Choisir le bon partenaire de reconnaissance des employés

Cet article fait partie de notre série Guide de l’acheteur de reconnaissance. Accédez au reste de la série ici :

1. Devenir exécutif Soutien pour les programmes de reconnaissance des employés
2. Former votre comité
3. Établir la priorité des objectifs
4. Rechercher les meilleurs fournisseurs
5. Choisir le bon partenaire de reconnaissance des employés (vous êtes ici!)

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Après avoir fait des recherches sur des dizaines de reconnaissance des employés Fournisseurs, regarder des démonstrations et des présentations, rencontrer des vendeurs et affiner vos choix, il est temps de choisir un partenaire. Apprenez à évaluer les différents fournisseurs et à choisir celui qui convient le mieux à votre organisation.

Recherchez les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur

Lorsque vous évaluez chaque fournisseur, tenez compte de ces signaux d’alarme et de ces feux verts :

5 signaux d’alarme

1. Réponses indirectes

Les fournisseurs peuvent utiliser des réponses génériques ou vagues qui manquent de substance ou de détails lorsqu’ils veulent éviter de répondre à une question. 

2. Fournisseurs de logiciels seulement

Une solution ne sera pas efficace si elle n’est qu’une technologie sans soutien, communication ou stratégie derrière. De nombreux fournisseurs de reconnaissance sont en fait des entreprises technologiques sans véritable expertise en reconnaissance.

3. Solutions génériques

Si votre solution ressemble à celle de tout le monde, ne s’intègre pas à vos outils ou à votre culture existants, ou n’est pas flexible pour répondre à vos besoins, ce n’est probablement pas la meilleure pour vous.

4. Ne fournit qu’un seul type de reconnaissance

Si un fournisseur n’a qu’un seul type de solution de reconnaissance (comme seulement des points) ou s’il n’est qu’une porte d’entrée vers un catalogue Amazon, cela aura-t-il vraiment un impact sur vos employés? Ou la reconnaissance devient-elle simplement une autre forme de rémunération ou de monnaie?

5. Paiements anticipés requis

Méfiez-vous des fournisseurs de reconnaissance qui veulent que vous payiez à l’avance vos points du programme de reconnaissance (souvent appelé « facturation à l’émission »). Si des employés quittent votre organisation sans échanger leurs points ou si un fournisseur fait faillite, vous n’aurez peut-être aucun moyen de récupérer cet argent. Le paiement anticipé signifie également moins de flux de trésorerie pour vous. 

5 feux verts

1. Diverses solutions pour répondre à tous vos besoins de reconnaissance

Recherchez un fournisseur qui peut répondre à tous vos besoins en matière de reconnaissance avec des solutions uniques adaptées à chaque type de reconnaissance, que vous souhaitiez reconnaître lors de l’intégration, pour Service récompenses et carrière anniversaires, chaque jour excellent travail, Entreprise célébrations, les objectifs de l’équipe et initiatives, l’innovation, les objectifs de vente, la retraite, etc. La façon dont vous accueillez les nouveaux employés sera différente de la façon de souligner le 10e anniversaire d’un employé. Donner des points pour tout diluera le sens de la reconnaissance. 

Les possibilités de reconnaissance sont infinies – les solutions et les options de récompense de votre partenaire de reconnaissance devraient l’être aussi.

2. Expertise et recherche approfondies

L’expertise en matière de reconnaissance et de culture d’entreprise est essentielle. Comprennent-ils la stratégie de communication, le service à la clientèle, la formation, la mesure, les intégrations, le soutien technique et la stratégie de récompense? Regardez ce que les tiers disent du fournisseur, de leur satisfaction client, de l’historique de l’entreprise et d’où proviennent leurs recherches et leurs pratiques exemplaires .

L’Institut O.C. Tanner suit et analyse les changements organisationnels en cours chaque année dans son Rapport mondial sur la culture.

3. Partenariat

Il y a beaucoup à dire sur le fait de travailler avec des gens en qui vous avez confiance. L’équipe de vendeurs et d’experts en la matière est-elle composée de personnes intelligentes et attentionnées qui écoutent? Vous comprennent-ils? Si un fournisseur potentiel utilise des tactiques de haute pression ou du drame pour vous amener à prendre une décision en sa faveur, à quoi ressemblera-t-il en tant que partenaire? L’étape de prévente est un bon aperçu de ce que sera le partenariat potentiel. Si la relation ne semble pas bonne, ce n’est probablement pas le cas.

