Comment 4 entreprises mesurent le retour sur investissement du programme de reconnaissance d’O.C. Tanner Plateforme

Points clés :

‍Lorsquela « reconnaissance des employés » est intégrée au fonctionnement d’une organisation, elle génère des résultats mesurables en matière de fidélisation, de chiffre d’affaires, de bien-être et d’appartenance.

Quatre organisations internationales (ICF, Wellstar Health System, CIBC et AGL Energy) expliquent ce qui se passe lorsque la reconnaissance est considérée comme une stratégie d’entreprise.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : de réels gains en matière de fidélisation, un impact concret sur le chiffre d’affaires et une réelle amélioration du bien-être des collaborateurs au travail.

En quoi la reconnaissance constitue-t-elle un véritable moteur pour l'entreprise ?

Lorsqu'il s'agit d'allouer un budget RH à reconnaissance des employés, il est tout à fait naturel de se demander à quels types de résultats mesurables on peut s'attendre.

Selon Forbes, les salariés qui se sentent valorisés ont 45 % moins de chances de quitter leur entreprise au bout de deux ans. Pourtant, seuls 22 % des salariés estiment bénéficier d'une reconnaissance suffisante pour leur travail. Cet écart coûte aux entreprises plus cher que ne le pensent la plupart des dirigeants.

Mais les chiffres issus des études ne reflètent qu'une partie de la réalité. À quoi ressemble concrètement une reconnaissance significative, celle qui fait la différence tant pour les salariés que pour les entreprises ? Et quels résultats les organisations constatent-elles ?

Les quatre études de cas d'reconnaissance des employés apportent quelques réponses. Chaque organisation utilise l'outil « Culture Cloud » d'O.C. Tanner plateforme pour intégrer la reconnaissance dans son mode de fonctionnement. Et les résultats obtenus en témoignent.

En quoi la reconnaissance contribue-t-elle à fidéliser les salariés ?

ICF est un cabinet international de conseil et de services technologiques qui compte plus de 9 000 collaborateurs. Ses collaborateurs sont animés par une véritable mission et s’attaquent à certains des défis les plus complexes dans les domaines de la santé, de l’éducation, de l’énergie et du climat. Il est essentiel de conserver ces talents. Il est tout aussi crucial de veiller à ce que les collaborateurs se sentent impliqués dans leur travail et créent des liens entre eux.

Grâce à la plateforme « plateforme » d'O.C. Tanner, ICF a fait évoluer son programme de reconnaissance «You Matter» afin de toucher davantage de collaborateurs, plus souvent et à des moments plus significatifs. L'entreprise a intégré la reconnaissance dans le processus d'intégration des nouveaux collaborateurs, l'a ancrée dans les flux de travail hebdomadaires, l'a directement liée à ses six valeurs d'entreprise et a utilisé les intégrations d'O.C. Tanner pour relier la reconnaissance à ses applications Workday et Personify Health, afin que celle-ci puisse s'inscrire naturellement dans le déroulement du travail.

Les résultats étaient sans équivoque. En un an, 90 % des collaborateurs ont été valorisés (plus de 46 000 moments de reconnaissance). Mais le constat le plus significatif est issu de leurs propres données :

• La reconnaissance a permis de prédire avec précision, dans 91 % des cas, si un salarié allait rester volontairement dans l'entreprise ou la quitter.
• Les employés reconnus par leurs responsables avaient entre 3 et 8 fois plus de chances de rester dans l'entreprise, selon l'ancienneté du responsable
• Et le fait d'être spécifiquement reconnu pour incarner les valeurs de l'ICF a presque doublé les chances de fidélisation

« La reconnaissance est vraiment importante. La satisfaction globale d’une personne dans son travail ne se résume pas à son salaire, mais dépend de son expérience globale : se sent-elle en lien avec l’entreprise, entretient-elle de bonnes relations avec ses collègues, tire-t-elle un sentiment d’épanouissement de son travail ? Se sentir reconnu et apprécié a un impact considérable. »
— Lindsay Landry, responsable de l’expérience employé, ICF

La reconnaissance peut-elle améliorer les performances et le chiffre d'affaires d'une entreprise ?

