Le podcast « The Work Place » - L'espace de travail à domicile

Bienvenue sur « The Work from Home Place », où nous nous penchons sur les éléments qui font le succès des cultures d'entreprise à distance, et sur ce que nous pouvons tous faire pour améliorer celle dans laquelle nous travaillons. Je m'appelle Andrew Scarcella. Dans ce mini-épisode, nous travaillons depuis chez nous.

Bonjour, cher voisin. Je suis ravi d’être parmi vous. Comme beaucoup d’entre nous, voire la plupart d’entre nous, je vais travailler à domicile pendant les prochains… qui sait combien de temps ? Cela signifie que je ne suis pas dans mon studio d’enregistrement habituel, si confortable, mais dans mon placard, avec un équipement loin d’être optimal qui donne un son un peu différent. Mais c’est peut-être une bonne chose, car les choses SONT un peu différentes. Notamment la culture d’entreprise.

En réalité, le télétravail était déjà en plein essor bien avant la crise actuelle. Si l'on se tourne vers la Réserve fédérale, qui est toujours une bonne source de données macroéconomiques, on constate qu'au cours des 15 dernières années, la part de la population active travaillant à domicile a triplé. En 2016, 3,4 % de l'ensemble des travailleurs américains exerçaient leur activité entièrement à distance. Faites le calcul et vous verrez que cela représente, waouh, près de 7 millions de personnes travaillant régulièrement à domicile. Quatre ans plus tard, vous pouvez parier que ce chiffre a augmenté de plusieurs millions.

Et ce chiffre est sur le point d'atteindre un niveau jamais vu auparavant. Bien plus élevé. Il n'y a pas encore de chiffres officiels, mais on dispose de données non officielles, fournies par les entreprises elles-mêmes, grâce à une enquête menée par teamblind.com. Comme on pouvait s'y attendre, le secteur des technologies est en tête, avec 29 % des entreprises imposant à l'ensemble de leurs employés de travailler à domicile. Le commerce électronique et la vente au détail arrivent en deuxième position avec 25 %, suivis par le secteur financier avec 21 %. Et les chiffres baissent ensuite. Il s'agit d'un échantillon relativement restreint, avec 903 réponses recueillies à ce jour auprès d'un peu moins de 500 entreprises, mais cela reste utile pour comprendre l'ampleur du phénomène.

Cela dit, il est important de noter que la culture d'entreprise ne nécessite pas forcément de locaux. Il existe de nombreuses entreprises fonctionnant entièrement à distance qui ont su développer une culture d'entreprise dynamique et réfléchie sans pour autant disposer d'un effectif centralisé. Si vous travaillez depuis chez vous, même en pleine crise, il existe de nombreuses façons de maintenir une culture d'entreprise positive, ciblée et saine.

En réalité, il existe de nombreuses, voire de très nombreuses façons de procéder. Pour l’instant, nous allons donc nous en tenir aux cinq meilleurs conseils pour aider votre culture d’entreprise à s’épanouir, même lorsque tout le monde reste confiné chez soi.

1. Assurez-vous que tout le monde dispose des outils nécessaires.

Et assurez-vous que les outils fonctionnent correctement. L'une des plaintes les plus fréquentes dans presque toutes les enquêtes de satisfaction des employés concerne le matériel insuffisant. Des ordinateurs portables vieillissants, des connexions Internet lentes ou surchargées, des VPN défaillants et des applications de visioconférence peu performantes peuvent avoir un impact considérable sur la productivité… et le moral. Peu de choses sont plus frustrantes que de ne pas disposer du matériel nécessaire, ou de ne pas en avoir assez, pour faire son travail. Vous pouvez commencer par informer vos équipes des outils déjà disponibles. Demandez-leur ensuite ce qui leur manque. Quel que soit l'investissement supplémentaire requis, il est peu probable qu'il coûte plus cher que la perte de productivité due à l'absence des outils adaptés à la tâche.

