Comment bien se préparer au lancement d'un programme de reconnaissance

Reconnaissance des employés essentielle pour instaurer une culture d'entreprise dynamique et favoriser l'engagement du personnel. Lorsque vous mettrez en place et développerez vos solutions de reconnaissance, vous devrez vous y préparer minutieusement afin d'éviter tout problème susceptible de retarder le déploiement de vos nouveaux outils et programmes.

Vous ne souhaitez pas consacrer un temps et un budget précieux à la recherche de reconnaissance des employés adaptées en reconnaissance des employés , pour ensuite devoir suspendre ou annuler leur mise en œuvre en raison de problèmes imprévus. Voici comment bien cerner les besoins de votre entreprise et les exigences de la solution, et anticiper les obstacles, afin de pouvoir mettre en place reconnaissance des employés efficace et pertinent au sein de votre organisation.

L'importance d'investir dans reconnaissance des employés

Dire merci n’est pas un luxe. Alors que les employés continuent de rechercher un travail épanouissant et valorisant, ils veulent savoir que leur travail compte et que leur entreprise les apprécie. Et lorsque l’avenir semble incertain et imprévisible, il est plus important que jamais de reconnaître le travail des employés.

Reconnaissance des employés seulement une bonne chose à faire : elle a un impact réel sur les résultats de l'entreprise:

• Les entreprises qui ont mis en place des programmes de reconnaissance enregistrent un taux de rotation du personnel inférieur de 31 % à celui des entreprises qui n'en ont pas
• Les organisations dont le système de reconnaissance est fortement intégré ont deux fois plus de chances d'avoir enregistré une hausse de leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée et 73 % moins de chances d'avoir procédé à des licenciements au cours de cette même période
• Les employés qui se sentent valorisés sont 33 % plus productifs et génèrent deux fois plus d'idées nouvelles par mois

Une reconnaissance hautement intégrée augmente les chances de :

• Excellent travail (+1 181 %)
• Fort engagement (+784 %)
• Une culture florissante (+648 %)
• Réduction de l'épuisement professionnel chez les employés (–80 %)

La reconnaissance étant essentielle à la réussite d'une organisation, il est important de veiller à mettre en place une solution solide qui réponde aux besoins de l'ensemble de votre organisation.

Problèmes courants susceptibles d'entraver la mise en place de reconnaissance des employés

Nous avons constaté que des entreprises, enthousiastes à l'idée de lancer une nouvelle solution de reconnaissance, se heurtaient à des problèmes majeurs susceptibles de retarder la mise en œuvre. Pour garantir le succès du déploiement, il est essentiel d'être prêt à faire face à ces problèmes avant même de commencer la mise en œuvre. Voici quelques problèmes courants :

1. Ne pas connaître vos besoins

Il peut y avoir des malentendus, des problèmes de communication et un décalage entre les solutions de reconnaissance que les entreprises souhaitent mettre en place et celles qu'elles sont en mesure de mettre en place.

Reconnaissance des employés touchent tous les domaines d'une entreprise (RH, finances, informatique, divisions opérationnelles, sites internationaux, etc.) ; il est donc essentiel de bien cerner les besoins et les exigences de ces différents services. Il arrive souvent qu'une solution de reconnaissance soit mise en œuvre par une équipe différente de celle qui l'a achetée, ce qui peut entraîner des divergences entre le service acheteur et l'équipe de mise en œuvre en matière de technologie, de processus ou de budget.

Il est primordial de bien cerner les besoins de votre entreprise— dans tous ses domaines— et de vous assurer que la solution ou le partenaire que vous avez choisi est en mesure d'y répondre. Il en va de même pour la compréhension des processus décisionnels et de l'identité des décideurs, afin de pouvoir obtenir plus rapidement l'implication et l'adhésion des principales parties prenantes.

S'y retrouver entre syndicats et comités d'entreprise en matière de reconnaissance

De nombreuses entreprises comptent des syndicats ou des comités d'entreprise qui doivent être consultés lors de la mise en place d'une nouvelle solution telle que reconnaissance des employés. Voici trois façons de gérer cette relation :

• Impliquez-les dès le début du processus et élaborez une solution avec eux.
• Montrez en quoi une solution de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise offrira une expérience équitable et cohérente à tous les employés. En quoi cela profite-t-il aux employés et améliore-t-il leur expérience employé?
• Demandez-leur leur avis et répondez à leurs préoccupations. Il peut être délicat de s'y retrouver parmi les exigences des syndicats et des comités d'entreprise, mais cela est tout à fait possible si vous adoptez une véritable attitude de collaboration.

2. Oublier les petits détails

Il y a tellement de décisions à prendre lors du déploiement d'une nouvelle solution de reconnaissance qu'il est facile de se laisser emporter par l'enthousiasme. Mais négliger de réfléchir à tous les petits détails peut entraîner de gros problèmes par la suite. Pensez-y :

• Comment votre technologie de reconnaissance s'intégrera-t-elle à vos solutions technologiques existantes ?
• Comment serez-vous facturé ?
• Comment récompenses distribuées ?
• Comment vos collaborateurs qui ne travaillent pas en ligne pourront-ils accéder aux nouveaux outils de reconnaissance ?

Tout comme les plans de construction d'une maison, un plan de déploiement d'une solution de reconnaissance est essentiel à la réussite du projet. Votre partenaire ou fournisseur en matière de reconnaissance doit disposer d'une expertise dans ce domaine et être en mesure de vous fournir une liste des éléments à prendre en compte. Passez-la en revue avec soin avec votre équipe de parties prenantes afin de vous assurer que tous leurs besoins et toutes leurs exigences sont pris en compte.

