Reconnaissance des employés

POINT DE VUE

De nombreux employés ne se sentent pas valorisés. Nos conclusions confirment des décennies de recherches antérieures. Les dirigeants peinent toujours à récompenser l’excellent travail accompli par leurs collaborateurs. Ni les collègues ni les dirigeants ne manifestent suffisamment souvent leur reconnaissance. La reconnaissance, un geste essentiel qui suscite un sentiment d’appréciation, est souvent reléguée au second plan. Les budgets sont consacrés à d'autres postes. Les managers consacrent leur temps à des tâches plus administratives. Même les responsables RH consacrent plus d'énergie aux politiques et procédures qu'à la reconnaissance. Les réunions générales, les bulletins d'information et autres moments forts de la culture d'entreprise relèguent souvent la reconnaissance au dernier plan. Lorsque la reconnaissance se retrouve en bas de la liste des priorités, les employés ont l'impression que leur travail passe inaperçu. Il est alors trop facile de croire que les managers, les collègues et l'organisation ne se soucient pas d'eux ni du travail qu'ils accomplissent.

INDICE DE RECONNAISSANCE 2019
La reconnaissance va au-delà d’un simple « merci » ; il s’agit d’un échange entre collègues et dirigeants qui relie l’excellence du travail à vision de l’organisation. Dans le cadre de notre modèle « Talent Magnet Culture », nous avons identifié cinq dimensions essentielles de la reconnaissance : la fréquence des marques de reconnaissance reçues, la sincérité et la pertinence de ces marques, la cohérence de la reconnaissance accordée aux employés les plus performants, la reconnaissance de la part des dirigeants, et l’habitude de reconnaître les autres. La reconnaissance est une émotion puissante, grâce à laquelle l’individu se sent valorisé et apprécié, non seulement pour le travail qu’il accomplit, mais aussi pour ce qu’il est et pour les talents qu’il possède.

INTRODUCTION
La reconnaissance est essentielle. C'est le sentiment d'être apprécié pour son point de vue unique, son attitude, ses talents et ses contributions. Si la rémunération et les avantages sociaux peuvent contribuer à ce sentiment de reconnaissance, des éléments tels que l'autonomie, la confiance, la responsabilité, les interactions avec les autres et une reconnaissance authentique et sincère ont un impact encore plus fort.

La reconnaissance peut renforcer l'engagement, stimuler l'innovation et fidéliser les collaborateurs. À la question « Quelle est la chose la plus importante que votre responsable ou votre entreprise fait (ou pourrait faire) pour vous inciter à fournir un travail de qualité ? », la réponse la plus fréquente a été « me reconnaître^».¹ « La reconnaissance de mon travail » est la caractéristique que les demandeurs d'emploi du monde entier ont désignée comme la plus importante dans leur nouvel emploi^.²

APPRÉCIATION VS. RECONNAISSANCE
L'appréciation se définit comme « l'application de la sagesse, d'un jugement sûr et d'une perspicacité aiguë pour reconnaître la valeur d'une personne ». Il s'agit d'une émotion.³

La reconnaissance se définit comme « l'action ou le processus consistant à reconnaître ou à être reconnu. C'est le fait d'utiliser des mots pour exprimer sa gratitude.^»⁴ Elle nourrit le sentiment d'être apprécié.

Les efforts et les réalisations des employés doivent être valorisés par des gestes de reconnaissance. La reconnaissance a un impact significatif sur les six facteurs d'attraction des talents. Lorsqu'on leur a demandé d'évaluer chacun de ces facteurs sur une échelle de 0 à 100, les employés qui se sentaient reconnus ont également exprimé une opinion plus positive concernant vision, les opportunités, la réussite, la valorisation, le bien-être et le leadership.

INSIGHTS
La reconnaissance n'est pas une priorité

La reconnaissance n'est pas aussi fréquente qu'elle devrait l'être, ni aussi bien mise en œuvre qu'elle le devrait. Nous avons constaté que seuls 61 % des employés se sentent valorisés sur leur lieu de travail, et lorsque cette reconnaissance est exprimée, elle l'est de manière inappropriée dans un tiers des cas.

