Comment trois grandes entreprises misent sur la reconnaissance pour favoriser le bien-être

Une approche moderne du bien-être des employés, soutenue par une reconnaissance sincère, est devenue un élément essentiel d'une culture d'entreprise florissante. Négliger le bien-être des employés nuit non seulement à la productivité, mais augmente également le risque d'épuisement professionnel et entraîne un roulement de personnel coûteux.

Lorsque les employés s'épanouissent, votre entreprise en tire des avantages concrets : une baisse de l'absentéisme, une amélioration des performances et une réduction du taux de rotation du personnel. Des employés épanouis créent un cercle vertueux qui renforce la culture d'entreprise et améliore les résultats financiers. Et lorsque le bien-être se détériore, les effets négatifs se répercutent sur l'ensemble de l'entreprise.

reconnaissance des employés grâce à O.C. Tanner’s Culture Cloud d'O.C. Tanner sont exploitées à travers le monde par certaines des meilleures entreprises où il fait bon travailler. Voyons comment trois entreprises utilisent la reconnaissance pour améliorer la qualité de vie de chacun et cultiver une culture d'entreprise où l'engagement et la réussite s'épanouissent.

Reconnaissance des employés à la Navy Federal Credit Union

Reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail par Forbes, Fortune et le Washington Post, la Navy Federal Credit Union incarne un engagement tant envers l'excellence organisationnelle que l'implication des employés. Avec un effectif mondial de 24 000 employés répartis sur 360 sites, cette coopérative de crédit joue un rôle essentiel dans la protection du bien-être financier des militaires américains et de leurs familles.

Au cœur du succès de Navy Federal se trouve sa culture axée sur la mission. Être au service de ses membres n’est pas seulement un objectif, c’est une passion commune. L’organisation y parvient grâce à reconnaissance des employés stratégique reconnaissance des employés, transformant ainsi sa mission en une source d’inspiration et d’engagement pour son personnel.

Situation

La Navy Federal Credit Union cultive depuis longtemps une culture de la reconnaissance, mais souhaitait moderniser et centraliser son approche. L'objectif était de mettre en place une plateforme de reconnaissance visible et accessible qui permettrait aux employés de célébrer régulièrement les réussites, créant ainsi un sentiment d'appréciation plus profond au sein de l'organisation. Cette initiative visait à renforcer leur culture de la reconnaissance et à faire en sorte que les employés se sentent valorisés pour leurs contributions.

Pour y parvenir, Navy Federal s'est associé à O.C. Tanner afin de concevoir uneplateforme intégrée reconnaissance des employés qui met en avant leurs réalisations et en amplifie l'impact. « O.C. Tanner nous a véritablement fourni une vision, que nous avons transposée dans notre mission de reconnaissance. Ce sont des partenaires de réflexion exceptionnels, et nous faisons toujours appel à eux pour leurs idées créatives », explique Lovely Lawson, responsable de la reconnaissance des employés.

Cette collaboration a donné naissance à Celebrate You, une plateforme permet aux employés d'être mis en avant et reconnus pour leurs contributions personnelles.

Solution 

plateforme « Celebrate You » plateforme l'engagement de la Navy Federal Credit Union à valoriser ses employés tout au long de leur carrière, en intégrant la reconnaissance à chaque étape de leur parcours professionnel.

• Les nouveaux employés sont accueillis avec un kit d'intégration sur mesure, comprenant une carte personnalisée destinée à leur présenter la culture de Navy Federal. Ils reçoivent également des points leur permettant de remercier leurs collègues, ce qui renforce le sentiment d'appartenance dès leur arrivée.
• Les étapes importantes sont célébrées par des gestes attentionnés. anniversaires de service des employés anniversaires Careerscape, une collection d’icônes symbolisant les années de service, un « Yearbook » personnalisable proposant une sélection de cadeaux, ainsi qu’une plaque en acrylique. célébrationsorganisées sur le campus, agrémentées de jeux, de repas et d’activités, renforcent encore davantage cet esprit de reconnaissance.
• La reconnaissance officielle est mise en valeur par récompenses personnalisées, notamment des souvenirs en cristal remis pour les réalisations annuelles. Les retraités se voient remettre un cristal en guise de félicitations pour marquer la fin de leur carrière remarquable.

