Comment cinq grandes entreprises créent un esprit de communauté grâce à la reconnaissance

Reconnaissance des employés un pilier de la culture d'entreprise. Alors que la concurrence pour attirer les talents s'intensifie et que les employés sont de plus en plus enclins à envisager d'autres opportunités, il est plus important que jamais de veiller à ce que vos collaborateurs se sentent valorisés.

reconnaissance des employés stratégique reconnaissance des employés aujourd’hui l’un des outils les plus efficaces pour motiver, impliquer et fidéliser votre personnel. Le travail de chacun est l’œuvre de toute une vie. Et chacun a besoin de se sentir valorisé pour les jours, les semaines et les années qu’il consacre à une organisation.

Mais comment montrer à quelqu'un qu'on tient à lui ? Surtout au travail ?

Voici les témoignages de cinq grandes entreprises qui mettent délibérément en œuvre reconnaissance des employés créer des liens avec leur personnel, améliorer leur épanouissement et bâtir des communautés de travail exceptionnelles.

Capital One

Capital One savait qu'elle souhaitait allier données, technologie et dimension humaine dans ses initiatives de reconnaissance au sein de l'entreprise.

L'entreprise a dressé un inventaire de tous ses programmes de reconnaissance des collaborateurs et a recueilli les commentaires des différentes divisions afin d'identifier les meilleures pratiques et de déterminer leurs besoins. Forte de ces données concrètes, l'équipe a élaboré une stratégie de reconnaissance adaptée à son personnel.

Capital One s'est associé à O.C. Tanner pour créer ONEderful, un programme de reconnaissance s'appuyant sur Culture Cloud sur des études personnalisées menées par cette dernière.

« C'est un partenariat formidable », déclare le directeur des ressources humaines. « Nos deux entreprises ont opéré cette transformation pour ne plus se concentrer uniquement sur une technologie spécifique, mais pour se demander : quelle expérience de reconnaissance souhaitons-nous créer ? Comment en faire une expérience pour nos collaborateurs ? Nous échangeons nos idées, nous testons souvent des choses… c'est un véritable partenariat. »

SOLUTION

Lors de son lancement, ONEderful a permis aux collaborateurs de se féliciter mutuellement pour toutes sortes de réalisations remarquables. Cette initiative a permis de regrouper les différents programmes de reconnaissance et d'offrir une expérience de reconnaissance homogène au sein d'une seule et même plateforme.

Ce programme est conçu pour s'adapter aux besoins des employés. Il s'intègre à de nombreuses plateformes afin d'être facile à utiliser et de permettre à chacun de reconnaître naturellement les performances exceptionnelles.

RÉSULTATS

Une grande partie des employés de Capital One utilise ONEderful, ce qui contribue à la réussite des collaborateurs et influence la culture d'entreprise afin de favoriser les résultats commerciaux :

• 75 % des collaborateurs de 145 unités opérationnelles différentes ont été récompensés dans le cadre de ce programme.
• Une notoriété en constante progression, notamment auprès des pairs.
• La reconnaissance est désormais accordée de manière plus systématique, et les unités opérationnelles utilisent désormais ONEderful pour tous leurs programmes de reconnaissance individuels.
• Les collaborateurs se sentent davantage motivés à contribuer au succès de l'entreprise.

« L'une des raisons pour lesquelles il est si important d'intégrer la reconnaissance et l'appréciation au cœur même de notre culture d'entreprise et de mettre en avant l'importance de leur impact, c'est que nous comprenons aujourd'hui plus que jamais que la reconnaissance, tout comme la rémunération et les avantages sociaux, constitue un élément fondamental de l'expérience professionnelle de nos collaborateurs. »
— Nick Rosenthal, collaborateur senior au service de la rémunération des ressources humaines, Capital One

Aujourd'hui, pas moins de 94 % des employés affirment que Capital One est un excellent lieu de travail. L'entreprise occupe la 3e place du classement Fortune des meilleurs lieux de travail dans le secteur des services financiers et la 10e place du classement Fortune des 100 meilleures entreprises où travailler.

Ce niveau d'excellence ne s'acquiert pas du jour au lendemain. Capital One s'attache à instaurer une culture d'épanouissement et de solidarité fondée sur la reconnaissance et l'appréciation de ses collaborateurs.

