Pourquoi les employés quittent-ils leur emploi ? Et comment la reconnaissance peut-elle freiner les démissions (4 conseils)

Les changements organisationnels ont une incidence sur la manière dont les employés travaillent (et sur le lieu où ils travaillent)

Les changements dans les priorités organisationnelles et les politiques de travail continuent d'influencer le milieu de travail. Ces changements ont contribué à maintenir un taux de rotation élevé et une instabilité sur le lieu de travail. Il existe toutefois des moyens de contrer ces changements grâce à des outils susceptibles de rétablir une plus grande stabilité, notamment reconnaissance des employés.

Dans le cadre de rapport « The State of Organizations » , McKinsey a identifié les 10 changements les plus importants auxquels les organisations sont confrontées aujourd’hui. Ces changements concernent des enjeux actuels tels que la volatilité économique, l’instabilité géopolitique, le monde du travail post-pandémique et d’autres transformations organisationnelles qui influent sur la manière dont les gens travaillent et sur le lieu où ils exercent leur activité.

Parmi les changements mis en évidence dans l'étude figurent notamment l'équilibre entre le travail en présentiel et le télétravail, les nouvelles règles visant à fidéliser les talents, les progrès réalisés en matière de politiques de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI), ainsi que le bien-être et la santé mentale des employés.

O.C. Tanner’s Rapport mondial sur la culture confirme que les fondamentaux du travail, les priorités des employés et le rôle des dirigeants continuent d’évoluer, et le rapport de cette année souligne que cette transformation est déjà en cours.

Comment les dirigeants doivent-ils réagir face à ces changements sur le lieu de travail ? Et comment peuvent-ils offrir à leurs employés les avantages et l'environnement de travail qu'ils souhaitent, tout en continuant à développer des cultures d'entreprise attrayantes où les gens ont envie de rester ?

En réalité, de nombreux employés ne recherchent pas un salaire plus élevé, de meilleurs avantages sociaux ou une entreprise plus prestigieuse. Ils partent pour se lancer dans des carrières totalement différentes qui leur offrent davantage de contrôle et de flexibilité sur leur vie.

Une autre étude de McKinsey révèle que, si les employeurs pensent que des salaires et des avantages sociaux plus intéressants permettront d'attirer et de fidéliser leurs collaborateurs, ce que les employés attendent réellement de leur entreprise, c'est de se sentir valorisés, d'éprouver un sentiment d'appartenance, d'avoir la maîtrise de leur carrière, ainsi que de bénéficier de flexibilité et d'autonomie dans leur travail.

« Les gens sont en train de revoir leur rapport au travail et leur comportement sur leur lieu de travail. Les entreprises peuvent s'adapter en adaptant leur proposition de valeur aux préférences individuelles de leurs employés, de manière à réduire l'écart entre ce que veulent les travailleurs d'aujourd'hui et ce dont les entreprises ont besoin. »
– McKinsey

Qu'entend-on par flexibilité et autonomie au travail ?

C'est bien plus que de travailler depuis un café, de refuser de se rendre au bureau ou de ne travailler que quelques heures par jour. La flexibilité et l'autonomie au travail, c'est :

1) Flexibilité quant au moment, au lieu et à la manière dont les employés effectuent leur travail

Une étude tirée du dernier Rapport mondial sur la culture examine comment les employeurs peuvent offrir de la flexibilité de manière équitable, en tenant compte des limites et en les équilibrant grâce à l’empathie et à la connexion. Pour se sentir vu, valorisé et en confiance, chaque employé doit bénéficier d’un certain niveau de flexibilité au travail. Cette flexibilité comprend cinq composantes.

Les employés dont le poste offre peu ou pas de flexibilité se sentent sous-estimés et sont plus exposés au burn-out et à l'épuisement. Le risque de burn-out est multiplié par cinq lorsque les employés ne sont pas satisfaits de leur flexibilité au travail.

