Définissez vos priorités en matière de reconnaissance des employés

Cet article fait partie de notre série « Guide d'achat sur la reconnaissance ». Découvrez le reste de la série ici :

1. Obtenir Soutien de la direction Soutien les programmes de reconnaissance des employés‍
2. Constituez votre comité d'achat
3. Définissez vos priorités en matière de reconnaissance des employés (vous êtes ici !)
4. Découvrez les meilleurs prestataires de solutions de reconnaissance des employés‍
5. Choisir le bon partenaire pour la reconnaissance des employés

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Vous pouvez considérablement faciliter votre recherche d'un reconnaissance des employés en identifiant les résultats que vous espérez obtenir avant de vous lancer. Une fois vos objectifs clairement définis, il vous sera beaucoup plus facile de trouver un partenaire compétent pour vous aider à les atteindre. Voici quelques conseils simples pour cerner précisément les raisons qui motivent votre recherche d'un partenaire spécialisé dans la reconnaissance.

Déterminez pourquoi vous avez besoin d'un programme de reconnaissance

Un programme de reconnaissance n'est pas une fin en soi. La reconnaissance peut aider vos employés à se sentir valorisés. Mais elle peut également renforcer le travail d'équipe, accroître la confiance envers les dirigeants, développer votre marque, renforcer votre avantage concurrentiel et améliorer vos résultats financiers. C'est à vous de décider quels avantages liés à la reconnaissance vous visez et dans quel ordre de priorité.

Alors, réunissez votre comité d'achat et posez-vous quelques questions :

• Quels sont vos objectifs en matière de solution de reconnaissance ?
• Sur quels domaines de votre entreprise comptez-vous agir ?
• Quels indicateurs souhaitez-vous améliorer ?

Personne ne souhaite être ce dirigeant qui coche une case sur sa liste de tâches pour un programme de reconnaissance d’un million de dollars sans savoir exactement pourquoi. Identifions donc la raison d’être unique de votre entreprise.

Découvrez comment des entreprises telles que 3M, Southwest Airlines et Chevron ont défini les objectifs de leur programme de reconnaissance, ainsi que les résultats qu'elles ont obtenus.

Quels sont vos objectifs avec ce programme de reconnaissance ?

Dans les années 1960, le directeur du département d’ingénierie industrielle de l’université de Yale aurait déclaré : « Si je ne disposais que d’une heure pour résoudre un problème, je consacrerais jusqu’aux deux tiers de cette heure à essayer de définir en quoi consiste ce problème. » Les objectifs sont essentiels. Ainsi, avant de vous demander combien de temps cela prendra ou quel est notre budget (deux questions tout à fait pertinentes, soit dit en passant), pensez à poser des questions davantage vision, telles que :

• Quels problèmes espérons-nous résoudre ?
• Quel impact culturel espérons-nous avoir ?
• Comment évaluerons-nous le succès ?
• Vous pourriez même vous inspirer de la théorie des « tâches à accomplir » de Clayton Christensen et vous poser la question suivante : quelle tâche confions-nous reconnaissance des employés ?

Cet exercice ne prend pas nécessairement beaucoup de temps, mais il est indispensable. Lorsqu'une organisation est capable de définir précisément l'objectif pour lequel elle met en place un nouveau programme de reconnaissance, il devient beaucoup plus facile de déterminer quels prestataires correspondent à ses besoins et lesquels ne le font pas.

Découvrez les données dont vous avez besoin pour affiner vos objectifs expérience employé de culture d'entreprise dans notre Rapport mondial sur la culture.

Prévoyez un retour sur investissement

reconnaissance des employés la plus courante que nous observons chez les entreprises en matière de reconnaissance des employés est de viser trop bas. Ayant collaboré avec des milliers d'entreprises, nous avons constaté que reconnaissance des employés donnait des résultats spectaculaires, reconnaissance des employés les attentes de nos clients.

La valorisation des employés a donné lieu à des résultats inattendus, tels qu’une amélioration de l’expérience client (dans le commerce de détail), de meilleurs résultats pour les patients (dans le secteur de la santé), un regain d’innovation, et la liste est encore longue. Il est donc judicieux de voir plus loin que vos aspirations actuelles pour imaginer ce qui est réellement possible. Laissez libre cours à vos rêves l’espace d’un instant. Réfléchissez au retour sur investissement que vous aimeriez obtenir.

« Lorsque la reconnaissance est bien faite, elle facilite la réussite. Nous obtenons actuellement les meilleurs résultats de toute l’histoire de notre organisation. »
‍—Directrice des ressources humaines et de l’éthique, Ohio Living

Voici les 5 questions les plus fréquentes que l'on nous pose au sujet du retour sur investissement de la reconnaissance, notamment comment planifier votre budget et comment mesurer l'impact au sein de votre organisation.

