Une culture d'entreprise forte attire, motive, inspire et fidélise les meilleurs talents. Voyons ensemble ce qu'est la culture d'entreprise et comment elle peut se manifester au sein de votre organisation.
Points clés :
La culture d'entreprise est un facteur déterminant de la réussite commerciale, qui influence tous les aspects de l'activité, de l'engagement des employés et de l'innovation au recrutement et à la fidélisation des talents.
Une culture d'entreprise solide repose sur six éléments clés (que nous appelons les « aimants à talents ») : vision, les opportunités, la réussite, la reconnaissance, le bien-être et le leadership.
Pour améliorer leur culture d'entreprise, les organisations doivent l'évaluer en recueillant les commentaires des employés, idéalement par le biais d'enquêtes anonymes, puis mettre en œuvre des mesures concrètes en fonction des résultats.
Quel que soit votre secteur d'activité — commerce de détail ou finance, technologie ou industrie manufacturière —, les personnes qui travaillent ensemble pour faire progresser votre entreprise comptent tout autant que vos clients. Et vos équipes attendent davantage de leur travail qu'un simple salaire. Elles aspirent à créer des liens, à partager vision et à évoluer dans un environnement de travail sain. C'est là que votre culture d'entreprise entre en jeu.
Il serait facile de considérer la culture d'entreprise comme un simple mot à la mode dans le monde des affaires, ou comme une notion vague aussi difficile à définir qu'à mesurer. Mais en réalité, la culture d'entreprise a son importance. Son impact se répercute sur l'ensemble de vos systèmes internes et même sur l'expérience client.
Ce guide examine la culture d'entreprise : ce qu'elle est, comment l'évaluer, et propose des conseils pour vous assurer que la culture de votre lieu de travail soit aussi solide et saine que possible. Ces analyses directement sur notre expérience acquise auprès de milliers d'entreprises depuis près d'un siècle, ainsi que sur nos études qui reflètent les opinions de dizaines de milliers de participants.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez commencer à améliorer la culture d'entreprise de votre société.
La culture d'entreprise est le système d'exploitation social qui influence la manière dont les gens travaillent et dont une organisation interagit avec ses employés, ses clients et la communauté. En d'autres termes, c'est le cœur et l'âme de votre organisation. Que vous l'appeliez culture d'entreprise, culture organisationnelle ou culture du lieu de travail, la culture d'entreprise est l'essence même de l'entreprise pour laquelle vous travaillez.
Vous constaterez que la culture d'entreprise se reflète dans de nombreux aspects de votre organisation :
La culture d'entreprise englobe l'histoire, le parcours, la vision, les valeurs, les normes et les attentes de votre entreprise. Et bien que la culture d'entreprise soit souvent intangible, elle est perçue par toutes les personnes qui interagissent avec votre entreprise, y compris les clients externes, les fournisseurs, les parties prenantes et le grand public.
« Notre culture d'entreprise est sans aucun doute l'un de nos principaux atouts. Les gens travaillent ici parce qu'ils croient en notre mission et en notre culture. »
— Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l'éthique chez Ohio Living
La culture d'entreprise définit une organisation. Considérez votre culture comme le système nerveux central de votre organisation. Elle relie tous les membres de votre organisation et influence l'expérience de vos employés, de vos clients et de la communauté au sein de laquelle votre organisation évolue.
Tout comme la santé de votre système nerveux influe sur votre bien-être général, la culture d'entreprise peut faire ou défaire une organisation. Les entreprises dotées d'une excellente culture d'entreprise bénéficient d'avantages considérables. Elles attirent et fidélisent les talents, stimulent l'innovation et forment des dirigeants solides. Les gens souhaitent travailler pour des entreprises dotées d'une culture forte et faire affaire avec elles.
Des entreprises dont la culture d'entreprise est défaillante ? Ces entreprises ont du mal à fidéliser leurs employés et ne disposent pas des bases nécessaires à leur réussite et à leur croissance à long terme.
En résumé, si vous voulez que votre entreprise prospère, vos employés doivent d'abord s'épanouir. La culture de votre entreprise joue un rôle essentiel dans expérience employé la réussite de votre organisation.
Nous avons mené l'étude. Découvrez ce que les employés veulent (et ont besoin) vraiment dans notre Rapport mondial sur la culture.
Le bien-être et la motivation des employés reposent sur les innombrables petites expériences qu’ils vivent au quotidien. L’environnement de travail, les pratiques de communication et les relations avec les responsables influencent tous la façon dont les employés perçoivent leur entreprise. Lorsqu’une entreprise possède une culture d’entreprise forte, le bien-être psychologique est favorisé et les employés sont très performants.
