Établir la priorité des objectifs

Cet article fait partie de notre série Guide de l’acheteur de reconnaissance. Accédez au reste de la série ici :

1. Devenir exécutif Soutien pour les programmes de reconnaissance des employés
2. Former votre comité
3. Priorisez vos objectifs de reconnaissance des employés (vous êtes ici!)
4. Recherchez les meilleurs fournisseurs de reconnaissance des employés‍
5. Choisir le bon partenaire de reconnaissance des employés

‍

Vous pouvez faire votre recherche d’un reconnaissance des employés partenaire beaucoup plus facile si vous identifiez les résultats que vous espérez atteindre avant de commencer. Une fois vos objectifs clairement définis, il sera beaucoup plus facile de chercher un partenaire qualifié pour vous aider à les atteindre. Voici quelques façons simples de préciser le « pourquoi » de votre recherche d’un partenaire de reconnaissance.

Déterminer pourquoi vous avez besoin d’un programme de reconnaissance

Un programme de reconnaissance n’est pas une fin en soi. La reconnaissance peut aider vos employés à se sentir appréciés. Mais elle peut également améliorer le travail d’équipe, accroître la confiance envers les dirigeants, développer votre marque, renforcer votre avantage concurrentiel et améliorer vos résultats. C’est à vous de décider quels avantages de reconnaissance vous ciblez et en quelle priorité.

Alors, réunissez votre comité d’achat et posez-vous les questions suivantes :

• Qu’espérez-vous accomplir avec une solution de reconnaissance?
• Quels aspects de votre entreprise prévoyez-vous influencer?
• Quels paramètres souhaitez-vous améliorer?

Personne ne souhaite devenir le leader qui se contente de cocher la case du programme de reconnaissance à un million de dollars, sans trop savoir pourquoi. Allons à la recherche de réponses.

Découvrez comment des entreprises comme 3M, Southwest Airlines et Chevron ont décidé des objectifs de leur programme de reconnaissance et des résultats qu’elles ont obtenus.

Qu’espérez-vous accomplir avec un programme de reconnaissance?

Dans les années 1960, le chef du département de génie industriel de l’Université Yale aurait affirmé que s’il n’avait qu’une heure pour résoudre un problème, il en consacrerait les deux tiers à tenter de définir la nature du problème1. Les objectifs sont importants. Alors, avant de demander quels seront la durée ou le coût de l’exercice (deux bonnes questions d’ailleurs), posez-vous des questions plus axées sur la vision, comme :

• Quels problèmes espérons-nous régler?
• Quel impact culturel espérons-nous créer?
• Comment mesurerons-nous le succès?
• Vous pouvez même vous inspirer de la théorie de l’auteur Clayton Christensen sur les tâches à accomplir (jobs-to-be-done theory) et vous demander : Quels résultats espérons-nous tirer de la reconnaissance?

Cet exercice ne nécessite pas beaucoup de temps, mais il doit être fait. Lorsqu’une organisation peut formuler exactement les résultats qu’elle espère tirer d’un programme de reconnaissance, il est beaucoup plus facile de distinguer les fournisseurs qui conviennent des autres fournisseurs.

Obtenez les données dont vous avez besoin pour affiner votre expérience employé et les objectifs en matière de culture d’entreprise dans notre Rapport mondial sur la culture.

Planifiez votre rendement au-delà de l’investissement

Les plus courants reconnaissance des employés L’erreur que nous voyons commettre par les organisations est de viser trop bas. En travaillant avec des milliers d’entreprises, nous avons constaté des résultats spectaculaires reconnaissance des employés au-delà des attentes de nos clients.

La reconnaissance des employés a conduit à des choses imprévues telles que l’amélioration de l’expérience client (dans le commerce de détail), l’amélioration des résultats pour les patients (dans les soins de santé), l’augmentation de l’innovation, et la liste est longue. Il est donc bon de penser au-delà de vos aspirations actuelles pour imaginer ce qui est vraiment possible. Entrez dans l’espace de vos rêves pendant un moment. Tenez compte du rendement que vous aimeriez voir au-delà de votre investissement.

« Quand la reconnaissance est bien faite, cela aide à réussir plus facilement. Nous avons actuellement les résultats de la plus haute qualité dans l’histoire de notre organisation.
– Chef des ressources humaines et de l’éthique, Ohio Living

Voici les 5 principales questions que nous recevons sur le retour sur investissement de la reconnaissance, y compris comment planifier votre budget et comment mesurer l’impact dans votre organisation.

