La reconnaissance des employés : le moteur d'un travail d'excellence

L'énergie peut se définir comme la puissance ou la capacité à effectuer un travail. Les scientifiques qui étudient l'énergie recherchent sans cesse les sources les plus efficaces et les plus durables pour la produire. Et le vent est l'une des plus efficaces. Une fois les éoliennes construites et opérationnelles, le seul élément nécessaire à la production d'énergie est la présence de fortes rafales de vent, ce qui garantit un approvisionnement quasi illimité en énergie durable.

Dans le monde des affaires, les dirigeants évaluent une autre forme d'énergie : la capacité de leurs collaborateurs à accomplir un travail remarquable. Ils recherchent les meilleurs moyens d'inspirer et de soutenir un travail efficace qui fait la différence pour les clients et contribue à la croissance de l'entreprise.

Au fil du temps, il s'est avéré qu'une pratique a plus d'impact sur l'excellence au travail que toute autre : la reconnaissance.

À la question « Quelle est la chose la plus importante que votre entreprise pourrait faire pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même ? », la réponse la plus fréquente des employés a été «Me reconnaître ». Cela souligne tout le pouvoir de la reconnaissance.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est un travail de qualité et comment la reconnaissance incite les employés à en faire davantage.

Commençons par le commencement. Qu'est-ce qu'un travail de qualité ?

Le best-seller de O.C. Tanner classé au New York Times, Great Work, définit le « travail exceptionnel » comme « un travail qui fait la différence et que les gens apprécient ». Contrairement au travail quotidien, ou à un travail qui se contente d’être « correct », un travail exceptionnel implique un effort supplémentaire, de la créativité et de l’innovation qui font la différence pour celui qui en bénéficie. Des inventions qui changent le monde aux produits qui améliorent la vie, en passant par cette touche spéciale de service personnalisé que l’on reçoit dans un restaurant ou un magasin, le travail exceptionnel se démarque. Partout, les organisations cherchent à l’inspirer, et les êtres humains trouvent leur épanouissement en le réalisant.

En tant que leader mondial dans le domaine de la récompense et de la reconnaissance des employés, O.C. Tanner dispose d'un aperçu unique sur des millions de témoignages écrits relatant chaque année des réalisations exceptionnelles. Une analyse minutieuse de 5 millions de ces moments de travail récompensés nous a permis d'identifier cinq compétences spécifiques qui contribuent à la réalisation d'un travail exceptionnel. Les employés qui accomplissent régulièrement un travail exceptionnel font preuve des comportements suivants. 

1. Posez la bonne question

Un travail remarquable commence lorsque l'on se demande comment on peut faire la différence (ou s'il existe quelque chose de nouveau dont le monde aurait besoin), puis que l'on se concentre sur ceux à qui ce travail est destiné, qu'il s'agisse de clients, de collaborateurs ou de dirigeants.

2. Allez voir

Les employés qui excellent dans leur travail observent et analysent la situation sous différents angles afin de découvrir de nouvelles possibilités. Ils examinent ce qui se fait actuellement, la façon dont les gens le vivent, puis imaginent comment cela pourrait être amélioré.

3. Parlez à quelqu'un de votre entourage

L'excellence au travail s'améliore lorsque les gens échangent avec des personnes avec lesquelles ils n'auraient pas l'habitude d'interagir et développent des idées auxquelles ils n'auraient pas pensé autrement. Les employés qui font systématiquement du bon travail incitent les autres à les rejoindre, en tissant des liens avec des personnes au-delà de leur cercle habituel.

4. Améliorer la composition

Ceux qui excellent dans leur travail n'apportent pas d'améliorations au hasard. Ils réfléchissent avant d'agir. Ils réfléchissent, planifient et peaufinent les changements qu'ils apportent, en ajoutant souvent des améliorations et en supprimant les éléments qui ne fonctionnent pas ou qui n'apportent pas de valeur ajoutée.

