Récemment, l’Organisation mondiale de la Santé a classé l’épuisement professionnel comme un syndrome de « stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès ». Dans le passé, l’épuisement professionnel était un terme utilisé pour les travailleurs de la santé qui travaillaient trop d’heures dans des conditions incroyablement stressantes. Aujourd’hui, l’épuisement professionnel peut arriver à n’importe quel employé, travaillant n’importe quel type d’emploi, dans n’importe quelle industrie.

Selon le 2020 Rapport mondial sur la culture, 79 % des employés souffrent d’épuisement professionnel léger, modéré ou grave. L’épuisement professionnel peut contribuer à :

• 120 000 décès par an
• 190 milliards de dollars de dépenses de santé
• 23 % plus susceptibles de se rendre à l’urgence
• Risque accru de diabète de type 2, de maladie coronarienne, de problèmes gastro-intestinaux, d’hypercholestérolémie
• Diminution de 220 % de la probabilité d’employés très engagés
• Diminution de 210% des chances qu’un employé soit un promoteur de l’organisation
• Diminution de 247 % de la probabilité qu’un excellent travail se produise
• 1/2 du roulement annuel des employés

SOURCES :
The Wall Street Journal: Le coût caché des travailleurs stressés
Gallup, Épuisement professionnel des employés, Partie 1: Les 5 principales causes
O.C. Tanner Rapport mondial sur la culture

L’épuisement professionnel des employés est un problème potentiel auquel chaque organisation devrait prêter attention.

Pourquoi les employés s’épuisent-ils?

Parlons d’abord de ce qui ne cause PAS l’épuisement professionnel. Bien que certains emplois et industries puissent se prêter à des niveaux plus élevés d’épuisement physique ou mental, le type d’emploi ou le nombre d’heures travaillées n’est pas la cause de l’épuisement professionnel. La recherche montre que l’épuisement professionnel se produit à la fois dans les emplois de cols blancs et de cols bleus *, et les milléniaux sont tout aussi susceptibles que les générations plus âgées de souffrir d’épuisement professionnel. L’épuisement professionnel peut arriver à n’importe qui. Alors, qu’est-ce qui cause l’épuisement professionnel? Problèmes culturels chroniques et non résolus en milieu de travail.

Comment la culture en milieu de travail peut-elle causer l’épuisement professionnel?

Les mauvaises cultures en milieu de travail entraînent une augmentation de 157 % de l’épuisement professionnel modéré à grave. Notre recherche a révélé qu’il y a 6 éléments essentiels de la culture du lieu de travail, et lorsque les entreprises ne font pas bien ces 6 choses, le risque d’épuisement professionnel monte en flèche.

1. Objet. Un manque de but ou un but peu inspirant conduit à une augmentation de 39% des chances d’épuisement professionnel.
2. Opportunité. Le manque d’occasions d’apprendre, de grandir et de se développer augmente les chances d’épuisement professionnel de 16 %.
3. Succès. Lorsque les employés croient que leur entreprise pense que le résultat net est plus important que les gens, il y a 185% de chances accrues d’épuisement professionnel.
4. Reconnaissance. Le fait de ne pas recevoir une reconnaissance adéquate pour un excellent travail augmente les chances d’épuisement professionnel de 48 %.
5. Leadership. Une diminution de la confiance dans les dirigeants entraîne une augmentation des chances d’épuisement professionnel de 29%.
6. Bien-être. Un manque de connexion et une diminution du sentiment d’appartenance augmentent le risque d’épuisement professionnel de 56 %.

Lorsque les entreprises ont de mauvaises expériences des employés dans ces 6 domaines essentiels, les employés sont plus susceptibles de ressentir de l’épuisement, de l’évitement et de la futilité dans leur travail. Au fil du temps, tout cela conduit à l’épuisement professionnel.

4 Outils pour prévenir l’épuisement professionnel.

Que peuvent faire les entreprises pour prévenir l’épuisement professionnel des employés ? Mettre l’accent sur la création d’expériences positives pour les employés qui tiennent compte des 6 éléments essentiels de la culture du milieu de travail. Mais ceux-ci ne peuvent pas être génériques, top-down, programmes de l’entreprise et initiatives. Le véritable changement de culture commence par les employés et leurs interactions et expériences quotidiennes. Utilisez ces 4 outils pour commencer à améliorer la culture de votre milieu de travail et atténuer les problèmes culturels qui mènent à l’épuisement professionnel :

1. REPENSER LE LEADERSHIP.

Le leadership ne consiste plus à dire aux employés comment travailler et sur quoi travailler. La main-d’œuvre moderne exige des leaders qui inspirent, pas la microgestion. Ils veulent des leaders qui les encadreront, les encadreront et les défendront.

