Comment mesurer le retour sur investissement de la reconnaissance des employés : un guide à l'intention des responsables RH et des dirigeants

Dans le monde des affaires actuel, reconnaissance des employés jouent un rôle important au sein des organisations les plus performantes, partout dans le monde. Cela vaut tout particulièrement pour les entreprises réputées pour leur culture d'entreprise dynamique.  

De nombreux articles abordent le retour sur investissement de la reconnaissance à l'échelle du secteur. Mais en ce qui concerne votre organisation, un programme de reconnaissance vaut-il vraiment l'investissement ? Les avantages l'emportent-ils sur les coûts ? Et si oui, le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance peut-il être quantifié ?  

La réponse à ces questions est oui.  

L'impact de reconnaissance des employés

Tout d'abord, le retour sur investissement de reconnaissance des employés pas à une simple somme d'argent. Certes, l'aspect financier joue un rôle, mais le retour sur investissement de votre engagement en matière de reconnaissance repose sur un ensemble d'indicateurs d'impact qui, combinés, permettent de dresser un tableau complet du reconnaissance des employés .

Lorsque nous déployons Culture Cloud , nous travaillons avec nos clients pour définir des objectifs précis en matière d'impact de la reconnaissance, établir des repères et suivre les améliorations mesurables au fur et à mesure qu'elles se produisent. C'est un parcours passionnant. (Découvrez comment nous avons collaboré avec American Airlines, Capital One et d'autres clients pour créer reconnaissance des employés personnalisées reconnaissance des employés .)

93 % des clients d'O.C. Tanner constatent un retour sur investissementreconnaissance des employés en matière de reconnaissance des employés dès la première année. —Tech Validate

Les défis spécifiques auxquels votre organisation est confrontée vous fourniront un point de départ pour déterminer les indicateurs qu'il est le plus important de suivre. Nous constatons souvent que nos clients partent d'un problème, tel que l'amélioration de l'engagement des employés, le renforcement de la culture d'entreprise ou la réduction du taux de rotation du personnel.  

À mesure que reconnaissance des employés à stimuler l'amélioration dans le ou les domaines prioritaires que vous avez choisis, vous pouvez élargir votre liste d'objectifs et orienter votre stratégie de reconnaissance vers d'autres résultats commerciaux importants.

Voici trois domaines d'impact qui contribuent au reconnaissance des employés :

1. Expérience employé ‍
2. Impact de la culture d'entreprise ‍
3. Impact sur l'activité

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment une évaluation minutieuse de chaque type d'impact peut vous donner une vision complète du retour sur investissement de vos initiatives de reconnaissance.

La reconnaissance et l'expérience employé

expérience employé dans son ensemble expérience employé toutes les micro-expériences vécues sur le lieu de travail : l'ensemble des interactions avec les collègues, l'accompagnement par les responsables, les opportunités d'évolution, les missions stimulantes et les réalisations dont on peut être fier, qui définissent la vie au travail.  

Lorsqu'il s'agit de créer une culture d'entreprise dynamique fondée sur une expérience employé positive, ces micro-expériences jouent un rôle essentiel. Alors pourquoi ne pas rendre ces expériences aussi positives que possible ?

Une bonne solution de reconnaissance peut générer chaque jour des centaines (voire des milliers) d'expériences positives pour les employés au sein de votre entreprise. Ces expériences confortent les employés dans leur choix d'avoir rejoint votre entreprise, les aident à se sentir en phase avec leur équipe et les valeurs de l'entreprise, et les motivent à se donner pleinement pour contribuer à la réussite de l'organisation.

À la question « Quelle est la chose la plus importante que votre entreprise pourrait faire pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même ? », la réponse la plus fréquente des employés a été «me reconnaître.»

Comment mesurer l'impact de la reconnaissance sur expérience employé

Pour bien comprendre l'impact de la reconnaissance sur expérience employé globale de vos expérience employé, commencez par évaluer l'expérience de reconnaissance elle-même :  

• Combien d'employés se sont connectés et ont commencé à utiliser votre programme ?
• Une fois qu'ils ont commencé, continuent-ils à s'impliquer et à jouer un rôle actif en tant que « reconnaisseurs » ?
• La participation au programme augmente-t-elle avec le temps ? Ou atteint-elle un pic avant de redescendre ?
• Dans quelle mesure les employés sont-ils satisfaits de l'ensemble du processus de reconnaissance, du début à la fin ? Cela leur donne-t-il vraiment le sentiment d'être appréciés ?
• Les outils de reconnaissance s'intègrent -ils bien au flux de travail quotidien et aux autres technologies ? Sont-ils facilement accessibles ?
• Votre programme de reconnaissance est-il équitable et juste ? Est-il ouvert à tous ?

