L'intelligence émotionnelle appliquée au monde du travail

Développer son intelligence émotionnelle en vaut la peine, tant pour vous-même que pour votre organisation. Les entreprises qui affichent un niveau élevé d’intelligence émotionnelle (EQ) obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrentes sur de nombreux indicateurs. Les personnes dotées d’une bonne intelligence émotionnelle communiquent mieux, entretiennent des relations plus saines et travaillent de manière plus productive.

L'intelligence émotionnelle est devenue essentielle non seulement pour les cadres, mais aussi pour l'ensemble des employés. Selon le Forum économique mondial, les compétences en matière d'intelligence émotionnelle figurent parmi les qualités les plus recherchées par les entreprises aujourd'hui, mais des études indiquent que seules 36 % des personnes en sont dotées.

Alors, peut-on acquérir l'intelligence émotionnelle ? Une nouvelle étude de l'O.C. Tanner Rapport mondial sur la culture montre que la réponse est sans aucun doute oui. Mais elle doit être mise en pratique, ce qui se traduit par des niveaux plus élevés de confiance, d'innovation et de cohésion parmi vos employés.

Voyons comment les organisations et les individus peuvent développer et mettre en pratique leur intelligence émotionnelle.

Vous souhaitez consulter toutes les données sur l'intelligence émotionnelle au travail ? Lisez l' chapitre « Intelligence émotionnelle appliquée » du Rapport mondial sur la culture.

Les 5 éléments d'une grande intelligence émotionnelle

Dans le cadre de notre étude, nous avons demandé aux employés ce que signifie, selon eux, faire preuve d'intelligence émotionnelle. À partir de leurs réponses, nous avons identifié cinq caractéristiques clés :

• Empathie pratique
• Conscience de soi
• Une résilience agile
• Une flexibilité équitable
• Compétences en communication

Voici comment nous définissons ces caractéristiques pour notre indice d'IE.

• Empathie concrète: Écouter pour comprendre, agir de manière solidaire, respecter les limites.
• Conscience de soi : confiance en ses valeurs, gestion des émotions, ouverture aux retours d'expérience, reconnaissance de ses forces et de ses faiblesses.
• Une résilience agile: Accepter le changement, faire preuve d'adaptabilité, être prêt à échouer, rebondir après des revers.
• Une flexibilité équitable: Excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée, prise en compte des besoins en matière de flexibilité horaire, encouragement de nouvelles façons de penser.
• Compétences en communication : assumer ses responsabilités, reconnaître ses erreurs, communiquer ouvertement.

Les organisations qui mettent en pratique les cinq caractéristiques de l'intelligence émotionnelle ont 107 fois plus de chances d'être considérées comme prospères que leurs homologues.

L'intelligence émotionnelle renforce l'intégrité et la confiance

Les dirigeants qui font preuve d'intelligence émotionnelle montrent qu'ils tiennent leurs promesses. Cette attention et cette cohérence renforcent la confiance au sein de leurs équipes. Lorsque les employés constatent que leurs dirigeants possèdent un QE élevé, ils sont 44 fois plus susceptibles de considérer que leur organisation fait preuve d'une grande intégrité.

Les employés développent une relation de confiance envers les dirigeants qui font preuve d'intégrité. À mesure que cette confiance s'installe, les employés se sentent plus proches les uns des autres et plus attachés à vision de l'entreprise, ce qui se traduit par un sentiment d'appartenance et une fidélisation accrus.

L'intelligence émotionnelle s'apprend et doit être mise en pratique

L'intelligence émotionnelle est comme n'importe quelle autre compétence : tout le monde peut l'acquérir et la mettre en pratique. Qu'il s'agisse de la culture d'entreprise ou des résultats commerciaux, les organisations ont tout à gagner à investir dans le développement de l'intelligence émotionnelle de leurs employés.