À quoi ressemblera le succès pour vous ?

Une bonne façon de viser un peu plus haut dans vos objectifs est de cocher 10 éléments de la liste de souhaits ci-dessous. Attention, cette liste est très alléchante. Vous pourriez être tenté de tout cocher, mais ne le faites pas. Le vision cet exercice est de vous aider à établir des priorités.

Impact sur l'activité

• Augmenter notre résultat net
• Augmenter la rentabilité
• Fidéliser nos meilleurs collaborateurs
• Attirer de nouveaux talents
• Renforcer l'engagement
• Stimuler les ventes
• Améliorer la productivité
• Améliorer l'expérience client/patient

Impact culturel

• Stimuler l'innovation
• Donner vision professionnelle
• Renforcer le sentiment d'opportunité
• Renforcer le sentiment de réussite
• Faites en sorte que les employés se sentent valorisés
• Améliorer le bien-être
• Aider les dirigeants à devenir des mentors de confiance
• Favoriser les liens entre les employés
• Renforcer l'esprit d'équipe
• Être plus inclusif
• Défendez nos valeurs
• Renforcer la motivation des employés
• Réduire l'épuisement professionnel
• Assurer la sécurité des personnes
• Développer ses aptitudes et ses compétences

Impact sur l'expérience des employés

• Renforcer la participation
• Facilitez la reconnaissance
• Proposer une application mobile de premier ordre
• S'intégrer aux applications que les gens utilisent
• Assurer une forte notoriété hors ligne
• Faites-vous plaisir avec une superbe sélection de cadeaux
• Rendez l'expérience plus ludique grâce à récompenses numériques
• Créer des trophées et récompenses personnalisés

Conséquences administratives

• Regrouper les plateformes/programmes
• Réduire les coûts
• Remplacer un programme obsolète
• Afficher les résultats grâce à des analyses intelligentes
• Mettre en place des programmes en libre-service
• Intégration avec d'autres SIRH
• Proposer d'excellents outils de gestion budgétaire
• Conserver les données des employés dans mon pays
• Adaptable à notre culture
• Améliorer le service client
• Respecter la législation fiscale en matière de reconnaissance

C'est passionnant d'imaginer toutes les façons dont une solution de reconnaissance bien mise en œuvre peut avoir un impact sur votre organisation. Alors, où se sont concentrés vos souhaits ? Se sont-ils regroupés dans un domaine en particulier ? Ou bien étaient-ils dispersés un peu partout ?

Interprétez vos résultats

Si vous constatez que vos priorités en matière de reconnaissance sont dispersées dans la liste, c'est tout à fait normal. Après tout, certaines améliorations administratives sont liées aux résultats de l'entreprise, et inversement. Sachez simplement que plus vous aurez d'objectifs liés à la culture d'entreprise ou à l'impact commercial, plus vous aurez besoin d'un partenaire compétent et expérimenté.

Si la plupart de vos objectifs en matière de reconnaissance se concentrent sur expérience employé l'impact administratif, vous n'êtes pas le seul. Dans de nombreuses organisations, les améliorations administratives peuvent être tout aussi stratégiquement indispensables que les objectifs liés à l'expérience, à la culture ou aux activités commerciales.

« Le pouvoir de la reconnaissance et de l'appréciation peut avoir un impact sur l'engagement. Il influe sur le taux de départs et sur le Net Promoter Score. Il existe un retour sur investissement lorsque vous le faites correctement. »
—Directeur des ressources humaines, Capital One

De nombreux prestataires peuvent adapter leurs offres, qu'elles soient plus ou moins complètes, pour répondre aux besoins des clients, ou vous orienter vers une autre entreprise si nécessaire. Mais soyez vigilant. Même lorsqu'il s'agit de fonctionnalités de reconnaissance simples, tous reconnaissance des employés n'offrent pas le même niveau d'intégration avec les SIRH, application mobile , d'outils d'analyse performants, de service client, etc. Il reste donc judicieux de comparer les partenaires potentiels en matière de reconnaissance à votre liste de critères et de trouver celui qui vous convient le mieux.

N'oubliez pas non plus que vos besoins sont susceptibles d'évoluer à l'avenir. Étant donné que le choix d'un partenaire constitue un investissement en soi, il est judicieux d'opter pour un partenaire capable d'évoluer au rythme de vos besoins.