La meilleure façon de trouver des réponses à ces questions consiste à associer les données issues des systèmes à une recherche utilisant des méthodes mixtes. Veillez à surveiller de près :

• Adoption du programme
• Activités et participation au programme
• Satisfaction à l'égard du programme

O.C. Tanner’s Culture Cloud plateforme est dotée d'outils d'analyse avancés qui vous permettent de suivre la participation au programme de reconnaissance en temps réel.  

Les tableaux de bord Impact ne se contentent pas de vous présenter les informations de base sur la reconnaissance (qui a attribué une récompense, qui l'a reçue, quel niveau de récompense, etc.) ; ils vous permettent également d'analyser l'utilisation de manière plus détaillée en recensant les attributeurs uniques, en effectuant des comparaisons sur différentes périodes, en examinant les tendances en matière de reconnaissance, en ventilant les résultats par unité opérationnelle, en mesurant la satisfaction et en comparant vos résultats à ceux d'autres entreprises sur laplateforme Culture Cloud .

Une fois que vous disposez des statistiques de votre programme de reconnaissance, vous pouvez les intégrer à vos expérience employé . Pour une période donnée, posez-vous les questions suivantes :

• Quel est le lien entre les actions de reconnaissance et les scores d'engagement dans nos enquêtes internes ?
• A-t-on constaté une baisse du taux de rotation du personnel depuis la mise en place de notre programme de reconnaissance intégré ?  
• Nos employés font-ils état d'un niveau plus élevé d'épanouissement, de satisfaction et d'appartenance depuis que nous avons mis en place notre programme de reconnaissance ?

Vous souhaitez savoir quels expérience employé en matière expérience employé vous pouvez attendre d'un programme de reconnaissance entièrement intégré ? Consultez notre Rapport mondial sur la culture pour accéder à toutes les données et analyses.

Reconnaissance des employés culture d'entreprise

La plupart des dirigeants s'accordent à dire que l'excellence des produits, de la prestation et du service repose sur des collaborateurs motivés, épanouis et vision. La clé pour maintenir l'engagement et le bien-être de vos équipes au travail réside dans la culture d'entreprise.

Comme nous l'avons mentionné, reconnaissance des employés est l'un des outils les plus puissants dont vous disposez pour créer une culture d'entreprise florissante. Mais comment mesurer l'impact de la reconnaissance sur la culture ? Il faut d'abord comprendre ce qu'est une culture d'entreprise florissante.

La culture d'entreprise est un sujet tellement vaste, avec tant de facteurs connus qui l'influencent. Il est facile de trouver des modèles de culture d'entreprise qui citent des dizaines de facteurs complexes.  

Afin de faciliter la compréhension de la culture d'entreprise, l'Institut O.C. Tanner a analysé des dizaines de modèles existants et mené des études mondiales rigoureuses pour définir, du point de vue des employés, à quoi ressemble la culture d'entreprise idéale.  

Il en résulte un modèle clair et simple qui répertorie les six éléments que les employés recherchent dans un lieu de travail idéal. Ces six aspects de la culture d'entreprise s'appuient sur expérience employé constituent les fondements d'une culture d'entreprise florissante.  

Des études montrent que les entreprises dotées d'une culture d'entreprise performante excellent dans ces six domaines :

• Objectif : Se sentir en phase avec la raison d'être de votre organisation
• Opportunité : offrir des possibilités d'épanouissement et de développement
• La réussite : innover , accomplir un travail qui a du sens, faire partie d'une équipe gagnante
• Reconnaissance : le sentiment d'être valorisé et apprécié pour ses contributions personnelles ‍
• Bien-être : bien-être physique , social, émotionnel et financier ‍
• Leadership : des dirigeants qui soutiennent leurs collaborateurs, les accompagnent et les aident à trouver de la satisfaction dans leurs réalisations

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Comment mesurer l'impact de la reconnaissance sur la culture d'entreprise

C'est quand on parvient à observer l'impact culturel de reconnaissance des employés sa propre organisation que les choses deviennent vraiment intéressantes.  