Les chiffres parlent d'elles-mêmes. Les entreprises qui ont une excellente culture d'entreprise sont :
Une étude du Rapport mondial sur la culture met en avant six éléments clés (que nous appelons Talent Magnets™) qui, lorsqu’ils sont bien mis en œuvre, contribuent à la capacité d’une entreprise à attirer et à retenir les meilleurs talents :
Ayez une vision inspirante. Les employés veulent se sentir liés à une cause qui les dépasse et avoir un impact positif sur le monde. Expliquez clairement en quoi votre organisation contribue à rendre le monde meilleur et mettez en avant les avantages uniques que votre entreprise offre à ses employés, à ses clients et à la société.
Ce que révèlent les données: Lorsque les employés se sentent en phase avec vision de l'entreprise, leur engagement augmente de 858 %.
Reliez directement les contributions individuelles des employés à vision de l'entreprise. Les employés veulent savoir en quoi leur travail compte concrètement. En établissant régulièrement et systématiquement un lien entre le travail d'un employé et la vision globale de l'organisation, vous renforcez non seulement cette vision vous montrez également la valeur que le travail de cet employé apporte à vos clients.
Ce que révèlent les données: Lorsque les employés ont le sentiment d'accomplir un travail utile, le Net Promoter Score des employés augmente de 61 points et leur motivation à s'investir augmente de 49 %.
Donnez à tous les employés les moyens de diriger. Les dirigeants ne sont pas seulement ceux qui portent un titre officiel. Donnez à chaque employé les moyens de s’approprier son travail, ses projets et sa sphère d’influence.
Ce que révèlent les données: Lorsque les organisations considèrent et traitent chaque employé comme un leader, quel que soit son titre, elles ont 304 % plus de chances d'obtenir un score « Opportunité » supérieur à la moyenne.
Misez sur les projets spéciaux. Le fait d'être sélectionné pour participer à un projet spécial montre aux employés qu'ils sont appréciés et qu'ils possèdent des talents uniques. Cela leur permet de se faire remarquer auprès de dirigeants et de collègues avec lesquels ils n'ont pas l'habitude d'interagir, et leur donne l'occasion d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences.
Ce que révèlent les données: Travailler sur des projets spéciaux influence le sentiment d’opportunité des employés, mais a également un impact sur leur engagement, leur perception des dirigeants et leur motivation à fournir un travail de qualité.
Partagez les réussites. Diffusez les réussites et les victoires de vos collaborateurs lors de réunions générales, de réunions d'équipe, par e-mail et dans les bulletins d'information. Félicitez publiquement vos collaborateurs lorsqu'ils accomplissent un excellent travail.
Ce que révèlent les données: Lorsque les informations relatives aux réussites sont partagées au sein de l'entreprise, les employés sont 82 % plus susceptibles de savoir ce que signifie la réussite au sein de l'entreprise, et 57 % plus susceptibles de se sentir valorisés.
Encouragez les échecs sans conséquence. Donnez à vos collaborateurs la liberté de prendre des risques calculés, et aidez-les à tirer les leçons de leurs échecs.
Ce que révèlent les données: Lorsque l'échec est considéré comme une étape normale du processus d'innovation, l'innovation augmente de 166 %, ce qui se traduit par une augmentation de 60 % du nombre de projets de grande qualité. Lorsque les employés ont le sentiment que leur entreprise encourage l'innovation, 78 % d'entre eux sont déterminés à rester chez cet employeur.
Intégrez la reconnaissance dans votre culture d'entreprise au quotidien. Reconnaissance des employés est plus efficace lorsqu'elle fait partie intégrante de la culture d'une organisation. La reconnaissance est bien intégrée et ancrée lorsqu'elle est fréquente et exprimée de manière personnalisée, comme avec Culture Cloud d'O.C. Tanner.
Ce que révèlent les données: Les organisations ayant mis en place un système de reconnaissance intégré ont quatre fois plus de chances d'avoir des employés très engagés, deux fois plus de chances d'avoir vu leur chiffre d'affaires augmenter au cours de l'année écoulée et 44 % moins de chances d'avoir des employés souffrant d'épuisement professionnel.
Faites en sorte que la reconnaissance soit personnalisée et porteuse de sens. Les meilleurs moments de reconnaissance sont ceux qui sont bien pensés et adaptés à chaque destinataire. Adaptez l'expérience et la récompense afin de montrer clairement que les employés sont valorisés en tant qu'individus pour leurs contributions uniques.
