Introduction

Avant-propos

Comment les organisations peuvent-elles renforcer les liens significatifs dont elles ont besoin pour générer de la performance à grande échelle ? Malgré l’adoption rapide de technologies de pointe, la performance et la croissance dans le monde du travail d’aujourd’hui restent ancrées dans les liens fondamentaux qui unissent les personnes. Le rapport de cette année propose une voie éclairante vers la performance, qui met l’accent sur l’attention portée aux autres et promeut la confiance, moteur de l’innovation. Bien sûr, des défis persistent. Le scepticisme quant à l’avenir reste élevé et, dans de nombreux milieux, la confiance dans les systèmes, les dirigeants et les institutions est fragile. Mais la voie à suivre est claire. Et elle commence par valoriser ce qui génère déjà de la valeur : vos collaborateurs.

Le changement n’est pas une exception, un événement ponctuel ou le résultat aléatoire de quelque chose de nouveau. Le changement permanent est le cadre quotidien dans lequel nous évoluons tous désormais. Des progrès de l’IA à l’évolution des attentes des collaborateurs, en passant par l’incertitude économique croissante, les dirigeants doivent constamment faire face à des bouleversements. Mais nos recherches mettent en évidence une perspective encourageante : les collaborateurs sont prêts à aller plus loin. Ils ne se contentent pas d’attendre passivement ce qui va arriver. Ils veulent avoir un impact, aller plus loin dans leur travail et aider leur entreprise à innover et à se développer.

‍Le rapport de cette année traite de ce qui se passe lorsque les organisations apprennent à amplifier, c'est-à-dire à renforcer ce qui a déjà de la valeur. Vous disposez de collaborateurs qui ont des idées, de dirigeants dotés d'vision, de relations fondées sur la confiance et de moments qui permettent aux employés de se sentir valorisés et impliqués. Le défi consiste à transformer ces moments en une dynamique positive.

‍La cultureest le système qui favorise la diffusion. Ce sont les pratiques quotidiennes et les programmes qui créent activement les conditions propices à des expériences positives, susceptibles de se propager. C'est là que la reconnaissance renforce le sentiment d'appartenance, que ce sentiment d'appartenance encourage la contribution, et que la contribution stimule la performance.

Ce rapport examine quatre domaines dans lesquels les organisations peuvent générer ces effets multiplicateurs : ancrer la compassion, instaurer une culture de la croissance, mettre en pratique la confiance active et favoriser l'innovation. Nous abordons également le rôle essentiel des collaborateurs de première ligne pour concrétiser ces efforts aux moments les plus décisifs.

Nos recherches mettent clairement en évidence une chose : le succès durable ne consiste pas à exiger davantage de vos collaborateurs. Il s’agit plutôt d’investir dans les systèmes, les environnements et les attentes qui valorisent les personnes et les pratiques qui créent déjà de la valeur. Nous sommes ravis de vous présenter une feuille de route destinée à vous aider à consolider l’infrastructure culturelle de votre organisation.

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Introduction

Le monde du travail d’aujourd’hui est marqué par les bouleversements et les changements. De l’essor rapide de l’IA et des menaces liées à la cybersécurité à l’évolution des attentes des salariés, en passant par les pénuries de compétences persistantes et les pressions économiques, les organisations doivent faire face à une complexité sans précédent. Pourtant, malgré cette incertitude, les salariés restent remarquablement optimistes. Ils veulent apporter leur contribution. Ils veulent évoluer. Ils veulent avoir un impact significatif.

Nos recherches montrent que les collaborateurs ne recherchent pas simplement des environnements de travail qui les aident à s'adapter au changement. Ils recherchent des environnements de travail qui valorisent leurs idées, leurs talents, leurs contributions et leur potentiel. Les organisations qui prospéreront dans ce contexte ne seront pas celles qui en font le plus. Ce seront celles qui valorisent ce qui compte le plus. 