American Airlines

American Airlines s'y connaît en matière de voyages. Avec plus de 100 000 employés et des vols partout dans le monde, la compagnie prend soin de ses clients, en particulier dans les moments difficiles et d'incertitude.

American disposait déjà de plusieurs programmes de reconnaissance, mais souhaitait intensifier ses efforts et rendre ces initiatives plus accessibles à une équipe répartie aux quatre coins du monde.

American s'est associé à O.C. Tanner pour créer une plateforme de reconnaissance améliorée plateforme prendre en compte les nombreux types de reconnaissance qu'il fallait mettre en place au sein de son personnel très diversifié.

SOLUTION

Nonstop Thanks a été lancé comme une plateforme intuitive plateforme permet à chaque membre de l'équipe de saluer l'excellent travail de ses collègues. Elle propose un choix beaucoup plus large de récompenses et s'adapte à différents types de réalisations.

Les responsables comme Claire Madden apprécient la possibilité application mobile leur application mobile de suivre l'activité de leur équipe où qu'elles se trouvent. En tant que responsable principale des opérations de la base de services de vol à Chicago O'Hare, elle ne peut pas toujours voir son équipe de personnel navigant en personne.

Madden s'appuie sur les courriers des clients ou sur les témoignages d'autres membres de l'équipe pour recueillir des anecdotes illustrant comment les agents de bord se surpassent pour se soutenir mutuellement. Elle est également en mesure de remarquer, au-delà des cloisonnements entre services, lorsqu'un membre d'une autre équipe vient en aide à l'un des siens.

La culture d'entreprise chez American a été mise à rude épreuve lorsque la pandémie de Covid a frappé en 2020. Heureusement, l'initiative « Nonstop Thanks » venait d'être lancée juste à temps.

Lorsque les entreprises du monde entier ont dû passer au télétravail, beaucoup ont eu du mal à s’adapter et à maintenir le lien entre leurs employés. Ce n’était pas le cas d’American Airlines. Même lorsque les vols ont été suspendus et que leurs activités ont été perturbées, la compagnie s’est appuyée sur Nonstop Thanks pour maintenir la cohésion et la motivation de son personnel.

RÉSULTATS

Depuis le lancement de Nonstop Thanks, 78 % des employés se sont connectés à la plateforme et ont distribué plus de 423 000 remerciements. Cela se traduit par :

• 4 700 instants chaque jour
• 196 instants par heure
• 3 impulsions par minute

Le programme « Nonstop Thanks » a permis à American Airlines de rester fidèle à ses collaborateurs pendant les moments les plus difficiles de la pandémie. La reconnaissance continuera de jouer un rôle essentiel pour souder les employés et renforcer la culture d'entreprise axée sur l'entraide.

Norton Healthcare

Travailler dans le secteur de la santé peut être difficile, mais Norton Healthcare a instauré une culture où la reconnaissance et l’appréciation permettent aux employés de se sentir valorisés pour le travail important qu’ils accomplissent. Et lorsque des difficultés surviennent, cette culture permet de s’assurer que les employés restent au sein de la communauté Norton et se sentent attachés à sa mission.

Norton, qui collabore avec O.C. Tanner depuis plus de vingt ans, savait que l’entreprise pouvait utiliser ses outils de reconnaissance pour renforcer l’esprit d’équipe et améliorer la gestion de l’épuisement professionnel ainsi que le bien-être. « Nous avons le sentiment que l’équipe d’O.C. Tanner fait partie intégrante de notre propre équipe. Elle comprend notre culture et nos besoins, et est toujours disponible pour réfléchir à de nouvelles idées et nous aider à mettre en œuvre notre expérience employé globale de reconnaissance et expérience employé », explique Jason Coffey, directeur de l’expérience employé.