Ce que révèlent les données: Lorsque la reconnaissance est personnalisée, les scores d'appréciation augmentent de 747 % et les organisations ont 11 fois plus de chances d'obtenir un engagement élevé de la part de leurs employés.
Instaurer une culture inclusive. L'inclusion ne se limite pas à la diversité. Elle consiste à aider les employés à s'identifier à l'entreprise et à se sentir à leur place. Favorisez un environnement de travail où les employés sont valorisés en tant qu'individus et peuvent être eux-mêmes au travail, quels que soient leur origine ethnique, leur genre, leur âge, leurs capacités, leur orientation sexuelle ou leur parcours.
Ce que révèlent les données: Lorsqu'une entreprise cultive une culture inclusive, les employés sont 141 % plus susceptibles de ressentir un sentiment d'appartenance.
Organisez régulièrement des entretiens individuels avec vos collaborateurs. Encouragez les responsables à tenir régulièrement des entretiens individuels avec chacun de leurs collaborateurs, même si cela doit se faire en ligne ou par téléphone. Ces entretiens doivent prévoir du temps pour les retours d'expérience et le suivi des projets, mais surtout pour la reconnaissance, le mentorat/coaching, le brainstorming et les opportunités de développement.
Ce que révèlent les données: Les entretiens individuels mensuels réduisent de 39 % le risque d'épuisement professionnel. Les entretiens individuels bihebdomadaires réduisent ce risque de 84 %.
Former des dirigeants modernes. Les dirigeants modernes sont ceux qui encadrent et accompagnent leurs collaborateurs plutôt que de les contrôler dans les moindres détails et de leur imposer des restrictions. Ils défendent les intérêts de leurs équipes, les aident à tisser des liens au sein et en dehors de l'équipe, et les incitent à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Ce que révèlent les données: Lorsque les organisations sont dirigées par des leaders modernes plutôt que par des leaders traditionnels, l'engagement augmente de 40 % et le risque d'épuisement professionnel diminue de 57 %.
Aidez les dirigeants à créer des liens entre leurs collaborateurs. Les dirigeants d'aujourd'hui établissent des liens entre leurs collaborateurs autour de trois éléments : vision, les réalisations et les relations entre eux. Ces liens peuvent facilement se tisser lors de moments de reconnaissance ou d'entretiens individuels.
Ce que révèlent les données: Lorsque les dirigeants parviennent à impliquer les employés dans ces trois domaines, les organisations ont 10 fois plus de chances de bénéficier d'une culture d'entreprise florissante et 11 fois plus de chances d'être inclusives.
Ces bonnes pratiques peuvent vous aider à instaurer une culture d'entreprise propice à l'épanouissement de vos collaborateurs. Consultez régulièrement cette liste de contrôle pour évaluer vos progrès, ou réalisez une évaluation de la culture d'entreprise pour obtenir analyses plus approfondies. Concentrez-vous sur la création d'expériences exceptionnelles pour vos collaborateurs dans chacun des six « pôles d'attraction des talents », et vous serez sur la bonne voie pour aider vos équipes à s'épanouir.
Découvrez d'autres analyses la manière dont ces six « aimants à talents » peuvent stimuler l'engagement et la satisfaction des employés au sein de votre organisation.
Évaluer la santé de la culture d'entreprise est un processus en plusieurs étapes qui repose essentiellement sur la collecte des retours de vos employés. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir ? Une enquête interne sur la culture d'entreprise.
Une enquête sur la culture d'entreprise ou la culture du lieu de travail permet aux employeurs d'évaluer ce que pensent leurs employés de leur environnement de travail et d'identifier les domaines à améliorer. Elle offre à la direction un moyen simple de s'assurer que l'entreprise fonctionne en accord avec ses valeurs fondamentales.
Voici un aperçu général de la procédure permettant d'évaluer la culture d'entreprise à l'aide d'une enquête auprès des employés :
Au-delà de l'analyse des réponses à l'enquête, les entreprises peuvent également évaluer leur culture d'entreprise en examinant les taux globaux de fidélisation et de performance des employés. Si les employés restent en poste pendant des années et cherchent à obtenir des promotions plutôt que de quitter l'entreprise après quelques mois, cela signifie que la culture d'entreprise est un environnement positif.
Réaliser régulièrement des enquêtes sur la culture d'entreprise auprès des employés est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour l'entreprise dans son ensemble. Ces enquêtes vous permettront de mieux comprendre la situation de l'entreprise, la manière dont les membres de l'équipe perçoivent ses valeurs et ce dont ils ont besoin pour réussir.
