15 idées pour remercier les télétravailleurs

Nous aimons beaucoup ces paroles poignantes de Dana Ullom-Vucelich: « Au cœur même de notre humanité se trouve l’attention que nous portons les uns aux autres. Une reconnaissance sincère nous donne la force d’affronter une nouvelle journée. » Nous sommes d’accord pour dire que se soutenir mutuellement et se reconnaître les uns les autres est un élément essentiel de notre identité, et cela mérite de faire partie de nos lieux de travail. S’il peut être facile de reconnaître et de célébrer les réussites de ceux que l’on voit tous les jours, comment montrer sa reconnaissance envers les employés à distance qui ne sont pas au bureau ?

Alors que de plus en plus de collaborateurs travaillent désormais hors du bureau, comment pouvons-nous continuer à leur donner « la force d’avancer » dans nos rôles quotidiens de collègues, de responsables et de mentors ? Que devrions-nous changer, le cas échéant, dans notre façon de diriger et de motiver nos équipes ? Les 15 idées suivantes pour valoriser les équipes virtuelles proposent des pistes pour remercier et inspirer ceux qui nous aident à aller de l’avant, même s’ils ne sont pas à nos côtés au bureau.

Les meilleures formes de reconnaissance naissent d'un sentiment sincère de gratitude.

1. Mettre en place des initiatives de reconnaissance significatives pour les télétravailleurs

Souvent, les télétravailleurs sont laissés pour compte et ne bénéficient d’aucune reconnaissance, qu’elle soit formelle ou informelle, au travail. Et même lorsqu’ils en bénéficient, cette reconnaissance leur est soit transmise par e-mail, soit ne leur est tout simplement pas communiquée. Ce sont là des occasions manquées de permettre aux employés à distance de se sentir valorisés et de tisser des liens avec l’équipe.

Créez un moment de reconnaissance marquant pour les télétravailleurs. Réunissez l'équipe lors d'un appel Zoom, utilisez des arrière-plans virtuels ludiques et personnalisés pour créer une ambiance festive, et invitez les collègues à prendre la parole lors des moments de reconnaissance. Ces expériences partagées ont un impact étonnamment fort, tant pour le télétravailleur que pour le reste de l'équipe.   

2. Veillez à ce que vos remerciements soient personnalisés

Pour exprimer une reconnaissance sincère, et non pas simplement faire semblant, il est essentiel de personnaliser cette reconnaissance. Comme la plupart de nos communications s'appuient sur des signaux non verbaux, les gens sont remarquablement perspicaces lorsqu'il s'agit de déterminer si notre reconnaissance est sincère ou feinte. Cela vaut aussi bien dans le monde physique que dans le monde virtuel de la reconnaissance.

Être personnel, c'est faire preuve d'authenticité, connaître les détails et être précis. Voici un cadre simple pour vous aider à structurer vos idées afin que vos propos soient authentiques et personnels, que vous rendiez hommage à l'excellent travail de quelqu'un en face à face ou à distance.

C'est facile à retenir grâce à l'acronyme SAIL.

• Pensez à la situation dans laquelle se trouvait votre collègue lorsqu’il a agi ainsi : peut-être un client difficile, un processus défaillant ou l’absence d’un membre de l’équipe.
• Réfléchissez aux mesures qu'ils ont prises. Qu'a fait précisément ce membre de votre équipe pour renverser la situation ? Par exemple, est-il resté aux côtés d'un patient, a-t-il reprogrammé le voyage d'un voyageur bloqué ou a-t-il remplacé un collègue malade ?
• Réfléchissez à l'impact qu'a eu ce membre de l'équipe, à la différence qu'il a faite. S'agissait-il de sauver une relation client ? De mettre en place un processus plus rapide ? D'éviter une crise ?
• Enfin, faites le lien entre ce qu’ils ont accompli et la vision votre équipe ou de votre organisation. En d’autres termes, en quoi leurs actions ont-elles contribué à la mission, à la vision et aux valeurs de votre entreprise ?

Lorsque vos remerciements sont précis et personnalisés, ils ont davantage de sens. Que le message soit transmis par e-mail, par téléphone, lors d'une visioconférence ou par chat, la méthode SAIL change la façon dont il est perçu. Ne vous contentez pas de reconnaître le travail accompli : montrez-vous sincèrement reconnaissant.