À quoi ressemblera le succès pour vous?

Une bonne façon de fixer des objectifs plus ambitieux est de cocher 10 éléments parmi la liste de souhaits ci-dessous. Attention, la liste est très bien pensée. Vous pourriez être tenté de cocher tous les éléments, mais résistez. Le but de cet exercice est de vous aider à établir des priorités.

Impact sur l’entreprise

• Améliorer les résultats financiers
• Accroître la rentabilité
• Maintenir en fonction les meilleurs employés
• Attirer de nouveaux talents
• Stimuler l’engagement
• Augmenter les ventes
• Améliorer la productivité
• Améliorer l’expérience client/patient

Impact culturel

• Stimuler l’innovation
• Donner un sens au travail
• Améliorer le sentiment d’opportunité
• Accroître le sentiment de succès
• Favoriser le sentiment d’appréciation des employés
• Consolider le bien-être
• Aider les leaders à devenir des mentors de confiance
• Lier les employés les uns aux autres
• Stimuler davantage le travail d’équipe
• Favoriser une meilleure inclusivité
• Défendre nos valeurs
• Accroître la motivation des employés
• Réduire l’épuisement professionnel
• Préserver la sécurité des gens
• Développer des habiletés et des compétences

Impact sur l’expérience des employés

• Améliorer la participation
• Faciliter le témoignage de la reconnaissance
• Fournir une application mobile de grande qualité
• Intégrer la solution aux applications déjà utilisées
• Assurer une solide reconnaissance hors ligne
• Proposer d’excellents choix de reconnaissance
• Rendre l’expérience amusante avec des récompenses numériques
• Créer des trophées et des récompenses sur mesure

Impact administratif

• Consolider les plateformes/programmes
• Réduire les coûts
• Remplacer un programme dépassé
• Partager les résultats à l’aide de données analytiques intelligentes
• Permettre des programmes libre-service
• Intégrer la solution aux autres systèmes HRIS
• Offrir de bons outils d’établissement de budget
• Conserver les données des employés dans mon pays
• Personnaliser la solution à notre culture
• Améliorer le service à la clientèle
• Se conformer aux lois fiscales liées à la reconnaissance

Voilà. Plaisant, n’est-ce pas? C’est fascinant de penser à toutes les façons dont une solution de reconnaissance bien exécutée peut influer sur votre organisation. Maintenant, où vos souhaits sont-ils concentrés? Ont-ils tendance à refléter un aspect en particulier? Ou sont-ils dispersés un peu partout?

Interprétez vos résultats

Si vos priorités de reconnaissance sont dispersées dans la liste, c’est tout à fait naturel. Après tout, certaines améliorations administratives sont liées aux résultats de l’entreprise et vice versa. Sachez toutefois que plus vos objectifs sont liés à la culture ou à l’entreprise, plus vous aurez besoin d’un partenaire compétent et expérimenté.

Si la plupart de vos objectifs de reconnaissance sont regroupés dans le expérience employé et les zones d’impact administratif, vous n’êtes pas seul. Dans de nombreuses organisations, les améliorations administratives peuvent être tout aussi stratégiquement nécessaires que les objectifs expérientiels, culturels ou commerciaux.

« Le pouvoir de la reconnaissance et de l’appréciation peut avoir une incidence sur l’engagement. Cela a un impact sur l’attrition, cela a un impact sur le net promoter score. Il y a un relevé d’entreprise quand vous le faites de la bonne façon.
– Directeur des ressources humaines, Capital One

De nombreux fournisseurs peuvent adapter les offres à la hausse ou à la baisse pour répondre aux besoins des clients ou vous diriger vers une autre entreprise, au besoin. Mais soyez prudent. Même si l’on considère la fonctionnalité de reconnaissance simple, ce ne sont pas tous les reconnaissance des employés offre le même niveau d’intégration du SIRH, application mobile développement, analyses solides, service à la clientèle, etc. Il est toujours payant de comparer les partenaires de reconnaissance potentiels à votre liste de souhaits et de trouver un bon match.

N’oubliez pas non plus que vos besoins sont susceptibles de changer à l’avenir. Puisque l’embauche d’un partenaire est un investissement en soi, il est payant de choisir un partenaire qui peut évoluer avec vos besoins.

Vous aurez besoin d’un partenaire qui a travaillé avec des centaines d’entreprises et qui offre une gamme complète de Consultation en culture les services, la technologie et les caractéristiques de classe mondiale ; Conception de récompenses et la fabrication, la gestion et l’exécution de la chaîne d’approvisionnement, et la recherche et analyses pour atteindre vos objectifs d’affaires.

