Choisir le bon partenaire pour la reconnaissance des employés

Cet article fait partie de notre série « Guide d'achat sur la reconnaissance ». Découvrez le reste de la série ici :

1. Obtenir Soutien de la direction Soutien les programmes de reconnaissance des employés‍
2. Constituez votre comité d'achat
3. Définissez vos priorités en matière de reconnaissance des employés
4. Rechercher les meilleurs prestataires de services de reconnaissance des employés
5. Choisir le bon partenaire pour la reconnaissance des employés (vous êtes ici !)

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Après avoir étudié des dizaines de reconnaissance des employés , visionné des démonstrations et des présentations, rencontré des commerciaux et réduit votre sélection, il est temps de choisir un partenaire. Découvrez comment évaluer les différents prestataires et choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Examinez les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur

Lorsque vous évaluez chaque prestataire, tenez compte des signaux d'alerte et des signes positifs suivants :

4 signaux d'alerte

1. Réponses indirectes

Les fournisseurs peuvent recourir à des réponses génériques ou vagues, dépourvues de substance ou de détails, lorsqu'ils souhaitent éviter de répondre à une question. 

2. Fournisseurs proposant uniquement des logiciels

Unesolution ne sera pas efficace si elle se résume à une simple technologie dépourvue de soutien, de communication ou de stratégie. De nombreux prestataires de solutions de reconnaissance sont en réalité des entreprises technologiques qui ne possèdent aucune expertise réelle en matière de reconnaissance.

3. Solutions génériques

Sivotre solution ressemble à toutes les autres, ne s'intègre pas à vos outils ou à votre culture d'entreprise existants, ou n'est pas suffisamment flexible pour s'adapter à vos besoins, ce n'est probablement pas la meilleure solution pour vous.

4. N'offre qu'un seul type de reconnaissance

Si un prestataire ne propose qu'un seul type de système de reconnaissance (par exemple, uniquement des points) ou sert simplement de passerelle vers le catalogue Amazon, cela aura-t-il vraiment un impact sur vos employés ? Ou la reconnaissance ne devient-elle alors qu'une autre forme de rémunération ou de monnaie d'échange ?

5 feux verts

1. Diverses solutions pour répondre à tous vos besoins en matière de reconnaissance

Recherchez un prestataire capable de répondre à tous vos besoins en matière de reconnaissance grâce à des solutions uniques adaptées à chaque type de reconnaissance, que ce soit pour l'intégration, récompenses liées au service et anniversaires de carrière, l'excellence au quotidien, célébrations d'entreprise, les objectifs et initiatives d'équipe, l'innovation, les objectifs de vente, les départs à la retraite, etc. La manière dont vous accueillez les nouvelles recrues sera différente de celle dont vous célébrez les 10 ans d'ancienneté d'un collaborateur. Attribuer des points pour tout finira par vider la reconnaissance de son sens. 

Les possibilités en matière de reconnaissance sont infinies ; il devrait en être de même pour les solutions et les options de récompense proposées par votre partenaire en reconnaissance.

2. Une expertise approfondie et des travaux de recherche

‍Une expertiseen matière de reconnaissance et de culture d'entreprise est essentielle. Maîtrisent-ils la stratégie de communication, le service client, la formation, l'évaluation, les intégrations, l'assistance technique et la stratégie de récompenses ? Renseignez-vous sur ce que les tiers disent du prestataire, sur la satisfaction de ses clients, sur l'historique de l'entreprise, ainsi que sur l'origine de ses recherches et de ses bonnes pratiques.

L'Institut O.C. Tanner suit, analyse et rend compte chaque année des changements organisationnels en cours dans son Rapport mondial sur la culture.

3. Partenariat

Il y a beaucoup à dire sur l'importance de travailler avec des personnes en qui vous avez confiance. L'équipe de commerciaux et d'experts en la matière est-elle composée de personnes intelligentes, attentionnées et à l'écoute ? Vous comprennent-ils ? Si un fournisseur potentiel utilise des tactiques de pression ou fait du cinéma pour vous pousser à prendre une décision en sa faveur, comment se comportera-t-il en tant que partenaire ? La phase de prévente donne un bon aperçu de ce que sera le partenariat potentiel. Si la relation ne vous semble pas bonne, c'est probablement qu'elle ne l'est pas.