3. Impliquer la famille

Les télétravailleurs ont souvent du mal à faire la distinction entre leur vie professionnelle et leur vie privée, une frontière qui s'est malheureusement estompée. Nos bureaux à domicile sont désormais aussi nos lieux de travail, tout comme nos cuisines et nos salons. Lors de nos visioconférences, nous avons un aperçu des intérieurs et de la vie quotidienne de nos collègues. Nous voyons leurs conjoints et leurs enfants — ainsi que leurs chats et leurs chiens — faire des allers-retours pendant nos réunions.

Le télétravail nous permet de découvrir une facette bien plus riche et nuancée de nos collègues, ce qui renforce nos relations et nos liens. N’est-il donc pas logique d’honorer et de remercier ceux avec qui nous travaillons en invitant également les membres de leur famille à participer à ces moments de reconnaissance ? Ces derniers font des sacrifices, doivent relever de nouveaux défis et s’efforcent d’offrir à votre collègue l’espace physique et mental nécessaire pour accomplir son travail.

Une journée de reconnaissance du télétravail peut rendre hommage à toutes les personnes concernées, qu'elles soient salariées de l'entreprise ou non.

4. Utilisez les outils actuels

Les outils technologiques nous aident à nous adapter à nos nouvelles réalités en matière de collaboration. Il en va de même pour les outils de reconnaissance. Les applications mobiles modernes de reconnaissance sont aujourd’hui plus indispensables que jamais. Elles nous permettent d’envoyer rapidement une carte électronique, d’attribuer des points numériques, voire de proposer la candidature d’un collègue exemplaire pour le Prix du Président.

Des outils de reconnaissance intégrés tels que Culture Cloud nous permettent d'exprimer plus facilement et spontanément notre reconnaissance lorsque nous répondons aux e-mails de nos collègues. Nous constatons des succès en temps réel sur les murs de reconnaissance sociale. Les « j'aime » et les commentaires qui en résultent sur les réussites de nos collègues font de la reconnaissance une expérience plus inclusive pour tout le monde.

Cependant, certains membres de l'équipe ne connaissent peut-être pas encore tous les outils à leur disposition pour reconnaître et valoriser leurs collègues. Assurez-vous que tous les employés sachent où trouver ces outils, comment les utiliser, et qu'ils se sentent libres d'exprimer et de recevoir de la reconnaissance. Et montrez l'exemple en les utilisant vous-même régulièrement.

5. Fêtez ça autour d'un bon repas

Quand tout le monde est au bureau, il n’est pas rare de réunir l’équipe autour d’un déjeuner ou d’une petite collation. Cette tradition ne devrait pas prendre fin simplement parce que tous les membres de votre équipe ne sont pas au bureau. Un repas offert est toujours apprécié et constitue un moyen rapide de montrer à quelqu’un que vous pensez à lui et de reconnaître tout ce qu’il fait, même s’il n’est pas au bureau. Il existe toute une gamme d’applications et de services de livraison de repas qui peuvent vous aider à payer un repas et à le faire livrer n’importe où.

6. Rendez hommage aux héros méconnus là où ils se trouvent

Prenez un instant pour penser aux membres de votre équipe qui apportent leur soutien, qui travaillent dans l'ombre pour que tout se passe bien, en particulier ceux qui sont toujours (et heureusement) du genre « sans histoire ». Nous connaissons tous ces travailleurs discrets qui ne se plaignent pas, mais qui apparaissent rarement sous les feux de la rampe. Ces collègues passent souvent inaperçus parce qu'ils accordent plus d'importance à leur travail qu'à leur ego. Ils font avancer les choses sans fanfare ni attente de récompense. Vous savez de qui je parle.

Leur avez-vous personnellement remerciés pour ce qu’ils font, ou pour quelque chose qu’ils ont accompli discrètement tout récemment ? Savent-ils à quel point vous appréciez leur travail ?

Lorsque vous cherchez à mettre en avant ces héros discrets, n’oubliez pas que tout le monde ne souhaite pas être reconnu de la même manière. Les membres de votre équipe qui aiment être sous les feux de la rampe apprécieront une reconnaissance publique, mais vos héros discrets ne souhaitent peut-être pas bénéficier d’une telle attention.

Apprenez à connaître votre équipe à distance, identifiez les membres qui s'épanouissent sous les projecteurs et repérez ceux qui préfèrent être mis à l'honneur en petit comité ou en privé.