3. Priorités concurrentes et manque de ressources

Au sein d'une organisation, les ressources et les priorités sont toujours en concurrence. Vos équipes pourraient devoir mettre à niveau votre plateforme d'avantages sociaux, réorganiser vos systèmes de sécurité des données ou mener votre expérience employé annuelle expérience employé , le tout au cours du même trimestre. Avec des ressources limitées et une liste interminable de projets, il est inévitable que l'une de vos initiatives reportée.

Au travail, il y aura toujours des imprévus qui vous feront perdre du temps, de l'attention et des ressources au détriment de ce que vous aviez prévu. Mais la reconnaissance est vraiment importante, et la culture d'entreprise devrait toujours constituer un impératif stratégique pour les entreprises.

Élaborez une analyse de rentabilité en faveur de la reconnaissance, obtenez l'adhésion et le soutien de la direction, et reliez la reconnaissance et la culture d'entreprise aux objectifs stratégiques de votre organisation. Cela permettra à votre initiative de reconnaissance d'avoir plus de chances de rester en tête des priorités de l'entreprise.

4. La relève de la garde

Même avec les meilleures intentions du monde, les changements sur le lieu de travail peuvent retarder la mise en place d'une solution de reconnaissance. La plupart du temps, cela est dû à un bouleversement organisationnel majeur : un changement à la tête de l'entreprise, des restructurations ou des licenciements, voire un changement de responsable chargé de la mise en œuvre de la solution de reconnaissance, peuvent perturber le bon déroulement du projet.

Mais en réalité, la reconnaissance revêt une importance encore plus grande lorsque les organisations sont confrontées à des changements majeurs. Vous avez déjà accompli de grands progrès pour obtenir l'adhésion de la direction, mobiliser les employés et préparer l'organisation à une nouvelle solution de reconnaissance : vous ne voulez pas perdre cet élan.

Gardez la reconnaissance à l'esprit et montrez comment une nouvelle approche en la matière, en phase avec votre culture d'entreprise, peut réellement aider l'organisation à traverser ces changements et avoir un impact positif sur expérience employé ceux-ci survenus.

Que faire si reconnaissance des employés de votre reconnaissance des employés est suspendu ?

Si vous attendez pour mettre en place vos solutions de reconnaissance en raison de l'une des situations mentionnées ci-dessus, voici quelques mesures que vous pouvez prendre en attendant :

Gardez la reconnaissance à l'esprit et veillez à conserver le soutien de la direction

Ne laissez pas votre solution de reconnaissance passer au second plan : rappelez régulièrement à vos dirigeants que le lancement de votre solution n'attend plus que le feu vert. Abordez le sujet de la reconnaissance lors des réunions de la direction, envoyez des rappels pour faire le point sur l'avancement du projet et sollicitez l'aide de votre parrain au sein de la direction.

Assurez-vous que tous les détails sont prêts pour le moment où vous recevrez l'autorisation de poursuivre

Profitez de cette occasion pour faire le point avec les principales parties prenantes et vous assurer que tous les détails ont été pris en compte, que les questions et les éventuels problèmes ont été traités, et que tout est prêt pour le moment où vous pourrez lancer le projet.

Profitez de ce temps pour peaufiner vos plans

Affinez votre stratégie et votre plan de changement. Cela implique notamment de vous assurer que tous les éléments de communication et de formation sont prêts et en place pour le déploiement. Vérifiez bien que les initiatives de reconnaissance, la communication et la formation s’intègrent naturellement dans le flux de travail de vos employés, et que la reconnaissance fait partie intégrante du cycle de vie de vos employés et de la culture d’entreprise.

Continuez à valoriser vos collaborateurs

Ce n’est pas parce que votre nouveau projet est temporairement suspendu que vous devez pour autant mettre la reconnaissance de côté. Il existe plusieurs moyens peu coûteux de montrer votre reconnaissance, notamment les mots de remerciement écrits, les remerciements verbaux lors des réunions, les rassemblements pour célébrer anniversaires d’ancienneté, ainsi que l’organisation d’événements pour marquer les étapes importantes et les réussites de l’entreprise.

La CIBC n'a pas laissé une pandémie mondiale entraver son programme de reconnaissance. Alors qu'elle avait prévu de lancer sa solution de reconnaissance « MomentMakers » au printemps 2020, la propagation mondiale de la Covid l'a contrainte à marquer une pause. Après avoir patiemment attendu quelques mois pour évaluer les effets de la pandémie sur le monde du travail, la CIBC a lancé sa solution plus tard dans l'année.

Grâce à une préparation et une planification minutieuses, même une crise mondiale n’a pas entravé le succès de la CIBC. En cernant les besoins de l’entreprise, en accordant la priorité à la reconnaissance et en bénéficiant du soutien de son PDG, les efforts de la CIBC ont permis d’obtenir :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance au cours de la première année
• Plus de 70 % des employés ont bénéficié d'une reconnaissance au cours de leur première année
• Une multiplication par cinq de l'utilisation des cartes électroniques par rapport à leur programme précédent
• Une multiplication par neuf du nombre de nominations aux prix par rapport à leur programme précédent
• 90 % des employés déclarent : « Mon responsable me félicite lorsque je fais du bon travail » (soit 6 % de plus que la moyenne du secteur et une hausse de 7 % par rapport à l'année précédente)
• 85 % des employés ont le sentiment que « leurs contributions personnelles sont reconnues » (soit 8 % de plus que la moyenne du secteur)

Êtes-vous en train de réfléchir à ce que vous aimeriez voir dans votre programme de reconnaissance ? Voici les fonctionnalités du programme que vous devez prendre en compte.