Votre guide indispensable pour mettre en place un programme de reconnaissance

Les cultures d'entreprise qui favorisent l'épanouissement des employés commencent par reconnaissance des employés. Lorsqu’elle est bien menée, la reconnaissance améliore la quantité et la qualité des expériences exceptionnelles au travail — des expériences qui aident les employés à viser plus haut, à accomplir davantage et à vouloir rester au sein de votre organisation.

Chez O.C. Tanner, nous avons près de 100 ans d'expérience dans la conception reconnaissance des employés couronnés de succès. Utilisez ce guide, qui s'appuie sur nos recherches et les meilleures pratiques, comme cadre de référence pour créer un reconnaissance des employés qui permette à vos collaborateurs de s'identifier à vision de votre entreprise, à leurs réussites personnelles et à leurs collègues.

1. Poser des bases solides

Alignez reconnaissance des employés ce qui compte le plus : vision, les valeurs et les objectifs de votre organisation. Donnez à leur travail une dimension plus large et montrez en quoi il contribue à changer le monde.

Veillez à mettre en avant toute une série de réalisations : les victoires personnelles, les grandes réussites, les efforts supplémentaires, les accomplissements professionnels, les habitudes saines et les étapes importantes de l'entreprise. Insistez sur le « pourquoi » : quel est votre objectif en matière de reconnaissance, et pourquoi celle-ci est-elle importante ?

Consultez notre guide pour savoir pourquoi, quand et comment mener reconnaissance des employés de fin reconnaissance des employés cette année.

2. Donnez à chacun l'occasion de s'exprimer

Veillez à ce quechacun ait la possibilité d'exprimer et de recevoir de la reconnaissance de manière équitable, quels que soient son niveau hiérarchique, ses fonctions, son domaine d'activité ou son lieu de travail. Cela est essentiel pour offrir une expérience équitable, tout en optimisant l'utilisation du programme et les résultats en matière de culture d'entreprise. Réfléchissez aux points suivants :

• N'oubliez pas les employés en télétravail, dont le travail est peut-être moins visible pour ceux qui travaillent au bureau.
• Mettez en place un programme centralisé et global que tous les employés peuvent utiliser pour exprimer leur reconnaissance et la recevoir.
• Veillez à ce que les employés bénéficient d'une expérience homogène, où qu'ils se trouvent.
• Prévoyez à la fois des outils mobiles et hors ligne , car tous les employés n'ont pas accès à un ordinateur ou à Internet, ni la possibilité de consulter leur téléphone au travail.
• Fournir des outils permettant aux utilisateurs d'identifier les informations où qu'ils se trouvent, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

3. Intégrer à la fois la reconnaissance par les supérieurs hiérarchiques et celle entre collègues

La reconnaissancea du sens lorsqu'elle émane à la fois des responsables et des collègues. Veillez à ce que votre programme prévoie ces deux formes de reconnaissance.

• Laissons les responsables mettre en place leurs propres campagnes de reconnaissance, adaptées à leurs équipes et à leurs objectifs.
• Encouragez les responsables à exprimer leur reconnaissance lors de leurs entretiens individuels avec leurs collaborateurs.
• Et donner aux collègues l'occasion de se féliciter mutuellement lorsqu'ils voient quelqu'un donner un coup de main ou lorsqu'ils sont témoins d'un travail remarquable.

Les employés sont cinq fois plus susceptibles de rester dans leur entreprise si leurs responsables les félicitent régulièrement pour leur excellent travail.
—Rapport mondial sur la culture, O.C. Tanner Institute

On constate une augmentation de 26 % des scores d'engagement lorsque les employés se reconnaissent.
—Rapport mondial sur la culture, O.C. Tanner Institute

4. Intégrer la reconnaissance dans le déroulement du travail

Permettez àvos collaborateurs d'exprimer leur reconnaissance où qu'ils se trouvent, sans interrompre leur flux de travail. Intégrez des outils de reconnaissance dans les applications et logiciels qu'ils utilisent au quotidien, tels qu'Outlook, Salesforce et Slack, ou intégrez vos données de reconnaissance dans vos outils SIRH, comme Workday.