« O.C. Tanner se soucie vraiment de notre entreprise. Ils sont à l’écoute de nos stratégies et s’intéressent à ce qui anime Chevron. Ils adaptent ensuite leurs recommandations en fonction de ce qui nous apportera de la valeur ajoutée. C’est un partenariat remarquable. »
‍—Tim Papa, directeur général des ressources humaines, Rémunération et mobilité, Chevron

4. Personnalisation de plateforme récompenses

Si vous souhaitez que votre programme de reconnaissance reflète votre marque, votre culture et vos valeurs, trouvez un partenaire capable de personnaliser sa plateforme et récompenses. Votre programme de reconnaissance doit vous ressembler, et non pas refléter l'image du fournisseur.

5. Solutions et intégrations sans fil et hors ligne

Les employésqui n'utilisent pas d'ordinateurs ou d'appareils mobiles dans leur travail quotidien ont besoin de moyens pour exprimer et recevoir de la reconnaissance. Les meilleurs partenaires vous aideront à faire en sorte que personne ne soit laissé de côté.

Évaluer reconnaissance des employés à l'aide d'une grille d'évaluation

Utilisez une grille d'évaluation pour vous aider à comparer l'ensemble des points forts et des points faibles des prestataires figurant sur votre liste restreinte. Votre grille d'évaluation doit comporter :

• Critères relatifs aux exigences fonctionnelles, techniques et de performance
• La pondération attribuée à chaque critère
• Notes attribuées à chaque prestataire
• Le score final

Exemple de tableau de bord :

Conseil : il est rare qu'un seul prestataire se classe en tête dans toutes les catégories. Choisissez plutôt un prestataire qui affiche des performances constantes dans tous les domaines, plutôt qu'un prestataire qui obtient d'excellents résultats dans un domaine mais qui est médiocre ou peu performant dans les autres. 

« Au fur et à mesure que nous avancions dans le processus, il est apparu très clairement qu’O.C. Tanner disposait réellement des outils, des systèmes, des collaborateurs et de l’expertise que nous recherchions. Cela correspondait parfaitement à l’étape où nous en étions dans notre parcours. Ils apporteraient à American une reconnaissance de premier ordre. »
‍—Beril McManus, responsable senior, Reconnaissance et engagement, American Airlines

Parvenez à un consensus au sein de votre comité de sélection

Il se peut que votre grille d'évaluation ou votre appel d'offres ne désigne pas clairement un vainqueur. Vous devrez peut-être en rediscuter avec votre comité de sélection. Voici quelques conseils pour vous aider à parvenir à un consensus et à prendre une décision finale :

• Veillez à bien délimiter les rôles. Votre responsable informatique doit aborder les aspects techniques, tandis que votre responsable financier doit se concentrer sur les coûts les plus importants. Soyez franc avec chaque membre du comité quant à ce que vous attendez de lui, et ce que vous n'attendez pas.
• Préparez-vous à avoir d'autres questions. Votre comité pourrait soulever de nouveaux points nécessitant des précisions supplémentaires. Soyez prêt à poser d'autres questions à vos fournisseurs — un bon partenaire se fera un plaisir d'y répondre.
• Veillez à maintenir une communication fluide. Organisez régulièrement des réunions avec votre comité tout au long du processus. Une fois la décision prise, invitez ces mêmes équipes à participer aux réunions avec votre nouveau prestataire de solutions de reconnaissance lors de la mise en œuvre de vos nouvelles solutions et de vos nouveaux outils.
• Déterminez qui aura le dernier mot. Il est judicieux de désigner une personne qui sera le décideur final : quelqu’un qui prendra en compte toutes les contributions du comité et qui procédera à la sélection finale ou tranchera en cas d’égalité des voix. 

Choisir le meilleur reconnaissance des employés pour votre organisation est une tâche colossale, mais qui peut s'avérer extrêmement gratifiante. Au cours de votre recherche, vous vous rendrez inévitablement compte que tous les prestataires et programmes de reconnaissance ne se valent pas. C'est pourquoi cette recherche est si importante et pourquoi, chez O.C. Tanner, nous sommes toujours prêts à vous aider.

« Nous partageons tous la même volonté et le même désir de faire en sorte que nos collaborateurs se sentent valorisés. Les outils, les données et la collaboration ont joué un rôle déterminant dans la mise en place d’une solide culture de la reconnaissance chez Capital One. J’apprécie le partenariat et la relation qui se sont tissés au fil des ans avec l’équipe d’OC Tanner pour soutenir notre programme. »
‍—Nick Rosenthal, collaborateur principal, Capital One