5. Faites la différence

Les meilleurs collaborateurs sont résolument tournés vers les résultats positifs. Ils ne baissent pas les bras tant qu'ils n'ont pas obtenu de résultats. Si leur travail n'est pas apprécié du premier coup, ils en analysent les raisons et réessaient. 

Voici un bref résumé des compétences. Pour une explication détaillée, consultez notre Rapport mondial sur la culture.

Pourquoi mettre l'accent sur l'excellence au travail ?

Une étude de Great Place to Work a révélé qu'un « merci » sincère de la part des dirigeants peut multiplier par 69 % la probabilité que les employés redoublent d'efforts au travail. Et c'est précisément cet effort supplémentaire qui est le moteur d'un travail de qualité.

En complément de cette étude, nos recherches chez O.C. Tanner ont révélé que les employés ont 18 fois plus de chances de fournir un travail de qualité s'ils sont reconnus. C'est là que réside le véritable pouvoir de la reconnaissance.

Il est intéressant de noter que notre Rapport mondial sur la culture s'est demandé si le suivi d'indicateurs tels que l'engagement était le moyen le plus efficace d'améliorer les résultats commerciaux. Les données suggèrent fortement qu'un excellent travail constitue un bien meilleur indicateur de réussite. Par rapport au sentiment des employés (engagement), l'étude a montré que la production est un indicateur supérieur — et que la poursuite de cet objectif conduit à des résultats bien meilleurs au niveau individuel, de l'équipe et de l'organisation.

Les données ont également montré qu'une approche axée sur l'excellence du travail était plus facile à mettre en œuvre pour les organisations en matière de performance et de résultats commerciaux. Alors, comment susciter l'excellence au travail ? Nous avons constaté que la mise en place d'une culture solide fondée sur la reconnaissance, l'inclusion et le leadership permet aux employés de mieux réussir à accomplir un travail d'excellence.

Un travail de qualité mène à la reconnaissance. La reconnaissance mène à un travail de qualité.

Pour revenir à notre analyse des éoliennes, plus le vent souffle régulièrement, plus la production d'énergie est importante. Il en va de même pour la reconnaissance. Chaque fois qu'un travail remarquable est salué, les chances que d'autres travaux remarquables voient le jour augmentent considérablement. Une reconnaissance constante des travaux remarquables inspire d'autres travaux remarquables.

Le best-seller d’O.C. Tanner, Appreciate : Célébrer les personnes, inspirer l'excellence, décrit le cercle vertueux qui s’installe lorsque les gens sont régulièrement reconnus pour leur excellent travail :

« Lorsqu’une personne exprime verbalement sa reconnaissance pour un travail bien fait, elle met en lumière non seulement le travail lui-même, mais aussi les points forts, les capacités et même les opportunités de la personne. Le fait d’exprimer cette reconnaissance montre aux gens ce dont ils sont capables pour l’avenir. Si vous repensez au moment où vous avez découvert que vous étiez doué pour quelque chose, et à la manière dont cela s’est produit, il y a de fortes chances que quelqu’un vous l’ait fait remarquer… Ce geste de reconnaissance vous a envoyé un message fort sur qui vous êtes, ce dont vous êtes capable et ce que vous pourriez devenir. » 

C'est une chose que les employés aient confiance en leur capacité à accomplir un travail. Mais ce sentiment est décuplé lorsqu'un responsable ou un collègue leur dit qu'ils s'en sortent bien et qu'ils aiment leur travail. C'est là tout le pouvoir exponentiel de reconnaissance des employés.

Voici un exemple concret illustrant le fonctionnement du cycle de reconnaissance : Norton Healthcare a mis en place un nouveau programme visant à permettre aux employés de saluer mutuellement leurs efforts quotidiens et leurs réalisations remarquables. Désormais, lorsqu’un travail remarquable est accompli, les communications mensuelles destinées aux employés contribuent à faire passer le message, ce qui incite à son tour les autres à saluer davantage ces réalisations.