L'intégration d'outils dans le flux de travail permet à vos collaborateurs d'exprimer plus facilement leur reconnaissance et de la recevoir.

5. Adapter récompenses résultats obtenus

Cartes Virtuellesremerciement sont idéales pour exprimer sa gratitude, et une prime en espèces pourrait être la solution parfaite pour conclure un contrat de plusieurs millions de dollars. Une carte-cadeau peut être un bon geste pour remercier quelqu’un d’avoir travaillé le week-end, mais elle pourrait s’avérer insuffisante si vous venez de réussir à réinventer le modèle économique de l’entreprise.

Il n'existe pas de modèle unique en matière de récompenses. Même les points de reconnaissance attribués par voie électronique ne constituent pas toujours la solution idéale. Les employés apprécient récompenses symboliques qui marquent les étapes clés de leur carrière et les réalisations exceptionnelles. Proposez une gamme variée de récompenses significatives, adaptées à chaque niveau de réussite.

Et n'oubliez pas que vos récompenses vos marques de reconnaissance doivent être adaptées à la culture des régions du monde où elles sont décernées.

6. Créer des expériences enrichissantes et personnalisées

La reconnaissancene doit pas être réduite à une simple transaction. C'est un moment fort sur le plan émotionnel qui aide les employés à tisser des liens avec leur responsable, leur équipe et l'entreprise. Elle leur rappelle ce qu'ils aiment dans leur travail et leur donne envie de rester.

Reconnaissance des employés particulièrement efficace lorsqu'elle est intégrée à la culture de votre organisation, ce qui implique de veiller à ce qu'elle fasse partie du quotidien de chaque employé. Comment cela se traduit-il concrètement ?

À partir de nos recherches sur la reconnaissance, nous avons élaboré le modèle d'intégration de la reconnaissance, qui identifie huit comportements clés permettant de créer des expériences de reconnaissance enrichissantes au sein de votre organisation :

• La reconnaissance fait partie intégrante de notre culture au quotidien
• Les programmes et les technologies de reconnaissance ne cessent de s'améliorer
• L'organisation récompense aussi bien les initiatives de grande envergure que les petites actions
• La reconnaissance est une constante dans toute l'organisation
• La reconnaissance entre pairs est courante et fréquente
• Les expériences de reconnaissance sont conçues sur mesure pour chaque personne
• Les dirigeants connaissent les préférences de leurs employés en matière de reconnaissance
• Les dirigeants félicitent souvent leurs employés

Encouragez les responsables et les équipes à exprimer leur reconnaissance aussi bien en public qu’en tête-à-tête, selon les circonstances. Apprenez-leur à le faire de manière opportune et précise, en mentionnant les réalisations de la personne concernée et en expliquant en quoi son excellent travail a contribué à vision de votre organisation.

7. Obtenir l'adhésion des hauts responsables

L'engagementde la direction est essentiel à la réussite de toute initiative de reconnaissance. La reconnaissance doit être considérée comme un élément essentiel de la culture d'entreprise, qui contribue à la réussite commerciale et aux résultats financiers, et non comme un simple programme RH parmi d'autres.

Il faut disposer d'un budget et de ressources suffisants. Les dirigeants doivent montrer l'exemple en incitant les employés à manifester leur reconnaissance.

Les présentations destinées aux dirigeants sur le retour sur investissement, les raisons et les modalités de la reconnaissance peuvent s'avérer efficaces pour obtenir leur adhésion. Prenez le temps de les informer et de parvenir à un consensus sur l'importance de la reconnaissance. 

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les cadres supérieurs concernant le retour sur investissement de reconnaissance des employés.

8. Proposer une formation continue sur la reconnaissance

Pourvéritablement changer les mentalités, faire de la participation une seconde nature et faire en sorte que la reconnaissance devienne une caractéristique déterminante de votre culture d'entreprise, vous devrez mettre en place un plan de communication et de formation pour votre nouvelle solution.

Il ne s'agit pas seulement de faire connaître l'existence de solutions de reconnaissance ; il s'agit d'aider vos collaborateurs à mieux comprendre en quoi consiste la reconnaissance, pourquoi elle est importante et comment elle fonctionne.