Une reconnaissance sincère et ciblée est un outil puissant pour surmonter les divergences culturelles au sein de votre organisation. Quels que soient leur génération, leur niveau hiérarchique, leur service, leur fonction ou leur région d'origine, tous les employés souhaitent être reconnus et se sentir valorisés. La reconnaissance tisse des liens à travers toute votre organisation : des liens interfonctionnels grâce à la reconnaissance entre pairs, un lien avec votre vision votre entreprise grâce à la reconnaissance exprimée par les dirigeants, et un lien avec les réalisations et les succès individuels de chaque employé.

RECOMMANDATIONS ET IMPACT
Une reconnaissance efficace passe par des félicitations réfléchies, sincères et publiques, en particulier de la part des dirigeants. La reconnaissance entre pairs revêt une valeur inestimable. Mais il serait erroné de la considérer comme un substitut aux félicitations des dirigeants.

Y a-t-il eu des retombées ? Au cours des 30 derniers jours…

57 % des employés ont reçu un « merci » de la part d'un supérieur ou d'un collègue

27 % des employés ont reçu des compliments spontanés pour leur travail

26 % des employés ont bénéficié d'une reconnaissance officielle

20 % des employés se sont vu confier un projet spécial

28 % des employés n'ont reçu AUCUNE des prestations susmentionnées

42 % des employés ont indiqué comment ils pouvaient s'améliorer tout en bénéficiant d'une reconnaissance

1.

Exprimez vos remerciements de manière réfléchie, vos éloges spontanément et votre reconnaissance de manière officielle.

La reconnaissance ne doit pas être une simple formalité. Elle doit être mûrement réfléchie et exprimée au moment opportun, lorsque les employés font preuve d'un engagement particulier, réalisent quelque chose d'exceptionnel ou franchissent une étape importante dans leur carrière.⁵

Baisse de 71 % du sentiment d'appréciation lorsqu'aucun éloge ni aucune reconnaissance n'est exprimé après qu'un employé a fourni un effort supplémentaire ou accompli quelque chose de remarquable

Qu'il s'agisse d'un simple remerciement, d'un compliment spontané ou d'une reconnaissance plus formelle, le fait d'exprimer délibérément sa gratitude a un impact profond sur les gens. Lorsqu'un collègue ou un responsable explique en détail et de manière précise en quoi le travail d'un employé contribue à vision de l'organisation, celui-ci a le sentiment de faire partie d'un ensemble plus vaste. Il éprouve un sentiment d'appartenance. Un simple « merci », s'il est formulé avec justesse et sincérité, peut avoir un impact durable.

Nos recherches montrent que la reconnaissance peut être suscitée par :

Un « merci » sincère : les employés se sentent 116 % plus valorisés

Les compliments spontanés : les employés se sentent 172 % plus valorisés

Reconnaissance officielle : les employés se sentent 355 % plus valorisés

Projets spéciaux : les employés se sentent 74 % plus valorisés

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2.

Faites de la reconnaissance une priorité.

Mettez en évidence l'importance de la reconnaissance en modifiant le moment où elle est exprimée lors des réunions générales, dans les bulletins d'information destinés à l'ensemble du personnel ou dans d'autres supports de communication. Davantage d'employés verront et entendront ce moment de reconnaissance s'il a lieu au début d'une réunion plutôt qu'à la fin. Il en va de même pour un bulletin d'information : la partie consacrée à la reconnaissance sera davantage lue si elle est placée en première page, à un endroit bien visible. Si la reconnaissance est reléguée à la fin, elle risque d'être oubliée, expédiée à la hâte, voire complètement supprimée s'il ne reste plus de temps ou de place. Cela a un impact négatif sur l'employé reconnu.

Une bonne règle à suivre : commencez par exprimer votre reconnaissance. Vous pouvez aussi organiser une réunion à part entière ou un bref échange dont le seul objectif sera de rendre hommage à vos collaborateurs. Un employé sur deux nous a confié que la reconnaissance n'était qu'un sujet secondaire lors des réunions d'entreprise.

Lorsque la reconnaissance n'est pas considérée comme une priorité au sein de leur organisation, les employés :

38 % moins susceptibles de se sentir valorisés

22 % moins enclins à reconnaître le mérite des autres

68 % plus susceptibles d'avoir l'impression que la reconnaissance dont ils bénéficient n'est qu'un geste de pure forme

40 % plus susceptibles d'avoir le sentiment de recevoir rarement des marques de reconnaissance de la part de leurs collègues

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3.

Aidez les responsables à exprimer leur reconnaissance de manière sincère, concrète et personnalisée.

