Regroupement des programmes de reconnaissance des employés : les principaux éléments à prendre en compte

Outre le fait de simplifier et d'harmoniser les expériences des employés en matière de reconnaissance, la consolidation offre davantage de possibilités de reconnaissance interfonctionnelle et permet un suivi plus efficace des activités de reconnaissance et des budgets.

Reconnaissance des employés un excellent moyen de les rallier à la vision, aux valeurs et aux priorités de l'organisation, ce qui renforce la culture d'entreprise et l'esprit de communauté. La consolidation des programmes de reconnaissance permet de garantir à vos employés une expérience de reconnaissance plus cohérente, plus équitable et plus significative, autant d'éléments susceptibles d'influer sur leur engagement et leur fidélisation. Des études montrent que l'intégration de la reconnaissance à l'échelle de l'organisation favorise un sentiment d'appartenance et d'inclusion plus fort, ainsi que de meilleurs résultats commerciaux.

Les employés dotés d'une une culture de reconnaissance sont quatre fois plus susceptibles de se sentir fortement inclus et treize fois plus susceptibles de se sentir à leur place au sein de l'organisation.

Pourquoi les entreprises devraient-elles regrouper leurs reconnaissance des employés ?

La plupart des entreprises rationalisent leurs programmes de reconnaissance pour les principales raisons suivantes :

1. Les entreprises viennent de réaliser une fusion ou une acquisition, ou d'ouvrir un nouveau site, et doivent harmoniser reconnaissance des employés .
2. Elles disposent de multiples programmes de reconnaissance disparates au sein de leurs organisations, et les employés vivent une expérience de reconnaissance (et un niveau de satisfaction) qui varie en fonction de leur lieu de travail. Ces programmes disparates peuvent également limiter la reconnaissance entre les services, alors que les entreprises souhaitent souvent améliorer la collaboration et le travail d'équipe.
3. Les entreprises disposent de différents dispositifs pour récompenser l'ancienneté, les efforts exceptionnels, les mesures d'incitation, célébrations d'entreprise, etc., et souhaitent mettre en place un processus plus simple, plus rationnel et plus efficace.
4. Les entreprises ont lancé une nouvelle image de marque ou une nouvelle proposition de valeur pour les employés et souhaitent s'assurer que leur culture de la reconnaissance va dans le même sens.
   

Quelle qu'en soit la raison, les entreprises qui harmonisent leurs programmes de reconnaissance poursuivent toutes le même objectif : mettre en place un cadre et une approche cohérents en matière de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, afin d'offrir une expérience équitable à tous les employés.

Une reconnaissance hautement intégrée a un impact considérable, augmentant les chances de :
Un excellent travail de 13 fois
Un engagement élevé de 9 fois
Une culture d'entreprise florissante de 8 fois

Comment harmoniser reconnaissance des employés

Une fois que vous avez décidé de regrouper vos programmes de reconnaissance, voici comment procéder :

1. Définissez votre objectif et vos buts en matière de reconnaissance

Définissez clairementce que vous attendez de la reconnaissance au sein de votre organisation et les problèmes que vous souhaitez qu'elle aide à résoudre. Alignez vos objectifs sur vision les valeurs de votre organisation, puis déterminez comment vous allez les évaluer.

2. Évaluer les pratiques actuelles en matière de reconnaissance‍

Réalisez une analyse pour recueillir des informations sur les pratiques de reconnaissance actuellement en place. Qu’est-ce qui fonctionne bien ? Qu’est-ce que les employés trouvent significatif et efficace ? Qu’est-ce qui manque ? Appuyez-vous sur un cadre de reconnaissance éprouvé pour évaluer les initiatives existantes et déterminer quels aspects des pratiques actuelles vous souhaitez intégrer à votre solution globalisée.

Découvrez comment Chevron a utilisé des enquêtes et des évaluations pour comprendre les pratiques actuelles en matière de reconnaissance, ce qui a permis de mener à bien la consolidation de ses programmes.

3. Une conception axée sur les résultats

Vousaurez sans doute besoin d'un partenaire pour vous aider à mettre en place une stratégie de reconnaissance centralisée. Collaborez avec votre partenaire pour concevoir une reconnaissance des employés globale reconnaissance des employés qui englobe une grande variété de mesures (encouragement des employés, reconnaissance des réalisations, célébration des parcours professionnels, service client, etc.) et créez une nouvelle image de marque en matière de reconnaissance, en phase avec votre organisation.