• Partager les meilleures pratiques en matière de reconnaissance, tant pour l'octroi que pour la remise de cette reconnaissance.
• Mettez en avant les exemples de travail remarquable et profitez anniversaires de service pour faire la fête et renforcer la cohésion de l'équipe.
• Veillez à ce que la reconnaissance reste une priorité pour vos employés grâce à des concours, des campagnes par e-mail et des sujets de discussion pour les réunions d'équipe.
• Rappelez aux employés de manifester régulièrement leur reconnaissance.
• Aidez les responsables à comprendre pourquoi la reconnaissance est importante— quels sont les avantages concrets pour leurs équipes et pour l'entreprise — et comment maîtriser les techniques de narration pour rallier les collaborateurs à votre vision.

Un excellent outil pour former les employés et les encourager à manifester leur reconnaissance est un réseau interne reconnaissance des employés ». Il s'agit d'un groupe d'employés bénévoles sélectionnés pour donner vie à votre reconnaissance des employés au sein de votre organisation.

Découvrez comment les grandes entreprises mettent en œuvre les champions de la reconnaissance pour favoriser l'adoption, l'utilisation et la formation continues au sein de leurs programmes.

9. Calculez votre retour sur investissement (ROI)

Ne vous contentez pas de mesurerl'utilisation de vos solutions de reconnaissance pour démontrer leur efficacité. Tirez parti de ces critères d'évaluation plus complets :

1. Indicateurs d'utilisation (qui, parmi les employés, exprime et reçoit de la reconnaissance, et à quelle fréquence) ;
2. Indicateurs culturels (impact de la reconnaissance sur l'engagement, la perception du leadership et la culture d'entreprise) ;
3. Résultats commerciaux (comment la reconnaissance contribue à améliorer la fidélisation, la satisfaction des clients/patients, les ventes, les indicateurs de qualité, etc.).

N'oubliez pas de définir des repères solides avant de mettre en œuvre toute nouvelle solution, et assurez-vous de la réussite du programme en réévaluant régulièrement son impact.

Voici nos conseils pour évaluer le retour sur investissement (reconnaissance des employés au sein de votre organisation.

10. Actualisez régulièrement votre programme de reconnaissance

Laclé d'une solution de reconnaissance appréciée par tous, qui soit réellement utilisée et qui influence la culture d'entreprise, réside dans le fait de la renouveler régulièrement et de la garder au premier plan.

• Faites appel aux champions de la reconnaissance dans les différents services de votre organisation pour rappeler à vos collaborateurs l'importance et l'impact de la reconnaissance.
• Réévaluez vos outils et vos solutions pour vous assurer que vos collaborateurs continuent à les utiliser et à les apprécier.
• Partagez le retour sur investissement de la reconnaissance avec vos dirigeants afin de renforcer leur engagement.

Grâce à vos efforts constants, la reconnaissance fera partie intégrante de l'ADN de votre entreprise.

Choisissez le bon partenaire pour vous aider à créer une expérience de reconnaissance adaptée

La mise en place d'un reconnaissance des employés peut sembler intimidante, mais vous n'avez pas besoin de tout faire vous-même. 65 % des entreprises qui font appel à un prestataire externe ont trouvé que leurs programmes de reconnaissance offraient un excellent rapport qualité-prix, contre seulement 37 % des entreprises qui développent leurs propres solutions de reconnaissance en interne.

En faisant de la reconnaissance une priorité, en mettant en place un programme proposant des expériences enrichissantes et récompenses, et en obtenant l'adhésion de l'ensemble de l'organisation, vous pouvez créer une solution de reconnaissance qui améliore la qualité et la quantité des expériences marquantes vécues par les employés, renforce les liens et le sentiment d'appartenance, et joue un rôle de catalyseur essentiel pour votre culture d'entreprise.

O.C. Tanner collabore avec des milliers d'entreprises à travers le monde pour offrir chaque jour reconnaissance des employés enrichissantes reconnaissance des employés . Pour vous lancer (ou poursuivre) votre reconnaissance des employés , découvrez notre Culture Cloud , notreplateforme de reconnaissance des employés .