Vous aurez besoin d'un partenaire qui a travaillé avec des centaines d'entreprises et qui propose une gamme complète de Consultation en culture , des technologies et des fonctionnalités de pointe, Conception de récompenses la fabricationConception de récompenses , la gestion de la chaîne logistique et l'exécution des commandes, ainsi que des études et analyses vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Voir ce qui distingue O.C. Tanner—selon les témoignages de nos clients—et pourquoi nous affichons un taux de fidélisation de 97 %. 

Échangez avec d'autres responsables RH et experts

Discutez avec des responsables des ressources humaines, tant au sein de votre secteur qu'en dehors, pour savoir ce qu'ils mettent en œuvre. Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Combien consacrent-ils à la reconnaissance ? Et comment utilisent-ils les programmes de reconnaissance pour améliorer les résultats de leur entreprise? Participez à des conférences, consultez des sites web et, pourquoi pas, échangez avec un ou deux commerciaux.

Si vous vous sentez mal à l'aise, vous pouvez clairement indiquer que vous ne souhaitez pas acheter quoi que ce soit pour le moment. Demandez-leur de vous consulter d'abord. Un bon commercial respectera votre souhait. Un mauvais commercial vous aidera à éliminer immédiatement ce partenaire potentiel de votre liste. Dans tous les cas, vous y gagnez.

« Les conseils et les études de niveau mondial [d'O.C. Tanner] nous fournissent des idées et des stratégies qui contribuent à façonner la culture de la reconnaissance au sein de notre organisation. »
‍—KPMG

Sinon, si un prestataire potentiel dispose d'une équipe de consultants, commencez par les contacter. Nous avons constaté que cette approche s'avère très efficace pour nos clients, qu'elle débouche ou non sur l'achat d'une solution de reconnaissance. Il est toujours utile de s'inspirer de l'expérience des autres. C'est bien plus simple que de réinventer la roue.

Une fois que vous aurez une petite idée des possibilités qui s'offrent à vous, reprenez l'exercice de la liste de souhaits présenté plus haut. Voyez si vous y avez ajouté de nouvelles aspirations. Vous êtes en passe de mieux cerner vos objectifs et de choisir un prestataire.

Définissez votre budget de reconnaissance

Enfin, il y a la question financière. Si vous avez déjà une idée reconnaissance des employés annuel à consacrer reconnaissance des employés , tant mieux. Votre prévoyance et votre préparation faciliteront grandement la recherche d'un prestataire. Si vous ne savez pas vraiment combien y consacrer, c'est le moment idéal pour vous renseigner et prendre une décision.

N'oubliez pas que votre objectif n'est pas de créer un impact une fois par an. Les meilleures solutions de reconnaissance permettent d'exprimer régulièrement sa gratitude envers les employés. Prévoyez dans votre budget une somme suffisante pour permettre aux collègues de se féliciter mutuellement à une certaine fréquence. Ajoutez ensuite le montant que vous souhaitez réserver aux nominations pour des récompenses de plus grande valeur, qui nécessitent l'accord des responsables. Enfin, ajoutez ce que vous prévoyez de consacrer à récompenses significatives pour les années d'ancienneté.

Si cela vous semble trop compliqué, un bon point de départ consiste simplement à vous demander combien vous souhaitez consacrer par employé et par an à la reconnaissance.

À titre de référence, la norme la plus largement admise dans l'ensemble du secteur, y compris par la Society for Human Resource Management, est que 1 % de la masse salariale représente le juste milieu en matière de dépenses par employé et par an. Si vous dépensez moins, vous risquez de ne pas atteindre les résultats escomptés. Si vous dépensez plus, vous risquez d'en faire trop. Les entreprises que nous admirons s'efforcent d'atteindre cet objectif de dépenses. Elles savent que leur personnel et leur culture en valent la peine.

Le meilleur conseil est peut-être de consacrer à ce poste un montant aussi proche que possible de 1 % de la masse salariale, sans oublier que chaque euro investi vous sera remboursé avec intérêts sous forme d’une augmentation de la productivité, de la motivation, de l’engagement, de la fidélisation et des résultats commerciaux. N’oubliez pas : comparé aux millions que les entreprises perdent en raison d’un taux de rotation élevé, d’une faible productivité, de l’épuisement professionnel et d’autres aspects d’une culture d’entreprise défaillante, 1 % de la masse salariale n’est qu’une goutte d’eau dans l’océan.

« Ce que nous constatons actuellement, c'est que les entreprises qui accordent une réelle importance à leurs collaborateurs ne vont pas seulement survivre, mais prospérer. »
‍—Cadre supérieur, The Auto Club Group

Une fois que vous aurez défini des objectifs clairs et établi un budget solide, vous serez prêt à rechercher les meilleurs prestataires et à trouver le partenaire idéal pour mettre en place un programme de reconnaissance au sein de votre organisation.