Veillez à ce que les outils de reconnaissance soient accessibles à tous les employés, quels que soient leur niveau hiérarchique, leur fonction ou leur lieu de travail, et qu’ils soient suffisamment flexibles pour répondre à leurs divers besoins. Cela peut incluredes solutions mobiles ou hors ligne, ainsi que des adaptations spécifiques à certains sites ou divisions. N’oubliez pas de concevoir des expériences de reconnaissance publique, des outils pour les réseaux sociaux et récompenses symboliques afin de renforcer l’esprit d’équipe et les liens entre les collaborateurs. Impliquez les équipes informatiques dès le début lorsque vous intégrez ou mettez en place un nouveau logiciel de reconnaissance.

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4. Préparer et mobiliser l'organisation

Une communication régulière etclaire sera essentielle lors du déploiement de votre nouvelle approche centralisée. Expliquez pourquoi vous regroupez les programmes de reconnaissance, les avantages que cela apportera aux employés et ce que les nouveaux outils impliqueront. Pour de nombreux employés, le regroupement des programmes de reconnaissance signifie qu’ils vont devoir s’adapter à des changements ; il est donc crucial d’expliquer le pourquoi et le comment de ces changements afin de susciter l’adhésion et de favoriser l’adoption de vos nouvelles solutions. Écoutez les commentaires des employés, donnez-leur la parole dans le cadre de ces changements et répondez activement à leurs préoccupations. IAG a mis en œuvre une stratégie de gestion du changement complète et centrée sur les personnes lors de l'unification de ses solutions de reconnaissance d'entreprise.

5. Se maintenir et se développer

Comme pourtoute nouvelle solution, il est important de la réévaluer régulièrement et de la faire évoluer au fil du temps. Recueillez les commentaires des employés, suivez l'utilisation du système de reconnaissance et le niveau de satisfaction, et mesurez les progrès par rapport à vos objectifs. Remerciez les employés qui ont contribué à la mise en place de ce système et célébrez vos réussites. Continuez à développer et à étendre vos initiatives de reconnaissance afin d'instaurer une culture de la reconnaissance durable.

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Quels sont les défis courants liés à la mise en place de reconnaissance des employés ?

Quelle que soit la raison pour laquelle vous mettez en place reconnaissance des employés , vous risquez de rencontrer certains défis courants :

• Équité pour tous. Donnez à tous les employés les moyens d'exprimer et de recevoir de la reconnaissance, et veillez à ce qu'ils aient accès aux mêmes outils et aux mêmes possibilités de reconnaissance.
• Gestion du changement. Élaborez un plan de changement empreint d'empathie et qui explique clairement les raisons qui motivent les changements apportés à votre approche en matière de reconnaissance.
• Mise en place de nouveaux outils. Prévoyez du temps, des formations et des ressources pour permettre aux employés de se familiariser avec ces nouveaux outils de reconnaissance.
• Intégration des données. Impliquez dès le début les responsables informatiques afin qu'ils vous aident à consolider et à intégrer les données issues des systèmes informatiques et RH.
• Communication et promotion. Mettez en place une stratégie de communication solide et régulière afin que vos collaborateurs soient informés de votre nouvelle approche et de vos nouveaux outils.
• Un nouveau budget de récompenses. Assurez-vous que vos nouvelles solutions permettent de suivre et d'attribuer les budgets de récompenses ainsi que les dépenses correspondantes.
• Assurer la pérennité de l'utilisation. Réexaminez, développez et faites évoluer régulièrement vos solutions de reconnaissance afin de répondre à vos besoins croissants.

Exemples de réussite dans la mise en place de reconnaissance des employés

Groupe Banque TD

Le Groupe Banque TD souhaitait simplifier et rationaliser son système de reconnaissance en mettant en place un programme d'entreprise unique, doté d'une approche et d'une image de marque communes en matière de récompenses et de reconnaissance, en accord avec ses valeurs d'entreprise et ses « Engagements communs TD ». Il recherchait des outils et des technologies plus simples, ainsi qu'une plus grande flexibilité et un choix plus large en matière de récompenses.