« Chez Navy Federal, nous créons des environnements de confiance qui favorisent le sentiment d’appartenance à notre mission, à notre communauté et à nos équipes. Nous avons mis en place des programmes qui contribuent à promouvoir cela, et nous avons intégré la reconnaissance dans chaque aspect de ces initiatives », explique Lawson.

Promouvoir le bien-être

La Navy Federal Credit Union intègre de manière transparente la reconnaissance dans plusieurs initiatives organisationnelles, en s'appuyant sur sa plateforme « Celebrate You » plateforme améliorer le bien-être des employés et s'aligner sur les valeurs générales de l'entreprise.

La reconnaissance joue un rôle essentiel dans la promotion du bien-être au sein de l'organisation. Cartes Virtuelles personnalisées Cartes Virtuelles disponibles pour mettre à l'honneur les collègues qui s'investissent dans divers aspects du bien-être. Les lauréats du « President’s Wellness Challenge » reçoivent des points « Celebrate You » et une icône personnalisée ajoutée à leur Careerscape, ce qui souligne l'importance d'une approche holistique de la santé.

Le centre de contact a adopté la reconnaissance comme outil pour célébrer les petites réussites et renforcer l'engagement de l'équipe. « Le programme de reconnaissance collabore avec le CCO tout au long de l'année afin de mettre l'accent sur la reconnaissance globale de chaque collaborateur. Nous avions pour objectif d'envoyer 80 % des messages de reconnaissance sans attribuer de points, et ils ont atteint cet objectif chaque trimestre cette année », explique Stefanie Hunt-Sortz, responsable du programme.

Résultats

L'engagement de Navy Federal envers ses employés se reflète dans les indicateurs clés suivants :

• 91 % des employés sont d'accord avec l'affirmation suivante : « Nous bénéficions ici d'avantages sociaux exceptionnels et uniques. »
• Plus de 332 000 moments de reconnaissance ont été enregistrés en 2024, soit 10 000 de plus que l'année précédente

Soutenir les employés chez AAA - The Auto Club Group

AAA – The Auto Club Group (ACG) est animé par une mission claire : permettre à ses membres de profiter pleinement de la vie en toute sérénité. Cet engagement se concrétise par des actions de défense des intérêts et des solutions innovantes qui apportent une valeur ajoutée dans les domaines des services automobiles, des voyages, de la finance et de l'assurance, quand et où que les membres en aient besoin.

Au cœur de cette promesse se trouvent les collaborateurs d’ACG, dont le dévouement est le moteur d’un service exceptionnel. Consciente du rôle essentiel que jouent ses employés, ACG a repensé ses programmes de reconnaissance de longue date afin de favoriser une culture dans laquelle ses collaborateurs peuvent véritablement s’épanouir. Cette transformation souligne la conviction d’ACG selon laquelle un personnel épanoui est la clé pour offrir une expérience exceptionnelle à ses membres.

Situation

Le groupe Auto Club (ACG) a pour tradition de longue date de célébrer les étapes importantes de la vie professionnelle de ses employés, notamment anniversaires de service, et met en place des programmes de reconnaissance adaptés à ses différents sites. Cependant, à mesure que l'organisation poursuit son expansion, le besoin d'un système plus rationalisé et évolutif, permettant d'harmoniser les activités de reconnaissance et de gérer les coûts associés, s'est fait de plus en plus sentir.

La croissance s'accompagne de changements, et ACG n'a cessé d'évoluer pour s'adapter à l'évolution des objectifs de l'entreprise et des attentes de ses collaborateurs. « Depuis plus de 40 ans, nous nous consacrons à la reconnaissance. Au cours de cette période, nous avons connu une croissance significative. Notre monde a évolué, notre population a changé, et nos produits et services se sont transformés », explique Megan Williams, directrice des ressources humaines.

Pour suivre le rythme, ACG a entrepris de mettre en place une plateforme de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, capable d'évoluer au rythme de l'activité tout en tenant compte du bien-être individuel des employés. Ses objectifs comprenaient notamment l'élargissement de l'accès aux outils de reconnaissance, le renforcement de l'impact des programmes de reconnaissance et la mise en place d'indicateurs permettant de mesurer leur succès. La solution devait pouvoir s'adapter aux différentes divisions de l'entreprise tout en garantissant que la reconnaissance reste significative et pertinente pour les employés.