Découvrez ce qui distingue O.C. Tanner, selon les mots de nos clients, et pourquoi nous avons un taux de rétention de 97%.

Parlez à d’autres leaders et experts en RH

Parlez à des responsables des RH de votre secteur et de l’extérieur de ce qu’ils font. Qu’est-ce qui fonctionne? Qu’est-ce qui ne l’est pas? Combien dépensent-ils pour la reconnaissance? Et comment utilisent-ils les programmes de reconnaissance pour obtenir des résultats commerciaux? Assistez à des conférences, visitez des sites Web et, oui, parlez même à un représentant commercial ou deux.

Si vous êtes nerveux, vous pouvez indiquer clairement que vous ne voulez rien acheter tout de suite. Demandez-leur d’abord de vous consulter. Un bon représentant des ventes respectera vos souhaits. Un mauvais partenaire vous aidera à éliminer immédiatement ce partenaire potentiel de votre liste. Quoi qu’il en soit, vous gagnez.

« La consultation et la recherche de calibre mondial [d’O.C. Tanner] fournissent des idées et des stratégies qui contribuent à façonner la reconnaissance au sein de notre organisation. »
—KPMG

Cela dit, si un fournisseur potentiel dispose d’une équipe de consultants, vous pouvez également vous adresser à elle en premier. Cette approche a fait des merveilles pour nos clients, qu’elle se termine par l’achat d’une solution de reconnaissance ou non. Il est toujours avantageux d’apprendre de personnes d’expérience. C’est beaucoup plus facile que de réinventer la roue.

Une fois que vous avez un aperçu de ce qui est possible, revoyez l’exercice de la liste de souhaits ci-dessus. Voyez si vous avez ajouté des aspirations. Vous vous rapprochez de la compréhension de vos objectifs et du choix d’un fournisseur.

Établissez votre budget de reconnaissance

Enfin, on ne peut passer sous silence l’aspect financier. Si vous avez déjà un budget annuel de reconnaissance des employés en tête, tant mieux. Votre prévoyance et votre préparation faciliteront la recherche d’un fournisseur. Si vous ne savez pas encore quel montant y consacrer, c’est le moment de vous renseigner sur le sujet et de prendre votre décision.

N’oubliez pas que vous ne cherchez pas à créer un impact une fois par année. Les meilleures solutions de reconnaissance facilitent l’appréciation fréquente des employés. Prévoyez suffisamment d’argent dans votre budget pour permettre aux pairs de reconnaître leurs pairs avec une certaine fréquence. Ensuite, ajoutez le montant que vous aimeriez mettre de côté pour les nominations à des prix de plus grande valeur qui nécessitent l’approbation du gestionnaire. Enfin, ajoutez ce que vous prévoyez dépenser pour des années de service significatives récompenses.

Si c’est trop difficile, un bon point de départ est simplement de vous demander combien vous aimeriez dépenser par employé par année pour la reconnaissance.

À titre de cadre de référence, la norme la plus largement acceptée dans l’industrie, y compris la Society for Human Resource Management, est que 1% de la masse salariale est un point idéal pour ce qu’il faut dépenser par employé par année. Dépensez moins et vous risquez de ne pas atteindre les résultats souhaités. Dépensez plus, et vous risquez d’en faire trop. Les entreprises que nous admirons poussent vers cet objectif de dépenses. Ils savent que leur peuple et leur culture en valent la peine.

Le meilleur conseil est peut-être de dépenser près de 1% de la masse salariale que vous pouvez vous permettre, tout en vous rappelant que chaque dollar que vous dépensez vous rapportera avec un intérêt pour augmenter la productivité, la motivation, l’engagement, la durée et les résultats commerciaux. N’oubliez pas : lorsqu’il s’agit des millions que les entreprises perdent en raison d’un taux de roulement élevé, d’une faible productivité, d’un épuisement professionnel et d’autres aspects d’une culture faible, 1% de la masse salariale est une goutte d’eau dans l’océan.

« Ce que nous constatons en ce moment, c’est que les entreprises qui valorisent vraiment leurs employés vont non seulement survivre, mais aussi prospérer.
– Cadre supérieur, The Auto Club Group

Lorsque vous aurez défini des objectifs clairs et mis en place un budget solide, vous serez prêt à rechercher les meilleurs fournisseurs et à trouver le partenaire de reconnaissance idéal pour votre organisation.