SOLUTION

Le programme « N Recognition of You » de Norton permet aux employés de saluer mutuellement leurs efforts quotidiens, leur excellent travail et leurs années d’ancienneté. La reconnaissance s'inscrit dans les valeurs de l'entreprise et fait partie intégrante de expérience employé au quotidien, depuis la phase de pré-intégration jusqu'aux petites et grandes réussites tout au long de la carrière, en passant par les étapes importantes de la carrière, les événements marquants de la vie et le départ à la retraite. Elle est utilisée pour renforcer les liens au sein des équipes, partager les histoires et les contributions des employés, et améliorer les relations avec les dirigeants. L'intégration de la reconnaissance dans les réunions de direction encourage les dirigeants à mieux connaître leurs collaborateurs et à les aider à se sentir valorisés. 

Les communications mensuelles destinées aux employés permettent de faire connaître leurs réalisations et de rappeler à chacun l’importance de les mettre en valeur ; le fait d’impliquer toutes les divisions de l’entreprise garantit que cette reconnaissance s’étend à l’ensemble de l’organisation. « Le fait de pouvoir utiliser ce système pour soutenir initiatives différentes initiatives sur initiatives travaillons et de toujours les relier à la reconnaissance a eu un impact considérable », explique M. Coffey.

« La reconnaissance est le meilleur outil de fidélisation qui soit. »
—Russell F. Cox, président-directeur général

RÉSULTATS

Toutes ces initiatives de reconnaissance contribuent à renforcer l'esprit d'équipe et à réduire l'épuisement professionnel. Les notes attribuées aux relations avec les dirigeants sont passées du^86e au^99e centile en seulement un an, et les scores relatifs à l'épuisement professionnel se sont améliorés pendant la pandémie, tout comme le sentiment selon lequel « Norton Healthcare m'aide à gérer le stress et l'épuisement professionnel » (passant^{du 31e} au^85e centile).

Lorsqu'ils ont célébré leur millionième moment de reconnaissance, ils ont surpris à la fois la personne récompensée et celle qui lui avait rendu hommage en organisant une petite fête avec des cupcakes, des ballons et la présence de leur PDG. Chaque employé a été mis à l'honneur grâce au programme « N Recognition of You », ce qui a contribué à renforcer l'esprit d'équipe et les liens sociaux indispensables pour lutter contre l'épuisement professionnel.

CIBC

La CIBC est une institution financière nord-américaine de premier plan qui s'engage à créer de la valeur durable pour ses parties prenantes. L'un des piliers de l'approche de la CIBC consiste à investir dans son équipe et à récompenser ses employés pour leur contribution vision sa vision .

La CIBC souhaitait disposer d'une plateforme suivre et de renforcer la reconnaissance au sein de l'organisation. Les employés ont également demandé la mise en place d'un programme à points offrant une reconnaissance personnalisée, opportune et entre collègues.

SOLUTION

Grâce à Culture Cloud, O.C. Tanner a aidé la CIBC à mettre en place MomentMakers, un programme de reconnaissance adapté à ses besoins spécifiques. La CIBC a modernisé ses initiatives de reconnaissance en créant un mur social interne où les employés peuvent partager leurs remerciements et leurs marques d’appréciation en temps réel. Chacun peut ainsi voir et partager cette joie que procurent la gratitude et les éloges.

Les programmes « Purpose Récompenses Cartes Virtuelles vie à la marque CIBC. « Nous pouvons mettre en avant l’élément le plus important de notre culture – notre vision– et le rendre visible sur l’ensemble de la plateforme », explique Jackie Goldman, vice-présidente principale, Récompenses, reconnaissance et performance. Le « Wall of Fame » offre aux employés la visibilité dont ils avaient besoin en matière de reconnaissance.

RÉSULTATS

Les employés de la CIBC ont ressenti les effets de MomentMakers presque du jour au lendemain. Les dirigeants s'impliquent davantage et expriment plus souvent leur reconnaissance de manière sincère. Les employés sont félicités pour leurs efforts quotidiens, qu'ils soient modestes ou importants, au lieu d'attendre récompenses trimestrielles récompenses les étapes formelles.

Moins d'un an après son lancement, la banque a constaté une forte utilisation du programme et a observé un changement radical dans sa culture de la reconnaissance :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance ont été enregistrés en un an.
• Plus de 70 % des employés ont bénéficié d'une reconnaissance individuelle au cours de la première année.
• 88 % des employés se sont connectés au système.
• L'utilisation des cartes électroniques a été multipliée par cinq par rapport au programme précédent.
• Le nombre de candidatures aux prix a été multiplié par neuf par rapport à l'édition précédente.