Ce faisant, les dirigeants mobilisent l’ensemble de leurs divisions afin de garantir que la reconnaissance soit présente à tous les niveaux de l’organisation. « Le fait de pouvoir utiliser le système pour soutenir initiatives différentes initiatives sur initiatives travaillons et de toujours les relier à la reconnaissance a eu un impact considérable », souligne Jason Coffey, directeur de expérience employé.

Mettre en lumière des réalisations remarquables : des exemples concrets

Les dirigeants d'aujourd'hui savent que le fait de reconnaître le travail bien fait contribue à instaurer une culture d'innovation et de réussite hautement performante. En voici quelques exemples :

La CIBC disposait auparavant d'un récompenses trimestriel récompenses établi de longue date, destiné à reconnaître officiellement les employés qui se distinguaient par l'excellence de leur travail. Cependant, la banque souhaitait moderniser sa manière de valoriser ses employés. Si la reconnaissance était profondément ancrée dans sa culture, les programmes et les processus mis en place pour la mettre en œuvre avaient besoin d'être actualisés. Les dirigeants recherchaient une plateforme vision, automatisée et facile à utiliser plateforme suivre les actions de reconnaissance et plateforme les rendre plus visibles à l'échelle de l'organisation.

En partenariat avec O.C. Tanner, la CIBC a mis en place le programme MomentMakers via laplateforme Culture Cloud® Un meilleur suivi des marques de reconnaissance et la possibilité de s’inspirer des dirigeants lorsqu’ils exprimaient leur reconnaissance ont aidé les employés à prendre conscience de l’excellent travail qu’ils accomplissaient eux-mêmes et de celui de leurs collègues. « Vous pouvez consulter votre historique et voir l’excellent travail que vous avez accompli ainsi que la reconnaissance que vous avez reçue en contrepartie », explique Justin Zelnicker, analyste principal en reconnaissance à la CIBC.

Capital One, une société de premier plan dans le secteur des services financiers, a également encouragé ses employés à améliorer leurs performances. L'entreprise a déployé son programme de reconnaissance, optimisé par Culture Cloud, auprès de ses 51 000 collaborateurs et de ses 145 unités opérationnelles à tous les niveaux de l'organisation. Grâce à la mise en avant d'un plus grand nombre d'initiatives remarquables, les employés ont fait part de leur motivation accrue à contribuer au succès de l'entreprise en redoublant d'efforts pour améliorer leurs performances professionnelles.

La reconnaissance gagne en puissance lorsqu'elle est intégrée

Bien sûr, l'excellence ne vient pas toute seule, même lorsqu'elle est reconnue. Pour que ce cycle de reconnaissance continue à motiver les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes, il faut notamment célébrer leurs réalisations au fur et à mesure.

Des chercheurs de l'Institut O.C. Tanner ont constaté que la reconnaissance devait être un élément constant et intégré à la culture d'une organisation. Pour être intégrée, soulignent-ils, la reconnaissance doit être personnalisée, s'inscrire dans expérience employé et mettre à l'honneur toute une série de réalisations.

Il n’est pas surprenant que, lorsque la reconnaissance s’intègre naturellement au déroulement du travail, elle soit beaucoup plus susceptible d’être exprimée au moment opportun et d’avoir un impact maximal pour inciter les autres à réussir.

Lorsque les dirigeants et les collègues expriment régulièrement leur reconnaissance pour les contributions de chacun, les employés se sentent liés les uns aux autres, à la vision de l'entreprise et à la réussite. Et, comme nous l'avons déjà souligné, célébrer les réussites est source d'inspiration pour de nouvelles réussites à venir.

Continuez comme ça

Reconnaissance des employés l'un des meilleurs moyens d'inspirer et de favoriser un travail créatif et porteur de résultats au sein de toute organisation. Mettre en avant les efforts professionnels d'une personne lui envoie un message fort sur qui elle est et ce qu'elle peut accomplir à l'avenir.

reconnaissance des employés n'est qu'un des nombreux avantages qu'elle procure. Outre un engagement et une productivité accrus, la reconnaissance renforce la fidélité (et la longévité), le sentiment d'appartenance, ainsi que la satisfaction personnelle, l'épanouissement et le bien-être.

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