La recette de l'engagement des employés

L'engagement des employés. C'est un mot à la mode depuis des décennies, et les entreprises dépensent chaque année des milliards de dollars pour le favoriser et le renforcer, sans pour autant obtenir de résultats significatifs. Mais l'engagement a toujours été difficile à cerner et, aujourd'hui, après la pandémie, il continue d'évoluer.

Mais les entreprises n'ont pas besoin de tâtonner pour savoir comment mobiliser leurs collaborateurs. Il existe désormais une formule éprouvée, fondée sur des études, qui peut vous aider à créer une culture d'entreprise dynamique où les employés sont motivés à s'investir et à tisser des liens.

Cet article vous aidera à mieux comprendre l'engagement des employés et les facteurs qui contribuent à un engagement élevé, afin que vous puissiez élaborer des stratégies pour mesurer, améliorer et maintenir l'engagement au sein de votre organisation.  

Qu'est-ce que l'engagement des employés, au juste ?

Traditionnellement, l'engagement des employés est considéré comme un indicateur de l'effort supplémentaire fourni, bien que sa définition exacte puisse varier selon les experts en ressources humaines. Gallup définit l'engagement comme l'implication et l'enthousiasme des employés vis-à-vis de leur travail et de leur environnement professionnel. Qualtrics va plus loin en prenant en compte la manière dont les employés pensent, ressentent, agissent et s'intègrent au travail.

Peu importe à qui vous posez la question, la plupart des professionnels des ressources humaines s'accordent à dire que l'engagement des employés va au-delà de la simple satisfaction des employés, et qu'il peut être fortement influencé par expérience employé.

Nous assistons aujourd’hui à l’émergence d’un nouveau type d’engagement. Il ne s’agit pas simplement d’un engagement où les employés redoublent d’efforts, mais d’un engagement où ils se sentent liés à leur communauté professionnelle et y trouvent leur place. Un engagement où ils bénéficient d’autonomie et de flexibilité, et où ils se sentent psychologiquement en sécurité pour innover, prendre des risques et trouver de nouvelles façons de travailler. Un engagement où ils ont le sentiment de maîtriser leur métier et de s’épanouir au travail.

L'engagement des employés, tel qu'il se conçoit aujourd'hui, consiste à faire en sorte que les employés se sentent indispensables au sein de leur organisation et puissent véritablement donner le meilleur d'eux-mêmes au travail. Les employés engagés ne se contentent pas d'être motivés ; ils se sentent impliqués et ont les moyens de mener des actions concrètes et d'adopter des comportements qui mènent à l'excellence professionnelle et à la réussite.

Pourquoi l'engagement des employés est-il important ?

Les études montrent que l'engagement des employés a un effet positif sur leur bien-être: il influence leur façon de travailler, d'innover et de réussir. Mais comment cela se traduit-il au niveau de l'entreprise ?  

Un engagement élevé des employés a un impact considérable sur les entreprises : le « quiet quitting » coûte 9 000 milliards de dollars par an à l'économie mondiale. En revanche, un engagement élevé est associé à :

• une baisse de 81 % de l'absentéisme
• 64 % de baisse du nombre d'incidents liés à la sécurité des employés
• Une baisse de 58 % des incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de santé
• 41 % de défauts de qualité en moins dans les unités de production
• une productivité en hausse de 18 %
• une rentabilité en hausse de 23 %
• Bénéfice par action en hausse

L'argument commercial le plus convaincant en faveur de l'engagement des employés est sans doute son impact sur le taux de rotation du personnel. Les équipes affichant un niveau d'engagement élevé ont enregistré un taux de rotation inférieur de 18 % à 43 % à celui des entreprises où l'engagement est faible.

Tous ces éléments montrent que l'engagement des employés est déterminant non seulement pour leur bien-être, mais aussi pour les résultats globaux de l'entreprise.

Quelle est la recette pour susciter l'engagement des employés ?

Notre étude met en avant six éléments qui font d'un lieu de travail un environnement capable non seulement d'attirer les talents, mais aussi de favoriser la fidélisation et de renforcer l'engagement au fil du temps. Nous les appelons les « Talent^Magnets™ ». Ces six Talent Magnets sont vision, les opportunités, la réussite, la reconnaissance, le bien-être et le leadership.

Ces « aimants à talents » favorisent les liens, le sentiment d'appartenance, la maîtrise, l'autonomie et l'épanouissement, contribuant ainsi à créer une culture d'entreprise à laquelle les employés ont envie d'adhérer.

