9 questions que les responsables RH internationaux devraient se poser avant de choisir un logiciel de reconnaissance des collaborateurs

Points clés à retenir :

‍Les programmes de reconnaissance internationauxdoivent fonctionner de manière cohérente au-delà des frontières, tout en restant adaptés aux cultures locales et aux employés.

Un logiciel d’ reconnaissance des employés s adapté permet de rapprocher les collaborateurs des valeurs de l’entreprise, de soutenir la performance commerciale et de fournir aux dirigeants des données exploitables.

Ces neuf questions vous aideront à évaluer n’importe quelle plateforme de reconnaissance et à identifier celles qui sont conçues pour les organisations internationales.

Gérer un programme de reconnaissance destiné à 50 000 personnes réparties dans une douzaine de pays représente un défi fondamentalement différent de celui que représente la gestion d’un programme destiné à une équipe de 500 personnes dans un seul pays.

Les normes culturelles en matière de reconnaissance varient considérablement. Ce qui semble pertinent aux États-Unis peut être perçu différemment en Inde ou en Australie. Les langues locales, les devises, les législations fiscales et les exigences réglementaires ajoutent à la complexité. Et plus l'organisation est grande, plus il est difficile de s'assurer que votre programme de reconnaissance soit cohérent, équitable et réellement utilisé.

Les meilleurs systèmes de reconnaissance à l'échelle mondiale s'appuient sur une expérience de récompenses d'exception et intègrent l'infrastructure, les données et les outils culturels dont les grandes entreprises ont besoin.

Votre plateforme de reconnaissance doit :

• Soutien culture à grande échelle
• Respectez les exigences réglementaires dans toutes les régions où vous exercez vos activités
• Faciliter la reconnaissance mutuelle des salariés au-delà des frontières
• Lier les actions de reconnaissance à des résultats commerciaux mesurables

Ces neuf questions vous aideront à évaluer n'importe quelle « plateforme » et à trouver celle qui convient le mieux à votre organisation internationale.

Question 1 : L'« plateforme » peut-il concilier cohérence globale et pertinence locale ?

C'est l'un des aspects les plus difficiles à maîtriser en matière de reconnaissance à l'échelle mondiale. Un programme qui présente la même apparence et procure les mêmes sensations partout a tendance à passer à côté des attentes locales. À l'inverse, un programme entièrement localisé peut faire perdre le sentiment d'appartenance à une culture commune qui donne tout son sens à la reconnaissance au sein de l'entreprise.

Recherchez une solution de gestion de la reconnaissance des employés ( plateforme ) qui vous permette de définir des normes globales en matière d’ récompenses s et de reconnaissance, tout en offrant une certaine souplesse au niveau régional concernant la langue, la devise, les visuels et les préférences en matière de récompenses. Les employés doivent pouvoir rédiger leurs messages de reconnaissance dans leur langue maternelle. Les catalogues de récompenses doivent proposer des options adaptées à leur lieu de résidence.

La plateforme « plateforme » d’O.C. Tanner est disponible en 26 langues et prend en charge les programmes d’ récompenses s à l’international grâce à une exécution locale. Avec plus de 1 000 clients internationaux issus de divers secteurs et de différentes régions, l'« plateforme » est conçue pour allier à la fois la cohérence et les nuances qu'exige la reconnaissance à l'échelle mondiale.

Lorsque Delta Air Lines a eu besoin d'un programme de reconnaissance « plateforme » capable de toucher des dizaines de milliers d'employés répartis dans des dizaines de pays et occupant des fonctions variées, la compagnie s'est tournée vers O.C. Tanner.

« Rendre hommage aux agents de bord qui ont pris soin de nos clients, à l’agent d’embarquement qui se démène pour faire décoller un vol en avance, à l’équipe médicale qui nous a aidés ou encore au commandant de bord qui a veillé à notre sécurité : tout cela est facile grâce aux plateformes mises à notre disposition par O.C. Tanner. La reconnaissance est source d’inspiration, de motivation et d’énergie. Ce que font O.C. Tanner et nos dirigeants pour nous nous donne l’occasion de continuer à aller de l’avant. »
— Hôtesse de l’air et ambassadrice de la culture d’entreprise, Delta

Question 2 : Est-ce que ce système respecte les normes internationales en matière de conformité et de sécurité des données ?

