Intégrer la reconnaissance des employés dans la gestion du changement

Points clés :

En période de changement, les employés de première ligne ont besoin d’une communication hors ligne, centrée sur l’humain. Les stratégies traditionnelles qui s’appuient sur la technologie ou la proximité avec les dirigeants ne parviennent souvent pas jusqu’à eux. Les initiatives de reconnaissance hors ligne s’avèrent très efficaces pour accompagner ces travailleurs tout au long du changement.

Lorsque les employés se sentent valorisés, ils sont plus enclins à soutenir le changement organisationnel. Siles personnes se sentent prises en compte et soutenues, cela renforce leur confiance dans la direction, et elles sont plus susceptibles de considérer que leurs expériences face au changement ont été bien gérées.  

Intégrez la reconnaissance dans les plans de gestion du changement pour renforcer l'adhésion des équipes de première ligne. Soutenez les employés à l'aide de messages qui montrent que l'organisation reconnaît leurs capacités et leurs points forts et apprécie leurs contributions.

Utilisez des outils et des solutions créatives pour atteindre et récompenser les employés hors ligne.Envisagez des bornes de reconnaissance partagées, une plateforme de reconnaissance mobile et des remerciements en personne, ainsi que récompenses significatives récompenses garantir que les travailleurs de première ligne puissent participer à la reconnaissance.

Le changement représente un défi pour toutes les organisations. Selon Gartner , seules 34 % des initiatives de changement organisationnel initiatives considérées comme des « succès incontestables », tandis que 50 % sont des « échecs incontestables ». 

Les pratiques de gestion traditionnelles ne parviennent pas à suivre le rythme lorsqu'il s'agit d'aider les équipes travaillant hors ligne, par roulement et à distance à s'adapter aux nouvelles réalités. Pour accompagner les travailleurs de première ligne dans cette période de transition, les initiatives de gestion du changement sont plus efficaces lorsqu'elles s'appuient sur des stratégies centrées sur l'humain et des approches créatives faisant appel à des actions de communication hors ligne.

Les méthodes traditionnelles de gestion du changement ne suffisent pas pour les équipes travaillant hors ligne

Gérer les employés sur le terrain et les accompagner dans les mutations organisationnelles et sectorielles représente un défi complexe pour les dirigeants. Le changement touche souvent davantage les employés de première ligne que leurs collègues travaillant au bureau, et ce pour plusieurs raisons : 

• Ce sont souvent eux qui sont les plus proches du changement, car ils sont en première ligne face aux nouveaux systèmes, aux nouveaux processus et aux réactions des clients.
• Ils peuvent avoir l'impression d'avoir moins de contrôle sur la manière dont le changement s'opère.
• Ils sont souvent davantage confrontés à l'incertitude et doivent faire face à une charge de travail accrue.
• On les évalue souvent en fonction de la constance de leurs performances, même dans des conditions changeantes.
• Ils sont confrontés à un risque accru d'erreurs, à une surcharge cognitive et à une tension émotionnelle dues à l'ambiguïté qui accompagne souvent le changement. 

Les stratégies traditionnelles visant à accompagner les employés dans le changement, telles que la communication numérique, les réunions d'information organisées par les responsables hiérarchiques et les assemblées générales d'entreprise, ne parviennent souvent pas jusqu'aux employés de première ligne, en raison de leur accès limité aux technologies et de leur éloignement géographique du siège social. Les conséquences qui en découlent peuvent entraîner une baisse de l'engagement de ce segment essentiel du personnel.

Adopter une approche de la gestion du changement centrée sur les personnes permet de soutenir et de fidéliser ces collaborateurs essentiels. Reconnaissance des employés combler les fossés psychologiques et culturels, en particulier pour les travailleurs de première ligne qui n'ont pas accès aux ressources essentielles, disposent d'un faible niveau d'autonomie et de peu de moyens pour faire valoir leurs préoccupations, et perçoivent un manque d'empathie de la part de la direction.

Découvrez toutes les données sur la gestion du changement centrée sur l'humain dans notre Rapport mondial sur la culture.

La clé pour atteindre les travailleurs de première ligne

Intégrer reconnaissance des employés stratégique reconnaissance des employés les initiatives de gestion du changement peut renforcer la confiance et améliorer la résilience des 80 % de travailleurs à travers le monde qui occupent des postes de première ligne, hors ligne ou sans poste de travail fixe. Ces travailleurs, en particulier, peuvent se montrer sceptiques face aux efforts et aux intentions de l'entreprise, ayant connu par le passé des initiatives de changement incohérentes et souffrant globalement d'un sentiment de sécurité psychologique affaibli.

Découvrez comment les employés hors site et ceux en contact direct avec la clientèle perçoivent leur expérience professionnelle grâce aux résultats de notre enquête.