Les grands leaders se concentrent sur la connexion de leurs employés à 3 choses : le but, l’accomplissement et les uns les autres :

• Lorsque les dirigeants aident les employés à ressentir un but dans leurs rôles individuels, il y a une réduction de 49% de l’épuisement professionnel.
• Les leaders qui relient leurs employés à l’accomplissement en reconnaissant et en diffusant les succès voient une réduction de 46% de l’épuisement professionnel.
• Les dirigeants qui aident les employés à réseauter et à se connecter avec les membres de leur équipe, leurs pairs et d’autres dirigeants de l’entreprise constatent une réduction de 43% de l’épuisement professionnel.

Lorsque les dirigeants font les trois, l’épuisement professionnel est réduit de 56%. Le rôle du leadership a changé, et les dirigeants jouent un rôle important dans la prévention de l’épuisement professionnel des employés.

2. UTILISEZ DES UN-À-UN POUR LA CONNEXION.

Les tête-à-tête sont plus qu’un simple moment pour un employé et un leader de rattraper leur retard - ils sont un point de connexion et un moyen d’identifier les problèmes qui pourraient conduire à l’épuisement professionnel.

Les leaders devraient avoir des tête-à-tête continus avec chaque membre de leurs équipes. Ces conversations doivent être co-créées et se concentrer non seulement sur les projets actuels de l’employé, mais aussi sur le mentorat et l’encadrement, identifier les opportunités de croissance et de développement, avoir le temps de faire l’éloge et la reconnaissance, et vérifier le bien-être de l’employé. Que peut faire le leader, ou l’entreprise, pour aider les employés à se sentir plus connectés et moins susceptibles de s’épuiser?

Les un-à-un mensuels réduisent l’épuisement professionnel de 39% et les avoir chaque semaine conduit à une diminution de 47% des chances d’épuisement professionnel. Des tête-à-tête régulières peuvent améliorer plusieurs des 6 éléments essentiels de la culture du milieu de travail et aider à prévenir et à réduire l’épuisement professionnel tôt.

3. CONSTRUIRE DES ÉQUIPES AUTONOMES.

Les équipes florissantes sont des équipes où les employés se sentent psychologiquement en sécurité et habilités à faire un excellent travail. Favoriser un fort sentiment d’identité de l’équipe et le but qu’ils peuvent travailler ensemble vers, réduisant ainsi la probabilité d’épuisement professionnel.

Créez un environnement sûr où les équipes peuvent partager des idées, des opinions et des commentaires sans crainte. Donnez-leur la flexibilité et la liberté de créer et d’innover. Utilisez des outils tels que les pairs-topeers - des conversations entre les membres individuels de l’équipe où ils fournissent des commentaires, partagent des idées, acquièrent de nouvelles compétences et réseautent. Les équipes de pratiques exemplaires avaient 57 % moins de probabilité d’épuisement professionnel modéré à grave, et celles qui utilisaient également des conversations entre pairs avaient 67 % de probabilités d’épuisement professionnel plus faibles.

Les équipes florissantes ressentent un fort sentiment d’utilité, d’opportunité, d’appréciation et de réussite, ce qui peut aider les employés à se sentir moins stressés et plus comme s’ils faisaient un travail significatif.

4. UTILISEZ L’ÉCOUTE ACTIVE.

L’écoute active est différente de la simple écoute de vos employés. Trop souvent, les entreprises utilisent des enquêtes annuelles et des enquêtes de pouls pour obtenir les commentaires des employés et ne font rien avec les informations. Les employés ne se sentent pas écoutés et croient que leurs opinions n’ont pas d’importance, ce qui contribue grandement à l’épuisement professionnel.

L’écoute active signifie solliciter les commentaires des employés, écouter ce qu’il dit et apporter et communiquer activement les changements et les améliorations. Il montre aux employés ce qu’ils ressentent et disent compte.

Le simple fait d’avoir une stratégie d’écoute multiméthodiques (y compris des groupes de discussion, des sondages, des assemblées publiques, des boîtes à suggestions, des tête-à-tête, etc.) réduit l’épuisement professionnel de 28 %. L’utilisation de plusieurs méthodes de communication et d’action basées sur la rétroaction diminue le risque d’épuisement modéré à sévère de 54%. Communiquez les résultats par courriel, affiches, réunions de service et d’entreprise, et lors de rencontres individuelles. Les employés se sentiront entendus ET écoutés, et les entreprises pourront signaler rapidement les causes de l’épuisement professionnel potentiel et les corriger rapidement.

Les employés sont plus épuisés que jamais. Utilisez ces 4 outils pour changer la façon dont votre organisation et vos dirigeants interagissent avec vos employés, et vous pouvez prévenir bon nombre des problèmes qui causent l’épuisement professionnel des employés. Vos employés seront en meilleure santé, plus engagés et inspirés à faire un travail incroyable.

Des cultures de travail florissantes peuvent prévenir l’épuisement professionnel des employés. Découvrez comment dans le 2020 Rapport mondial sur la culture.