La conformité est l'un des premiers aspects que les responsables RH internationaux doivent évaluer lorsqu'ils investissent dans un nouveau logiciel plateforme, mais c'est aussi l'un des aspects les plus faciles à négliger lorsque l'on se concentre sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur.

Renseignez-vous plus précisément sur :

• Les réglementations régionales en matière de protection des données, notamment le RGPD en Europe et les cadres réglementaires équivalents sur d'autres marchés
• Certifications de sécurité telles que SOC 2 et ISO 27001
• Fonctionnalités d'authentification unique (SSO) et de gestion des identités
• Autorisations basées sur les rôles et contrôles administratifs évolutifs à l'échelle des régions

Une « plateforme » (solution de gestion des risques) déployée dans plusieurs pays doit pouvoir s’adapter à l’évolution des exigences régionales sans nécessiter une refonte complète du programme. O.C. Tanner veille au respect de normes rigoureuses normes de sécurité et de conformité sur l’ensemble des marchés.

Question 3 : Propose-t-il des récompenses et des mesures d'incitation locales significatives ?

La valeur d'une plateforme de récompenses dépend entièrement de son attrait et de son utilité pour les salariés de chaque région. Lorsque les options proposées ne tiennent pas compte des préférences locales, des commerçants locaux ou des habitudes d'achat et de consommation réelles des habitants d'un marché donné, les taux d'utilisation s'effondrent.

Un faible taux d'utilisation est l'un des signes les plus évidents que la reconnaissance ne porte pas ses fruits comme elle le devrait. Si les collaborateurs se connectent, parcourent l'offre et ne trouvent rien qui leur semble valoir la peine d'être choisi, il est temps de réévaluer votre prestataire de solutions de reconnaissance.

Recherchez une « plateforme » proposant des options de récompenses adaptées à chaque région, des partenariats avec des prestataires locaux et des conseils clairs sur les aspects fiscaux et réglementaires liés aux récompenses dans chaque pays. La plateforme mondiale de récompenses d'O.C. Tanner est conçue pour permettre aux salariés de chaque région d’accéder à des récompenses qui leur semblent attrayantes et en phase avec leur quotidien.

Chevron, qui compte 40 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays, en est un bon exemple. L'entreprise avait besoin d'un plateforme e de reconnaissance mondial unifié, capable d'offrir des récompenses équitables et adaptées au contexte local sur tous ses sites. Aujourd'hui, 93 % des collaborateurs de Chevron ont été récompensés.

« Nous disposons d’un programme mondial, d’un outil unique, d’un partenaire unique et d’une culture qui s’enrichit grâce à la reconnaissance. »
— Analyste en reconnaissance et rémunération variable, Chevron

Question 4 : Le fournisseur propose-t-il une assistance locale ?

Lorsqu'un salarié à Singapour ou au Brésil rencontre un problème, il a besoin de l'aide d'une personne qui comprenne son contexte, parle sa langue et soit disponible dans son fuseau horaire.

Demandez dès le début si le fournisseur dispose d’équipes d’assistance dans le pays ou au niveau régional, si l’assistance est disponible dans les langues locales et s’il existe des partenaires d’ Succès client s spécialisés qui comprennent le contexte culturel de chaque marché sur lequel ils opèrent.

O.C. Tanner dispose de six bureaux à travers le monde et offre un service client disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les utilisateurs finaux, avec des partenaires d'Succès client s dédiés pour les administrateurs de programmes. Cela signifie qu'une personne est toujours disponible, dans le bon fuseau horaire et avec la bonne connaissance du contexte.  

Question n° 5 : Les salariés peuvent-ils se reconnaître d'un pays à l'autre ?

La reconnaissance transfrontalière entre pairs est l'un des moyens les plus efficaces de créer un sentiment de culture commune au sein d'une organisation internationale. Lorsqu'un salarié au Royaume-Uni peut féliciter un collègue en Inde pour un projet collaboratif, cela renforce l'idée que la reconnaissance est un comportement présent à l'échelle de l'entreprise, et non pas quelque chose qui ne s'exerce que de la hiérarchie vers les subordonnés directs.

