Indegene : Bâtir la passion, l’innovation et la collaboration avec la reconnaissance

Indégénéogène vise à permettre aux organisations de soins de santé d’être prêtes pour l’avenir. Cette vision inspire ses gens. Un fournisseur de solutions de soins de santé axé sur la technologie avec environ 5 000 employés dans le monde entier, les employés d’Indegene sont au cœur de leurs activités, de leur innovation et de leur croissance, et l’entreprise a récemment été honorée comme un excellent lieu de travail en Inde. Une partie intégrante de leur culture est de reconnaître l’excellent travail des employés et de leur donner les moyens de poursuivre les valeurs fondamentales de l’entreprise : la passion, l’innovation et la collaboration.

SITUATION

« Nos valeurs sont si importantes pour nous. C’est la reconnaissance de ces valeurs qui est la plus significative.
— DR SRIHARI S, DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES                                    

Lorsque Indegene a adopté de nouvelles valeurs d’entreprise (passion, innovation, collaboration), ils avaient besoin d’un moyen d’aligner la reconnaissance sur ces valeurs. Ils voulaient encourager les comportements qui démontraient les nouvelles valeurs et reconnaître instantanément quand les employés pratiquaient ces comportements. Puisque ce qui est reconnu est soutenu, la reconnaissance joue un rôle important dans l’intégration des valeurs dans leur culture d’entreprise.

Le Dr Srihari S, directeur des ressources humaines, a réuni une équipe pour rechercher une solution de reconnaissance qui pourrait relier directement les contributions des employés à leurs nouvelles valeurs en temps réel. Après avoir évalué divers fournisseurs de reconnaissance, ils ont choisi de s’associer à O.C. Tanner.

La technologie d’O.C. Tanner était facile à utiliser et offrait un processus clair de nomination et d’approbation. La reconnaissance pourrait être partagée dans l’ensemble de l’organisation par le biais d’un mur social et sur les médias sociaux. Mais surtout, il y avait des catégories bien définies de niveaux de prix et de valeurs auxquelles lier la reconnaissance, et des tableaux de bord disponibles pour l’entreprise pour suivre l’utilisation de la reconnaissance et voir quelles valeurs étaient les plus reconnues. Et le service à la clientèle et la personnalisation exceptionnels d’O.C. Tanner ont permis à Indegene de concevoir un programme qui reflétait sa culture et ses valeurs.

Avec ce nouveau partenariat, Indegene a créé le programme Aspire.

SOLUTION

Aspire est un programme innovant qui permet aux employés de reconnaître instantanément et de partager les contributions et les réussites des employés dans toute l’organisation. « Vous le faites au bon moment. Vous n’avez pas à attendre la fin du mois, alors les employés sont heureux et sont immédiatement motivés », explique le Dr Geetha, gestionnaire principal, Équipe de rédaction médicale.

« Nous avons des employés situés partout dans le monde. Ils sont en mesure d’utiliser Aspire avec facilité », explique Ayesha Khyser, partenaire commerciale rh.

Les catégories de reconnaissance sont liées aux valeurs de l’entreprise et, comme elles sont prédéfinies, il est facile de relier la reconnaissance à une valeur spécifique. Le plateforme est facilement accessible, simple à utiliser et indique très clairement ce qui doit être reconnu et quel niveau de récompense est approprié. Par conséquent, les employés connaissent maintenant bien les valeurs de l’entreprise et les comportements qui renforcent chaque valeur.

Le nouveau programme a été lancé avec un plan de communication et une formation pour les partenaires de l’unité opérationnelle. Il y a des campagnes en cours, comme la Semaine d’appréciation des gestionnaires, pour encourager les employés à reconnaître par le biais du programme. Indegene met régulièrement à jour et apporte des améliorations, comme l’ajout récent de la permanence des employés récompenses, afin de s’assurer qu’Aspire continue d’être le meilleur de sa catégorie au fur et à mesure que l’entreprise évolue.