Nos recherches ont mis en lumière un élément important cette année : la culture d’entreprise agit comme un amplificateur. Toute culture amplifie quelque chose. Les cultures en difficulté amplifient la bureaucratie, l’incertitude et l’épuisement professionnel. Les cultures dynamiques amplifient la confiance, les liens, l’innovation, l’ vision et la performance. La question qui se pose aux dirigeants est la suivante : qu’est-ce que votre culture amplifie au quotidien ? La confiance ou la peur, les possibilités ou le doute, l’énergie ou l’épuisement ?

‍L'amplification est la pratique délibérée qui consiste à accroître l'impact et l'influence des personnes, des expériences et des comportements qui créent de la valeur.

Les organisations qui réussissent comprennent que les expériences positives vécues au travail ne restent pas isolées. Elles se propagent. Elles façonnent les décisions, influencent les relations et créent des effets d'entraînement qui renforcent la performance à tous les niveaux de l'organisation. En effet, l'amplification, c'est ce qui se produit lorsque la culture transforme des moments positifs en un impact organisationnel durable.

Historiquement, les organisations ont réagi aux changements en mettant en place de nouveaux programmes et en formant initiatives. Mais nos recherches indiquent que la réussite durable repose sur une approche différente. La plupart des organisations disposent déjà de collaborateurs talentueux, de valeurs solides, d’un travail enrichissant et de dirigeants compétents. Trop souvent, ces atouts sont noyés dans le tumulte du monde du travail moderne. Les organisations les plus efficaces ne cherchent pas à en faire davantage. Elles s’attachent à amplifier ce qui crée déjà de la valeur. Elles identifient les moments, les relations et les expériences qui font ressortir le meilleur de leurs collaborateurs et s’attachent délibérément à en accroître l’impact. Au sein de ces organisations, la culture devient un multiplicateur du potentiel humain plutôt qu’un simple outil de gestion parmi d’autres.

L'amplification est bien plus qu'une simple métaphore. Les études montrent que les meilleures pratiques en milieu professionnel génèrent des effets multiplicateurs. Un simple geste de reconnaissance peut renforcer le sentiment d'appartenance. Le sentiment d'appartenance renforce la contribution. La contribution renforce la performance. La performance renforce les résultats qui comptent le plus pour les organisations. De petits gestes peuvent avoir un impact extraordinaire lorsque la culture d'entreprise est conçue pour les amplifier.

Cette année, nos recherches s'articulent autour de la compassion au sein des organisations. La compassion crée les conditions propices à l'amplification. Lorsque les collaborateurs se sentent soutenus et valorisés en tant que personnes, ils sont plus enclins à donner le meilleur d'eux-mêmes. Les organisations qui offrent un soutien équitable créent des environnements où le bien-être et la haute performance se renforcent mutuellement. La réussite devient durable, car le succès est partagé plutôt qu'imposé.

La croissance est un autre facteur amplificateur puissant. Les collaborateurs souhaitent avoir l’occasion de développer leurs compétences, d’étendre leur influence et de relever des défis enrichissants. Lorsque les organisations investissent pour aider leurs collaborateurs à évoluer, elles renforcent leur confiance, leur contribution, leur capacité d’adaptation et leurs performances à long terme. Les cultures d’entreprise les plus solides considèrent la croissance comme un partenariat qui valorise à la fois l’individu et l’organisation.

Une fois la compassion et le développement mis en place, la confiance devient un troisième facteur amplificateur de performance. Les collaborateurs sont peu enclins à adopter de nouvelles technologies ou à prendre des risques calculés s’ils ne font pas confiance à leurs dirigeants et aux systèmes qui les entourent. La confiance transforme l’incertitude en possibilité. Lorsque les collaborateurs estiment que leurs dirigeants sont authentiques et engagés dans leur réussite, ils sont davantage disposés à collaborer au-delà des frontières et à apporter de nouvelles idées. La confiance ne se contente pas d’améliorer les relations. Elle amplifie la performance, l’innovation et le progrès.