Lorsque vos collaborateurs se sentent pris en compte et valorisés, ils ont davantage confiance dans le fait que l'entreprise met en œuvre des changements en tenant compte de leurs intérêts. Les employés des entreprises où la reconnaissance est intégrée sont nettement plus enclins à :

• ont le sentiment de bénéficier d'un soutien suffisant pour faire face au changement (9 fois)
• Faites confiance à l'organisation (10x)
• Estimer que l'entreprise se soucie de ses employés (9x)
• Estime que la gestion du changement est efficace (9x)
• Estime que les changements apportés sont positifs (8x)

La reconnaissance est un signe concret de respect et d'appartenance qui renforce la confiance envers les dirigeants et augmente les chances que les employés soutiennent le changement organisationnel.

Principes d'une gestion du changement axée sur les employés

Pour gérer des changements rapides et disruptifs, il faut un nouveau cadre axé sur les personnes, la culture et la transparence.

1. Instaurer une culture favorable au changement

La mise en place d'une culture d'entreprise dans laquelle les employés font pleinement confiance à leurs dirigeants et se sentent valorisés et intégrés peut atténuer les sentiments négatifs liés au changement. Commencez par intégrer les principes du leadership moderne: encadrer, soutenir, créer des liens, valoriser et inspirer les personnes, plutôt que de les isoler, de leur donner des ordres ou de les contrôler. Cela aidera les employés à développer un sentiment d'appartenance et à mieux accepter le changement. 

Les employés sur le terrain, en particulier, doivent être impliqués dès le début du processus de changement, et non pas après coup, une fois que les décisions ont déjà été prises.

2. Partager des récits de changement qui soient humains et ancrés dans la réalité locale

Les messages relatifs au changement peuvent paraître inappropriés lorsque les nuances culturelles et géographiques ne sont pas prises en compte. Lorsque Insurance Australia Group Limited (IAG) s’est lancé dans une transformation culturelle, l’entreprise a recueilli les commentaires des employés à tous les niveaux hiérarchiques et dans toutes les régions afin de comprendre ce qui importait le plus dans chaque contexte local.

Leur campagne a été diffusée sur plusieurs canaux, permettant une communication claire qui a fédéré l'organisation et donné une voix à chacun. Le succès de cette approche a conduit IAG créer un comité permanent composé d'employés qui se réunissent régulièrement pour partager des données et des idées avec la direction, contribuant ainsi à un changement culturel à l'échelle de l'organisation.

3. Recueillir les commentaires des employés

Comme les employés de première ligne sont souvent dispersés et coupés des canaux de communication en ligne, il est important de solliciter, d’exploiter et de prendre en compte leurs retours d’expérience via différents canaux. Pensez aux sondages, aux groupes de discussion, aux réunions ouvertes à tous et aux entretiens individuels. Lorsque les organisations ont recours à ces quatre méthodes pour recueillir des retours d’expérience, les chances qu’un changement soit perçu positivement augmentent de 1 284 %.

« On ne peut pas imposer le changement aux gens. La meilleure façon de susciter le changement, c’est de le faire avec eux. De le créer avec eux. »
—Lisa Bodell, PDG de FutureThink

4. Jeter les bases de l'équité et de la transparence

Élaborez une stratégie de communication cohérente et formez les responsables à communiquer sur le changement de manière transparente, en favorisant les liens et en permettant aux employés de donner leur avis. Les employés de première ligne ont besoin de savoir que leurs préoccupations sont prises en compte et que leurs responsables reconnaissent l'effort émotionnel qui leur est demandé en période de transition.

Intégrer la reconnaissance à chaque étape de la gestion du changement

L'un des meilleurs moyens de faire en sorte que les employés en contact direct avec la clientèle, ceux qui travaillent sans poste fixe et ceux qui ne sont pas connectés se sentent pris en compte et valorisés consiste à veiller à ce que les outils de votre programme de reconnaissance leur soient facilement accessibles. Voici comment intégrer reconnaissance des employés votre planification de la gestion du changement.

Avant le changement : se préparer

Avant que tout changement n'intervienne, il est important de rassurer les employés en leur faisant savoir que l'entreprise reconnaît leurs points forts et apprécie leur contribution. Utilisez la reconnaissance pour : 

• Mettez en avant votre résilience, vos succès passés et vos compétences
• Renforcer la confiance de l'organisation envers les employés de première ligne

Outils et stratégies 

Mettez l'accent sur les moments de reconnaissance entre les responsables et les employés, ainsi qu'entre collègues, afin de créer une dynamique positive. Les remerciements exprimés ouvertement lors des réunions d'avant-service peuvent aider tous les membres de votre équipe à prendre conscience de cette reconnaissance et à y prendre part.