PARTAGER LE SUCCÈS ET L’INSPIRATION AU SEIN DE L’ENTREPRISE

Le Dr Srihari et son équipe ont utilisé les intégrations d’API pour s’assurer qu’Aspire était intégré dans toute l’entreprise. Ils diffusent une reconnaissance en temps réel telle qu’elle est donnée sur les écrans de télévision dans les zones de réception de tous leurs bureaux à travers le monde. Lorsque des candidats potentiels, des partenaires commerciaux et des clients viennent dans un bureau d’Indegene, ils voient l’excellent travail que les employés font dans toute l’organisation.

Le flux de reconnaissance figure également en bonne place sur la page d’accueil de leur intranet et est lié au programme Aspire où les employés peuvent en apprendre davantage sur le programme ou donner une reconnaissance à un pair.

L’équipe a personnalisé le plateforme pour donner une marque à Aspire et a ajouté une « bibliothèque de citations », une compilation de modèles de descriptions de reconnaissance dont les gestionnaires peuvent s’inspirer et personnaliser pour leurs propres soumissions de reconnaissance. Les gestionnaires peuvent utiliser ces exemples et ajouter leurs propres messages.

Voir la reconnaissance partagée à travers le monde, en temps réel, a aidé à communiquer les valeurs de l’entreprise et a instillé un sentiment de fierté chez les employés. Les rappels constants de l’excellent travail que les gens font garantissent que la passion, l’innovation et la collaboration sont pratiquées et reconnues chaque jour.

« Il s’agit de remercier les employés pour les efforts qu’ils ont déployés pour nous ; pour les résultats qu’ils atteignent, pour l’impact commercial qu’ils génèrent. C’est la raison la plus importante pour laquelle nous faisons de la reconnaissance. C’est notre façon de redonner à nos employés - c’est notre philosophie chez Indegene.
— M. SRIHARI S, DIRECTEUR, RESSOURCES HUMAINES                                    

INCULQUER DE LA FIERTÉ, RENFORCER LES VALEURS ET VOIR LES RÉSULTATS

Aspire a connu un grand succès avec 85% des employés accédant au programme. Il a aidé Indegene à atteindre un score de bonheur global de 75%.

Les employés sont ravis de l’expérience de reconnaissance qu’offre le programme, et les gestionnaires peuvent maintenant partager facilement et rapidement les réalisations des employés. Aspire a rendu la reconnaissance plus visible et a aidé Indegene à atteindre une étape importante de l’entreprise : instiller rapidement les nouvelles valeurs chez les employés. Le plus récent sondage auprès des employés montre que 78% des employés sont satisfaits de la reconnaissance et de la collaboration de l’entreprise, ce qui a augmenté de 3% par rapport à l’année dernière malgré la pandémie.

« Aspire est un excellent moyen de rappeler aux gens les valeurs de notre organisation et ce que nous croyons, et lorsque vous commencez à reconnaître les gens pour ces valeurs, cela aide certainement à construire la culture que nous voulons », déclare Seema Prabhu, partenaire commerciale des RH.

Les employés sont très fiers lorsque leurs noms et leurs photos figurent sur le Tableau des leaders et le Mur de la renommée et sont motivés à continuer de faire de l’excellent travail et d’innover. Le partage de la reconnaissance au sein de l’entreprise renforce la camaraderie avec les collègues tout en inspirant les autres à performer à un niveau supérieur.

« Cela remonte le moral des employés. Ils travaillent un peu plus fort. En fin de compte, tout le monde cherche à être reconnu pour le travail qu’il fait », explique Arun Kumar, concepteur principal de l’expérience utilisateur. Si leur travail est reconnu, ils sentent qu’ils font partie de l’équipe, et ils ont tendance à donner plus. Il crée un environnement concurrentiel positif.

La passion. L’innovation. Collaboration. Le programme Aspire reflète les valeurs et la culture de l’entreprise d’Indegene et contribue à faire d’Indegene un excellent lieu de travail.

« Nous sommes très passionnés par le fait que nous le faisons. Les membres de notre équipe sont très passionnés par ce qu’ils font. Et c’est notre façon de dire merci. C’est la beauté de notre entreprise », dit le Dr Srihari.

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Les résultats sont tout
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