2. Définissez clairement les attentes.

Si le télétravail est une nouveauté pour vos collaborateurs, précisez clairement ce que vous attendez d’eux maintenant qu’ils ne sont plus au bureau. Réunissez-vous avec les autres responsables et assurez-vous que vous êtes tous sur la même longueur d'onde concernant les politiques de télétravail, même si elles sont provisoires. Vos équipes conserveront-elles les mêmes horaires ? Y aura-t-il des appels ou des vidéoconférences réguliers ? À quelle fréquence les collaborateurs doivent-ils faire le point avec leurs responsables, ou s'attendre à ce que leur responsable fasse le point avec eux ? Même en période de crise, tout le monde souhaite continuer à apporter sa contribution. Mais s'ils ne connaissent pas les règles, comment vont-ils s'y prendre ?

3. Communiquez plus souvent que d'habitude.

Sans une communication claire, les gens se font des idées, l'imagination s'emballe, les rumeurs se propagent et la situation peut très vite dégénérer. Alors, lancez-vous. Même si cela peut sembler excessif au début, des e-mails quotidiens adressés à l'ensemble du personnel peuvent aider tout le monde à garder son calme et à rester en contact. Des vidéoconférences hebdomadaires de type « town hall » constituent également un bon moyen de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde. Tant que vous communiquez avec honnêteté et franchise, sans jamais, au grand jamais, enjoliver la réalité, vous ne pouvez pas vous tromper.

4. Continuez à organiser vos entretiens individuels.

Même si vous ne pouvez pas vous rencontrer en personne, vous pouvez tout de même échanger en tête-à-tête avec les membres de votre équipe. Les réunions virtuelles peuvent avoir les mêmes effets positifs que celles en présentiel ; alors, lancez Zoom, Skype ou tout autre outil à votre disposition, et discutez avec vos collaborateurs, en tête-à-tête. Et comme pour toute réunion à distance, gardez votre caméra allumée. Les expressions faciales et le contact visuel facilitent l’empathie et réduisent les risques de malentendus. La clé, comme toujours, est de rester authentique et de rendre l'expérience significative. N'ayez pas peur de montrer votre vulnérabilité ou de partager vos propres émotions. Nous sommes tous humains, n'est-ce pas ?

5. Reconnaître les contributions de chacun.

Une récente enquête menée auprès du personnel de santé au début de la pandémie de COVID-19 a révélé que les marques de reconnaissance avaient un impact considérable. La confiance envers les dirigeants a augmenté de 48 %, la peur au travail a diminué de 59 % et l'engagement a bondi de 67 %. Enfin, des chiffres qui donnent de l'espoir.

Crise ou pas, il est important de garder à l'esprit que la reconnaissance et l'appréciation ont tout autant d'impact lorsque l'on travaille à distance. Peut-être même davantage. Exprimer sa gratitude ne sert pas seulement à motiver les gens, mais aussi à les ancrer dans leur vision à les aider à se sentir partie intégrante d'un ensemble plus grand qu'eux-mêmes. Et ne vous contentez pas de reconnaître vos subordonnés directs : reconnaissez également vos collègues et vos supérieurs. Nous avons tous besoin de quelques mots gentils supplémentaires en cette période.

C'est tout pour ce mini-épisode de The Work Place. Cet épisode a été écrit par moi-même, avec une musique originale et une conception sonore signées Daniel Foster Smith.

Avant de conclure, j'aimerais simplement vous demander : comment allez-vous ? Comment se porte la culture d'entreprise dans votre milieu de travail ? Vous sentez-vous isolé·e ou plus connecté·e que jamais ? Votre équipe travaille-t-elle à distance, ou êtes-vous en chômage partiel jusqu'à nouvel ordre ? Envoyez-nous un e-mail à theworkplace@octanner.com et racontez-nous ce qui se passe dans votre coin. Les choses semblent moins effrayantes quand on partage nos expériences.

The Work Place est parrainé par O.C. Tanner, leader mondial dans le domaine de la promotion de cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud️ d'O.C. Tanner propose une suite unique et modulaire d'applications visant à influencer et à améliorer l'expérience des employés à travers la reconnaissance, anniversaires de carrière, le bien-être, le leadership, et bien plus encore.

Pour plus de conseils sur la manière de créer une culture d'entreprise positive et productive, consultez notre glossaire sur la culture d'entreprise.