L'essentiel est de garantir l'anonymat de toutes les réponses.
Ces enquêtes ne sont efficaces que si les employés se sentent à l'aise pour partager leurs opinions et leurs expériences. Même si l'entreprise s'engage à ne pas exercer de représailles en cas de réponses négatives, la crainte (et le risque) subsiste qu'un supérieur hiérarchique ou un membre de la direction modifie son attitude envers un employé. Les enquêtes anonymes permettent d'obtenir de meilleures réponses et de recueillir davantage de données qui reflètent fidèlement la façon dont la culture d'entreprise est réellement perçue.
Que vous créiez votre propre enquête ou que vous utilisiez un questionnaire prêt à l'emploi sur la culture d'entreprise, il y a quelques questions essentielles à poser pour vous assurer de recueillir suffisamment de données permettant d'analyser la qualité de la culture au sein de votre entreprise.
En posant ces questions dans votre enquête sur la culture d'entreprise, vous aurez une bonne idée de ce que pensent vos employés de cette dernière, tout en leur donnant l'occasion de proposer des améliorations.
« Notre culture est le fondement sur lequel reposent notre marque et notre entreprise. La culture FedEx est ce qui nous distingue avant tout. »
— Raj Subramaniam, président-directeur général de FedEx Corp.
Construire une culture d'entreprise positive à partir de zéro peut sembler intimidant, mais cela en vaut la peine. Commencez par établir un code d'éthique solide, mettre en place des pratiques de recrutement inclusives, créer des canaux de communication clairs et offrir des environnements de travail agréables. Ce ne sont là que quelques idées, mais vous pouvez découvrir d'autres conseils pour développer une culture d'entreprise ici.
L'un des principaux objectifs de toute équipe des ressources humaines est d'attirer des talents qui s'intègrent à la culture d'entreprise. Vous recherchez des collaborateurs capables de s'épanouir dans votre environnement et de renforcer la culture que vous avez instaurée. Mais ne comptez pas sur les nouveaux employés pour créer la culture d'entreprise à votre place, et ne commettez pas l'erreur de recruter des clones de vos employés actuels au lieu de sortir des sentiers battus.
Lors du recrutement, vous devez communiquer et présenter les valeurs et les principes de votre entreprise aux candidats dans le cadre du processus d'entretien, et leur permettre de poser des questions. En retour, vous devez évaluer leur réaction face à la culture que vous avez décrite. Demandez-leur pourquoi ils souhaitent travailler pour votre organisation. Leurs attentes correspondent-elles à la culture de votre entreprise ? Se sentiront-ils intégrés à l'équipe ?
Pour améliorer la culture d'entreprise, il suffit parfois d'apporter de petits changements qui ont un impact considérable. Voici quelques pistes pour y parvenir : offrir aux dirigeants davantage de ressources pour leur développement, accorder plus d'autonomie et de flexibilité aux employés, et exprimer régulièrement sa reconnaissance à l'ensemble du personnel. Découvrez ici ces trois pratiques efficaces pour améliorer la culture d'entreprise.
Les poufs et les boissons gazeuses gratuites peuvent être des avantages sympas qui améliorent l'ambiance en apparence, mais ils ne disent pas grand-chose sur les aspects les plus importants de la culture d'entreprise. On ne reste pas dans une entreprise pour les tables de baby-foot.
Si les avantages superficiels peuvent rendre le travail plus agréable et plus motivant, ce sont les avantages sociaux et les politiques d'une entreprise qui en disent le plus long sur sa culture. Des horaires de travail flexibles, des politiques de télétravail, des prestations de santé et la volonté d'intégrer les commentaires et les demandes des employés dans l'ensemble des avantages sociaux sont autant de signes d'une culture d'entreprise fortement axée sur les personnes.
Il existe de nombreuses entreprises dans le monde qui sont réputées pour leur excellente culture d'entreprise.
Parmi les meilleurs lieux de travail dotés d'une bonne culture d'entreprise, on peut citer 3M (industrie manufacturière), la CIBC (banque et finance) et BHP (exploitation minière et ressources), pour n'en citer que quelques-uns. Découvrez ici d'autres exemples de cultures d'entreprise exemplaires.
Vous pouvez vous inspirer des réussites d'autres entreprises et en tirer des conseils pour faire de votre culture d'entreprise un environnement positif et épanouissant pour vos employés.
Découvrez les données et les recommandations fondées sur des études dont vous avez besoin pour améliorer la culture d'entreprise de votre société dans notre Rapport mondial sur la culture.
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