« O.C. Tanner se soucie de nos affaires. Ils sont à l’écoute de nos stratégies et s’intéressent à ce qui motive Chevron. Ensuite, ils adaptent les recommandations à ce qui créera de la valeur pour nous. C’est un partenariat remarquable.
– Tim Papa, directeur général des RH, Rémunération et mobilité, Chevron

4. Personnalisation de plateforme et récompenses

Si vous voulez que votre programme de reconnaissance reflète votre marque, votre culture et vos valeurs, trouvez un partenaire qui peut le faire personnaliser leur plateforme et récompenses. Votre programme de reconnaissance doit ressembler à vous, et non au fournisseur.

5. Solutions et intégrations non câblées et hors ligne

Les employés qui n’utilisent pas d’ordinateurs ou d’appareils mobiles dans leur travail quotidien ont besoin d’options pour donner et recevoir de la reconnaissance. Les meilleurs partenaires vous aideront à vous assurer que personne n’est laissé de côté.

Évaluer reconnaissance des employés fournisseurs avec une fiche de pointage

Utilisez une carte de pointage pour vous aider à comparer le spectre des forces et des faiblesses des fournisseurs de votre liste restreinte. Votre carte de pointage doit contenir :

• Critères d’exigences fonctionnelles, techniques et de rendement
• Le poids attribué à chaque critère
• Cotes pour chaque fournisseur
• Un score final

Exemple de carte de pointage :

Conseil : Il n’y a peut-être pas un seul partenaire qui est au sommet de chaque catégorie. Choisissez un fournisseur qui a un rendement constant dans tous les domaines, plutôt qu’un fournisseur qui obtient des résultats très élevés dans un domaine, mais qui est médiocre ou faible dans les autres. 

« Au fur et à mesure que nous avançions dans le processus, il est devenu très évident qu’O.C. Tanner avait vraiment les outils, les systèmes, les personnes et l’expertise que nous recherchions. C’était un bon match avec l’endroit où nous en étions dans ce parcours. Ils apporteraient la meilleure reconnaissance de sa catégorie à American.
– Beril McManus, gestionnaire principal, Reconnaissance et engagement, American Airlines

Établissez un consensus au sein de votre comité de sélection

Votre carte de pointage ou votre DP ne vous indiquera peut-être pas un gagnant clair. Vous devrez peut-être discuter avec votre comité de sélection. Voici quelques conseils pour vous aider à atteindre l’unité et à prendre une décision finale :

• Gardez les lignes de voie dégagées. Votre ambassadeur des TI doit parler des considérations technologiques, votre délégué financier doit se concentrer sur les coûts les plus importants. Soyez franc avec chaque membre du comité sur ce que vous attendez d’eux et ce que vous n’attendez pas.
• Attendez-vous à avoir d’autres questions. Votre comité peut soulever de nouvelles questions qui nécessitent des réponses supplémentaires. Soyez prêt à poser d’autres questions à vos fournisseurs, auxquelles un bon partenaire se fera un plaisir de répondre.
• Maintenez la communication. Tenez des réunions régulières avec votre comité tout au long du processus. Et après la décision, incluez ces mêmes équipes dans les réunions avec votre nouveau fournisseur de reconnaissance au fur et à mesure que vous mettez en œuvre vos nouvelles solutions et outils.
• Décidez qui a le dernier mot. Il est payant de désigner quelqu’un pour être le décideur ultime – quelqu’un qui entend tous les commentaires du comité et fait la sélection finale ou brise une égalité lors d’un vote partagé. 

En sélectionnant le Meilleur reconnaissance des employés S’associer à votre organisation est une tâche monumentale, avec des récompenses tout aussi énormes. Dans votre recherche, vous constaterez inévitablement que tous les fournisseurs et programmes de reconnaissance ne sont pas égaux. C’est pourquoi la recherche elle-même est importante et pourquoi chez O.C. Tanner, nous sommes toujours prêts à vous aider.

« Il y a un engagement et un désir communs d’aider nos associés à se sentir appréciés. Les outils, les données et la collaboration ont joué un rôle déterminant dans la création d’une solide culture de reconnaissance chez Capital One. J’apprécie le partenariat et la relation qui ont été établis au fil des ans avec l’équipe d’OC Tanner pour aider à soutenir notre programme.
— Nick Rosenthal, associé principal, Capital One