2) Un plus grand contrôle sur leur travail et leur carrière

L'autonomie se traduit par un sentiment accru d'appropriation et une plus grande prise de décision concernant les projets sur lesquels ils travaillent, la nature de leur travail et la manière dont celui-ci est réalisé. C'est la liberté de faire ses propres choix au travail. Lorsque les entreprises parviennent à mettre cela en œuvre, les résultats sont considérables :

Lorsque le besoin psychologique d'autonomie des employés est satisfait, les organisations constatent :

• Hausse de 228 % de expérience employé
• Augmentation de 459 % de la fréquence des réalisations exceptionnelles
• Hausse de 422 % de l'engagement
• Hausse de 249 % de l'eNPS

Selon la Harvard Business Review, la véritable flexibilité au travail dépend de la capacité des employés à « l'exercer de la manière qui leur convient le mieux. En d'autres termes, elle dépend de l'autonomie ». D'après cette étude, flexibilité et autonomie vont de pair.

61 % des employés souhaitent décider eux-mêmes quand se rendre au bureau et quand travailler à domicile.

« La flexibilité dépend de la capacité [de l'employé] à l'exercer de la manière qui lui convient le mieux. En d'autres termes, elle dépend de l'autonomie. »
– Harvard Business Review

Si les entreprises veulent attirer les talents et inciter leurs collaborateurs à rester, elles doivent changer leur façon de voir leurs employés et le rôle du travail. Tout comme elles ont appris, pendant la pandémie, à s'adapter au télétravail et à la présence d'enfants en arrière-plan lors des réunions sur Zoom, elles doivent désormais s'adapter pour répondre au besoin de flexibilité et d'autonomie encore plus grand de leurs employés.

Comment reconnaissance des employés contribuer à la fidélisation

Reconnaissance des employés contribuer à renforcer le sentiment d'autonomie au travail et à maintenir les liens entre les employés dans cette nouvelle ère du travail flexible.

1) LA RECONNAISSANCE AIDE LES EMPLOYÉS EN TÉLÉTRAVAIL À RESTER EN CONTACT.

Il est essentiel de maintenir le lien entre les collaborateurs lorsqu'ils travaillent en mode hybride ou à distance. Les employés qui entretiennent des relations solides au travail vivent une meilleure expérience professionnelle, sont plus performants et sont moins exposés au risque d'épuisement professionnel. Il suffit de constater l'impact de ces relations solides :

Il faut plus que des visioconférences sur Zoom pour maintenir le lien entre les personnes. Les meilleurs lieux de travail ont recours à reconnaissance des employés fréquente reconnaissance des employés les ancrer dans vision, les valoriser dans leurs réalisations et les rapprocher les uns des autres. La reconnaissance ancrent les employés dans vision de vision soulignant comment leur excellent travail contribue à la mission de l'organisation et la fait progresser. Elle met en avant les réalisations des employés et les relie à la réussite de l'entreprise. De plus, la reconnaissance tisse des liens entre ceux qui la prodiguent et ceux qui la reçoivent, ce qui contribue à forger des liens solides au sein de l'équipe et permet aux employés de se sentir valorisés et d'avoir le sentiment d'appartenir à l'entreprise.

Une reconnaissance accrue favorise les liens. Reconnaître les efforts quotidiens, au-delà des réalisations et des étapes importantes de la carrière, renforce l'engagement, le sentiment d'appartenance et le bien-être :

Heritage Bank mise sur la reconnaissance pour créer des liens. C'est ce qu'elle a fait lorsque son personnel a dû passer au télétravail au début de la pandémie. La banque a utilisé son programme « Celebrate Great », optimisé par Culture Cloud, pour maintenir le lien entre ses employés :

• Le conseil d'administration a envoyé une carte électronique à tous les employés pour leur adresser des mots d'encouragement lorsque les halls d'accueil des agences ont dû fermer temporairement.
• Les responsables ont continué à organiser célébrations de remise des récompenses pour ancienneté célébrations .
• Les dirigeants ont utilisé le « Wall of Fame » plateformepour mettre en avant l'excellent travail des employés, en « aimant » et en commentant les mentions de reconnaissance qu'ils recevaient.
• « Celebrate Great » a été utilisé pour partager des témoignages sur les actions menées par les employés et la manière dont ils ont pris soin des clients.