Les entreprises qui obtiennent de bons résultats dans chaque Talent Magnet sont :
• 4 fois plus susceptibles d'avoir des employés très engagés
• 4 fois plus susceptibles d'avoir des promoteurs sur l'eNPS
• 74 % plus susceptibles d'avoir augmenté leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée
• 7 fois plus susceptibles d'avoir des employés qui font un excellent travail
• 11 fois moins susceptibles d'avoir connu des licenciements au cours de l'année écoulée

Objectif

Permettre aux employés de s'identifier à la vision de l'entreprise, les aider à accomplir un travail qui fait la différence et à trouver un sens à leur activité. Cela renforce leur sentiment d'appartenance, d'implication et d'épanouissement au travail.

Opportunité

Offrir aux employés des opportunités d'évoluer, d'acquérir de nouvelles compétences et de s'épanouir au-delà des augmentations de salaire et des promotions. Donner aux employés l'autonomie, la flexibilité et la possibilité de s'exprimer pour accomplir leur travail, innover et s'épanouir. Cela leur permet de développer un sentiment de maîtrise dans leurs fonctions et d'éprouver une satisfaction professionnelle.

Succès

Aider les employés à innover, à se réaliser, à faire partie d'une équipe performante, à fournir un excellent travail et à connaître la réussite professionnelle. La réussite peut contribuer à un sentiment de maîtrise, d'autonomie et d'épanouissement. Et le fait de ressentir cette réussite au niveau individuel, au niveau de l'équipe et au niveau de l'organisation est essentiel pour renforcer l'engagement.

Remerciements

Se sentir reconnu, valorisé et apprécié au travail. Lorsque les employés comprennent en quoi leur travail contribue à la réalisation de vision de l'entreprise vision au succès de leur équipe et de l'entreprise, ils éprouvent un sentiment d'appartenance, de maîtrise et de connexion.

Bien-être

Permettre aux employés de trouver un équilibre dans leur vie, se soucier d'eux dans leur globalité (bien-être émotionnel, physique et social) et leur donner un sentiment d'intégration et d'appartenance. Cela renforce les liens et le sentiment d'appartenance au travail.

Direction

Les dirigeants qui encadrent, accompagnent, inspirent, défendent, valorisent et créent des liens avec leurs collaborateurs créent des environnements de travail dans lesquels ceux-ci ont envie de s'investir. Les équipes dirigées par des dirigeants modernes qui agissent ainsi font l'expérience d'un sentiment d'appartenance, de maîtrise et d'épanouissement au travail.

Comprendre comment nos lieux de travail favorisent ou freinent chacun de ces facteurs d'attraction des talents est essentiel pour développer des cultures d'entreprise dans lesquelles les employés s'investissent pleinement et donnent le meilleur d'eux-mêmes. Les ignorer, c'est courir le risque de voir les employés se désengager et, à terme, quitter l'entreprise.

La formule pour l'engagement des employés

Comment mesurer l'engagement des employés ?

Une des erreurs à éviter pour évaluer correctement l'engagement des employés consiste à se limiter à mesurer l'effort volontaire dans les enquêtes d'engagement. Demander aux employés dans quelle mesure ils se sentent motivés ne donne pas de résultats ni précis ni utiles, quelle que soit la fréquence à laquelle vous menez ces enquêtes ponctuelles.

Tenez plutôt compte de la formule de l'engagement des employés et évaluez les facteurs d'attraction des talents :

• Objectif (Les employés adhèrent-ils à la vision l'organisation ? Trouvent-ils vision une satisfaction dans leur travail quotidien ?)
• Possibilités d'évolution (Ont-ils le sentiment d'avoir des possibilités d'évoluer et de se développer ? Ont-ils la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences et de travailler sur des projets spécifiques ? Disposent-ils d'autonomie et de flexibilité dans leur travail ?)
• Réussite (Ont-ils réussi à accomplir et à maîtriser certaines tâches au travail ? Se sentent-ils en confiance pour prendre des risques et ont-ils la liberté d'innover ?)
• Reconnaissance (Se sentent-ils valorisés pour leurs efforts et leurs contributions ? Bénéficient-ils d'une reconnaissance et se sentent-ils appréciés ?)
• Bien-être (Se sentent-ils intégrés et pris en compte au sein de leur équipe ? Y a-t-il un sentiment d'appartenance et d'esprit de communauté au travail ? Bénéficient-ils d'un bon équilibre et d'une certaine flexibilité ?)
• Leadership (Dans quelle mesure les dirigeants parviennent-ils à créer des liens, à définir vision et à offrir des opportunités ? Mettent-ils en pratique des compétences de leadership modernes pour encadrer, défendre et soutenir les employés afin qu'ils réussissent ?)

Une remarque supplémentaire concernant la mesure de l'engagement des employés : ne vous fiez pas uniquement à un seul indicateur d'engagement. Le fait d'être engagé ne signifie pas pour autant que les employés traduisent ces sentiments positifs en actions concrètes.

