approfondir la question, l'équipeCulture Cloud et d'évaluationCulture Cloud travaillera en collaboration avec vous afin d'identifier des objectifs de reconnaissance et d'élaborer des stratégies d'optimisation continue.

93 % des clients d'O.C. Tanner constatent reconnaissance des employés mesurable enmatière reconnaissance des employés dès la première année.
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