« Que vous soyez sur votre lieu de travail ou chez vous, vous pouvez remercier vos collègues et rester en contact grâce à la plateforme. Sans Celebrate Great, je ne sais pas comment les responsables pourraient y parvenir aussi facilement. »
– Mike Nelson, directeur du développement des talents, Heritage Bank

2) La reconnaissance renforce le sentiment d'appartenance.

Lorsqu'elle est bien menée, la reconnaissance montre aux employés qu'ils sont appréciés en tant qu'individus pour leurs contributions uniques et pour leur engagement total au travail. Elle leur prouve qu'ils font partie intégrante de l'équipe et de votre organisation, et qu'ils y ont toute leur place.

Une reconnaissance sincère favorise le sentiment d'appartenance et l'inclusion en veillant à ce que tous les employés aient le sentiment de trouver leur place au sein de l'organisation, d'être mis à contribution de manière appropriée, d'être valorisés et d'être bien accueillis dans tous les contextes. Quel que soit le lieu de travail des employés, même s'ils ne sont pas physiquement réunis, la reconnaissance peut combler les distances et les aider à se sentir membres à part entière de l'équipe.

54 % des employés ayant quitté leur emploi au cours des six derniers mois ne se sentaient pas valorisés par leur entreprise, et 51 % n'avaient pas le sentiment d'appartenir à celle-ci.

Lorsque la reconnaissance fait partie intégrante de la culture d'une organisation, les employés :

• 4 fois plus susceptibles de se sentir pleinement intégrés
• 22 % moins susceptibles de se sentir fortement exclus
• 13 fois plus susceptibles de se sentir à leur place au sein de l'organisation

Et lorsque les entreprises célèbrent leurs succès ensemble, les employés sont 20 fois plus susceptibles de se sentir intégrés et de vouloir rester.

American Airlines compte des employés répartis aux quatre coins du monde, tant au sol qu'en vol. La compagnie souhaitait aider ses collaborateurs à se sentir partie intégrante de l'entreprise, quel que soit leur lieu de travail. Elle a donc lancé « Non-Stop Thanks », un programme proposé via le Culture Cloudplateforme, qui permet aux employés de mettre en avant leurs collègues et de créer des expériences de reconnaissance enrichissantes pour tous.

En tant que responsable principale des opérations au sol au sein du service d'assistance en vol, Claire Madden n'a pas toujours l'occasion de voir son équipe de personnel de bord ni d'apprécier l'excellent travail qu'ils accomplissent régulièrement à bord des avions. Ainsi, lorsqu'elle apprend qu'ils ont réalisé quelque chose de remarquable, elle utilise Non-Stop Thanks pour leur adresser facilement ses remerciements, et elle n'hésite pas à saluer les efforts interfonctionnels lorsqu'un membre d'une autre équipe vient en aide à l'un des siens.

« Nous voulons mettre en avant les moments où un équipage ou un membre du personnel de bord accomplit un geste extraordinaire : aider un passager avec ses enfants, rendre un objet perdu, pousser un fauteuil roulant jusqu’à la prochaine porte d’embarquement… C’est ce genre d’engagement qui a permis de bâtir la grande marque que nous sommes aujourd’hui », explique Madden.

« En fin de compte, les gens veulent être vus et entendus. Lorsque vous leur témoignez de la reconnaissance, vous les considérez comme des personnes à part entière, et vous voyez comment leur singularité contribue à améliorer notre entreprise. »
– Ocean Nelson, coordinateur principal, Reconnaissance et engagement, American Airlines

3) LA RECONNAISSANCE FAVORISE L'ÉVOLUTION DE CARRIÈRE.