7. Encourager le don

Quand ils pensent à la reconnaissance ou à l'appréciation, la plupart des dirigeants pensent qu'il s'agit avant tout de recevoir. Cela soulève la sempiternelle question : vaut-il mieux donner que recevoir ?

Une étude récente menée par l’Institut O.C. Tanner montre que donner a un impact tout aussi fort que recevoir. Lorsqu’une personne exprime sa reconnaissance envers les autres, elle constate une nette amélioration de son engagement, de son bien-être et de son sentiment d’appartenance au sein de l’organisation. Vous pouvez tirer parti de ces avantages liés au fait de donner dans le cadre du programme de reconnaissance de votre organisation en permettant à vos employés d’exprimer leur reconnaissance.

Les employés peuvent jouer un rôle actif dans la nomination et la sélection des personnes à mettre à l'honneur. Ils travaillent et collaborent ensemble et peuvent ainsi remarquer des initiatives que les responsables ne voient pas forcément. Cela permet à toute votre équipe de voir le meilleur chez chacun et de mettre en avant le travail acharné et les tâches accomplies avec brio.

8. Mettre en avant les réussites

Les employés ont besoin d'être nourris par des échanges quotidiens positifs, des moments de reconnaissance et des expériences enrichissantes. Les vagues inévitables de nouvelles démoralisantes peuvent rapidement saper le moral. Les entreprises dotées d'une culture de résilience et d'action mettent délibérément l'accent sur une communication qui contrebalance ces nouvelles paralysantes. Elles s'efforcent de rassurer leurs employés et de leur redonner espoir et confiance.

Les entreprises florissantes motivent leurs employés en recherchant des occasions d'aller de l'avant. Elles mettent en avant ce qui fonctionne bien, ce que les employés font correctement, leurs réussites, ainsi que la manière dont chacun apporte sa contribution et fait la différence.

Les organisations performantes, où les employés se sentent valorisés, rassemblent leurs collaborateurs pour célébrer même les plus petites victoires, en accordant une attention particulière aux activités susceptibles de générer des gains encore plus importants et de faire avancer les choses. Célébrer les réussites individuelles et collectives démontre ce qu’il est possible d’accomplir et inspire ceux qui souhaitent faire la différence.  

9. Offrir des perspectives d'évolution

La formation et le développement doivent constituer un élément essentiel de toute organisation et jouent un rôle crucial pour garantir que vos employés disposent des connaissances et des compétences nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. Si une formation de base doit être accessible à tous les employés, offrir une formation spécialisée à certains d'entre eux est un excellent moyen de les mettre à l'honneur et de saluer leurs efforts.

Les possibilités de développement professionnel sur mesure peuvent aller de la lecture d'un nouvel ouvrage dans leur domaine d'expertise à un voyage tous frais payés pour assister à un congrès professionnel. Veillez à ce que toutes les possibilités d'apprentissage et de développement soient disponibles et facilement accessibles pour les employés en télétravail.

10. Exprimer sa reconnaissance de manière informelle

Votre reconnaissance et votre gratitude envers vos employés doivent être à la mesure de l'ampleur et de la portée de ce qu'ils accomplissent. Toutes les réalisations ne constituent pas nécessairement des événements majeurs qui doivent être portés à la connaissance de tous ; toutes les marques de reconnaissance ne doivent pas non plus prendre la forme d'un grand coup d'éclat.

Reconnaissez les petites réussites des employés en télétravail et partagez-les avec votre équipe lors de moments informels. Cela peut aider les télétravailleurs à se sentir valorisés, pris en compte, impliqués et proches de l'entreprise.

11. Organiser des activités numériques

Les télétravailleurs ont du mal à développer un sentiment d'appartenance et de lien social. Vous pouvez leur témoigner votre reconnaissance en organisant de petites activités qui les aident à se rapprocher du reste de leur équipe. Pour tirer le meilleur parti de ces jeux, concours et projets en ligne, choisissez des activités qui ont du sens pour vos employés.

Il est peut-être toujours plus facile de créer une culture d'entreprise au bureau. Toute activité que vous mettrez à la disposition de vos employés en télétravail sera appréciée et leur permettra de se sentir intégrés.

12. Établissez un lien personnel

Les télétravailleurs ont souvent l'impression d'être négligés lorsqu'on ne les considère que comme un visage et un nom lors des visioconférences. Ils n'ont l'occasion d'échanger qu'au moment de parler du travail. Ils ne peuvent pas parler de leur vie personnelle, de leurs passions, de leurs loisirs, ni aborder toutes ces petites conversations qui ponctuent habituellement une journée au bureau.