Solution

plateforme « Celebrate as One » d'ACG plateforme la manière dont l'entreprise met à l'honneur ses 9 000 employés. Elle propose un ensemble de fonctionnalités, notamment Cartes Virtuelles, les nominations aux prix, Initiatives visant à encourager des comportements spécifiques, ainsi que célébrations des étapes importantes de la carrière célébrations Yearbooks™ etrécompense Numeral. Cette solution centralisée améliore l'accessibilité, l'inclusivité et la cohérence entre toutes les régions et tous les postes.

Les employés peuvent facilement exprimer et recevoir des marques de reconnaissance grâce aux fonctionnalités mobiles et aux intégrations avec des outils tels qu’Outlook et Teams. Initiatives plateformepermet aux responsables de concevoir des campagnes de reconnaissance sur mesure, de définir des critères et de gérer efficacement les budgets à l’aide d’outils transparents visant à éviter les dépassements de budget. Des indicateurs permettent désormais de suivre l’activité du programme et de mesurer son impact tant sur la culture d’entreprise que sur les résultats commerciaux.

« L’un des principaux changements que nous avons apportés lors de la refonte de notre programme a été d’aligner la reconnaissance sur nos valeurs fondamentales. Au lieu de se fonder sur des motifs génériques, la reconnaissance est désormais en phase avec ce que nous voulons être », explique M. Bain. ACG a dispensé des formations et communiqué sur l’initiative « Celebrate as One » ainsi que sur la manière de mettre en avant les réalisations de manière significative, en accord avec les valeurs fondamentales de l’entreprise, afin que les employés comprennent en quoi leur travail contribue directement à la mission de l’organisation.

Donner les moyens d'agir aux ambassadeurs de la reconnaissance

L'un des éléments clés du succès du programme réside dans son solide réseau de « champions de la reconnaissance ». Cette équipe, composée de 181 employés bénévoles, stimule l'engagement et l'adhésion au programme, en promouvant une culture de la reconnaissance qui crée des liens entre les personnes et leur permet de se sentir valorisées.

Le réseau des champions favorise le bien-être grâce à des groupes de discussion, des ateliers et même des clubs de lecture destinés à stimuler la créativité et à renforcer l’esprit communautaire. « J’adore voir les gens sourire et rire. Nous essayons de nous soutenir les uns les autres. Et la reconnaissance nous aide à y parvenir », explique McLemore.

Le programme « Champions » est devenu indispensable au bien-être et au moral de l’ACG. « Notre programme “Champions” est essentiel à la réussite globale de l’ACG, car il permet de mettre à l’honneur les membres de l’équipe. Mes efforts ont un impact considérable sur le moral et le bien-être général. En bref, cela me procure de la joie et je suis passionné par l’idée de faire plaisir à quelqu’un », explique un « champion ».

En alignant sa politique de reconnaissance sur ses valeurs et en donnant à ses employés, à tous les niveaux, les moyens de célébrer leurs réussites, ACG a fait de « Celebrate as One » bien plus qu’une simple plateforme: c’est une force de transformation au service du bien-être, de la culture d’entreprise et des liens sociaux.

Résultats

La transformation du système de reconnaissance au sein du groupe Auto Club (ACG) a permis d'obtenir des améliorations tangibles en matière d'utilisation, d'harmonisation culturelle et de bien-être des employés. Parmi les principales réalisations, on peut citer :

• 97 % des employés ont été récompensés
• 33 000 Cartes Virtuelles chaque année
• 89 000 nominations ont été déposées
• Une augmentation de 7 % du nombre d'employés qui se sentent valorisés par ACG
• Une augmentation de 5 % du nombre de responsables qui reconnaissent l'excellent travail accompli
• Une augmentation de 7 % du nombre d'employés qui se sentent reconnus pour leurs performances exceptionnelles

Ces avancées ont permis à ACG d'atteindre de nouveaux sommets. Pour la première fois de son histoire, ACG a été désignée « Top Workplace » pendant quatre années consécutives, se voyant décerner des distinctions pour son innovation, son travail à distance et ses pratiques en matière de diversité, d'équité et d'inclusion.

ACG a constaté une nette amélioration du bien-être et du sentiment d' appartenance de ses employés. En alignant la reconnaissance sur les valeurs de l'entreprise et en s'appuyant sur analyses fondées sur des données, ACG a instauré une culture qui non seulement met en valeur les contributions des employés, mais jette également les bases d'un bien-être global.