Lorsque la bienveillance, le développement personnel et la confiance sont au rendez-vous, l’innovation devient possible à grande échelle. L’innovation n’est plus le fruit du hasard. Elle devient le résultat naturel d’une culture qui encourage l’expérimentation, l’apprentissage et la résolution collective des problèmes. Les organisations qui cultivent délibérément ces conditions éliminent les obstacles et stimulent la créativité au sein de l’ensemble de leur personnel, transformant ainsi l’ analyses e individuelle en progrès collectif.

L'avenir du travail n'est pas une réalité à laquelle les organisations doivent simplement se préparer. C'est une réalité que nous pouvons façonner activement en décidant dès aujourd'hui ce que nous souhaitons mettre en avant.

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Pôles d'attraction des talents

Chaque année, nous évaluons l’évolution des six éléments clés de la culture d’entreprise qui déterminent la décision d’un salarié de rejoindre une entreprise, de s’y investir et d’y rester. Nous les appelons les « Talent Magnets » en raison de leur capacité à attirer les personnes et à les fidéliser au sein de leurs équipes et de leurs organisations.

Cette année, chacun des scores du « Talent Magnet » a augmenté de 1 %, à l'exception de celui de « Success ». Cela montre que, même si les organisations apportent des améliorations à leur culture d'entreprise, il existe encore un potentiel de progression, notamment dans les domaines du bien-être, de la reconnaissance et du leadership.

L'indice « Success Talent Magnet » stagne depuis l'année dernière. Alors que les organisations cherchent des moyens de stimuler l'innovation et la performance, établir un lien entre les objectifs et les réussites de l'entreprise d'une part, et les réalisations et les réussites individuelles des collaborateurs d'autre part, constitue une nouvelle opportunité d'amélioration. Les collaborateurs souhaitent avoir le sentiment de progresser, d'innover et de faire partie d'une équipe gagnante. Célébrer les réussites est un moyen efficace de renforcer ce sentiment de progression et d'accomplissement.

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Les opportunités pour les organisations en 2027

Cette année, les entreprises devraient se concentrer sur quatre domaines afin de favoriser le développement tant des collaborateurs que de l'organisation :

1. Faire preuve de compassion

La compassion, lorsqu’elle est intégrée aux systèmes et aux processus d’une organisation, est durable, équitable et stimule la performance. Ses trois piliers garantissent qu’elle contribue à améliorer à la fois le bien-être des salariés et les résultats de l’entreprise.

2. Instaurer une culture axée sur la croissance

La croissance repose sur un partenariat entre les collaborateurs et leur entreprise, et va au-delà de l'apprentissage et du développement des compétences. Les six éléments qui façonnent les cultures de croissance contribuent également à la résilience culturelle.

3. Cultiver la confiance active

Dans le monde du travail actuel, la confiance va au-delà de l'expertise et de l'intégrité. Il s'agit de cultiver un sentiment d'authenticité, de sécurité et de fiabilité en période d'incertitude et face aux bouleversements technologiques tels que l'intelligence artificielle.

4. Favoriser l'innovation

L'innovation n'est pas un instant, mais un processus : elle se produit lorsque les organisations renoncent à tout contrôler et que les collaborateurs se sentent libres de penser de manière créative, de partager leurs idées et de mettre en œuvre le changement. L'innovation naît dans des environnements conçus pour donner vie à de nouvelles idées.

Nous ne devons pas oublier nos collaborateurs de première ligne, ces employés indispensables qui incarnent la mission d’une organisation, vision, et assurent le service client. Alors que les organisations accompagnent leurs collaborateurs dans leur épanouissement grâce à la bienveillance, la confiance et l’innovation, elles se doivent d’intégrer les collaborateurs de première ligne dans leurs stratégies.

En tirant parti de ces opportunités et des conclusions spécifiques qui les sous-tendent, les organisations peuvent stimuler l'amélioration de leurs performances, l'innovation et la croissance dans les années à venir.