Pour ce faire, vous devez commencer par évaluer la perception qu'ont vos collaborateurs des six éléments qui caractérisent un environnement de travail épanouissant, afin d'établir des repères et de mesurer les progrès à mesure que votre programme de reconnaissance s'améliore.  

Pour bien cerner la culture d'entreprise actuelle de votre organisation, il faut combiner des méthodes d'étude quantitatives (enquêtes, sondages ponctuels, indicateurs intégrés) et qualitatives (entretiens, groupes de discussion, entretiens en tête-à-tête). Si vous êtes une grande entreprise, l'équipe d'évaluation d'O.C. Tanner peut vous aider à mener des études d'impact culturel basées sur les six éléments d'une culture d'entreprise florissante.

Une autre perspective est fournie par une fonctionnalité de notreplateforme reconnaissance des employés « Culture Cloud »,plateforme « Culture Impact Dashboard ». Le « Culture Impact Dashboard » met en évidence l'impact de la reconnaissance sur la perception qu'ont les employés de six éléments : vision, les opportunités, la réussite, etc.

Tout d'abord, les enquêtes ponctuelles posent aux employés des questions telles que :

• Est-ce un lieu de travail agréable ?
• Aimez-vous travailler avec votre équipe ?
• Votre responsable vous soutient-il ?

Le système compare ensuite les résultats actuels et passés afin d'analyser la corrélation entre les personnes qui bénéficient (ou non) d'une reconnaissance au fil du temps. Il peut même vous montrer comment votre organisation se positionne par rapport à d'autres entreprises sur laplateforme Culture Cloud .  

En demandant aux employés s’ils « recommanderaient votre entreprise à un ami comme un excellent lieu de travail », le tableau de bord Culture Impact fournit également le Net Promoter Score (ou NPS) de votre organisation. Il s’agit d’un indicateur global qui permet de déterminer si les employés perçoivent votre culture d’entreprise comme positive, saine et dynamique.

En combinant les données du système avec des études qualitatives et quantitatives, vous pouvez obtenir une image claire de l'impact sur la culture d'entreprise, qui constitue le deuxième pilier du retour sur investissement des programmes de reconnaissance.

Mesurer l'impact commercial de reconnaissance des employés

À certains égards, l'impact de reconnaissance des employés sur l'entreprise reconnaissance des employés le plus facile à mesurer. Après tout, vous pouvez trouver des données sur la satisfaction, l'engagement, la fidélisation, l'absentéisme, la productivité des employés et bien d'autres aspects dans vos systèmes SIRH, LMS et CRM.  

O.C. Tanner peut vous aider à croiser ces données avec celles plateformevotre plateformereconnaissance afin de suivre, au fil du temps, l'impact de la reconnaissance sur divers résultats opérationnels. Vous disposerez ainsi d'une vue d'ensemble complète du retour sur investissement de reconnaissance des employés votre organisation.  

Les organisations qui mettent efficacement en œuvre des mesures de reconnaissance ont 12 fois plus de chances d'afficher de bons résultats commerciaux , notamment une augmentation du rendement pour les actionnaires.

Les avantages financiers de reconnaissance des employés

Les symptômes des problèmes de culture d'entreprise varient d'une entreprise à l'autre.  

Certaines entreprises sont confrontées au burn-out, d'autres à l'attrition. D'autres encore rencontrent des difficultés mineures dans ces domaines, mais peinent à motiver leurs employés, à stimuler l'innovation, à augmenter leurs ventes, à offrir une expérience client exceptionnelle, etc.  

La bonne nouvelle, c'est que tous ces éléments peuvent être mesurés et croisés avec les données reconnaissance des employés afin de mettre en évidence l'impact réel d'une reconnaissance efficace.

Réfléchissons un instant au coût élevé du roulement de personnel. Selon Gallup, le roulement volontaire (les personnes qui choisissent de partir) coûte aux entreprises américaines 1 000 milliards de dollars par an.  

Et ce ne sont là que les chiffres pour les États-Unis. Si l'on extrapole ce coût au reste du monde, on constate une perte financière considérable pour les entreprises à l'échelle mondiale. Une perte que reconnaissance des employés vous aider à limiter.