Dans le nouveau monde du travail flexible, les entreprises doivent disposer d'une stratégie solide en matière de développement de carrière. Pour les employés en mode hybride, le développement de carrière était l'élément le plus crucial d'une expérience employé réussie.

La reconnaissance met en avant l'excellent travail et le parcours professionnel de tous les employés, et pas seulement de ceux qui travaillent au bureau. Elle met en valeur les réalisations et les compétences des employés auprès de l'ensemble de l'organisation, ouvrant ainsi la voie à des opportunités de réseautage, de participation à des projets spéciaux et de développement des compétences. Elle renforce également le sentiment d'appartenance, l'expertise et l'autonomie. En valorisant les petites victoires et les efforts quotidiens, les dirigeants constatent une augmentation de 83 % de l'engagement et une hausse de 136 % du nombre d'employés qui se considèrent comme des experts dans leur domaine au sein de leur organisation.

4) LA RECONNAISSANCE RENFORCE LE SENTIMENT D'APPARTENANCE AU TRAVAIL ET FAVORISE L'AUTONOMIE.

Cela montre que les employés ont pris l'initiative, ont fait preuve d'innovation et ont accompli de grandes choses par eux-mêmes. La reconnaissance met en avant et récompense les actions autonomes qui mènent au succès.

La reconnaissance augmente de 225 % les chances d'être satisfait de son autonomie.
–Rapport mondial sur la culture, O.C. Tanner Institute

Donnez de l'autonomie à vos collaborateurs et mettez en place un programme flexible afin qu'ils puissent saluer tout travail remarquable qu'ils constatent, où qu'ils se trouvent. Donnez-leur les moyens de s'approprier le processus de reconnaissance, sans autorisations superflues, et de personnaliser chaque moment de reconnaissance pour le bénéficiaire. Intégrez la reconnaissance dans votre culture d'entreprise afin que les collaborateurs puissent facilement saluer le travail de leurs collègues et être eux-mêmes reconnus pour le leur.

Lorsque la reconnaissance fait partie intégrante de la culture d'une organisation, on constate :

• Hausse de 173 % de l'engagement
• Augmentation de 114 % de la vision
• une augmentation de 151 % du sentiment de réussite

GE Appliances utilise Recognize YOU, une solution développée par Culture Cloud, pour personnaliser l'expérience des anniversaires de carrière de ses employés, mais aussi pour permettre aux responsables de saluer les performances exceptionnelles dès qu'ils les constatent, sans avoir à faire appel aux RH. L'entreprise a supprimé les autorisations superflues pour les marques de reconnaissance et laisse les responsables créer les expériences de reconnaissance personnalisées de leur choix pour leurs équipes. Les responsables utilisent des tableaux de bord pour voir comment les membres de leurs équipes se félicitent mutuellement.

Cette autonomisation et cette indépendance ont eu un impact sur la fidélisation du personnel :

• Le risque de départ a diminué de 73 % lorsque les employés recevaient au moins une carte électronique par mois
• Le risque de départ a diminué de 79 % lorsqu'ils recevaient au moins une nomination par mois
• Le risque global de départ a diminué de 58 % lorsque les employés avaient bénéficié d'une forme quelconque de reconnaissance au cours du mois précédent

« Les responsables se demandent comment utiliser cet outil plus efficacement et lancer leurs propres campagnes de reconnaissance. »
– Meredith Yu, analyste en rémunération, GE Appliances

Reconnaître et valoriser l'excellence du travail peut répondre aux besoins des employés en matière de flexibilité et d'autonomie dans le nouvel environnement de travail. Cela permet de créer une culture d'entreprise dynamique, grâce à laquelle les employés, quel que soit leur lieu de travail, donneront le meilleur d'eux-mêmes et resteront fidèles à l'entreprise. Découvrez comment Culture Cloud peut vous aider.