En période de changement : maintenir l'engagement et la dynamique

En période de changement, les employés peuvent se sentir fatigués, découragés et inquiets quant à l'avenir. Mettez à profit la reconnaissance pour :

• Récompenser les pionniers, les comportements prudents et les améliorations des processus
• Réduire l'incertitude en mettant en avant les progrès réalisés

Outils et stratégies

Veillez à ce que les employés qui ne travaillent pas à un bureau puissent exprimer et recevoir de la reconnaissance via une plateforme mobile dédiée plateforme telle que Culture Cloud application mobile), via des bornes de reconnaissance partagées, ou à l’aide d’Outlook et d’autres intégrations, comme l’a fait le géant mondial de l’industrie manufacturière 3M pour ses ouvriers de production.

Le tableau de bord des managers, disponible sur Culture Cloud , permet aux responsables d'accéder en un clin d'œil aux données relatives à la reconnaissance au sein de leur équipe et leur rappelle de saluer les excellentes performances.

Après le changement : ancrer et normaliser la nouvelle situation

D'un autre côté, il est important de veiller à ce que les employés gardent espoir en l'avenir. Utilisez la reconnaissance pour :

• Renforcer et récompenser les comportements conformes aux nouveaux processus
• Éviter de retomber dans ses vieilles habitudes

Outils et stratégies

Donnez aux responsables les outils dont ils ont besoin pour consolider les acquis après le changement. 

Organisez une célébration pour marquer une étape importante et rendre hommage à l'effort collectif, et prévoyez un système de points collectifs (tous les employés reçoivent un nombre fixe de points) ou une boutique événementielle temporaire où les employés peuvent choisir un cadeau (parmi 5 cadeaux présélectionnés) afin de maximiser les effets positifs et durables de cette reconnaissance. 

La fonctionnalité « Diffusion » permet aux responsables de partager des moments de reconnaissance par e-mail avec jusqu'à 500 personnes, afin de faire connaître les excellents résultats obtenus au-delà de leur équipe immédiate. 

Utilisez des mesures incitatives pour encourager et récompenser les nouveaux comportements ou l'acquisition de nouvelles compétences, et permettez aux responsables d'accéder à marquées l'entreprise et à d'autres récompenses personnalisées récompenses leur équipe via Manager Store.

Regardez notre webinaire à la demande animé par deux experts en reconnaissance pour découvrir des conseils qui vous aideront à mettre en place un système de reconnaissance au sein de votre organisation et à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de votre programme de reconnaissance.

Feuille de route de mise en œuvre pour les responsables RH

Il est essentiel de combler le déficit de reconnaissance dont souffrent les travailleurs de première ligne pour les fidéliser en période de changements profonds. Envisagez de faire appel à un prestataire expérimenté en matière de reconnaissance, tel qu’O.C. Tanner, afin de mettre en place et de pérenniser un programme qui touche tous les employés, quel que soit leur lieu de travail : des plateformes pétrolières aux usines, des camions aux paquebots.

1. Évaluer les pratiques actuelles en matière de reconnaissance et de changement

Identifiez les lacunes de votre programme de reconnaissance qui nuisent à l'engagement du personnel de première ligne et recherchez des solutions hors ligne ou autres afin d'atteindre une plus grande équité en matière de reconnaissance.

2. Concevoir conjointement des points de contact de reconnaissance avec les dirigeants locaux

Collaborez avec les directeurs d'usine, les chefs d'équipe et les comités d'entreprise afin de définir les meilleures pratiques en matière de reconnaissance des employés sur le terrain.

3. Donner les moyens aux responsables

Fournir des scripts, des modèles et des modules de micro-apprentissage sur ce à quoi ressemble et comment s'exprime une reconnaissance efficace.

4. Mesurer et itérer

Suivre les indicateurs clés des pratiques de reconnaissance efficaces, tels que :

• Modifier les indicateurs d'adoption
• Satisfaction des employés
• Fidélisation et absentéisme
• Participation à des activités de reconnaissance

5. Entretenir une culture de la reconnaissance

Intégrer la reconnaissance dans les cycles de performance courants et les procédures de sécurité.

La reconnaissance des employés améliore les résultats liés au changement

Lorsque votre entreprise ou votre secteur d'activité traverse une période de changements organisationnels, opérationnels, technologiques ou stratégiques, reconnaissance des employés aider et encourager votre personnel à surmonter ces défis. En intégrant la reconnaissance dans la gestion du changement, vous pouvez créer un environnement dans lequel les employés sont motivés à aller de l'avant et à contribuer à bâtir l'avenir de votre entreprise.

Découvrez comment O.C. Tanner peut vous aider à mener à bien la transformation de votre organisation grâce à Culture Cloud, reconnaissance des employés la plus complète au monde. Demandez une démonstration dès aujourd'hui.