Wellstar Health System est un réseau de soins de santé de premier plan qui compte plus de 25 000 collaborateurs répartis sur plus de 300 sites. Les établissements de santé sont confrontés à des contraintes opérationnelles bien réelles : des créances en souffrance, une gestion complexe des files d’attente de tâches et des équipes qui doivent rester motivées malgré des conditions de travail exigeantes.

Wellstar a eu recours à la reconnaissance pour s’attaquer directement à l’une de ces pressions. À l’aide de la fonctionnalité «Initiatives » d’O.C. Tanner , intégrée à Culture Cloud, l’équipe a mis en place une campagne axée sur la reconnaissance visant à réduire l’accumulation des tâches en attente, un problème ayant des conséquences financières directes. Les employés qui rattrapaient leur retard et atteignaient leurs objectifs étaient reconnus et récompensés en temps réel, grâce à des points qu’ils pouvaient échanger sur la plateforme « Boutique de récompenses ».

En trois mois, le programme ShineWell de Wellstar a permis de réduire de 13 millions de dollars le montant des créances anciennes.

Au-delà des résultats financiers, l'équipe a constaté un changement de mentalité : les employés, qui trouvaient auparavant leur travail répétitif et peu motivant, ont commencé à faire preuve d'un enthousiasme sincère.

« Les employés disent des choses comme : “Nous sommes vraiment enthousiastes à l’idée de travailler maintenant.” Dans le domaine du cycle de facturation et des files d’attente de tâches, il est difficile de rendre le travail agréable. La compétition et l’attribution de points aux employés jouent un rôle essentiel : ils se sentent valorisés. Cela leur apporte un aspect ludique et un objectif à atteindre. Nous ressentons leur enthousiasme pour leur travail. »
— Adam Gobin, vice-président adjoint, Cycle de facturation, Wellstar

En quoi la reconnaissance contribue-t-elle au bien-être des salariés ?

La CIBC est l'une des principales institutions financières du Canada, profondément attachée à ses collaborateurs. Le défi auquel elle était confrontée était courant : les programmes de bien-être et les programmes de reconnaissance fonctionnaient séparément, sans véritable lien entre eux. Les employés avaient accès à des ressources, mais celles-ci n'étaient pas intégrées au processus de reconnaissance et de mise en valeur du travail.

Grâce à l'intégration de la plateforme « plateforme » d'O.C. Tanner avec Personify Health, la CIBC a réuni ces deux programmes. Son plateforme de reconnaissance «MomentMakers», qui s'appuie sur la plateforme «Culture Cloud» d'O.C. Tanner, permet aux employés d'être récompensés pour leur excellent travail et pour avoir atteint leurs objectifs de bien-être. Les employés peuvent échanger leurs points dans une boutique en ligne proposant, outre les récompenses traditionnelles, des options liées au compte de dépenses «Lifestyle Spending Account» (LSA), ce qui leur offre une grande flexibilité pour investir dans leur propre bien-être.

La reconnaissance et le bien-être ne font désormais plus qu’un. Les collaborateurs peuvent être récompensés pour leur excellent travail et pour le soin qu’ils apportent à leur bien-être, sans avoir à changer de plateforme ni de programme.

« Ce qui est formidable avec MomentMakers, c’est que cet outil nous permet de valoriser nos collaborateurs au quotidien. C’est un élément absolument essentiel à la mise en œuvre de notre stratégie globale de gestion des talents. »
— Responsable des ressources humaines chez CIBC

Découvrez comment la CIBC allie reconnaissance et bien-être dans ce webinaire organisé avec Personify Health.

En quoi la reconnaissance contribue-t-elle à instaurer une culture d'appartenance ?

AGL Energy est l'un des plus grands fournisseurs d'électricité d'Australie, avec plus de 4 000 collaborateurs à travers le pays, et accompagne actuellement une transformation majeure du secteur vers les énergies renouvelables. Lorsque votre organisation évolue rapidement, maintenir la cohésion, la coordination et l'engagement de vos collaborateurs nécessite des efforts ciblés.