MomentMakers prend en compte l'ensemble du parcours professionnel des employés, de l'intégration à l'excellence au quotidien, en passant par les réalisations majeures et les étapes clés de leur carrière. La reconnaissance fait désormais partie intégrante de expérience employé de la culture de la CIBC.

Heritage Bank

Heritage Bank encourage ses employés à innover et à proposer leurs meilleures idées afin d'offrir un service exceptionnel à ses clients. Elle mise sur la reconnaissance pour créer des liens entre ses collaborateurs et bâtir une communauté d'excellence.

La reconnaissance a toujours occupé une place importante dans la culture d'entreprise de Heritage Bank. La banque récompensait l'excellence professionnelle lors de ses journées annuelles de reconnaissance des employés, mais n'avait pas les moyens d'organiser des actions de reconnaissance tout au long de l'année. Une fois par an, des centaines de candidatures aux prix destinés aux employés étaient recueillies et examinées manuellement. Les employés appréciaient ces récompenses, mais ils savaient qu'ils souhaitaient être reconnus plus souvent, tout au long de l'année.  

La banque avait besoin d’une solution permettant une reconnaissance plus immédiate, c’est-à-dire un moyen de saluer immédiatement les employés lorsqu’ils accomplissent un excellent travail. « En passant d’une reconnaissance annuelle à une reconnaissance tout au long de l’année, nous ne passerons plus à côté de l’excellent travail accompli au quotidien », explique Barb Hedrick, responsable des ressources humaines.

« Ce qu’offre O.C. Tanner, c’est la possibilité de regrouper toutes ces marques de reconnaissance en un seul endroit. Des Cartes Virtuelles récompenses, en passant par la célébration anniversaires importants anniversaires des départs à la retraite, sans oublier le site en ligne permettant de choisir un cadeau : le fait de tout regrouper ainsi améliore l’expérience tant pour nous que pour les employés », explique Mike Nelson, directeur du développement des talents.

SOLUTION

O.C. Tanner et Heritage ont développé « Celebrate Great ». Cette plateforme une reconnaissance en temps réel et offre aux employés la possibilité d'envoyer Cartes Virtuelles de proposer des candidatures dès qu'ils constatent un travail remarquable.

La banque a lancé le programme « Celebrate Great » à l'occasion de ses journées annuelles de reconnaissance des employés, au cours desquelles son président a envoyé une carte électronique à l'ensemble du personnel. Ils l'ont tout de suite adorée.

Des cadres tels que Kelli Wilson, vice-présidente principale des services bancaires aux particuliers, mettent souvent en avant la reconnaissance et partagent des exemples de réussite. Chaque vendredi, Mme Wilson réserve du temps pour lire et commenter les marques de reconnaissance adressées aux employés de son département.

« Cela me permet de mieux comprendre ce qui se passe dans l’ensemble de nos agences et de saluer régulièrement leur excellent travail », explique Mme Wilson. Elle s’engage également à prendre connaissance des remerciements adressés aux employés d’une agence donnée avant de s’y rendre en personne.

RÉSULTATS

L'initiative « Celebrate Great » a remporté un franc succès à la Heritage Bank :

• Plus de 8 000 Cartes Virtuelles au cours des deux premières années
• 96 % des employés ont utilisé la plateforme
• 99 % des albums de fin d'année contiennent des commentaires des camarades
• 84 % des employés estiment que la Banque met tout en œuvre pour récompenser l'excellence professionnelle
• 96 % ont déclaré que la remise de leur récompense pour ancienneté leur avait semblé personnelle et sincère
• 84 % ont déclaré que la cérémonie de remise des récompenses pour ancienneté démontrait que la banque se souciait de ses employés

Une enquête sur l'engagement a révélé que plus de 91 % des employés se sentent acceptés par leurs collègues directs chez Heritage Bank. La plateforme « Celebrate Great » plateforme contribué à ce niveau élevé d'acceptation.

Une simple marque de reconnaissance sur une plateforme fluide plateformeest ainsi que Heritage Bank met à profit la reconnaissance pour créer un esprit communautaire et prospérer.  

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