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Santé mentale et bien-être des employés à la CIBC

La CIBC, l’une des principales institutions financières d’Amérique du Nord, a fait de la santé mentale un pilier de sa stratégie organisationnelle, considérant le bien-être comme une responsabilité partagée entre l’entreprise et ses employés. Un élément fondamental de l’approche de la CIBC consiste à investir dans son équipe et à reconnaître le rôle joué par ses employés vision sa vision au service des clients.

Situation

La CIBC disposait auparavant d'un récompenses trimestriel récompenses , en place depuis longtemps, destiné à saluer officiellement l'excellent travail de ses employés, ainsi que d'un programme de reconnaissance des étapes importantes de la carrière visant à honorer les années de service. La banque souhaitait moderniser ses méthodes de reconnaissance des employés et améliorer encore davantage leur bien-être.

Solution

La CIBC a collaboré avec O.C. Tanner pour intégrer le bien-être à sa plateforme de reconnaissance MomentMakers. Cet outil permet aux employés de mettre à l'honneur leurs collègues qui adoptent des habitudes saines ou aident les autres à donner la priorité à leur bien-être. En intégrant la reconnaissance à ses initiatives en matière de santé mentale, la CIBC aide non seulement ses employés à s'épanouir au travail, mais renforce également sa culture d'entraide et de solidarité.

« Notre PDG est un fervent défenseur du programme MomentMakers », explique Jackie Goldman, vice-présidente principale, Récompenses, reconnaissance et performance. « Son soutien contribue grandement au succès de MomentMakers dans la création d’une culture d’appartenance, d’inclusion et de bienveillance au sein de la CIBC. »

Afin de mieux favoriser le bien-être de ses employés, la CIBC a supprimé les obstacles financiers à l'accès aux soins en prenant en charge l'intégralité des frais liés à la santé mentale, dans la limite d'un plafond annuel. De plus, les employés bénéficient d'un programme d'assistance complet et d'une plateforme de soins virtuels accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 plateforme leur permet de consulter sans difficulté des infirmières praticiennes pour obtenir un soutien médical et psychologique, directement depuis leur appareil mobile.

L'engagement de la direction est au cœur de cette initiative. Le président et chef de la direction joue le rôle de parrain exécutif du bien-être, créant un climat d'ouverture en partageant des anecdotes personnelles aux côtés d'autres cadres supérieurs. Ces échanges francs sont renforcés par des discussions fréquentes sur la santé mentale sur les plateformes internes, notamment par des publications d'employés décrivant leur propre parcours. Les dirigeants bénéficient de formations en ligne et de ressources leur permettant de mieux soutenir la santé mentale de leurs équipes, ce qui souligne l'approche proactive de la CIBC.

Brad Bruce, directeur principal des avantages sociaux et du bien-être à la CIBC, explique comment son équipe propose de nombreux programmes et possibilités pour bien-être et la reconnaissance au sein de la CIBC. 

Résultats

La CIBC a ressenti les effets de MomentMakers presque immédiatement. Les dirigeants s’approprient le système et expriment leur reconnaissance de manière proactive. Les employés sont désormais récompensés pour leurs efforts quotidiens et leur excellent travail, qu’il s’agisse de petites ou de grandes réalisations, au lieu de devoir attendre récompenses trimestrielles récompenses d’être limités dans le nombre récompenses peuvent offrir ou recevoir.

À peine 12 mois après son lancement, la banque a constaté non seulement un fort engagement et une utilisation intensive du programme, mais aussi une évolution de sa culture de la reconnaissance :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance ont été enregistrés en une seule année.
• Plus de 70 % des employés ont bénéficié d'une reconnaissance individuelle au cours de la première année.
• 88 % des employés se sont connectés au système.
• L'utilisation des cartes électroniques a été multipliée par cinq par rapport au programme précédent.
• Le nombre de candidatures aux prix a été multiplié par neuf par rapport à l'édition précédente.
• 90 % des employés déclarent : « Mon responsable me félicite lorsque je fais du bon travail », soit 6 % de plus que la moyenne du secteur et une hausse de 7 % par rapport à l'année précédente.
• 85 % des employés ont le sentiment que « leurs contributions personnelles sont reconnues », soit 8 % de plus que la moyenne du secteur.

L'approche globale de la CIBC en matière de santé mentale montre comment un engagement stratégique en faveur du bien-être peut renforcer l'engagement des employés, favoriser une culture d'entreprise solidaire et permettre aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes au travail.

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