AGL s'est associé à O.C. Tanner pour lancer « Energise », un programme de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise s'appuyant sur la plateforme « plateforme Culture Cloud » d'O.C. Tanner. Ce programme a été conçu autour des valeurs et des comportements fondamentaux d’AGL, dans le but de créer une culture plus inclusive et plus solidaire à mesure que l’entreprise évolue. Les options de reconnaissance allaient des « High Fives » informels (messages de reconnaissance non financiers) aux « Shoutouts » et « Ovations » formels, permettant ainsi à tout collaborateur d’exprimer facilement sa reconnaissance envers n’importe quel collègue, quel que soit son niveau hiérarchique.

AGL a également intégré Energise à Workday et ajouté la fonctionnalité de Culture Cloud basée sur l'IA Recognition Coach, qui aide les employés à rédiger des messages de reconnaissance plus précis et plus pertinents.

« La nouvelle application d'IA “ Recognition Coach ” a permis à nos collaborateurs d'exprimer plus facilement leur reconnaissance de manière significative », explique Graeme Sennett, responsable senior des politiques en matière d'assurances IARD et de retraite. « Elle leur a permis de se sentir plus en confiance, ce qui les incitera davantage à exprimer à nouveau leur reconnaissance à l'avenir. »

Au cours des 12 derniers mois, AGL a enregistré des résultats impressionnants :

• 89 % des salariés ont été récompensés
• 68 % des salariés ont exprimé leur reconnaissance (soit une hausse de 16 % par rapport à l'année précédente)
• Augmentation de 30 % du nombre de donateurs uniques par mois
• Une augmentation de 41 % des échanges de points, ce qui témoigne d'un engagement accru envers le programme

Par ailleurs, AGL a également misé sur la reconnaissance pour récompenser les collaborateurs ayant participé à des programmes de formation polyvalente et ayant incarné les valeurs de l'entreprise durant une période de changements importants. Cela a contribué à ancrer des comportements qui seront essentiels pour l'avenir d'AGL.

« Notre priorité stratégique, à l'époque, lors de la conception du programme, était d'assurer une forte adhésion aux valeurs d'AGL alors que nous transformons notre entreprise et que nous faisons face aux défis et aux opportunités de la transition énergétique. »
—Amanda Lee, directrice des ressources humaines, AGL Energy

À quoi ressemble concrètement le retour sur investissement ( reconnaissance des employés ) ?

ICF, Wellstar, CIBC et AGL : des secteurs d'activité différents, des zones géographiques différentes, des défis différents. Mais elles ont un point commun : elles ont cessé de considérer la reconnaissance comme un simple élément culturel et ont commencé à la considérer comme une stratégie d'entreprise. Et les résultats ne se sont pas fait attendre.

ICF a utilisé les données issues de la reconnaissance pour anticiper et réduire le taux de départs. Wellstar a établi un lien entre la reconnaissance et une amélioration de 13 millions de dollars des performances du cycle de facturation. La CIBC a intégré la reconnaissance et le bien-être au sein d’une seule et même initiative intitulée « expérience employé ». AGL s’en est servi pour renforcer le sentiment d’appartenance au cours d’une période de profondes transformations organisationnelles.

Ces résultats ne sont pas le fruit du hasard. Ils découlent de l'intégration de la reconnaissance dans les pratiques de travail concrètes, puis de l'évaluation des changements qui en découlent.

Si vous évaluez le retour sur investissement de l'engagement des collaborateurs ou si vous cherchez à justifier en interne un investissement dans la reconnaissance, vous trouverez la réponse dans ces témoignages. Et si vous êtes prêt à découvrir ce que cela pourrait apporter à votre entreprise, découvrez ce qui distingue O.C. Tanner ou parcourez d'autres témoignages de clients issus d'entreprises où la reconnaissance se traduit par des résultats mesurables.