Rompez avec cette habitude et montrez à vos collaborateurs en télétravail que vous appréciez tout ce qu’ils font en apprenant à les connaître personnellement. Au lieu de parler uniquement de travail, prenez le temps de mieux comprendre qui ils sont et quels sont leurs besoins.

Certains employés peuvent se sentir intimidés à l'idée de parler de leur vie privée. Ils risquent de se renfermer. Ce n'est pas grave. Continuez à leur parler et à échanger avec eux de manière personnelle, tout en leur laissant la possibilité de s'exprimer (ou non). À mesure qu'ils se sentiront plus à l'aise, ils commenceront peut-être à s'ouvrir et à tisser des liens avec tous leurs collègues.

13. Faire connaître les réalisations

Récompenser un excellent collaborateur en lui remettant une plaque « Employé du mois » ou en lui attribuant une place de parking est une excellente idée pour vos employés travaillant sur site, mais ces récompenses n’ont aucune valeur pour les télétravailleurs. Ils ne pourront pas utiliser la place de parking et ne verront jamais le trophée. Au lieu de leur offrir un objet physique qui restera au bureau, pensez à les récompenser par une reconnaissance numérique.

Faites savoir à tout le monde que vos collaborateurs à distance sont les meilleurs en le clamant haut et fort sur toutes plateforme . Partagez leurs réussites et identifiez-les sur les réseaux sociaux. Envoyez un e-mail à l'ensemble de l'entreprise pour saluer leur travail. Créez une rubrique sur votre site web qui mette en avant à quel point vos collaborateurs sont formidables. Ou utilisez la fonctionnalité « Tableau d'honneur » de votre solution de reconnaissance pour partager des témoignages de leur excellent travail, et invitez leurs collègues à « aimer » ces publications et à y ajouter leurs propres commentaires.

14. Récompensez-le en lui consacrant du temps

Les télétravailleurs ont du mal à trouver un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée, ce qui peut entraîner un épuisement professionnel. Montrez-leur que vous comprenez les difficultés qu’ils rencontrent pour concilier travail et vie familiale en leur laissant le temps nécessaire pour accomplir leur travail et en respectant leurs congés payés.

Prévoyez des plages horaires réservées pendant lesquelles personne ne peut prendre rendez-vous avec vos télétravailleurs. Cette règle s'applique à tout le monde, du PDG à vos clients, afin que les télétravailleurs disposent de temps dédié pour se concentrer sur leur travail et mener à bien leurs tâches.

Les congés payés devraient permettre aux employés de se détendre, de prendre du recul par rapport au travail et de revenir revigorés et concentrés. Les employés ne devraient pas avoir l'impression que leurs congés seront sanctionnés par une charge de travail accrue à leur retour, ni que leur temps libre n'est pas véritablement reconnu. Trop souvent, les entreprises attendent des personnes en congé qu'elles continuent d'assister aux réunions, de répondre aux e-mails et de s'occuper des tâches « urgentes ». Les congés ne constituent pas une récompense significative pour les employés à distance si on attend toujours d'eux qu'ils accomplissent leur travail.

Faire en sorte que les congés payés soient véritablement l'occasion pour les employés de prendre du recul par rapport au travail devient une récompense précieuse pour célébrer les réussites.

15. Aider les employés à se fixer des objectifs et à les atteindre

La définition d'objectifs est un autre moyen efficace d'aider les employés en télétravail à se sentir intégrés et valorisés lorsqu'ils les atteignent. Prenez le temps de fixer des objectifs précis pour vos collaborateurs à distance, qu'il s'agisse d'objectifs liés à l'entreprise ou d'objectifs de développement personnel. Reconnaissez leurs efforts tout au long du processus et lorsqu'ils atteignent ces objectifs.

Votre reconnaissance des employés peut comporter des outils permettant de mettre en place des initiatives ou des campagnes qui permettent aux dirigeants de fixer des objectifs pour un projet, de coordonner les efforts et de récompenser les employés lorsqu’ils accomplissent de grandes choses ensemble.

Si vous souhaitez discuter avec reconnaissance des employés d'O.C. Tanner pour savoir comment nous pouvons vous aider à créer des expériences exceptionnelles pour vos collaborateurs à distance, n'hésitez pas à nous contacter.