L'entreprise a organisé de nombreuses séances de réflexion stratégique et d'évaluation avec les hauts dirigeants et les parties prenantes de l'ensemble de la banque afin de créer « TD Appreciate! ». Cette solution intégrée permet de mettre en place une approche cohérente et des offres standardisées, avec des budgets et des processus simplifiés. Un réseau de champions de la reconnaissance et de dirigeants à tous les niveaux de l’organisation assure régulièrement la promotion de la plateforme communique les indicateurs clés relatifs à la reconnaissance. Grâce aux efforts de TD, plus de 90 % des collaborateurs utilisent TD Appreciate! et la reconnaissance a permis de réduire les taux de départs (tant chez ceux qui expriment leur reconnaissance que chez ceux qui la reçoivent).

« Grâce à notre collaboration avec nos partenaires commerciaux et O.C. Tanner, nous avons pu mettre en place les outils et les changements nécessaires pour gérer plus efficacement la valorisation et la reconnaissance. »
— Karey Stanley-Boyd, responsable des programmes mondiaux de reconnaissance

American Airlines

American Airlines disposait déjà de divers programmes de reconnaissance, mais souhaitait mieux cerner la nature et l'ampleur des actions de reconnaissance menées au sein de l'entreprise, élargir son offre en la matière et rendre la reconnaissance plus accessible à tous les membres de l'équipe. La compagnie avait besoin d'un partenaire et plateforme l'aider à regrouper ses reconnaissance des employés et de répondre à ses besoins croissants en matière de diversification des formes de reconnaissance.

Après avoir recueilli les commentaires des membres de l'équipe à travers toute la compagnie aérienne, American a collaboré avec O.C. Tanner pour centraliser la reconnaissance au sein d'une plateforme améliorée, Nonstop Thanks, capable de mettre en valeur toute une gamme de contributions et de réalisations. Cette nouvelle plateforme de reconnaissance plateforme parfaitement à la culture d'American Airlines, une culture d'engagement et d'attention envers les membres de l'équipe. Depuis le lancement de Nonstop Thanks, plus de 4 700 moments de reconnaissance sont enregistrés chaque jour (soit 3 reconnaissances par minute), et la reconnaissance joue un rôle important dans la cohésion des employés et le renforcement de leur culture d'attention mutuelle.

« Disposer d'un moyen simple et efficace de mettre à l'honneur nos collègues à l'échelle de l'entreprise est un élément essentiel de la culture d'America. Plus nous mettrons l'accent sur la reconnaissance du travail bien fait et des étapes clés, plus notre organisation sera performante. »
— Ron Defeo, vice-président senior chargé de l'engagement mondial

CIBC

La CIBC souhaitait moderniser la manière dont elle récompense ses employés. Si la reconnaissance faisait déjà partie intégrante de sa culture d’entreprise, les programmes et les processus mis en place pour la mettre en œuvre avaient besoin d’être actualisés. Elle recherchait une plateforme automatisée, facile à utiliser et vision plateforme suivre les actions de reconnaissance et plateforme les rendre plus visibles à l’échelle de l’organisation. O.C. Tanner a collaboré avec la CIBC pour créer le programme MomentMakers via laplateforme Culture Cloud .

Cartes Virtuelles, les points attribués pour le travail quotidien et les efforts supplémentaires, les nominations pour les réalisations exceptionnelles, la reconnaissance des étapes importantes de la carrière, ainsi que la reconnaissance tout au long du parcours professionnel, de l’intégration à la retraite, sont toutes gérées via MomentMakers et donnent vie à vision la marque de la CIBC. La banque a mis en place un vaste réseau de 150 ambassadeurs de la reconnaissance à l’échelle de l’établissement afin de partager des informations et des mises à jour concernant MomentMakers avec les cadres supérieurs et les responsables de leurs unités opérationnelles.

La reconnaissance fait désormais partie intégrante de expérience employé de la culture de la CIBC : l'utilisation des cartes électroniques a été multipliée par cinq et les nominations aux prix ont été multipliées par neuf par rapport au programme précédent. 90 % des employés estiment que « mon responsable me félicite lorsque j'accomplis un travail bien fait », soit 6 % de plus que la moyenne du secteur et une hausse de 7 % par rapport à l'année précédente.

« Nous disposons désormais d'un programme qui vous permet d'envoyer une carte électronique ou de décerner un prix « Purpose Award », le tout étant centralisé dans un seul système. Vous pouvez consulter votre historique et voir l'excellent travail que vous avez accompli ainsi que la reconnaissance que vous avez reçue en contrepartie. »
— Justin Zelnicker, analyste senior, Reconnaissance et soutien à la performance

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