Recherchez une solution de gestion des récompenses ( plateforme ) qui facilite la reconnaissance transfrontalière autant que la reconnaissance locale. Trouvez une équipe capable de lever les obstacles liés aux devises et d'offrir une visibilité sur les moments de reconnaissance au sein des équipes et entre les différents sites. O.C. Tanner accompagne plus de 1 100 entreprises multinationales comptant 14 millions d'utilisateurs répartis dans 180 pays.

Newgen, une entreprise spécialisée dans la transformation numérique grâce à l'IA et comptant 4 600 employés répartis dans huit pays, a fait de la reconnaissance transfrontalière une priorité lorsqu'elle a choisi O.C. Tanner. Son directeur des ressources humaines souhaitait préserver la culture d'entreprise très soudée dans tous les bureaux à travers le monde, et la reconnaissance est devenue le vecteur de cette cohésion. « Il est très facile pour les employés de se témoigner mutuellement leur reconnaissance. Tout le monde sait comment s'y prendre et cela se fait de manière très naturelle », explique Vivek Mani Tripathi, DRH.

Question 6 : Quelles données établissent un lien entre l'reconnaissance des employés e et la performance de l'entreprise ?

Les logiciels de « reconnaissance des employés » les plus efficaces établissent un lien entre les modèles de reconnaissance et l'historique des actions menées, d'une part, et les résultats commerciaux les plus importants, à savoir la fidélisation, l'engagement des collaborateurs, la productivité et la performance, d'autre part. La question à poser à tout fournisseur est de savoir si ses rapports vous permettent de comprendre ce qui évolue réellement au sein de votre organisation, et pas seulement de connaître le nombre de moments de reconnaissance enregistrés au cours du dernier trimestre.

O.C. Tanner’s plateforme fournit des outils d’analyse pour vous aider à suivre vos actions de reconnaissance, à identifier les équipes à risque et à démontrer le le retour sur investissement auprès de la direction. La capacité à établir un lien entre la reconnaissance et les performances de l'entreprise constitue un argument de poids en faveur de cet investissement.

Le groupe international de conseil en technologie ICF a constaté que la reconnaissance permettait de prédire avec précision le taux de rotation du personnel dans 91 % des cas. Son équipe RH s'est appuyée sur ces données pour établir un lien direct entre la reconnaissance et la stratégie de fidélisation. Les salariés reconnus par leurs responsables avaient entre 3 et 8 fois plus de chances de rester dans l'entreprise.

Question 7 : Le logiciel est-il capable de s'adapter à la croissance de votre entreprise ?

Les organisations internationales évoluent sans cesse : nouveaux pays, fusions, effectifs en hausse. Une bonne plateforme de reconnaissance doit pouvoir s'adapter à ces changements sans devoir être entièrement repensée à chaque fois qu'une évolution survient.

Les fusions et acquisitions constituent un cas d’utilisation particulièrement important. La fusion de deux organisations est un véritable défi. La reconnaissance peut jouer un rôle significatif dans l’harmonisation des cultures après une fusion ou une acquisition. Le programme « plateforme » d’O.C. Tanner est suffisamment flexible pour s’adapter aux deux organisations pendant la période de transition.

3M comptait 285 programmes de reconnaissance distincts mis en œuvre à l'échelle de l'entreprise, sans véritable suivi ni cohérence. À l'aide de la plateforme « plateforme » d'O.C. Tanner, l'entreprise les a regroupés en un seul programme unifié baptisé « Everyday Wins ». Résultat : 94 % de ses 93 000 collaborateurs utilisent la plateforme « plateforme », avec près de 2 millions de moments de reconnaissance enregistrés dès la première année.

Question 8 : Est-ce que cette solution s'intègre à vos outils RH existants ?

Lorsque la reconnaissance est intégrée aux outils que les collaborateurs utilisent déjà (leur profil Workday, leur interface Teams ou Slack), elle s'inscrit naturellement dans le déroulement du travail. Lorsqu'elle se trouve dans un système distinct, elle devient une fonctionnalité que les utilisateurs doivent penser à ouvrir.