« J’ai constaté qu’en faisant preuve d’une grande franchise sur ce que je ne savais pas, j’obtenais en réalité l’effet inverse de ce à quoi je m’attendais. Cela m’a aidé à asseoir ma crédibilité. »
‍—Jim Whitehurst, PDG, Red Hat

À mesure que vos équipes évoluent et s'améliorent, il est important de noter qu'un faible QE chez les dirigeants peut annuler les avantages d'un QE élevé chez les employés. Les employeurs doivent veiller à ce que les dirigeants comprennent véritablement l'importance de l'intelligence émotionnelle et mettent ces principes en pratique au sein de leurs équipes. Les résultats s'améliorent considérablement lorsque les dirigeants et leurs collaborateurs font tous preuve d'un QE élevé.

Comment développer l'intelligence émotionnelle sur votre lieu de travail

Pour mettre efficacement en œuvre l'intelligence émotionnelle au travail, il faut mettre en place des politiques, des ressources et un accompagnement permettant de la mettre en pratique et de la valoriser.

1. Encourager les dirigeants à adopter des comportements qui témoignent d'une bonne intelligence émotionnelle

Les dirigeants doivent constamment montrer l'exemple en matière d'intelligence émotionnelle. Formez-les non seulement à écouter, mais aussi à agir et à soutenir leurs collaborateurs. Instaurez une culture dans laquelle les dirigeants reconnaissent leurs erreurs et assument leurs responsabilités. Offrez ensuite à vos dirigeants le même soutien et la même compréhension.

2. Utiliser l'intelligence émotionnelle pour rétablir la confiance et gérer les conflits

Lorsque la confiance est ébranlée, les pratiques d'intelligence émotionnelle peuvent rétablir l'intégrité. Si les dirigeants font preuve d'honnêteté face à leurs erreurs et s'efforcent ouvertement d'y remédier, la confiance peut être rétablie.

Les chances de développer un fort sentiment de confiance augmentent :

• 7 fois où les dirigeants reconnaissent avoir commis une erreur
• 6 fois plus souvent lorsque les responsables directs font preuve d'une attitude cohérente en matière de réparation
• 6 fois plus lorsque les hauts dirigeants s'impliquent activement dans le rétablissement de la confiance et l'amélioration de la culture d'entreprise

Les comportements liés à l'intelligence émotionnelle peuvent également améliorer la gestion des conflits. Les dirigeants dotés d'une grande intelligence émotionnelle ont 40 fois plus de chances de gérer efficacement les conflits.

« Contrairement au QI, qui évolue peu après l'adolescence, l'intelligence émotionnelle semble être en grande partie acquise, et elle continue à se développer tout au long de notre vie, à mesure que nous tirons les leçons de nos expériences. »
— Daniel Goleman, auteur, psychologue et journaliste scientifique

3. Utiliser la reconnaissance pour favoriser le développement de l'intelligence émotionnelle

Comme l'intelligence émotionnelle s'acquiert, nous pouvons nous concentrer sur des mesures concrètes pour la développer. Des études montrent que la reconnaissance mutuelle améliore efficacement l'intelligence émotionnelle. Dans les organisations où tous les collaborateurs s'échangent des marques de reconnaissance, l'intelligence émotionnelle des employés et des dirigeants s'en trouve renforcée.

La reconnaissance aide les employés à développer leurs compétences en matière d'intelligence émotionnelle, notamment l'empathie, la conscience de soi et la communication. Elle peut également encourager et renforcer les comportements liés à l'intelligence émotionnelle ; veillez donc à mettre à l'honneur les employés et les dirigeants qui participent à des formations sur l'intelligence émotionnelle ou qui font preuve de ces compétences. Partagez ces exemples afin que chacun puisse prendre conscience de l'importance de ces comportements sur le lieu de travail. Enfin, intégrez l'intelligence émotionnelle parmi les motifs officiels de reconnaissance dans vos outils de reconnaissance.

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O.C. Tanner est le leader mondial des logiciels et services destinés à améliorer la culture d'entreprise grâce à reconnaissance des employés qui ont un réel impact. Découvrez comment Culture Cloud® peut aider vos employés à s'épanouir au travail.