79 % des personnes qui démissionnent invoquent «manque de reconnaissance» comme raison de leur départ.  
Les employés sont cinq fois plus susceptibles de rester lorsque sont régulièrement félicités pour leur bon travail.
reconnaissance des employés efficace reconnaissance des employés augmente l'ancienneté des employés de deux années complètes.

Si vous calculez les coûts liés au roulement et au remplacement du personnel au sein de votre organisation (nombre d'employés ayant démissionné multiplié par la moitié du salaire moyen par employé, pour une estimation prudente), vous obtiendrez une estimation de vos coûts annuels liés au roulement. Vous pourrez alors évaluer l'impact de reconnaissance des employés leur fidélisation et calculer les économies réalisées.  

C'est exactement ce qu'ont fait de nombreux clients d'O.C. Tanner.

Par exemple, une entreprise comptant plusieurs dizaines de milliers d'employés a récemment constaté que les économies réalisées grâce à une meilleure fidélisation du personnel ont non seulement permis de financer son programme de reconnaissance, mais ont également généré un rendement financier supérieur à celui qu'elle aurait obtenu en investissant ces fonds ailleurs.

Intégration d'uneplateforme reconnaissance des employés

Le lancement de toute nouvelle technologie ou initiative RH s'accompagne de défis. Des études montrent que huit organisations sur dix rencontrent des difficultés lors de l'adoption de technologies RH.  

95 % des clients affirment que le programme de reconnaissance d'O.C. Tanner est plus facile à utiliser que ceux de ses concurrents.  

Pour relever ces défis, assurez-vous que votreplateforme reconnaissance des employés :  

1. Il est intuitif et convivial ‍
2. S'intègre aux outils technologiques dont vos employés disposent déjà
3. Et offre récompenses intéressantes aux employés

Réduire au minimum les obstacles à l'adoption est essentiel pour garantir le succèsplateforme reconnaissance des employés . Veillez à ne pas commettre ces reconnaissance des employés courantes reconnaissance des employés lorsque vous mettez en place ou mettez à jour un reconnaissance des employés .  

Reconnaissance des employés en action

GE Électroménager

Situation

GE Appliances, une filiale de Haier, est un fabricant d'appareils électroménagers qui emploie plus de 12 000 personnes.

Il y a quelques années, le rachat de l'entreprise par Haier Corporation a permis à la direction de remplacer un système axé sur la paie et la trésorerie par des pratiques de reconnaissance plus significatives.  

L'objectif était de mettre à profit la reconnaissance pour instaurer une culture davantage axée sur les employés, qui « améliore la vie » de ces derniers et contribue à la prospérité de l'entreprise.

Solution

Une équipe pluridisciplinaire composée de membres des services des ressources humaines, de l'informatique, de la communication, du marketing et d'autres équipes de GE s'est associée à O.C. Tanner pour mettre au point une solution de reconnaissance efficace.  

Ils ont rencontré des cadres et des « ambassadeurs culturels » parmi les employés afin de recueillir des suggestions pour mettre au point une nouvelle solution de reconnaissance plus efficace.  

Le résultat a été « Recognize YOU », un programme complet qui permet à tous les collaborateurs de l'entreprise de mettre en avant et de célébrer le travail d'équipe et les réussites.

Résultats

« Recognize YOU » a immédiatement remporté un franc succès auprès des employés et a eu un impact tangible sur la culture d'entreprise.  

Les résultats de l'enquête sur l'engagement ont montré que le risque de départs avait diminué de 58 % lorsque les employés avaient bénéficié d'une forme quelconque de reconnaissance au cours du mois précédent.  

La reconnaissance a accru de 108 % la perception qu'ont les employés des possibilités d'évolution et de développement, et de 180 % leur perception positive des dirigeants.  

Ces statistiques, ainsi que d'autres similaires, montrent l'impact considérable que la reconnaissance peut avoir sur la culture d'entreprise.

« Le fait de pouvoir établir un lien entre les résultats des enquêtes d'engagement et la reconnaissance est l'un des éléments les plus convaincants que nous ayons observés. »
—Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux

Onity

Situation

Onity est l'une des plus grandes sociétés de gestion de prêts hypothécaires et de crédit aux États-Unis, avec plus de 5 500 employés aux États-Unis, en Inde et aux Philippines.  

Il y a quelques années, une enquête mondiale sur l'engagement a révélé que les employés d'Onity souhaitaient voir s'améliorer reconnaissance des employés. L'expérience variait d'un service à l'autre et d'un site à l'autre, et il n'était pas possible de savoir précisément qui était récompensé, pour quoi ni comment.