Plutôt que d'essayer de mesurer la motivation ou la volonté de redoubler d'efforts, mesurez les résultats concrets de cette motivation. Quels sont les travaux remarquables accomplis par les employés ? Quelles actions ou quels comportements adoptent-ils qui se traduisent par une meilleure productivité, davantage d'innovation et de meilleurs résultats ?

Comment les entreprises peuvent-elles améliorer l'engagement de leurs employés ?

Les entreprises ont souvent du mal à trouver des moyens d'améliorer l'engagement de leurs employés et mettent en œuvre diverses initiatives grand succès. La clé réside peut-être non pas seulement dans la mise en place de nouveaux programmes d'engagement, mais aussi dans le renforcement de vos efforts autour des six « Talent Magnets » et dans l'intégration, au expérience employé visant à renforcer l'autonomie, la flexibilité, les liens sociaux, l'esprit d'équipe, le sentiment d'appartenance et l'épanouissement.

reconnaissance des employés

La reconnaissance montre à l'employé qu'il est apprécié, tout comme son travail, et qu'il joue un rôle essentiel dans la réussite de votre entreprise. Elle valorise également ses compétences et son sentiment d'appartenance, et le rapproche de visionde l'entreprise — autant d'éléments essentiels à l'engagement des employés.

Récompensez tous les types de réalisations: les efforts supplémentaires, le travail au-delà des attentes, les étapes importantes de la carrière, la sécurité, le travail d'équipe, l'innovation, etc. Fournissez des outils et des formations afin que tous les membres de votre équipe comprennent l'importance de la reconnaissance et sachent comment la manifester envers les autres.

Enfin, veillez à ce que la reconnaissance soit personnalisée et inclue les autres. Intégrez-la pleinement à votre organisation en l'intégrant à expérience employé quotidienne de vos expérience employé au déroulement normal de leur travail.

Créer des liens et un sentiment d'appartenance

Les employés souhaitent s'impliquer auprès d'équipes, de dirigeants et d'organisations en lesquels ils ont confiance et auxquels ils se sentent liés. Mais pour créer ce sentiment d'appartenance et de lien, il faut plus que de simples activités de cohésion d'équipe.

Voici quelques conseils pour favoriser des relations authentiques au travail :

• Offrir des occasions de socialisation et de création de liens pendant les heures de travail.
• Encouragez les responsables à organiser régulièrement des entretiens individuels avec leurs collaborateurs et à leur témoigner leur reconnaissance.
• Célébrons ensemble les étapes importantes et les réussites de l'entreprise.
• Alignez le travail de vos collaborateurs sur vision les objectifs de votre organisation.
• Permettre aux pairs de se reconnaître et de s'apprécier mutuellement.  

Offrir des possibilités d'épanouissement

Les opportunités de développement permettent aux membres de l'équipe de démontrer leurs compétences et de gagner en autonomie. Elles constituent un moyen de montrer que votre entreprise s'investit dans le développement et la réussite de chacun de ses collaborateurs.

Les opportunités d'évolution ne se limitent pas aux promotions et aux augmentations de salaire. Les véritables opportunités d'évolution comprennent notamment la participation à des projets spéciaux, la possibilité de siéger à la table des dirigeants ou la participation à des équipes interfonctionnelles.

À quoi ressemble réellement la croissance ? C'est l'occasion d'acquérir des compétences et des connaissances, tant au travail qu'en dehors, et d'avoir son mot à dire dans les décisions et les changements. C'est offrir de l'autonomie et de la flexibilité, non seulement quant au lieu et aux horaires de travail des employés, mais aussi quant à leur manière de travailler, de prendre des risques et d'innover. Et c'est veiller à ce que tous les employés, et pas seulement une poignée d'élus, bénéficient de ces opportunités.

Les employés étaient plus motivés lorsqu'ils avaient des possibilités d'évolution , comme la participation à des projets spéciaux.

Commencez dès le premier jour

N'attendez pas pour commencer à réfléchir à l'engagement. En réalité, l'engagement des employés commence avant même l'intégration. Une fois que les nouvelles recrues ont décidé de rejoindre votre entreprise, renforcez leur volonté de s'investir à vos côtés grâce à un parcours d'intégration axé sur la création de liens, la reconnaissance et les opportunités.

Votre programme d'intégration doit offrir des occasions de socialisation et de reconnaissance, ainsi que des cadeaux et récompenses renforcent le lien des employés avec votre entreprise. N'oubliez pas que c'est l'occasion pour vous de présenter aux nouvelles recrues une culture à laquelle elles auront envie de s'identifier, idéalement pour de nombreuses années.

Des expériences d'intégration idéales augmentent l'engagement des employés 135 %

‍Découvrez d'autres conseils pour vos stratégies d'engagement des employés et apprenez-en davantage sur la recette d'un lieu de travail épanouissant dans notre Rapport mondial sur la culture.