Demandez aux fournisseurs de solutions de reconnaissance dans quelle mesure leurs intégrations sont poussées. Un responsable peut-il consulter les données de reconnaissance parallèlement aux données de performance ? Un collaborateur peut-il envoyer un message de remerciement sans quitter l'application dans laquelle il se trouve déjà ? Ces détails en disent long.

O.C. Tanner s'intègre avec plus de 75 systèmes de gestion des ressources humaines (SIRH). Il propose également des intégrations prêtes à l'emploi avec des dizaines de plateformes professionnelles courantes, tout en offrant la possibilité de développer une intégration sur mesure pour pratiquement n'importe quel système propriétaire.

Question n° 9 : À quoi ressemble réellement le succès à long terme ?

Lorsqu'une stratégie de reconnaissance fonctionne véritablement, on cesse de la considérer comme un simple programme pour commencer à la percevoir comme une véritable culture d'entreprise. Les dirigeants reconnaissent le mérite de leurs collaborateurs, car cela fait désormais partie intégrante de leur façon de diriger. Les employés s'apprécient mutuellement, car la culture d'entreprise favorise cette dynamique. Et les chiffres relatifs à la fidélisation, à l'engagement et à la participation reflètent tout cela au fil du temps.

Vérifiez si le prestataire de solutions de reconnaissance avec lequel vous êtes en contact propose un accompagnement stratégique continu au-delà de la mise en œuvre, et comment il aide les entreprises à faire évoluer leurs programmes au fil du temps. L’approche de conseil d’O.C. Tanner repose sur la recherche et les sciences du comportement et nous nous engageons à accompagner nos clients à chaque étape du développement de leur programme, de sa mise en œuvre à son évolution continue.

Prenons l’exemple de BHP. Cette multinationale spécialisée dans l’exploitation minière et les ressources naturelles est partenaire d’O.C. Tanner depuis 2008, et son programme de reconnaissance a évolué au fur et à mesure que ses besoins changeaient. Son effectif, qui compte près de 40 000 employés, est aujourd’hui réparti dans 16 pays, et 85 à 90 % de ses collaborateurs travaillent hors réseau. BHP utilise la reconnaissance pour renforcer les comportements de sécurité, célébrer les étapes importantes et créer un sentiment de communauté au sein de l’ensemble de son personnel. Ce programme a favorisé une amélioration continue au sein de l’organisation et est devenu un élément central de la manière dont BHP maintient une culture d’entreprise forte à travers les pays et les langues.

« Pour nous, il était vraiment important de disposer d'un programme simple et cohérent à l'échelle mondiale afin de mobiliser tout le monde et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde en matière de reconnaissance. »
— Responsable des rémunérations mondiales, BHP

Une reconnaissance de niveau mondial pour les organisations internationales

Un logiciel d’ reconnaissance des employés s adapté à une entreprise internationale remplit de nombreuses fonctions à la fois. Il offre aux collaborateurs des récompenses s cohérentes sur tous les sites, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour que les mesures d’incitation locales restent pertinentes. Il répond aux exigences de conformité régionales sans nécessiter la mise en place d’un système différent dans chaque pays. Il relie les collaborateurs au-delà des frontières, s’intègre aux outils RH existants et fournit aux dirigeants des données qu’ils peuvent réellement exploiter pour améliorer les performances de l’entreprise. Culture Cloud fait tout cela, et bien plus encore.

Mais surtout, cela aide les organisations à construire leur culture de manière réfléchie. Les entreprises qui tirent le meilleur parti de la reconnaissance la considèrent comme un levier stratégique, permettant de rallier leurs collaborateurs aux valeurs de l'entreprise, quel que soit l'endroit où ils travaillent dans le monde.

Si vous êtes en train d'évaluer des plateformes de reconnaissance destinées à un personnel international, ces neuf questions constituent un bon point de départ. Et si vous souhaitez découvrir l'approche d'O.C. Tanner en matière de reconnaissance pour les organisations internationales, nous vous invitons à consulter le « Guide d'achat sur la reconnaissance » ainsi que la page « Pourquoi O.C. Tanner ? ».