Solution

Onity s'est associé à O.C. Tanner pour concevoir et lancer un reconnaissance des employés mondial reconnaissance des employés , cohérent et visible, en accord avec ses valeurs fondamentales.  

Les hauts responsables ont participé à la conception et au lancement du programme et ont même contribué à lui donner son nom, « Applause ».  

Le programme comprenait des outils technologiques et analytiques permettant d'attribuer Cartes Virtuelles, récompenses ponctuelles, récompenses liées au service client, récompenses liées à la performance récompenses récompenses spéciales récompenses .

Résultats

Depuis son lancement, 97 % des employés ont exprimé ou reçu des marques de reconnaissance via le programme Applause.  

Les enquêtes menées l'année suivant le lancement ont révélé une hausse considérable des scores d'engagement liés aux récompenses et à la reconnaissance.  

Les enquêtes trimestrielles révèlent également des retours positifs tant de la part des employés que des dirigeants.    

« Aujourd’hui, nous pouvons affirmer avec fierté que le programme Applause fait partie intégrante de l’ADN d’Onity. »
— Responsable adjointe des ressources humaines

Ohio Living

Situation

Ohio Living est l'un des plus grands groupes à but non lucratif d'États-Unis spécialisé dans les résidences pour personnes âgées et disposant de plusieurs sites.  

Les quelque 3 000 employés de l'organisation œuvrent à améliorer la qualité de vie et le bien-être physique, mental et spirituel de milliers de résidents répartis dans 12 communautés.  

Ohio Living s'est donné pour mission de révolutionner sa culture d'entreprise en mettant en place un reconnaissance des employés de niveau mondial, visant à accroître le bien-être du personnel afin d'améliorer la santé des patients.

Solution

Consciente que ses collaborateurs souhaitent sincèrement améliorer la vie des personnes âgées et des autres clients qu’elle accompagne, Ohio Living s’est associée à O.C. Tanner pour mettre en place une reconnaissance des employés qui permette de relier la motivation intrinsèque des collaborateurs à la mission et à vision d’Ohio Living.  

Ce programme propose des outils permettant de mettre en valeur les réalisations quotidiennes et les contributions professionnelles majeures.

Résultats

Le retour sur investissement d'Ohio Living a été exceptionnel. reconnaissance des employés de l'organisation en matière de reconnaissance des employés ont été clairement associées à :

• Un taux de fidélisation du personnel plus élevé sur l'ensemble des sites
• Une baisse des taux d'infection chez les patients
• Baisse du nombre de visites aux urgences chez les patients
• Une baisse des taux de réadmission à l'hôpital
• Plus d'évaluations 5 étoiles que jamais
• Reconnue à la fois comme un excellent lieu de travail et comme l'une des meilleures entreprises du secteur de la santé dans l'Ohio.  

« Lorsqu’elle est bien menée, la reconnaissance facilite la réussite. Nous enregistrons actuellement les meilleurs résultats de toute l’histoire de notre organisation. »
— Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l’éthique

Vous souhaitez évaluer le retour sur investissement de votre campagne de notoriété ? Nous pouvons vous aider.

Nos Culture Cloud intègrent des outils de mesure qui aident les organisations de toutes tailles à traduire les données relatives à la reconnaissance en résultats concrets et en retour sur investissement.  

Pour les grandes entreprises ou les multinationales disposant d'ensembles de données plus complexes, l'équipeCulture Cloud d'O.C. Tanner se tient à votre disposition pour vous aider à associer les données issues de vos systèmes à des études mixtes, quantitatives et qualitatives, afin de mettre en évidence le retour sur investissement de vos programmes de reconnaissance.

Nous avons près de 100 ans d'expérience dans l'accompagnement de certaines des plus grandes entreprises mondiales pour mesurer l'impact de reconnaissance des employés expérience employé, la culture d'entreprise et les résultats commerciaux.  

Notre approche éprouvée peut vous aider à découvrir la réalité reconnaissance des employés de votre reconnaissance des employés , afin que vous puissiez l'adapter, l'améliorer et obtenir un retour sur votre investissement en matière de reconnaissance.
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Pour commencer à évaluer l'impact de la reconnaissance sur vos objectifs commerciaux, contactez-nous iciou appelez votre représentant O.C. Tanner.