Les organisations partent souvent du principe que les dirigeants savent déjà comment valoriser leurs collaborateurs, mais ce n'est généralement pas le cas. Les employés veulent avoir le sentiment que leurs dirigeants les connaissent (ainsi que le travail qu'ils accomplissent) de manière concrète et personnelle. Lorsque les dirigeants adressent des remerciements ou des marques de reconnaissance génériques à un groupe plutôt qu'à un individu, cela peut affaiblir l'impact de ce geste. Ils devraient au contraire préciser clairement qui ils valorisent, pour quoi et pourquoi.

Selon notre étude, 40 % des employés ont le sentiment que la reconnaissance dont ils bénéficient au travail n'est qu'un geste de pure forme.

La reconnaissance doit porter sur ce qui compte le plus, et les dirigeants doivent faire en sorte que leurs félicitations s’inscrivent dans le droit fil des objectifs et des valeurs de l’entreprise, qui découlent de la vision de l’organisation.

Désignez des ambassadeurs capables de former les responsables et les nouveaux employés aux meilleures pratiques en matière de reconnaissance. Mettez en place un mécanisme de retour d'information afin que les dirigeants puissent connaître et se tenir informés de l'excellent travail accompli par leurs équipes. Qu'il s'agisse de données issues de votre programme de reconnaissance ou d'outils de gestion des performances, de la reconnaissance publique de la part de collègues ou d'entretiens individuels réguliers avec les employés, les dirigeants doivent avoir accès aux réalisations de leurs collaborateurs. La reconnaissance doit faire partie intégrante de la culture de votre entreprise, et non se limiter à un simple programme RH.

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4.

Présentez vos collaborateurs comme des experts dans leur domaine et mettez-les en relation avec leurs collègues.

Lorsque les employés se sentent valorisés pour leurs points de vue, leurs attitudes, leurs talents et leurs contributions uniques, ils se sentent capables de prendre des initiatives de leur propre chef. Faites de vos employés des experts dans leur domaine. Mettez-les en relation avec d’autres membres de l’organisation afin que ces derniers puissent s’adresser à eux pour obtenir de l’aide et des conseils. Cela permet de mettre en avant les atouts spécifiques d’un employé et de les relier à des réalisations concrètes. Cela montre en quoi les employés apportent une contribution unique et sont valorisés. En faisant de vos collaborateurs des experts, vous les incitez à prendre des initiatives de leur propre chef.

Lorsque des collègues de l'entreprise d'un employé viennent lui demander de l'aide, on observe :

hausse de 40 % de la valeur

Hausse de 59 % de l'engagement

une augmentation de 30 % de la satisfaction au travail

CONCLUSION
La reconnaissance renforce les liens, la fidélité et l'unité

La reconnaissance est le lien par excellence. Elle relie les individus à la vision de l'organisation vision à leurs propres réussites. Elle peut rapprocher les équipes et les employés de leurs dirigeants. À elle seule, elle peut unifier les cultures en période de bouleversements et de turbulences.

La reconnaissance est également synonyme de longévité. Une reconnaissance constante, allant au-delà de la simple valorisation des performances, peut prolonger la durée d'ancienneté d'un employé de 3,5 ans, tandis que célébrations efficaces des étapes de carrière célébrations la durée d'emploi de 2 à 4 ans. Une stratégie de reconnaissance globale ne se contente pas de mettre les gens à l'aise : elle favorise la fidélisation.⁸

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En fin de compte, même si la rémunération et les avantages sociaux peuvent contribuer au sentiment d’appréciation, ce sont les liens tissés, les interactions avec les autres et une reconnaissance sincère et authentique qui donnent aux employés le sentiment d’être véritablement valorisés. Le simple fait de reconnaître le travail accompli peut transformer une culture d’entreprise.

5x

Les employés qui affirment que leurs supérieurs les félicitent régulièrement pour leur bon travail sont cinq fois plus susceptibles de^rester9

53%

des employés ont déclaré qu'ils resteraient plus longtemps à leur poste si leurs employeurs leur témoignaient davantage^{de reconnaissance10}

RECONNAISSANCE — POINTS CLÉS


Faites en sorte que la reconnaissance soit un acte délibéré.

Faites de la reconnaissance une priorité.

Personnalisez la reconnaissance.

Faites en sorte que les employés se sentent irremplaçables.

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